1、1xxx 医院改善服务创新汇报材料为弘扬“不畏 艰苦、甘于奉献、救死扶 伤、大爱无疆”的行业精神，xxx 医院始终把“以病人 为中心” 的服务理念 贯穿于医疗服务的每一个环节, 以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过自查、互查、积极整改等办法,努力完善我院医疗服务流程、制度和 环境设施建设,并取得了一定成效。一、 实行“先住院，后付费”，开启 诊疗新模式为深入开展“改善医 疗服务计划” 工作，增进医患和谐，将便民、利民、惠民的服务措施惠及群众，进一步解决百姓看病难问题，xxx医院坚持以患者为中心，改变以往“先交押金后治病” 的旧服务模式，实行“先住院、后结算”，病人住院不用先交押金，待出院时
2、结算付费。这种服务方式的改变，既简化就医手续，也缓解了患者的经济压力，尤其是困难群体，解决了他们因为交不起住院押金而耽误疾病治疗的问题，从而体现了“ 以病人为中心”的服务宗旨。家住 xxx 镇的低保户王女士今年 63 岁，2 月 12 日入院治疗，按旧的模式需要住院押金 3000 元，压力很大。现在未交一分押金就顺利地办理了入院手续。随后由医院为其垫付了医疗款，同时住院治疗。2 月 20 日，王女士治疗结束，到医保窗口办理结算。她此次住院总费2用 3020 元，农合报销 2020 元，低保救助报销 550 元。于是，王女士仅交了 450 元就办理完出院手续。凡 xxx 境内参加城镇职工基本医疗
3、保险、城镇居民医疗保险、农村合作医疗的患者、低保户，到 xxx 医院住院治疗时均无须交住院押金，只须与医院签订住院治疗费用结算协议书，患者提供医保卡（农合证）、身份证、低保证。出院 结算时只向医院支付医保（新农合）报销后个人承担的费用即可。但在住院期间，当住院费用到 20000 元时， 须预结 算一次。 为 了让患者花明白钱，看放心病，对纳入“ 先住院、后结算”范围 的患者，相关 临床科室将根据病情向患者告知治疗疾病所用大体费用，并每天向患者打出费用清单。同时，在临近出院时，医院还会预先告知个人应承担的大致费用，以备患者或家属筹款结账。xxx 医院自 2011 年 12 月 9 日实施“先住院
4、，后付费” 诊疗模式以来，截止 2016 年 3 月 8 日,共有 31198 名患者受益，占同期总住院人数的 86%，其中农合患者 14661 人次、基本医 疗 13706 人次，铁路医保患者 406 人，离休干部 585 人，先行垫付医疗费 1 亿 3 千 3 百 3 拾6 万元，赢得了病人的信赖与支持。2015 年共有 4 名患者因家庭困难无法支付治疗费，与医院签订了还款协议，无恶意逃费现象发生。这项便民、惠民举措多次在县、州、省 电视台及 报纸报道，得到省卫生厅好评， 2013 年 12 月 4 日，XXX 地区“先诊疗后付费”服务模式现场会3在 xxx 医院召开，州卫生局领导、各市县
5、卫生局主管局长、州内所属医疗卫生单位主要负责人等 30 余人参加了现场会，会上听取了 xxx医院的经验介绍，并实地查看了 xxx 医院的运行情况，目前已经在全州范围内推广“先诊疗 后付费” 服务模式，得到全州百姓的 欢迎。二、优化服务流程 方便群众就医在“改善医疗 服务计划 ”活动中， xxx 医院做了很多有益的探索，极大方便了群众看病就医。一是在院内最显眼位置设立审核窗口。患者在办理退处方、低保报销、病历 复印、开具各种证明材料等手续的时候，需要往返多个科室，联系多名主管院长签字,非常繁琐。为此，我院成立了审核窗口，实行“ 一站式 ”服务，由审核办主任代表各分管院长行使审批权利。目前，凡是患
6、者需要在医院办理的一切手续，在门诊行政大厅都能够一次性完成，平均耗时约 7 分钟，比此前平均节省约 23 分钟。二是对住院病人实行“一站式” 服务。 对于住院病人，我院组织工作人员到患者床前为其办理相关审核、审批手续，再由医院统一到有关部门办理。 简化了医保、农合患者入院办理审核、审批手续环节，缩短了患者入院的时间。三是取消门诊挂号，由患者直接进入医院自主选择医生就医，很大程度上缩短了患者就诊时间，提高了诊疗效率；4四是实行 24 小时导诊制，设 12 名专职导诊员，实行 24 小时全程导医导诊，还为患者提供义务测量血压、咨询、导诊、陪诊等服务，确保患者就医方便快捷；三、创新创建特色专科模式
7、让老百姓不出家门就能享受到与国际接轨的规范化诊疗服务为了给群众提供更加安全有效和优质便捷的医疗服务，降低县外转诊率，让 老百姓不出家门就能享受到与国际接轨的规范化诊疗服务，多年以来医院以提高医疗服务能力为根本，以加快特色专科、重点科室建设为依托，多措并举，创新创建特色专科模式，不断引进新技术、新项目。我院与省内知名医院品牌科室建立协作关系，各家医院不定期选派专家教授来我院通过坐诊、查房、危重病人抢救及手术指导、举办学术讲座等多种形式，对我院医务人员进行业务培训及手术指导，充分发挥 “品牌” 效 应和名牌医院带动战略，同时以患者为中心，解决老百姓“看病 难、看病贵”问题，推动了医院的可持续发展。
8、2016 年，院外专家共接诊 3997 人次，手术 560 人次，直接为老百姓直接节约医疗费近 460 余万元。以上举措极大方便了百姓就医，让老百姓不出家门就能享受到与国际接轨的高水平诊疗服务。通过努力，xxx 医院先后获得省文明单位、省精神文明建设先进单位、省卫 生系统精神文明建设先进单位、省群众满意医疗卫生机构、5省优秀志愿服务组织、省厂务公开民主管理示范单位、劳动模范集体等一系列荣誉。今后，xxx 医院将继续紧紧围绕“人民群众得实惠、医 务人员受鼓舞、卫生事 业获发展” 的医改总体要求，以推 进“ 改善医疗服务计划”活动为抓手，将群众满意渗入医疗过程、贯穿服务细节，营造安全稳定的医疗环境，提供满意优质的医疗服务，医疗纠纷持续减少，患者满意度不断提高。医院将一如既往以一流的技术、一流的服务，打造良好形象，建设政府放心、百姓满意的医院而努力。
