1、复 杂 科 学 管 理 初 探 张会平 博士,到底什么是管理？,科学管理原理,“我曾经为一个生气勃勃的工人计时。他上下班时每小时步行3、4英里。一天工作后往往快步回家，但一到工作场所，就马上把步伐减慢到每小时大约1英里。例如，当他推一辆载重的独轮车时，即使上坡也走得很快，以使负荷时间最短。可在回程时却马上慢下了，慢到一小时只走1英里，尽量利用一切机会来拖延时间，只差没有坐下来。为了使自己决不比旁边的懒汉多干一点儿，他要尽其最大努力故意慢慢走。”,磨洋工,任务,奖金,马斯洛论管理,“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”,竞争战略,“这个公司生产的
2、肥皂是非常温和的一种肥皂，工程师说这个肥皂在你的皮肤上面不会留下任何的痕迹，完全可以冲干净。针对于洗脸用，因为洗完脸的时候不希望留有残留物，还针对一些皮肤比较敏感的人。要想做得比较温和的肥皂，就要放弃清洗的能力；如果你要特别脏的话，这个肥皂不太管用的，这是一个取舍，除去想让它柔和，不要过敏的话，就不能有一种强烈去污的能力，而且它不能除臭，如果想要除臭肥皂的话，必须在皮肤上面残留一些东西，这样才可以除臭，所以他们有一个很清楚的取舍的问题，公司有不同的产品，要想抄袭这个公司的产品，这就有问题了，因为他们必须要把自己的产品中的关键的特点把它去掉，这样就造成了你的产品和其他的产品会有冲突，所以可以看到
3、这个取舍非常之重要。”,戴明论质量管理,“产品质量是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品的手段。有85%以上可归咎管理不当”,第五项修炼：学习型组织的艺术与实践,法则1：今天的问题来自昨天的“解决方法” 法则2：你越使劲儿推，系统的反弹力越大 法则3：情况变糟之前会先变好 法则4：选择容易的办法往往会无功而返 法则5：疗法可能比疾病更糟糕 法则6：快就是慢 法则7：因和果在时空中并不紧密相连 法则8：微小的变革可能产生很大的成果 法则9：鱼和熊掌可以兼得但不是马上 法则10：把大象切成两半得不到两头小象 法则11：不去责怪,自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考,管理工
4、作的本质,8大学派：古典学派；伟人学派；企业家学派；决策理论学派；领导有效性学派；领导权力学派；领导行为学派；工作活动学派。,10种工作角色：人际关系类工作角色，包括名义领袖、联络者和领导者；信息传递类工作角色，包括监控者、传播者和发言人；决策制定类工作角色，包括创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者,4个影响管理者工作的变量：环境变量，环境、行业以及组织的特征；工作变量，工作的层级以及所掌握的职能；个人变量，任职者的个性与风格；情景变量，个别工作中的暂时特征。,21世纪，由全球化而引发的经济环境和组织行为的不连续性、复杂性和不确定性，使得管理面临新的问题、新的挑战！,学术历程：数学计算机算法
5、管理信息系统经济学管理学。,管理思想演变的SCSI-T理论模型,管理者创新活动I,制度变迁S,科技进步S,新的管理思想T,文化传统C,战争,其他临时事件,管理思想的演变,1. 科学管理,2. 人本管理,3. 战略竞争,4. 日本式管理技巧,5. 学习型组织,6. 复杂科学管理,1. 科学管理,制度变迁：（1）废除黑奴；（2）开发西部；（3）封闭边境；（4）工会运动；（5）宗教改革；（6）承认个人财产,文化传统：“社会达尔文主义”信条承认存在无情竞争的制度，结果是“适者生存”。,产生时间：19世纪末到20世纪30年代。,1. 科学管理,科技进步：正是第二次工业革命时期，机器劳动取代手工劳动；福特
6、发明流水线。,管理者创新活动：（1）在组织层面，工厂制度普遍建立，股份制出现并成熟；（2）降低组织活动成本，改进管理活动；（3）设置分工系统、汇报通信系统并制定严格的规章制度。,科学管理的核心是“时间”，时间就是效率。,2. 人本管理,制度变迁：（1）经济危机的压力；（2）推行凯恩斯主义，政府对经济干预成为主流。,文化传统：（1）追求健康人格和自我实现；（2）移民使得文化多元；（3）社会主义的冲击。,产生时间：20世纪3060年代。,2. 人本管理,科技进步：（1）二次大战后科技迅速发展；（2）电子计算机出现；（3）心理学、行为科学阐述和发展。,管理者创新活动：（1）更加注重员工的激励；（2）
7、员工参与管理成为许多企业普遍接受的决策方法；（3）对员工进行培训成为日常工作之一；（4）对脑力劳动者的管理渐渐成为管理的核心。,人本管理的核心是“关系”，主要是人与人的关系 。,3. 战略竞争,制度变迁：（1）国家贸易制度的建立；（2）争夺市场的竞争开始国际化。,文化传统：（1）工会力量减弱；（2）消费需求差异化出现；（3）第三产业兴起。,产生时间：20世纪60年代中后期到80年代初。,3. 战略竞争,科技进步：（1）第三次工业革命；（2）运筹学学科的兴起，在管理中发挥重要作用。,管理者创新活动：（1）多元化经营方针；（2）开始把日常业务决策同长期经济决策相联系；（3）技术密集型产业兴起。,战
8、略竞争的核心也是关系，但包括人与环境之间的关系。,4. 日本式管理技巧,制度变迁：（1）知识经济的兴起；（2）经济走向全球化；（3）“集体资本主义”制度。,文化传统：（1）寻求工作的“内在价值”；（2）日本的团队精神。,产生时间：20世纪80、90年代。,4. 日本式管理技巧,科技进步：（1）互联网出现；（2）人力资本概念提出；（3）对技术进步孜孜追求；（4）技术引进和创新结合。,管理者创新活动：（1）企业流程再造；（2）全面质量管理；（3）Z理论；（4）看板管理；（5）准时生产。,日本式管理技巧的核心是“时间”，包括长期的效率。,5. 学习型组织,制度变迁：（1）企业组织结构网络化；（2）经
9、济全球化；（3）知识经济的到来。,文化传统：（1）后物质主义价值观，充分展现个性、体现个人价值；（2）东西方文化交融；（3）终身教育。,产生时间：20世纪90年代以后。,5. 学习型组织,科技进步：（1）现代科学技术革命；（2）信息与网络技术的发展；（3）ERP、CRM、SCM、KDD、DM。,管理者创新活动：（1）“命令-支配型管理”向“知识管理”转变；（2）战略柔性；（3）第五项修炼。,学习型组织的核心是关系，需要终身学习。,6. 复杂科学管理,制度变迁：（1）模块化网络组织的诞生；（2）现代管理研究范式的转变。,文化传统：（1）和谐文化，科学、人本、知识三种文化的和谐；（2）中国传统文化
10、，整体思维。,产生时间：21世纪初。,6. 复杂科学管理,科技进步：数字化技术，含计算机、网络技术，人工智能、机器学习等。,管理者创新活动：（1）信息网络技术渗透到商品流通的每个环节；（2）组织管理从垂直管理到扁平化水平管理；（3）模块化管理正在渗入组织管理之中。,复杂科学管理的核心是关系，强调关系处于动态变化之中。,管理公理与假设,公理：组织产生是管理产生的前提。,组织是机器。,组织是社会系统。,组织是有机体。,组织是大脑。,组织是狂欢节。,组织是系统思维的大脑。,科学管理,人本管理,战略竞争,学习型组织,日本式管理技巧,复杂科学管理,复杂科学管理假设,智能结构：思维方式、前瞻性眼光、思想观
11、念形成。,能力结构：挖掘生而知之、提供学而知之的环境。,知识结构：生而知之，学而知之的知识。,复杂科学管理原理,原理1：社会层面上的系统是具有思维能力的人介入其中的 复杂系统。 原理2：社会层面上的复杂系统其组织成分人，是复杂智能人。 原理3：社会层面上的复杂系统中的资源多是稀缺的，需要创造、整合。 原理4：社会层面上的复杂系统要求最有效率、最有价值地实现其目标。,复杂科学管理原理,原理5：社会层面上的系统中的某些个体具有随机性、不确定性和非线性；个体之间相互影响、不断进化；个体受环境影响，即随环境的变化而变化。 原理6：社会层面上的复杂系统具有多层次结构，每个层次的利益通常不一致，需要协调。
12、 原理7：社会层面上的复杂系统受各种因素影响，这些因素中，既有定性因素，也有定量因素，且定性与定量相互影响、相互作用。 原理8：社会层面上的复杂系统具有自组织性、自适应性和动态性。,案例：宜 家 家 居,宜家家居：1943年创建于瑞典。,努力方向：为大多数人创造更加美好的日常生活。,案例：宜 家 家 居,“模块”式方向设计：先盘算价格，然后挑选相当的材料。,OEM竞争生产：最大范围地鼓励生产商之间的自由竞争。,利用废弃的边角料：从不放弃利用“废弃的边角料”。,平板包装：集装箱平均填充料为65%75%。,DIY：“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”。,紧紧围绕目标，充分整合资源，平衡各方利
13、益。,复杂科学管理的基本理论,整体观论,整合论,视角,新资源观论,无序-有序论,互动论,系统思维,创 新,动力,基础,状态,1. 整体观论,整体观：组织在思考问题的时候，应该站在整体的高度考虑问题，综合体的效用是组织的出发点和归宿。,整体由两个维度构成：时间维度：包括过去、现在和未来，还包括效益和效率。空间维度：包括实体空间和想象空间。,案例：可持续发展,1972年6月5日，联合国召开“人类环境会议”提出“人类环境”的概念。,1987年4月27日，世界环境与发展委员会发表我们共同的未来：确定“可持续发展”的概念，即“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要能力构成危害的发展”。,可持续发展的
14、核心思想：人类应协调人口、资源、环境和发展之间的相互关系。,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,可持续发展典范：芝加哥,2. 新资源观论,第一层次：分为无形资源和有形资源。,第二层次：自然资源、非自然资源（有形资源）以及社会资源、组织资源以及个人资源（无形资源）。,第三层次：包括物质、能源等大自然存在的原始资源（自然资源） ，资本、劳动力等商品生
15、产投入要素（非自然资源），及社会资本资源、结构资本资源（社会资源）、制度资源、文化资源、购买力资源（组织资源）、心理资本资源、知识资本资源、精神资源、观念资源（个人资源）,案例：犹太人的钻石交易,在纽约从事钻石交易的犹太人，在进行大宗钻石交易时，钻石商需要将价值几十万甚至上百万美元的钻石在付款前交给对方，以便他们清点数量、检查品质。在这个过程中，没有任何手段保证对方不掉包、以次充好或以假乱真。,这令人惊奇的诚信背后隐藏有一个很简单的自动惩罚机制：在纽约从事钻石交易的犹太人是一个联系非常紧密的群体，他们通过家族、宗教、社交等各种纽带紧紧联系在一起，如果有人因为贪心而调包或私藏钻石，将失去所有的家
16、族、宗教和社交关系，是自绝于这个群体。,3. 互动论,（1）个体之间是相互影响、相互作用、相互进化的。,（2）组织与环境的互动表现为受环境（政治、经济、制度、文化、科技、自然）影响，随环境变化而变化；反过来又影响环境。,（3）系统整体结构与特性也会突然发生改变，这种改变有个体之间的作用，也有系统中部分与整体的作用。,案例：微博打拐,案例：微博打拐,复杂科学管理的方法论,1. 系统模型的概念,2. 建立系统模型的方法,3. 定性分析工具,4. 定量分析工具,1. 系统模型的概念,系统模型：对大型复杂的经济与管理问题描述的概念模型，它由定性定量因素组成，各因素之间相互联系，这种联系表现为定性定量相
17、互影响，含有互动模式。,建立系统模型的原则：定性定量结合的原则动态原则,案例：风险投资项目的决策,对风险投资项目的决策，风险投资家通常是以创业企业的商业计划书为基础，通过主观评估进行的。 这种做法很大程度上依靠风险投资家的知识、经验甚至直觉，大多是定性的，没有多少定量分析。 但投资决策最终还是要归结到投资规模、投资收益等定量指标上。,案例：风险投资项目的决策,应该从整体上认识影响风险投资项目成功的关键因素。,产 品,商业模式,市 场,战 略,管理团队,案例：风险投资项目的决策,应认识到因素之间是相互关联的。,2. 建立系统模型的方法,分割综合法：以问题为导向，用自然建立反映决策过程的理论模型。
18、,基本思想：首先对研究对象进行充分地定性分析其次依据决策过程，分解决策问题为若干级别的子问题最后将各子问题的解答合成原问题的解答,分割综合法原理,决策问题,子问题1,子问题2,子问题3,子问题4,子问题5,子问题6,子问题7,分 割 原 问 题,综 合 子 问 题,2. 建立系统模型的方法,指标因素法：以目标为导向，用逆向思维建立反映各种决策因素的理论模型。,基本思想：从目标出发，确定影响因素和度量指标自顶向下，逆向思维,指标因素法原理,决策目标,指标1,指标2,指标3,指标m,指标1,指标2,指标3,指标n,决策问题,第1级指标,第2级指标,第n级指标,3. 定性分析工具,（1）探索图,（2）循环图,（3）结构图,4. 定量分析方法,前沿方法：复杂网络；基于Agent的仿真；演化博弈论；统计物理。,现代方法：神经网络算法；遗传算法；数据挖掘。,经典方法：图及网络算法；动态规划算法；分枝与限界算法。,
