1、商务礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,助你打开成功之门,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,讲师自我介绍,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,目的：塑造职业形象，展现公司企业良好形象 目标：规范员工基本商务礼仪 过程：60分钟 要领：了解知识、参与演练 收获：掌握一定的礼仪知识，提高礼仪修养,课程PPP表,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,礼仪的重要性常用的礼仪课程回顾,课 程 目 录,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,礼仪的重要性,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,当您使用公认的礼仪 ,您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得
2、信任 赢得客人 保持客户关系,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,常 用 礼 仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,职业 形象,用餐,社交,公务,仪表,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,1、礼仪宝典之仪表,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜,端庄正派、洁净稳重,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,发型：短发，清洁、整齐；面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；指
3、甲：短平清洁；服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品；皮鞋：光亮，无灰尘。,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,时尚靓丽 端庄雅致,职业套装或司服 鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾,禁忌,过紧、过露、过透、过短,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直 头部 : 眼光平视 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 双手 : 自然垂放。亦可叠握，(放在腰线附近)置于身前或身后 双脚 : 略为分开 男：10: 10女：11: 05,站 姿,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声
4、响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作,坐 姿,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）,小帖士：,行 姿,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,上体保持站姿，一脚在前，一脚在后,小半步的距离，两腿同时向下蹲,前脚全着地，小腿垂直于地面,后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐,女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度,蹲 姿,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,2、礼仪宝典之社交,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,握 手 礼,伸手的次序高阶先，低阶后；女士先，
5、男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后； 握手的力度热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间35秒为宜 禁忌忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,介绍的方式低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者 介绍三要素姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度谦虚、从容,介 绍,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出寒喧语生僻字询问在会议室，人多时，按对方座次排列名片,递 名 片,
6、新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位如对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位不可随意对待接收的名片,收 名 片,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,用双手呈送 用双手接 弄清楚不明确的名字发音 把名片放在一边帮助您记住对方的名字 不要将对方的名片随意摆放 不要在对方的名片上随意涂写,小贴士：,职务低者先递（注：不可强递）介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15
7、度。,一般适于在座位上和行走的时候行礼,正确的致意姿态,欠 身 礼,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,禁 忌：,只弯头的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,驼背式的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,不看对方的鞠躬,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,3、礼仪宝典之公务,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,电话礼仪,声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢明确报上公司名称及自己的姓名保持端正坐姿、面带笑容内容言简意赅电话铃响三声内应接起对方打来电话应对方先挂机对打错电话应礼貌迅速回电是至上法则,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,常规：内侧高于外侧，中央高于两侧
8、，前方高于后方 上下楼梯：上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前 出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出,行进礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座,乘车礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择,会客礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,小型会议：面门而坐、客人及尊者居右而坐。 大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前
9、方。,会议礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,4、礼仪宝典之用餐,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,宴请客人的5个要素 约会 环境 费用 菜单 举止,餐饮礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,门口,主人位,副主人位,主宾位,副主宾位,餐饮礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,桌次：居中为上在右为上以远为上,位次排列,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,礼貌入席：首先入席的应该是主人、主宾长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作入座的方向左侧入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要 用两肘撑在餐桌上；,用餐举止,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,举止文雅：当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼 貌的，用餐中不能用筷子东挥西指交谈适度正确的使用餐具,用餐举止,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,课程回顾,礼仪的重要性 常用礼仪：仪表公务礼仪社交礼仪会餐礼仪,新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部,执着的精神+规范的礼仪是成功的前提,职 业 经 理 人 图 片,Thank You !,
