1、第五部分 运营管理一、市场营销部门负责营业厅运营的归口管理，并负责组织落实销售、业务、服务方面的工作，客户服务部门负责服务监督。二、综合、人力、计划管理、电子渠道等部门，负责营业厅运营管理所涉及的人力、财务、系统、物资管理、系统建设与维护、安全保卫等运营支撑管理制度的制定与落实，经市场营销部门确认后，由营业厅配合执行。三、营业厅运营管理内容可分为三大类、15 个大项、140 多个子项的具体工作。店长作为营业厅运营管理工作的具体执行人和第一责任人，应严格执行营业厅运营管理执行手册的相关要求，认真梳理、细化分工、逐条落实，并协助归口管理部门和相关部门建立并完善工作流程。（一）落实业务、销售、服务三
2、项专业管理工作要求，有组织、有计划的开展营销服务工作，吸引客户选购通信产品。（二）落实现场、应急、团队三项营业管理工作要求，持续提升营业管理水平，提高营业厅工作效率。（三）配合落实人员管理、财务管理、物资管理、规划建设、信息管理、安全管理等九项运营支撑工作要求，为营业厅正常运行提供有力的基础保障。四、市场营销部门应牵头优化工作流程，建立并不断完善运营支撑机制，建立流程、明确工作职责界面、工作时限，确保营业厅运营支撑工作顺利进行。第六部分 宣传推展一、市场营销部门负责营业厅门头及厅内宣传资源的归口管理，负责制定推展计划，统筹管理推展区域、形式和内容，严格控制推展周期，确保营业厅宣传资源发挥最大效
3、应。二、市场营销部门应根据公司整体营销计划、其他各渠道发展及客户服务方案，制定营业厅推展计划。推展计划可分为年度、月度或临时计划，通报相关部门后组织实施。三、在上级部门指导下，店长统筹营业厅宣传资源，做到“宣传主题鲜明、主次区域分明、推展节奏有序” ，营造浓厚、适销宣传推展气氛。（一）宣传区域管理根据销售动线设计，将营业厅宣传区域划分为重点推广区域、常规展示区域和固定摆放区域，充分利用各区域的空中、墙面、地面位置，通过规范陈列，发挥促销作用。1.重点推广区域（含橱窗） ，在销售动线中人流量最大、最醒目的区域，主要用于展示近期重点推广的产品，展示内容应主题鲜明、种类相对单一。2常规展示区域，在销
4、售动线中仅次于重点推广区的位置，主要展示企业年内推广的产品，主题内容不超过 3 种，可分别摆放，但每一主题要求独立摆放，各主题摆放位置可定期调换。3.固定摆放区域，在销售动线中人流量相对较小的区域，常规展示企业的各种产品，内容可循环。（二）推展周期管理1.重点推展周期为月度或季度，即一年可提供 4-12 个重点推展期，每期可在重点推广区域集中宣传一款产品，到期后立即调整至常规展示区域。2.非重点推展周期最长为三个月，即非重点产品必须放在常规展示区、固定摆放区陈列，不得在重点推展区陈列。（三）陈列管理可分为宣传物料、终端陈列。营业厅应严格落实陈列规范，可达到推展的最佳效果。1.应根据营业厅的周边
5、环境，优先选择相应宣传物料，吸引目标客户，如：（1）繁华商业地区或电子商城周边地区：应优先选择横幅、海报； （2）居民聚居区及周边地区：应优先选择横幅、宣传单页； （3）校园及周边地区营业厅：优先选择 X 展架、宣传单页。 2.合理利用营业厅橱窗，以张贴海报为主，有条件的可利用投影、液晶电视等多媒体手段进行宣传，以吸引往来客户进店选购。3.陈列宣传物料应做到主题突出、相对独立，即各宣传区域，应保持宣传主题唯一，区域内物料摆放围绕宣传主题，内容不混杂。4.各类宣传内容坚持“醒目、精简”的原则，其中终端销售柜台摆放物料的宣传内容应要做到“精致、小巧、明显” 。5.应遵循终端陈列规范的要求，将道具台
6、面分为金、银、铜三个展位。将通信终端按推展优先级顺序，依次陈列在金、银、铜位展示，吸引客户选择主推产品或终端。（四）充分利用营业厅各种演示设备，以音像、图文、多媒体等多种形式，向客户宣传和展示品牌、业务优势、资费套餐、服务方式等内容。（五）店长可参考历史使用情况确定宣传物料的数量，避免增加库存压力和浪费。第七部分 销售管理一、市场营销部门负责营业厅销售组织管理，店长负责统筹厅内人员、物资、设备等资源，在合理均衡营业厅忙闲时的基础上，优化销售流程、利用各种助销工具组织厅内销售、厅外营销活动，提升营业厅销售产能。二、销售管理应遵循以下程序：（一）承接上级市场营销部门下达的任务目标；（二）分解销售计
7、划到月、到周、到日，并将销售计划匹配到厅、到团队、到人；（三）统筹销售资源，组织销售活动，努力实现销售目标；（四）跟踪销售团队、个人的销售业绩，并进行考评。三、提高销售业绩产能的具体措施（一）发挥自助、助销的分流功能，均衡忙业务闲时，并通过合理调动人员、座席，赢得更多销售时间和销售机会；（二）充分发挥营业厅业务闲时，开展厅内协同营销、合作营销以及“走出去”营销，争取营业厅最佳销售业绩；（三）采取现场营销、微博营销等多种方式，激发客户需求；（四）通过优化作业流程（销售流程、预受理流程） ，提高销售团队、销售人员的工作效率；（五）销售人员充分利用促销工具(包括单张、温馨提示、营销话术、POP 海报
8、、LED 彩屏、ipad 等工具） ，促进快速成交。四、销售日报管控（一）店长应及时跟踪销售业绩进度完成情况、销售质量达标情况，确保每日、每周、每月销售业绩达标；（二）店长应及时反馈影响销售、服务工作正常开展的主要问题，打通“自下而上”的信息反馈渠道；（三）各级市场销售部门，应及时处理营业厅反馈的情况，并快速反馈处理进度、处理结果，直至解决影响营业一线销售服务工作的问题。五、销售管控管理（一）建立四级管控责任制营业厅实行总部、省、市、厅四级管理责任制。逐级负责营业厅销售管理工作，做到“任务到厅、责任到人、管理有序、量质达标” 。1总部负责 A、B 级营业厅销售管理、销售组织和目标管控工作。2省
9、公司负责所属营业厅销售管理和目标管控工作；承担A、B 级营业厅销售组织和目标管控具体工作。3地市分公司负责所属营业厅销售管理和目标管控工作；承担A、B 级营业厅销售组织和目标管控具体工作。4、店长是落实本厅年度发展量目标的第一责任人，负责本厅营业厅销售管理、销售组织和目标管控工作。（二）实施销售动态管控1总部负责销售半月报、月报、季报、半年报、年报发展达标通报、排序、督导。2省公司、地市分公司负责销售半月报、月报，协调解决影响名单营业厅销售、服务工作的主要问题，对落后的地市、A 或 B 级营业厅进行督导。六、销售业绩评估（一）各级市场营销部门应逐步完善营业厅业绩考评体系，综合考评收入完成率、发
10、展完成率、投入产出率、流失率、欠费率等指标，并统一评价尺度，引导营业厅注重发展数量，向量质并重，效益为先的发展意识转变。 （二）根据业绩评估结果，动态调整营业厅分类分级。下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一 、 近 期今 年 是 在 新 的 工 作 岗 位 工 作 的 年 ， 是 熟 悉 工 作 ， 履 职 ， 方 法 ， 积 累 经 验 的 一 年 ， 年 中“转 变 ， ”， 即 转 变 工 作 角 色 ， 工 作 职 责 。转 变 工 作 角 色 ： 参 加 工 作 近 十 年 了 ， 从 事 的 工 作 一 直 都 单 一 ， 以 至 于 对 行 业 的
11、工 作 所 知 甚 少 ，以 至 陌 生 ， 县 办 公 室 全 县 的 核 心 机 构 ， 工 作 涉 及 到 全 县 各 行 各 业 ， 对 此 ， 在 思 考 问 题 ， 事 情 时 ，跳 出 以 前 在 的 思 维 ， 摆 正 的 位 置 ， 全 局 意 识 ， 转 变 工 作 角 色 。工 作 职 责 ： 办 公 室 对 工 作 安 排 ， 尽 快 熟 悉 的 工 作 和 职 责 ， 熟 悉 县 办 公 室 的 规 章 制 度 ， 工 作 要求 ;熟 悉 县 办 公 室 总 体 工 作 及 年 初 工 作 ， 工 作 任 务 ;三 虚 心 办 公 室 同 志 的 ， 善 于 学 习
12、、 勤 于 思 考 ，在 干 中 学 、 学 中 干 ， 工 作 的 运 行 和 问 题 的 程 序 ;四 要 与 科 室 同 志 总 结 前 期 工 作 ， 工 作 努 力 方 向 。二 、 中 期在 工 作 职 责 、 工 作 任 务 ， 熟 悉 工 作 方 的 前 提 下 ， 明 年 ， 自 身 锤 炼 ， 政 治 素 质 、 能 力 、 工 作 绩效 “三 个 提 升 ”。提 升 政 治 素 质 ： 要 善 于 从 政 治 角 度 看 问 题 。 面 临 的 情 况 多 么 ， 要 从 政 治 角 度 分 析 判 断 问 题 ，清 醒 头 脑 。 二 要 政 治 敏 锐 性 。 密 切
13、 关 注 时 事 、 时 事 ， 网 络 、 报 刊 、 电 视 等 ， 敏 锐 把 握 方 针 政 策 动向 ， 工 作 的 性 。 要 高 尚 的 政 治 品 格 。 眼 界 宽 广 、 胸 襟 广 阔 、 淡 泊 名 利 、 甘 于 奉 献 、 原 则 。提 升 能 力 ： 提 升 写 作 能 力 。 理 论 学 习 ， 注 重 平 时 公 文 写 作 中 的 锻 炼 ， 注 意 办 公 室 同 志 撰 写 材料 的 学 习 ， 能 交 办 的 新 文 件 拟 稿 任 务 。 提 升 语 言 表 达 能 力 。 说 话 训 练 ， 汇 报 工 作 、 简 洁 、 清 楚 。提 升 办 事
14、 能 力 。 领 会 工 作 内 容 ， 勤 于 思 考 ， 能 工 作 职 责 或 交 办 要 求 ， 的 任 务 。提 升 工 作 绩 效 ： 虚 心 、 同 志 、 等 对 工 作 的 意 见 和 建 议 ， 总 结 经 验 教 训 ， 工 作 ， 优 质 的 工 作 。调 研 、 信 息 报 送 等 工 作 ， 能 超 额 办 公 室 下 达 的 工 作 。三 、 远 期学 习 ， 的 先 进 和 作 风 上 的 优 良 ;锻 炼 ， 服 务 意 识 和 的 。 服 从 组 织 、 安 排 ， 善 于 思 考 、 创 新 ，能 独 立 且 出 色 工 作 。四 、 工 作 措 施1、
15、学 习 。 学 习 是 历 史 使 命 ， 选 择 学 习 选 择 进 步 ， 学 习 进 步 ， 放 弃 学 习 放 弃 进 步 ， 学 习 终 身 任务 和 长 期 实 践 的 ， 要 学 习 “身 强 体 健 ”。 一 要 、 、 和 “”思 想 的 学 习 ， 运 用 马 克 思 主 义 的 立 场 、 观点 和 方 法 来 改 造 主 观 世 界 ， 端 正 的 世 界 观 、 人 生 观 、 价 值 观 ， 在 学 习 的 、 深 度 和 深 化 上 下 功 夫 ，思 想 的 自 觉 性 和 坚 定 性 。 另 一 要 办 公 室 知 识 的 学 习 ， 守 纪 律 、 知 程 序
16、 、 明 内 容 、 讲 方 法 ， 学 于 用 、知 与 行 、 说 与 做 的 。2、 踏 实 工 作 。 踏 实 工 作 ， 才 能 业 绩 ， 艰 苦 奋 斗 ， 工 作 才 会 一 句 空 话 。 “两 个 务 必 ”是 党员 的 作 风 ， 在 任 何 时 候 都 要 艰 苦 奋 斗 ， 都 要 谦 虚 、 谨 慎 、 不 骄 、 不 躁 。 时 候 都 应 以 饱 满 的 热 情 ，充 沛 的 干 劲 ， 投 入 工 作 中 ， 切 实 履 好 职 ， 认 真 服 好 务 。3、 善 于 调 研 。 调 研 是 头 脑 清 醒 ， 认 识 超 前 ， 工 作 进 步 的 途 径
17、。 在 繁 忙 的 事 务 工 作 中 ， 应 安 排 ，抽 出 对 所 从 事 的 工 作 调 查 ， 从 不 同 的 途 径 的 工 作 情 况 ， 工 作 中 的 薄 弱 环 节 ， 改 进 工 作 方 法 。 要 善于 调 研 ， 乐 于 调 研 ， 调 研 的 知 识 结 构 ， 对 全 县 社 会 经 济 发 展 和 方 面 工 作 的 熟 悉 ， 工 作 的 能 力 。4、 勇 于 创 新 。 创 新 ， 是 民 族 进 步 的 灵 魂 、 事 业 发 展 的 动 力 ;创 新 ， 使 人 充 满 活 力 与 朝 气 。一 名 党 员 、 一 名 办 公 室 工 作 人 员 ，
18、在 方 针 政 策 、 规 章 法 纪 、 制 度 程 序 范 围 内 ， 为 工 作 、 工 作 质 量 ，更 应 在 工 作 方 法 等 新 的 ， 在 的 工 作 岗 位 上 性 地 工 作 。新 的 工 作 、 新 的 挑 战 ， 新 的 起 点 、 新 的 机 遇 。 我 相 信 ， 在 的 下 ， 在 办 公 室 同 志 的 帮 助 下 ， 的不 懈 努 力 ， 会 面 对 挑 战 ， 把 握 机 遇 ， 使 进 步 ， 一 名 新 下 合 格 的 办 公 室 工 作 人 员 。大 学 团 支 部 工 作 计 划经 过 两 年 大 学 生 活 的 锻 炼 ， 我 们 步 入 了 大
19、 三 。 我 班 团 支 部 在 这 两 年 中 稳 步 发 展 ， 开 展 了 形 式 多 且富 有 意 义 的 活 动 ， 取 得 了 诸 多 样 成 绩 。 当 然 ， 这 些 都 离 不 开 全 班 广 大 团 员 对 我 支 部 工 作 的 支 持 和配 合 。我 们 携 手 面 对 风 雨 ， 走 过 光 辉 ， 共 同 见 证 07 小 教 本 一 团 支 部 的 成 长 。 紧 张 而 繁 忙 的 大 三 已 经开 始 ， 我 们 在 学 好 专 业 课 程 的 同 时 更 需 要 把 握 好 正 确 的 思 想 方 向 ， 提 高 政 治 觉 悟 。 为 使 各 项 活 动有
20、 条 不 紊 地 展 开 ， 把 团 支 部 建 设 提 高 到 更 成 熟 的 层 面 ， 特 制 定 了 本 学 期 的 工 作 计 划 ， 以 此 鞭 策 。一 、 指 导 思 想 ：高 举 十 七 大 精 神 伟 大 旗 帜 ， 深 入 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 ， 以 促 进 团 支 部 和 谐 发 展 为 主 线 ， 引 导 全 班争 先 创 优 ， 开 创 支 部 特 色 。深 入 贯 彻 中 共 中 央 国 务 院 关 于 进 一 步 加 强 和 改 进 大 学 生 思 想 政 治 教 育 的 意 见 以 及 胡 锦 涛在 “全 国 加 强 和 改 进 大 学 生 思
21、 想 政 治 教 育 工 作 会 议 ”上 的 讲 话 和 两 会 工 作 报 告 ， 以 理 想 信 念 为 核心 ， 以 爱 国 主 义 为 重 点 ， 以 本 道 德 规 范 为 基 础 ， 以 全 面 发 展 为 目 标 牢 固 构 筑 青 年 一 代 的 强 大 精 神支 柱 。贯 彻 落 实 学 校 以 及 学 院 关 于 青 年 和 共 青 团 工 作 的 部 署 ， 不 断 加 强 团 的 能 力 建 设 ， 求 真 务 实 、 开 拓进 取 。二 、 工 作 宗 旨 ：本 学 期 将 在 上 一 学 年 的 基 础 上 继 续 以 思 想 建 设 为 重 点 ， 在 理 论
22、学 习 、 活 动 和 日 常 生 活 学 习 中 时 刻注 意 提 高 同 学 们 的 思 想 政 治 觉 悟 。 以 思 想 建 设 带 动 “学 风 ”建 设 ； 以 “学 风 ”建 设 促 进 思 想 建 设 。并 且 不 断 鼓 励 同 学 们 积 极 向 党 组 织 靠 拢 。三 、 工 作 重 点 ：1.组 织 支 部 成 员 认 真 学 习 马 列 主 义 、 毛 泽 东 思 想 和 邓 小 平 理 论 ； 关 心 时 事 ， 正 确 认 识 党 的 路 线 、方 针 、 政 策 ； 积 极 参 加 校 、 院 、 班 组 织 的 活 动 ， 遵 守 政 治 纪 律 ， 培 养
23、 浓 厚 的 学 习 氛 围 。 2. 明 确 团 支 部 工 作 制 度 ， 定 期 召 开 各 类 会 议 。 根 据 校 及 院 团 委 要 求 和 社 团 团 建 工 作 委 员 会 工 作 任务 及 思 路 ， 结 合 本 学 班 特 色 定 期 召 开 团 支 部 会 议 ， 加 强 团 支 部 成 员 之 间 的 思 想 沟 通 ， 广 泛 征 求 班级 成 员 意 见 和 建 议 ， 确 定 下 一 阶 段 团 支 部 的 活 动 。 3. 集 体 意 识 是 工 作 的 灵 魂 ， 团 支 部 成 员 要 团 结 一 起 ， 培 养 支 部 成 员 强 烈 的 责 任 心 和
24、 集 体 荣 誉 感 ；要 树 立 以 集 体 注 意 为 核 心 的 价 值 观 。 密 切 联 系 同 学 ， 起 模 范 带 头 作 用 ， 要 有 对 工 作 忠 诚 的 责 任 感 、对 广 大 同 学 高 度 负 责 的 热 情 和 用 语 克 服 困 难 的 精 神 ， 能 够 以 自 尊 、 自 爱 、 自 信 、 自 立 、 自 强 的 热情 ， 真 正 成 为 班 级 “自 我 教 育 ， 自 我 管 理 ， 自 我 服 务 、 自 我 约 束 ”的 核 心 。 4.抓 住 建 国 60 周 年 、 “129” 运 动 ， 冬 季 招 聘 会 等 契 机 ， 依 据 团 委
25、 工 作 的 指 导 思 想 深 入 开 展 团 员意 识 教 育 活 动 ， 积 极 参 与 、 配 合 学 校 开 展 各 项 工 作 ， 努 力 培 养 学 生 各 方 面 能 力 ， 活 跃 校 园 文 化 。充 分 发 挥 每 个 团 员 的 特 长 ， 开 展 生 动 、 活 泼 、 健 康 的 科 技 、 文 化 、 体 育 、 娱 乐 等 第 二 课 堂 活 动 ，做 到 “寓 教 于 学 ， 寓 教 于 乐 ”， 达 到 既 锻 炼 学 生 能 力 有 提 高 素 质 的 目 的 。 5.做 好 入 党 积 极 分 子 及 预 备 党 员 的 考 察 和 发 展 工 作 ，
26、积 极 向 党 组 织 靠 拢 。四 、 具 体 计 划 ：（ 一 ） 9 月 份 ， 新 学 伊 始 团 日 活 动 目 前 暂 定 主 要 涉 及 三 项 内 容 ， 一 总 结 过 去 ， 展 望 新 学 期 。 鼓励 全 体 同 学 对 自 己 的 学 习 及 事 业 发 展 方 向 进 行 规 划 ； 二 是 倡 导 积 极 锻 炼 ， 健 康 饮 食 ， 铸 造 良 好 的体 魄 以 更 好 地 回 馈 社 会 ； 三 是 开 展 秋 冬 护 肤 保 养 讲 座 ， 加 强 我 们 班 广 大 女 生 的 护 肤 保 养 意 识 。 缤纷 女 生 ， 多 彩 生 活 。（ 二 ）
27、10 月 份 ， 以 中 华 人 民 共 和 国 成 立 60 周 年 ， 特 别 是 改 革 开 放 30 年 的 辉 煌 成 就 为 活 动契 机 ， 开 展 爱 我 中 华 系 列 团 日 活 动 。 增 强 班 级 广 大 团 员 青 年 为 祖 国 强 盛 而 奋 斗 的 决 心 。 通 过 举 办此 次 系 列 活 动 充 分 展 现 07 小 教 本 一 全 体 同 学 热 爱 校 园 、 朝 气 蓬 勃 、 健 康 向 上 的 精 神 风 貌 。 形 式可 丰 富 多 样 ， 内 容 视 情 况 具 体 安 排 。（ 三 ） 11 月 份 ， 利 用 节 假 日 组 织 团 员
28、 青 年 到 北 雁 荡 （ 暂 定 ） 游 历 ， 欣 赏 自 然 风 景 ， 开 展 野 炊 野餐 、 对 诗 联 句 等 精 彩 活 动 ， 增 强 班 级 凝 聚 力 ， 并 让 全 体 同 学 在 活 动 过 程 中 得 到 思 想 上 的 升 华 。（ 四 ） 12 月 份 ， 拟 以 冬 季 招 聘 会 为 契 机 ， 组 织 同 学 服 务 工 作 现 场 ， 感 受 就 业 压 力 。 鼓 励 同 学 积 极复 习 迎 考 ， 加 强 考 试 诚 信 教 育 。 并 且 作 好 本 学 期 总 结 以 及 团 支 部 的 总 结 工 作 。五 、 结 语 ：一 个 班 级 的
29、 思 想 建 设 无 疑 会 影 响 到 这 个 班 的 整 体 面 貌 ， 这 给 我 们 团 支 部 提 出 了 更 高 的 要 求 。 新 任团 支 部 如 一 股 新 鲜 “血 液 ”， 有 其 优 势 ， 也 有 其 不 足 。 这 以 后 的 工 作 中 ， 我 们 将 积 极 听 取 大 家 对我 们 学 会 团 支 部 的 意 见 ， 服 务 大 局 。 在 老 师 、 同 学 们 的 大 力 支 持 和 鼓 励 下 ， 我 们 有 信 心 把 我 班 团支 部 建 设 成 为 “文 化 素 质 好 ， 思 想 觉 悟 高 ， 各 方 面 综 合 素 质 优 秀 ”的 优 秀 团 支 部 。 我 们 也 正 朝着 这 个 目 标 而 不 断 地 努 力 着 ！
