1、汽车维修业务接待处罚条例条例细则： 1. 早晨值班人员未按规定时间上班，一次处罚 50 元。 2. 没有就近接听电话，一次处罚 10 元。 3. 接车时没有套好三件套，一次处罚 10 元。 4. 接车时没有做环车检查，一次处罚 50 元。 5. 接车时做环车检查工作不仔细，一次处罚 20 元。 6. 维修结束后没有及时通知车主，一次处罚 20100 元。 7. 维修时间的变化没有及时与车主沟通，一次处罚 50200。 8. 接车时维修工时未按规定标准执行，或重复收费，一次处罚 50200，并 10 倍扣罚所在班组当月工时。 9. 接待桌上物品应随时整理并摆放整齐，否则一次处罚 20 元。 10
2、. 在用户前面发生不利于公司形象的言论和行为，一次处罚 50200 元。 11. 索赔工单未及时提交（3 日内提交），一次处罚 30 元，如果因为时间延误而不能索赔，责任人担任损失金额。 12. 登记时出现里程错误、VIN 号码错误等人为失误，一次处罚 50 元，如果因为登记错误而不能索赔的，责任人承担损失金额。 13. 出现推委用户，一次处罚 100 元。 14. 预约车辆原则上，谁预约谁登记，如出现挣抢行为，一次处罚责任人 100 元，该车维修工时归预约班组。 15. 有客户投诉且情况属实，一次 50200 元。 16. 上班时间吃零食，一次扣罚 20 元。 17. 无故拒绝上级工作安排，一次扣罚 50 元。 18. 上班时间着装不整齐，一次扣罚 30 元。 19. 接听客户咨询、救援等电话后，长时间没有答复客户（包括接听后没有回音），一次处罚责任人100 元。 20. 当天星月服务人员没有上班，排在后面的人员自动顶替，如不能值班，需及时与上级领导协调，否则处罚责任人 50 元。 21. 用户报修的维修项目漏项或者登记不清楚，一次处罚责任人 30 元。 22. 夜间星月服务早退者，一次处罚 50 元。 23. 在前台不允许看报子、杂志，否则一次处罚 20 元。 24. 喷漆车辆必须在通知用户前，做最后检验，如用户提车时发现漏项或维修质量抱怨，一次处罚 20100 元。
