1、消费心理学试题库及答案（一）一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（ ）A 情感 B.认识 C.意志 D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（ ）A 观察法 B.交流法 C.问卷法 D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是（ ）A 营销活动 B 促销手段 C 消费心理 D 货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选） （ ）A 青年心理学 B 儿童心理学 C 消费心理学 D 管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于（ ）A 需要的复杂多样性 B 动机的复杂多样性C 消费品的复杂多样性 D 生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别
2、属性的反映指A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质（）A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征（）A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼13.哪
3、一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（）A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征（）A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性15.消费者具体的购买动机（） （多选）A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括（ ）A 区别其他商标 B 考虑风俗习惯 C 远离名牌产品 D 易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是（ ）A 易读易记原则 B 与标志分离原则 C 暗示产品属性原则 D 受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括 （ ）A 按照消费习惯设计商
4、品包装 B 按照消费水平设计商品包装 C 按照消费者性别年龄设计商品包装 D 按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.（多选）商标的心理功能 （ ）A 识别的功能 B 保护功能 C 提示和强化功能 D 暗示功能20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（ ）A 消费者对新产品的需要 B 消费者的个性特征 C 消费者对新产品的感知成都D 消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异 B.思维差异 C.情绪差异 D.阅读差异 22从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是A职业男性? B职业女性C自由职业者 D公务员23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.
5、淡化目标市场选择工作 B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模 D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望，个性特证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能 B.调节需求功能C.自我比拟功能 D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是 A生活需要 B优势需要C现实需要 D潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集 B.商家聚集C.经济发达 D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层 B.社会地位较高阶层C.影视明星 D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日，集中陈
6、列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法 B.重点陈列法 C.专题陈列法 D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美 B.功能美 C.个性美 D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固 B.美观 C.实用 D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点（ ）A.心理性 B.主导性 C.接触性 D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应（ ）A.首因效应 B.近因效应C.定势效应 D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化（ ）A.服装 B.住行 C.言语 D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动，主要采取什
7、么方法（ ）A.比较法 B.保护法 C.行为法 D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法（ ）A.绝对避免辩解 B.迅速采取措施 C.询问顾客提出抱怨的原因 D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是（ ）A. 信息的刺激性 B. 信息的趣味性 C. 信息的可比性 D. 信息的有用性37.（多选）广告具有以下几方面的心理功能（ ）A. 诱导功能 B. 认知功能 C. 教诲功能 D. 促销功能38.广告的本质是（ ）A. 宣传活动 B. 信息传播活动 C. 新闻活动 D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有（ ）A. 人员推销 B. 营业推广 C. 公共关系 D .
8、直复营销 E. 网络营销40.以下几种方法中，不是掌握消费心理需求方法的是（ ）A. 观察法 B. 实验法 C. 调查法 D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为（ ）（ ） （ ）三类。2.研究消费心理学的基本方法有（ ）( ) ( ) ( )。3.研究消费心理学的基本原则有 （ ） （ ） （ ） 。4.研究消费心理学的现实意义有 （ ） （ ）5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为（ ） （ ） （ ） 。6.消费者的心理活动，包括( )和( )两个方面。7.社会知觉的种类包括( )，( )和( )。8知觉的基本特征：( )，( )，(
9、)，( )。9错觉的种类：( )，( )，( )，( )，( )，( )。10.记忆的分类：( )，( )，( )，( )。11.消费者的个性心理特征包括：（ ） ， （ ）和（ ） 。12.人的性格主要受（ ） ， （ ） ， （ ）和（ ）的影响和制约。13.消费者性格特征类型：（ ） 。14.人的需要产生具备的两个前提：（ ） 。15.消费者购买行为源于（ ） ，购买动力源于（ ） 。16.包装装潢设计的四大要素:_、_、_、_。17._是商品的标志。一般由_、_、_、_、_、_及其组合构成。18.商品包装是指用于_、_、_的容器或包装物。19.商品命名，实质上就是选定恰当的语言文字，概
10、括地反映商品的_、_、_和_等。20.包装设计的心理要求_、_、_、_。21.价格上涨时，消费需求量_。价格下降时，消费需求量_。22.消费者的价格心理主要表现在习惯性心理，感受性心理，敏感性心理，_和_几个方面。23.成熟理智的消费者在关注产品价格调整变动的同时，更注重产品的核心价值，_和_。24.提价能够_企业的利润率，但会导致_下降。25.消费者在购买活动中的各种心理反应都同_密切相关，都受商品价格心理功能的影响。26.商店建筑是( )的营销要素之一。27.营业环境的内部照明分为( )( )和( )三中类型。28.(温度)是评价营业场所室内环境的主要因素。29.商店建筑的基本要求是( )
11、( )( )( )。30.购买便捷主要取决于( )。31.企业的营销服务是由( )服务构成的体系。32.营销服务有( )( )( )( )的特点。33.首因效应也叫首次效应、优先效应或( )。34.售前服务就是通过精心研究消费者心理，在消费者( )之前，提供的一系列服务，从而激发购买者消费欲望。35.人们因为局限于既有的信息或认识的现象成为( )。36.人们常说的四大广告媒体是_，_，_，_。37.心理学家勒韦兹和斯坦纳提出的 L有些商品的价值虽高，如果不能满足消费者的心理需求，就可能要降低价格甚至卖不出去。影响消费者对市场价格产生心理反应的因素有很多，其中主要有五个方面的因素:个人因素;专家
12、因素;商品本身因素;购物环境因素;社会文化因素。个人因素:个人因素是影响消费者的最直接。最重要的因素。个人因素包括:消费者个人的消费经验、消费者家庭以及消费者的个性、爱好和兴趣等三个方面。消费者个人经验往往是自身感官的接受，形成对某种商品某个价位的知觉与判断。消费者多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好，着就会不断强化他的“价高质高”的判断和认识。当多次购买某种价格低的商品，发现不如意，这同样会增强他的“便宜没好货”的感知。家庭对消费者具有极为深刻的影响，家庭的规模、经济状况也会直接影响消费者对商品价格的判断。一般而言，生活在经济状况比价窘迫家庭的人，对商品价格的判断通常也比较低，而生活
13、在比较富裕的家庭的消费者估计的商品价格通常也要高一点。另外，消费者的个性、爱好和兴趣也对商品价格的心理反应会产生影响专家因素:专家因素包括两个方面:一是指专职对商品价格进行监测评价的政府官员、经济学家等对商品价格水平及其变化的职业性的感受和判断，它具有理性和准确性的特点。由于专家具有权威性和参照性，对消费者对商品价格的判断和感受影响也比较深远。另一个是消费指导员，消费者在日常生活中总要接受周围一些对商品有经验的人的建议、意见，并常常接受他们的指导，受到他们的影响。6. 音响促销时应注意些什么?答：(1)必须符合当地的城建噪音影响的原则，不能影响其它企业和居民的正常生活；(2)要有可以播放的合法
14、手续；(3)广告内容要与实际经营项目相符合；(4)事先做好规划的原则。7.营销人员在服务中的影响力表现在哪些方面？(1)营销人员是信息的沟通者当顾客进入零售场所后,营销人员亲切的服务态度会使顾客产生良好的信赖感,有利于两者之间的交流与沟通。同时,通过与顾客的接触,可以成功地了解顾客。对于零售企业来说,营销人员是代表企业收集顾客信息最有效的途径。(2)营销人员是商品的推介者营销人员可以通过对顾客施加良好的影响来引导顾客观看商品,向他们展示商品,表现商品的特殊性。有些营销人员太急于展示商品,往往适得其反吓走顾客,就是因为不能准确理解顾客的心理。反之,顺应顾客的心理展示动作,是增进顾客信赖感的有效方
15、法。(3)营销人员是选购的指导者营销人员不仅是商品的出售者,优秀的营销人员还应该是顾客购买商品的指导者,在商品介绍中可以为顾客提供全面的有关商品消费的知识,能正确解答消费中的问题,能正确评价不同商品品种之间的优缺点等。这样,对顾客的影响是增强了其购买商品的决心。(4)营销人员是感情的融通者营销人员优良的服务还可以化解销售中的许多矛盾与冲突。在这里,营销人员自然、诚恳的微笑代表这位营销人员真心实意地欢迎顾客的到来。8.论述题请举例说明感性诉求广告与理性诉求广告的区别？答:感性诉求说服的方法向顾客介绍企业或产品，以便使顾客对广告内容产生兴趣，进而产生购买欲望并采取购买行动。采用感性诉求广告时，一定要注意语言技巧和分寸。理性诉求广告是一种采用理性说服方法的广告形式。这种广告说理性强，有理论、有材料，虚实结合，有深度，能够全面地论证企业的优势或产品的特点。它既能给顾客传授一定的商品知识，提高其判断商品的能力，促进购买，又会激起顾客对广告的兴趣，从而提高广告活动的经济效益。
