1、贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 1高级商务礼仪竞赛试题部门：姓名：得分：第一部分不定项选择题，请将 25 个选择题的正确答案填写在答题表格中。 （每题 2 分，共计 50 分。 ）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13答案题号 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 得分答案1、对索取名片的方法描述正确的有（ ）A 交易法：首先递送名片，将欲取之必先予之；B 激将法：递送同时讲“不知能否有幸交换一下名片 ”；C 平等法：“往后如何与你联系？ ”；D 谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望您以后多多指教，请问如何给
2、您联系？” 。2、名片使用中的三不准是指（ ）A 名片不得随意涂改；B 名片不准提供两个以上的头衔；C 不用特殊材质负制做名片；D 名片不印多个联系方式。3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A 主叫先挂电话；B 被叫先挂电话；C 尊者先挂电话；D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）A 先问清对方是谁； B 先告诉对方他找的人不在；C 先问对方有什么事； D 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ）A 商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门；B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政
3、职务、学术头衔；C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受；D 商用名片通常只能提供三种联络方式，即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式可以不印在名片上。6、以下属于电话形象要素的有（ ）贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 2A 通话内容：语言、信息等内容 B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等C 公务性问题 D 通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C 为了尊重对方，不边
4、看资料边打电话 D 为了不影响对方听话，尽量调低电视的音量8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）A 星期一早上 10:00 以前的时段； B 周五的 17:00 以后时段；C 对方休假时段；D 平常 22:00 至 6:00 这个时段9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）A 不大声讲电话； B 不响； C 不听； D 没向对方解释，不出去接听。10、学习商务礼仪的目的是（）A 提高个人素质；B 便于理解应用； C 有利于交往应酬； D 维护企业形象。11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）A 符合身份，以少为佳；B 同质同色；C 不佩戴珍贵的首饰；D 无
5、特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 。12、对于汽车上座描述正确的有（）A 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） ，副驾驶座为随员座；C 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位；D 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13、下列关于语言礼仪正确的有（）A 商务交往中应该遵循“六不问原则 ”；B 语言要正规标准；C 商务语言的特点：“少说多听 ”； D 双方初次见面无话可说时，可以“聊天” ，即谈天气。14、关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A 先伸手者为地位低者；B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人
6、先握手；C 忌用左手，握手时不能戴墨镜；D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E 不要戴帽子，不要戴手套握手； F 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）A 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 3B 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C 女性在商务交往场合可以穿超短裙；D 高级场合：男性看表，女性看包；普通商务场合：男性看腰，女性看头。16、商务着装基本规范（）A 符合身份；B 善于搭配；C 遵守惯例；D 区分场合，因场合不同而着装不同。17、
7、男性着装的“三个三”是指（ ）A 全身不能多过三种品牌；B 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；C 全身颜色不得多于三种颜色（色系） ；D 袖上商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，穿夹克不打领带。 18、商务礼仪中有很多与“三”有关的要求，请选出正确的表述。 （）A 服饰三要素：色彩、款式、面料B 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C 热情三到：眼到、心到、手到D 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性E 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（
8、3）遵守惯例F 领带的三种时尚：男人的酒窝 Mans dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员） 、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）19、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A 上班时间不能穿时装和便装；B 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服；C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。20、对于签字仪式和签字仪式后照相描述正确的有（）A 前排高于后排； B 两侧高于中央； C 内侧高于外侧；
9、 D 右侧高于左侧。21、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）A 初次交往；B 老朋友相聚； C 夫妻之间；D 与少数民族交往。贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 422、自我介绍应注意的有（）A 先介绍再递名片；B 先递名片再做介绍；C 初次见面介绍不宜超过 5 分钟； D 初次见面介绍不宜超过 2 分钟；E 先介绍自己，再让对方介绍； F 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。23、以下对礼品的描述正确的有（）A 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B 礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等；C 选择礼
10、品的基本原则：人、物、时、地；D 通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰。24、商务礼仪的 3A 原则是（）A 理解对方；B 注视对方；C 重视对方；D 了解对方；E 接受对方；F 赞美对方。25、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）A 在西餐宴会上女主人是第一次序； B 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C 女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。第二部分，简述题（每题 5 分，共 25 分）1、简述现场接待常用的“规范五句”是：2、简述职场着装六忌是： 3、简述提倡的三种笑，反对的三种笑：4、简述社交场合的“六不问”是指： 贵
11、州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 55、简述电话留言的“5W1H”： 第三部分，论述题（共 25 分）1、请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题。 （中、外、民族等要全面，10 分）2、如果您（王二，女性）和总经理王贵昌代表我公司与金蝶软件公司的总经理奉继承和销售员尹红在福泉洒金大酒店洽谈判 ERP 项目的合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、谈判入座（卡座） 、介绍（王二介绍，大家都认识） 、签字座次（面门条形桌） 、送客（下雨天）的礼仪。 （15 分）贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 6下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢
12、！上半年中学语文教研工作个人总结根据 xx 市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并 2 次带领初三、高三教师到 xx 参加省级中考高考备考活动，我市 xx 中学吴 xx 老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘 xx 教研员和 xx 中学的王 xx 老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一
13、次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有 113 位教师参加，高考有 101 人参加。（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注 xx 省教育研究培训院和 xx 省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5 月 8 日组织全市中学语文教师，参加 xx 省中学语文教研网组织的主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数 135 人，评论条数 844 条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构建与实施省级课题研究
14、，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到 xx 和 xx 学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘 xx 老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为 xx 赢得好成绩贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 7接到 xx 省教育厅关于开展第三届“中国汉字听写大会“xx 选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于 4 月 25 日在市一小举办市级
15、选手选拔赛，共有 13 所中学 78 人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定 6 位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级 40 强，最后有两位选手挺进全省 20 名。此次活动我们止步于全省前 20 名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。（五）积极组织教师参加 xx 省语言办开展的问卷调研工作根据 xx 省教育厅关于xx 省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案的文件精神，我市共有 54 所学校 457 人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于 6 月 27 日在铁路
16、中学开展现场问卷调查工作，共有 53 所学校 418 人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有 28 所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5 月 22 日我们邀请第二中学的赵 xx 老师到 xx 中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生
17、写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。（二）努力方向1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。贵州天福化工有限责任公司 你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 82、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。
