1、面试官指引手册The Interviewers Manual人力资源部2015 年 8 月公司 LOGO面试官指引手册（The Interviewers Manual）1 / 16目录一、面试礼仪 .21、对求职者需要有足够的尊重 .22、注意仪容、仪表、仪态 23、面试应注意的事项： 2二、面试技巧 .31、问的技巧 31.1 提问的类型 .41.2 问的原则 .42、看的技巧 42.1 看的原则 .52.2 典型肢体语言介绍 .53、听的技巧 63.1 要善于发挥目光接触、点头的作用 63.2 把握与调节的情绪 .63.3 从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水平 64
2、、控制面试时间的技巧 64.1 求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间 74.2 确定面试时间表 .75、控制面试局面的技巧 75.1 沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨） 75.2 滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者） 75.3 言不达意型（表现为回答问题切不中要害） 85.4 啰嗦型（现在在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四） 86、做笔记的技巧 97、判断事例真假的技巧 98、判断求职者动机合适度的技巧 .10三、招聘面试方法比较表 10四、面试题库 .111、语言表达、仪表 112、工作经验 113、应聘动机与期望 114、事业心、进取心、自信
3、心 125、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 .126、分析判断能力 137、应变能力 138、自知力、自控力 139、组织协调能力、人力关系与适应能力 .1410、精力、活力与兴趣、爱好 1411、专业知识水平及特长 14面试官指引手册（The Interviewers Manual）2 / 16一、面试礼仪企业面试官不仅代表自身，而恰似一面镜子，折射出更多的信息，包 括企业文化、制度管理以及经营理念等。1、对求职者需要有足够的尊重 面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面
4、试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。2、注意仪容、仪表、仪态 着装庄重、端庄、大方 语言语速适中、清晰流畅、重点分明 体态表情和蔼、坐姿正规、禁止手势3、面试应注意的事项： 3.1 所有求职者都应得到友好、礼貌的对待。 3.2 不应让求职者久等，如若耽搁，应主动表示歉意。并可提供公司的宣传资料或报刊、杂志等供应征者阅读，需求职者久等的应提供饮水。 3.3 注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以 1-2 米为宜。 面试官指引手册（The Interviewers Manual）3 / 163.4 坐在求职者对面，也可坐在侧面，但应避免
5、并排坐。3.5 坐势自然，脊背应挺直，不要摇摆小腿或仰着头，不要有玩笔等小动作。 3.6 态度须自然、亲切、友善、斯文和积极。面带微笑，直视对方。3.7 不直呼应征者的姓名。可称呼”X 同学”以示尊重。 3.8 面试全程中都不说”你” ，只说”您” 。3.9 面谈进行中，避免频频看表，避免显出倦意。 3.10 不要任意评价应征者的着装或直指对方的缺陷。 3.11 面谈完毕，应感谢求职者对公司的支持，并指引其离开。二、面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点问题的方法。它是面试经验的累积。主要包括：序号 技巧1 问的技巧2 看的技巧3 听的技巧4 控制面试时间的技巧5 控制
6、面试局面的技巧6 做笔记的技巧7 判断求职者所述的真假的技巧8 判断求职者动机和适度的技巧1、问的技巧面试官指引手册（The Interviewers Manual）4 / 161.1 提问的类型提问的方式 适合范围 备注封闭式 需要对方很快做出回答的情况 通过求职者回答的答案为”是” 或”不是”来引导求职者回答接下来的开放性的问题。开放式 需要对方给出大量的事例，从而考核求职者的素质水平 要注意求职者实际做过什么工作 事例是否前后一致假设式 了解求职者的反应和应变能力 求职者回答问题的快慢 回答问题的准确性与合理性连串式适用压力面试，也可考察求职者的注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、
7、演绎思维 求职者回答问题的快慢 回答问题的准确性与合理性1.2 问的原则自然、亲近、渐进、聊天式进入通俗、简明、有力选择适当的提问方式问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展必要时可以声东击西积极亲近调和气氛标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合问准问实多听少说，但不失控制权2、看的技巧面试过程中观察求职者的行为与反应很重要。求职者通过求面试官指引手册（The Interviewers Manual）5 / 16职者给出的实例、结合求职者的身体语言来进行评估。2.1 看的原则 目的性原则：求职者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察和评价的标准。关键点在于求职者的
8、观察应该围绕面试的目的进行。 客观性原则：求职者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从求职者的实际的行为表现出发。关键点在于求职者应该选择带有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测求职者的行为。 全面性原则：面试应多方面去观察把握求职者的素质和能力，从整个行为反应中去系统地、完整地评价。关键点在于求职者一定要系统、全面地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响。 典型性原则：求职者应抓住求职者从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重点。关键点在于求职者明确的用人标准。2.2 典型肢体语言介绍肢体语言 典型含义目光接触 友好、真诚、自信、果断不做目光接触 冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打
9、哈欠 厌倦踮脚 紧张、不耐烦、自负双臂交叉胸前 生气、防卫、不同意身体前倾 注意、感兴趣面试官指引手册（The Interviewers Manual）6 / 16坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的摇椅子 厌倦、自以为是3、听的技巧3.1 要善于发挥目光接触、点头的作用关键点：不要俯视、斜视、直视着听求职者回答问题，这样一来将使求职者感到不平等，紧张，产生一种压力感。目光大体在求职者的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到你很认真友好。听的过程中当伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的信号。在求职者紧张的时候，点头能表明你在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。3.2 把握与调
10、节的情绪在倾听求职者说话的过程中，求职者应该善于把握与调节面试的气氛，尤其是求职者的情绪。关键点：适当的时候可以重复一下求职者说的话，表示你在认真听。做面试记录。3.3 从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水平4、控制面试时间的技巧面试官指引手册（The Interviewers Manual）7 / 164.1 求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间4.2 确定面试时间表面试过程 所需时间开场白 2 分钟素质和能力考察（提问计划好的问题） 15 分钟了解求职者的动机 3 分钟关于公司及职位的介绍及解答求职者的疑惑 3 分钟结束语 2 分钟5、控制面试局面
11、的技巧针对求职者的类型运用相应的技巧5.1 沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨） 点头、微笑，营造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历。 言谈中对求职者的某项工作表示诚恳的祝贺。例如：“李先生，您能将工作做得这么细致，我想您在这方面是能胜任工作的，您可以给我再提供另一个相关的事例吗？” 对求职者过去的不利的事例表示理解。例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力工作，并且事情是多么的乱，我明白您的感觉。 ”5.2 滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者） 有礼貌地打断求职者，强调答案的简洁。例如：面试官指引手册（The Interviewers Ma
12、nual）8 / 16“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，您只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。 ” 有礼貌地打断求职者，转变话题。例如：“请原谅打断一下，您刚才提到了 XXX 的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述您开发最成功的一次经历。 ”5.3 言不达意型（表现为回答问题切不中要害） 礼貌地打断求职者，并暗示求职者你需要了解真正的问题是什么。例如：“因此，您负责给顾客发货，我想稍后我会与您讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是. ” 澄清误解的问题和求职者的回答。例如：“陈先生，可
13、能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下”5.4 啰嗦型（现在在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四） 礼貌地打断求职者，暗示分步骤来回答问题。例如：“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想您如果按事情发生的原因、处理过程、处理结果三个步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解您更多的情况。 ”当然，面试是一项复杂的工作，需要我们在工作中不断总结经验。除了上面几种情况外，运用沉默也是一种技巧。保持沉默可以面试官指引手册（The Interviewers Manual）9 / 16从求职者那里引导出更多的信息，保持沉默意味着你需要聆听更多的信息，最富有价值的答案往往来自求职者
14、保持一段沉默之后。6、做笔记的技巧笔记主要记录面试过程中反映求职者的关键素质和能力的事例，防止忘记那些表达求职者关键素质和能力的事例。7、判断事例真假的技巧 运用 STAR 原则：STAR 原则，包括三要素：为什么做？怎样做？完成结果？STAR 是四个英文单词的首字母组合。S 是 Situation 意思是情景；T 是 Task 意思是任务；A 是 Action 意思是行为；R 是 Result 意思是结果。五个单次连在一起的意思是：求职者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。 前后一致原则关键点：求职者给出的例子是否前后一致求职者给出的 “偶然事例” 压力原则：关键点：告诉求职
15、者将会去核实他/她所说的情况，但公司会注意保密性。面试官指引手册（The Interviewers Manual）10 / 168、判断求职者动机合适度的技巧动机是指求职者来公司工作的意愿。动机合适度定义为在工作活动和职责范围，公司的运作方式和价值观与给求职者动机相符的程度。动机合适度的三个因素是： 工作职责与个人愿望相吻合 公司的运作方式和价值观与个人愿望相吻合 工作场所的位置与个人愿望相吻合三、招聘面试方法比较表面试方式 方式概述 适用范围结构化面试 严格按照问题清单的顺序发问；按标准格式记录求职者的回答 工作经验、家庭情况等客观因素的考察非结构化面试 无固定的问题清单，事先拟好关键问题，
16、根据面试情况随时发问 对于能力、素质、学识等主管因素的考察混合式面试对于较客观的要素采用结构式，对于主观能动性因素的考察采用非结构式提问对多数求职者均可采用问题式面试不依赖于求职者的既有成绩，而根据岗位的特殊要求向求职者提出一个难题或计划或任务请他解决个人素质和能力的考核，中层管理人员的招聘非引导式面试面试官与求职者随意交谈，无固定题目，无限定范围，意在考察求职者的知识面、价值观、风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等中高层管理人员的招聘压力面试面试官的面试过程中有意识地对求职者施加压力，针对某一事件作一连串发问，直至无法回答，甚至激怒求职者对心理素质要求较高的特殊岗位员工的招聘经
17、验面试主要考察求职者既有的工作经验和工作成果，以此判断其是否适合所应聘的职位从社会招聘操作人员、技术人员和管理人员面试官指引手册（The Interviewers Manual）11 / 16学识面试主要考核求职者对基础知识和专业知识掌握的深度和广度，如能和笔试结合使用则效果更佳对于专业技术人员和应届毕业生的招聘潜力面试不侧重求职者既有学识和经验，而侧重考察其在新职位上的发展前途和工作潜力应届毕业生、管理人员的招聘公文处理模拟 考察实际文字工作能力 中层管理人员的招聘无领导小组讨论 通过求职者的行为考察求职者的领导能力 中高层管理人员的招聘 四、面试题库1、语言表达、仪表序号 题目 面试要点参
18、考1 简单的谈一下自己。 观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。2 请您告诉我您的一次失败经历。 如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训。3 您有什么优点和缺点。 应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。4 请讲述一次让您很感动的经历。 考察应试者是否有感性。2、工作经验序号 题目 面试要点参考1 您现在或最近所做的工作，其职责是什么？ 应试者是否曾关注自己的工作，是否了己工作的重点，表述是否简明扼要。2 您认为您在工作中的成就是什么？ 了解对方对” 成就” 的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3 您以前在日常工作中主
19、要处理些什么问题？通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节。4 以前工作中有过什么良好的建议和计划？ 了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈。3、应聘动机与期望面试官指引手册（The Interviewers Manual）12 / 16序号 题目 面试要点参考1您最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈您在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？同时可判断对方的分析能力和自知力2您为什么选择来我公司工作？您对我公司了解些什么？您为什么应聘这个职位？只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点3 您对
20、我公司提供的工作有什么希望和要求？ 能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑4 您喜欢什么样的领导和同事？ 喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人5 您认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远6 您为什么要选读这个专业？您所学的专业和我们的工作有何关系？ 当对方专业与本职位关联不大时使用本条7 您更喜欢什么样的公司？ 判断对方在本公司的适应性和稳定性。4、事业心、进取心、自信心序号 题目 面试要点参考1 您个人有什么抱负和理想？您准备怎样实现它？ 追问题，避免对方夸夸其谈2 您认为这
21、次面试能通过吗？理由是什么？ 理想情况是既自信又不狂妄。3 您认为成功的决定性因素是什么？ 追问题：你认为自己具备其中的哪些？4 您的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？ 有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位。5、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性序号 题目 面试要点参考1 您认为公司管得松一些好还是紧一点好？ 无标准答案，关键在于对方思路2 您在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做 无标准答案，工作习惯问题面试官指引手册（The Interviewers Manual）13 / 16一次汇报？3 您如何看待超时和周末、休息日加班？ 理想情况是既能接受加班，
22、又不赞成加班4 您认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？ 观察对方是否言不由衷6、分析判断能力序号 题目 面试要点参考1您认为自己适合什么样的工作？为什么？ 希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析2 您认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？ 追问题：你平时主要采取一些什么学习方式3 “失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话您怎么理解？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路4吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，您如何看待政府采取的禁烟措施？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路7、应变能力序号 题目 面试要点参考
23、1在实际生活中，您做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时您会如何处理？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题2在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这时您会怎么办？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题8、自知力、自控力序号 题目 面试要点参考1 您认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？ 关注对方对自己短处的描述2 您听见有人在背后议论您或说风凉话，您怎么处理？ 关注对方思维的出发点面试官指引手册（The Interviewers Manual）1
24、4 / 163 领导和同事批评您时，您如何对待？ 观察对方是否言不由衷4 假如这次面试您未被录取，您今后会做哪些努力？ 观察对方提到问题时瞬间的反应9、组织协调能力、人力关系与适应能力序号 题目 面试要点参考1 您担任过什么社团工作？ 顺势追问细节，全面观察对方2 您喜欢和什么样的人交朋友 营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节3从一个熟悉的环境转入陌生的环境，您会怎样努力去适应？大概需要多久？不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务4您更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？您喜欢独立工作还是与别人合作？两类人都有可取的地方，当对方选择其中一个时，可
25、追问他对另一类人的看法10、精力、活力与兴趣、爱好序号 题目 面试要点参考1 您喜欢什么运动？将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析2您业余时间怎么度过？您喜欢什么电视节目？喜欢读哪些书籍？将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性3 您一般什么时候休息？什么时候起床？ 休息有规律者优先4 您经常和朋友玩到很晚才休息吗？ 能熬夜是精力充沛的表现，但若是经常”玩”得很晚则上进心不足11、专业知识水平及特长序号 题目 面试要点参考1 您认为自己最擅长的是什么 与应聘职位一起综合考察，寻求共同点2 谈谈您对本专业现时发展情况的了解。您认为业界今后的发 时刻掌握专业最新资讯的有培养潜力面试官指引手册（The Interviewers Manual）15 / 16展如何？3您有什么级别的专业资格证书和能力证明？您认为它们能证明您能应付工作中的什么具体问题？对本专业的深度理解4您最近阅读、写作或发表了什么专业文章或书籍？有何收获？ 一般侧重于阅读的收获
