1、物业管理的规章制度篇一：物业公司规章制度汇编物业公司规章制度汇编前言为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度 ，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定 、 员工手册 、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业 优良服务整洁有序 安全舒适管理方针：
2、用心做事 真诚服务细致 热情 周到工作作风：老老实实做人 踏踏实实工作全心全意服务 文明礼貌用语消防应急有数 朴素节约有方想业主所想急业主所急员工守则：遵纪守法 坚持原则衣着整洁 仪表端庄文明语言 礼貌待人业务熟练 工作勤奋真诚服务 爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。二、服从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求l、热爱本职工作： 要树立干好服务工
3、作的职业志向，热爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理： 仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲” 。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。 主动热情：在服务过程中要做到： 三个一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样” 。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。 讲诚信：诚信无
4、欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第一部分 岗位职责总经理职责1、代表公司参加重大的内外活动；2、审核以公司名义发布的各种文件；3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；5、批准公司的年度财务预算；6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向；U、定期
5、组持召开公司质量分析会。管理处主任岗位职责1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。2、严格按 ISO9001 质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订利完善质量管理体系的建议。3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。6、熟悉小区情况
6、与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。9、认真完成公司交办的其他任务。客服中心主管岗位职责1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励
7、和处罚建议。3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。7 负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好
8、。13、处理小区内违章、突发事件的处理。1 5、完成上级交办的其他任务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；5、负责办理业主入住等手续；6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；8、协助主任组织开展社区文化服务；9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作，做
9、好企业的经济核算和财务管理工作。2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、 。手续完备。篇二：物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。二、 全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制
10、度第六条执行）三、 做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。四、 严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。 月底汇总，于次月 1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。五、 严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。六、 对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、 严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，
11、按奖惩制度第七条执行。八、 严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。十、 水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。十一、工作时间定为每天 8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息） 。十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
12、禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。奖 惩 制 度为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。奖 励：一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10提取。2、对工作中因有发明、技术改造或提
13、出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。处 罚：三、 工作迟到或早退 10 分钟以内处罚 10 元，10 分钟以上处罚 20 元；30 分钟以上者按旷工处理（30 分钟以上为半天，1 小时后为一天） 。四、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。五、 消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚 20 元。六、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。七、 打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给
14、予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。八、 利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等） ，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200 元，情节严重的加倍处罚。九、 除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚 50 元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。十、 对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人 100 元。十一、 对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚 50 元，出现居民上告或举报给公司
15、以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人 200 元。（正当理由除外）十二、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。 十三、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月 1 日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人 30 元/次。十四、 工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。十五、 对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。考 勤 制 度一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。三、各物业站应对所
16、属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行） 。四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前 1 小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。六、考勤记录要于次月 1 日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。请 销 假 制 度一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。二、职工请假要提前写
17、出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。三、职工请批假范围请假半日以上（含半日） ，须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。业 主 回 访 制 度一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。4、回访时，虚心听取意见
18、，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。9、对已解
19、决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。二、 回访时间及形式1、 物管经理/主任每年登门回访 2-5 次，了解情况，解决问题、沟通关系。2、 小区物管员工按区域范围分工，每季回访 1 次。3、 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。4、 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。5、 小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。6、 作好回访登记。（一）投诉事件的回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到 100%;3、应在投诉处理
20、完毕后的三日内进行。（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到 30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到 30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。回访人员领取 回访记录表 ，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、篇三：物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1负责公司办文、办会、办事的事务性工作；2负责公司文件、档案、资料管理；3负责公司生产
21、的安全、质量管理；4负责公司对内外共公关系的协调；5负责公司人事管理及监督、考核；6负责公司客户服务工作；二、财务部职责在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：1负责公司日常的财务管理；2负责公司财务规章制度的制定；3负责公司预决算的制定和管理；4负责公司的投资的管理；5负责公司固定资产的管理；6负责公司财务报表及其分析；7负责公司财务目标的控制。三、财务主管岗位说明书1岗位名称：财务主管；2岗位系列：财务；3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；4工作任务：5承担的责任：对财务部的管理工作负责。6岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。7岗位条件学
22、历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。 身体：健康阅历：具有三年以上相关工作经验。培训：（1 ）接受物业管理的专业培训；（2 ）接受财务部应知应会的培训；8岗位要求：9、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10岗位管理（祥见表 002）四、办公室主任岗位说明书1岗位名称：办公室主任2岗位系列：管理3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4岗位权限：办公室工作的管理权；公司服务质量监督权；客户建议投诉处理权；5工作任务：负责公司综合办公室的全面管理；负责公司会议的筹备和组织；负责公司文件的起草、
23、发放、管理工作；负责公司文件、档案、资料的管理；负责公司对内外共公关系的协调；负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；负责公司生产的安全、质量监督工作；负责制订公司客户服务工作制度并实施；负责公司办公用品的购买和管理工作；完成公司领导交办的其它工作。6承担责任：对综合办公室的管理工作负责。7岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8岗位条件：学历：高中以上；能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；条件：身体健康；阅历：具有五年以上工作经验；培训：（1 ） 接受物业管理的专业培训；（2 ） 接受办公室主任岗位的应知应会培训。9岗位要求：文明礼貌、工作
24、敬业；严谨细致、做好参谋；工作有序、思路清晰；严格管理、热情服务；完成任务、准确高效。9 应知应会：工作任务；岗位关系；岗位要求；岗位责任；岗位标准。10考核管理（祥见表-001）物业主管考核表NO:003序 号考核内容平分标准一、工作态度文明礼貌、用语规范;服装整洁、挂牌服务;完成任务、准确及时;出勤率高、不迟到早退;工作敬业、工作无重大差错.每项不合格扣除 1 分二、基础管理物业人员花名册；物业统计资料；公司规章制度；公司管理办法； 公司培训实施的资料 ；公司考核、检查资料汇总客户服务实施资料；安全检查的资料；会议记录完整齐全;公司外来文件登记造册完整;（注以上资料齐全、完整）每项不合格扣
25、除 1.2 分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录;每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;每月组织公司客户回访不少于一次;每月有工作计划，并记录执行、落实情况；考核扣分使用 检查单;每月进行考核汇总,排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除 1.5 分四、服务目标公司物业管理服务满意率85%公司的安全事故率=0客户投诉处理及时率 100%;为基层处理问题的及时率 100%;（三天内回复）每月客户有理投诉两件以下；财务预算不超标准每项不合格扣除 2 分六、物业领班岗位说明书1岗位名称：物业领班2岗位系列：管理3岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作4工作任务：负责
26、管辖范围内物业的管理和服务工作；负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；完成公司领导交办的工作。5承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；7岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。8上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具
27、有物业管理上岗证；能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；身体：身体健康,口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。5岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；掌握所辖物业的概况及使用情况；掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理； 仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；热情为业主、使用人服务。6考核部门的月度考核；公司的半年及年终考核。11附件:规范用语：电话： 交达物业，请讲！接待： 先生/小姐、老师 /同志，早/中/下午好！帮助： 请
28、问有什么事？是否需要帮助？离开： 先生/小姐、老师 /同志，再见！7岗位管理（详见表 004）领班岗位考核表NO: 004类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣 0.5 分岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣 0.5 分接待对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区注意维护良好的物业形象，遵守制度，给
29、客户以信任感和安全感,无违纪现象发生管理对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于 1 次,并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案保持标识、标牌的完好、整洁遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报 文件资料齐全、完整，并记录准确清晰目标物业管理满意率 85%客户投诉或建议处理及时率 100%（三天回复）每月客户有理投诉两件以下（含两件）安全无事故率 0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用物业管理检查单注：
