1、用友远程服务系统 V1.0用户手册版权声明 北京亿通畅联科技有限责任公司 版权所有 本用户手册中的任何信息在未经北京亿通畅联科技有限责任公司同意的条件下不得以任何方式（包括纸张印刷品、电子出版物、电子文档等信息传播媒介）复制、传播、摘抄、再发表。 本手册中的所有信息仅代表产品公布之日亿通畅联公司的观点，并且我们无法保证用户手册中有偏差信息的存在，我们保留因产品升级或其它原因而更改用户手册的权利。最终用户许可协议 *重要：请认真阅读本软件最终用户软件授权协议 （以下称协议 ）这份协议是您（个人或机构团体）与北京亿通畅联科技有限责任公司之间就有关使用、购买亿通畅联科技软件产品的法律协议。本软件产品
2、包括计算机软件并且还包括可能在软件中出现的或包含在软件中的电子文档、相关媒体和印刷材料等等（以下称“软件产品” ） 。您一旦安装、复制或以其它方式使用本“软件产品” ，即表示您同意接受本协议中相应条款的约束。如果您不同意本协议中的条款，则您不得安装、复制或以其他方式使用本“软件产品” 。此外，一旦您安装、复制或以其它方式使用本“软件产品”的任何“更新件”或其它组件，即表示您同意接受随附这些“更新件”的任何附加许可条款的约束。如果您不同意随附这些“更新件”的附加许可条款，则您不得安装、复制或以其它方式使用该“更新件” 。 1. 软件产品许可证本“软件产品”受中华人民共和国著作权法及其他有关国际版
3、权条约和其它知识产权法及条约的保护。本“软件产品”只是许可使用，而非出售。2. 软件产品使用的许可亿通畅联科技将本软件程序的使用权授予您。但您必须向本公司作以下保证：1) 不在本协议规定的条款之外，使用、拷贝、修改、租赁或转让本系统或其中的任一部分。2) 只在一台机器上使用本系统； 3) 为在这一台机器上使用，出于备份或档案管理的目的，允许以机器可读格式制作本系统的拷贝； 4) 在他方接受本协议的条款和条件的前提下，将本系统及许可协议转让给另一方使用，如若发生转让，原文档及其伴随文档的所有拷贝必须一并转让对方，或将未转交的拷贝全部销毁； 5) 只在以下之一前提下，将本系统用于多用户环境或网络系
4、统。本系统明文许可用于多用户环境或网络系统上；或者，使用本系统的每一节点及终端都已购买使用许可。 3. 其它权利和限制的说明1) 对本系统再次转让许可； 2) 对本系统进行逆向工程、反汇编或解体拆卸； 3) 拷贝或转交本系统的全部或部分，但本协议中明文规定的除外。 4) 您将本系统或拷贝的全部或局部转让给另一使用方之时，您的许可权即自行终止。 4. 本系统的版权和所有权：本系统及其所有拷贝的名称，与光盘上或本系统中注明的公司同在。本系统及文档享有版权，并受国家版权法及国际公约条款的保护。您不可以从本软件中去掉其版权声明；并保证为本系统的拷贝（本部或部分）复制版权声明。您同意制止以任何形式非法拷
5、贝本系统及文档。5. 有限保证如果本“软件产品”注明为基本版，则该软件的某些功能按照亿通畅联公司保证本软件所公布的功能和规格，使用期限为期半年（或根据销售合同规定的时间期限） ，使用期限到期后，该部分功能的使用将受到限制。说明：如果您购买了该软件产品的“企业激活码” ，您对“企业激活码”的使用应受该最终用户软件授权协议中的条款和条件的约束。6. 售后担保：1) 亿通畅联科技担保，在正常使用的情况下，自售出之日起九十天内，其软件载体无材料或工艺缺陷。经验证确有缺陷时，本公司的全部责任就是退换其软件载体；也是给您的唯一补偿。 2) 因事故、滥用或错误应用导致的载体缺陷，售后担保无效。退换的载体享受
6、原担保期剩余时间，或三十天的担保；取其长者优先。3) 概不负责：除上述之外，本系统不享受任何其他形式的售后担保。 7. 责任有限： 上述担保，无论是明指的或是暗喻的，为担保的全部内容，包括对特殊应用目的的商品性和适应性担保。无论遵循本协议与否，就使用本系统而产生的：利润损失、可用性消失、商业中断，或任何形式的间接、特别、意外或必然的破坏，或任何其他方的索赔，本公司及其代理、销售人概不负责；即使亿通畅联科技，事先被告知此类事有可能发生，也无济无事。 8. 许可终止：您若违反本协议的任一条款与条件，本公司可能随时会终止许可。终止许可之时，您必须立即销毁本系统及文档的所有拷贝，或归还给本公司。9.
7、适用法律：本协议受中华人民共和国法律管辖。 至此，您肯定已经详细阅读并已理解本协议，并同意严格遵守各条款和条件。目录1.欢迎使用用友远程服务系统 21.1 概要介绍 21.2 运行环境 21.3 设置 21.4.注册 42. 用友远程服务系统使用说明 72.1.安装与卸载 72.2.用友远程服务系统主界面 72.3.系统服务主界面 82.4.与工程师进行会话 92.6.消息中心 142.7 设置在线状态 152.8.软件自动更新 153.技术支持信息 151.欢迎使用用友远程服务系统用友远程服务系统是针对用户计算机自主维护的软件。用户可以通过用友远程服务系统中的数据保护功能和问题检测功能进行自
8、主维护，用户也可以申请远程服务，具体内容请参考使用说明中的相关说明。当用户申请远程服务时，会获得一个服务号码，作为远程服务的身份标识。远程服务的过程中，用户可与协助者进行即时文字交流，文件传输，远程桌面接管等操作。1.1 概要介绍当用户无法自行排除有关用友业务软件使用方面的故障，或者用户需要更高级的用友专业的支持服务时，可以利用网络并通过本系统快速连接到远程用友客户服务服务中心，由协助端的客服专家帮助用户诊断有关在使用用友软件方面所遇到的故障并修复故障，同时提供专业的支持维护。1.2 运行环境硬件环境 CPU ：赛扬 1G 或者以上 内存：256M 或者以上硬盘：20G 或者以上，剩余空间不低
9、于 4G支持 137G 以上大硬盘支持的系统盘格式：FAT/FAT32/NTFS(部分功能支持)软件环境支持的操作系统：Windows XP Home/Professional 简体中文版 Windows 2000 Professional 简体中文版 1.3 设置设置包括基本信息设置、网络设置。 基本设置中提供了用户基本信息更新设置，您可以通过设置登录口令使系统的使用更加安全。图：基本设置在上述界面内，用户可进行基本信息修改及用户密码设置。注册详细内容可参考下一节的内容。 网络设置网络设置主要是让通过代理上网的用户可以连接到用友远程服务系统的服务器。用户在进行代理设置时要根据自己的上网方式来
10、选择。在您登陆系统之前，请先对本软件的网络进行设置：无论在何种网络环境中，请确认您的计算机可以访问公网主机的 443 端口。如果您的网络内没有硬件防火墙，或者软件防火墙则不必进行网络设置。如果您的网络内有防火墙，但没有对公网访问进行限制，则也不必进行网络设置。如果您的网络需要通过代理才能访问到外网主机及端口，则需要点击“网络选项”进行设置。图：网络设置网络连接方式：用户可根据自己的网络环境选择网络连接方式，有直接连接、HTTP 连接和 SOCKS 连接三种方式。一般情况下可选择直接连接，如果用户使用的是代理服务器，可根据实际代理状态进行选择。需要确认代理服务器的相关信息。确认后在相关地址栏输入
11、或选择正确的代理服务器版本、代理服务器地址、代理服务器端口、代理服务器的认证方式。 设置好正确的服务器信息后，在服务器没有变动的情况下就无需再修改。1.4.注册如果您的计算机是首次使用本系统，并已经具有用友所授权的企业码信息，则请进行用户注册，点击登陆主界面的“注册用友在线服务用户” ，如下图，输入企业码信息。 输入后企业码后，点击确定，出现如下用户注册信息。输入自定义的注册登陆用户和密码后，点击注册即完成 在线用户 的注册。2.用友远程服务系统使用说明2.1.安装与卸载（一）安装用友远程服务系统运行用友远程服务系统的安装程序，找到软件安装包 双击此安装文件进行企业端远程服务安装。按安装向导的
12、提示进行操作安装完成后，因为您是第一次使用本企业端软件，需要进行软件注册，注册流程详见 1.4 章节的内容。软件安装成功后，会在系统的开始-程序内建立程序项，也会在桌面及快速启动栏内创建软件快捷方式，通过此快捷方式的点击，用户可很容易的打开软件。（二）卸载用友远程服务系统卸载用友远程服务系统的方法有以下两种：(1). 从 Windows 控制面板卸载：打开 Windows 控制面板 添加/ 删除程序，然后选中用友远程服务系统，单击删除即可。(2). 从程序栏内执行远程服务卸载：打开 开始-所有程序-用友远程服务系统卸载，按向导的提示进行操作，即可将本软件从系统内卸载。2.2.用友远程服务系统主
13、界面首先通过开始的程序菜单或其它方式打开用友远程服务系统的主程序，进入用友远程服务系统的客户端主界面，您就可以正常使用了，如下图：图：客户端登陆主界面在客户端登陆主界面内输入注册时使用的登陆用户名及登陆密码，点击登陆按钮即可完成登陆，为了便于您的使用，您可以选择保存我的密码，自动为我登陆等选项，以便于软件系统下次启动时记录您的密码或自动为您登陆。2.3.系统服务主界面用户输入正确的用户名和密码后，登陆到服务主界面内如下图：企业用户登陆后，可在主服务界面内选择我的产品，选择问题种类，选择模块范围（可选） ，并点击 按钮开始呼叫远端工程师。点击后系统自动为您呼叫合适的工程师，呼叫成功，则您可以和远
14、端工程师通过文字会话、文件传输、远程桌面接管等方式，来解决您当前的问题及沟通解决问题的方法。2.4.与工程师进行会话呼叫工程师成功后，您可以在如下界面内与工程师进行沟通交流。文字交流：在用友远程服务系统远程服务时，可以和服务人员实时在线交流，在界面下方的框中输入文字信息，然后点击发送按钮，系统提示发送成功后对方即可收到文字信息。点击 按钮，可查询以往与此问题相关的会话记录。点击 按钮，可以申请远程监控，该功能类似远程桌面，可使得工程师端可以监控并控制本计算机。(1).开始申请远程服务在用友远程服务系统的主界面上单击 按钮，出现如下安全警告界面；图：请求远程服务企业用户点击 是 按钮，则表示用户
15、同意请求远程桌面请求，此时工程师端点击接受后，即可开始进行远程协助会话。点击 按钮，可以浏览文件，将文件发送到对方，也可以将文件直接拖拽到文字编辑框内来实现文件发送。2.5.意见建议企业端用户可在如下界面内，点击红色区域的 “意见建议”链接来进行各类意见反馈或者投诉。在弹出的对话框内，企业用户可写入投诉信息，点击确认按钮后，系统将此信息自动发送到用友相关客服部门进行处理。2.6.消息中心用友远程服务系统客户端安装后，消息中心可接收到来自服务器的产品信息、服务信息、数据保护信息以及用户关注的厂家产品信息等。查看信息查看信息有二种，一种是当软件接收到来自网络的信息后，在 windows 任务栏右下
16、角会闪烁一个小喇叭的图标，用户双击此图标，则会弹出单击消息中心一栏的单个消息可查看单个消息的有关内容，如下图：图：查看消息另一种查看方式是，点击服务主界面的消息标签。查看当前所有已接收到的消息。图：查看所有消息2.7 设置在线状态操作员可通过点击服务主界面的 状态 菜单进行状态的修改。当在会话状态的企业端用户设置了状态信息后，对端工程师会话窗口内会显示该用户的状态。2.8.软件自动更新用友远程服务系统提供网络自动更新功能，可以及时对产品升级，可以增强软件的功能，使产品功能更加完善。自动更新方式：(1).当用户登陆到系统后，系统自动验证该软件版本是否为最新，并给出是否更新新版软件的提示；(2).用户可在服务主界面的 用友链接 页面内，点击 更新最新版本 链接，来进行自动下载更新。如果您在升级过程中遇到什么问题请与我们联系，详细联系方式请参阅技术支持信息。3.技术支持信息如果在使用的过程中遇到问题，请及时与我们联系！公司名称：用友软件股份有限公司地址：邮编：100085电话：网址：http:/
