1、社会工作综合能力1第一章社会工作的目标、对象及 领域1，社会工作的含义：社会工作 是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。2，社会工作：是以利他主义价 值观为指导，以科学的知 识为基础，运用科学方法助人的服 务活动。当前我国 对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。2006 年10 月中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定（以下简称决定），指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养
2、、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。3，社会工作的特点：职业助人活 动（注：一个队伍，而不是一个人）、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。社会工作专业的基本方法有： 个案工作、小组工作、社区工作4，社会工作的目标：服务对象 层面（解救危难、 缓解困难、促进发展）社会层面（解决社
3、会问题、促 进社会公正）5，社会工作对服务对象的功能： 促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的相互适 应（社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善匀境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。）6，社会工作对社会的功能：维 持社会秩序、促 进社会和谐。7，社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。社会工作的对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体。分为基本对象和扩大的对象。基本对象主要指于生活极度困 难的群体， 包括：第一，孤儿、无依无
4、靠的老人和残疾人。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。扩大的对象表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到一般公众。比如：一些成员关系出现问题的家庭，某些在学业上遭遇困境的学生，那些受到虐待的妇女，因为退休而陷入孤独的老人以及心理压力过大、出现精神障碍的人士，这些非“生活困难”的人群也成为社会工作的对象。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。社会工作价值观是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的。价值观是社会工作的灵魂。科学的助人方法 是
5、现代社会工作的 核心组成部分。 助人活动是社会工作最核心的部分。8，社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就 业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。社会救助也叫公共救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。9，社会工作者的角色：提供直接服 务角色（服务提供者、支持者(“助人自助”)、倡导者社会工作专业的基本原则是“案主自决”）、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）10，社会工作者的知识基础：理 论知识、政策知 识、技
6、术知识、文化知识(包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。)11，社会工作者的能力要求：技 术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。第二章社会工作价值观与专业理论1，社会工作价值观 是在专业或职业 范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业 等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规 范 专业行为 和保护服务对象 的利益发挥着很重要的作用。 其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。2，1601 年 伊丽莎白 济贫法推动 了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案 。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直
7、接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。3，社会工作价值观 （国际认同）：服 务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服 务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学 习。4，社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重与包容、注重个别 化原则、 自我决定与知情同意(自决权原则)、强调为服务对 象保密（除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者 应 向有关部门报告，并告知服 务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原 则而来不及提出 报告时，社会工作者事后
8、应当原证据并补办手续，已记录必要的工作程序。）5，社会工作专业 价值观的内容：社会工作价 值观，是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断， 受到人文主义、人道主义、实证主 义、 实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的、引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。专 业 价 值 观的 建 立 与 履 行 是 社 会 工 作 专 业 化 的 重 要 前 提 ，也 是 社 会 工 作 专 业区 别 于 其 他 专 业 的 一 个 标 志 。具体可通过以下几点来体现：1) 社会工作者对服务对象的看法；2) 社会工作者对专业实
9、践的看法；3) 社会工作者对服务机构的看法；4) 社会工作者对公共福利发展的看法（要坚持效率与平等兼顾，减少资 源浪费，提高服 务效果，最大限度满足服务对象的需要）；5) 社会工作者对社会发展与社会进步的看法。6，我国社会工作专业价值观： 1)以人为本、回应需要；2)注重和谐、促进发展；3)平等待人、注重参与；4)道德与责任并举；5)个人潜能提升与社会发展相结合7，社会工作的专业伦理 p38-43社会工作者的准则:(1)履行专业行为的一般规定。(2) 以受助者利益考虑第一，任何时候者不能剥削受助者的利益。(3) 不得夸大专业资格和能力，不得效用组织的名义。(4) 在有关受助者个人的信息使用和处
10、理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格发行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。(5) 严格专业标准，避免渎职和失职社会工作综合能力2的行为。社会工作专业伦理的主要内容:(1)社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。(2)社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：实践能
11、力，个人道德要求等。(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：专业的完整性，评估和研究等方面的要求 。(6)社 会 工 作 者 对 全 社 会 的 伦 理 责 任 。主 要 包 括 ：社 会 福 利 ,公 众 参 与 ,公 共 紧 急 事 件 ,社 会 行 动 等 方 面 要 求 。社会工作中的伦理难题及基本处理原则：1.保密问题；2.人情与法制及规定的冲突问题；3.价值介入与客观性的矛盾；4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5.自我决定原则和家长制。8,社会工作专业的理论守则：P43-461）尊重受助者利益。2）严守受助者秘密。3）公平服务大众。4）重视同僚工作
12、。5）恪守公私界限。6）维护社会正义。7）信守机构政策。8） 充实社会工作知识和能力。9）促进专业发展。10）约束不当行为。11）增进公共福利。12）共同执行守则。8-1,我国社会工作专业伦理的内容 应包含：1）以人为本，服务社会。2）协助政府，为民排忧解难。3）依法行政，公正无私。4）坚持普遍与个别相结合的原则。5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。6）工作中同事之间密切配合，相互支持。7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。8）平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。第三章人类行为与社会环境1，马斯洛的需要层次论，五种需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需
13、要、自我实现的需要2，阿尔德弗尔的 ERG 理论，分三类：生存需要、关系需要、成长需要3，莫瑞的需要理论， 分 两 大 类 ：第 一 需 要 ， 也 称 生 理 性 需 要 ，包 括 对 食 物 、 水 、 排 泄 、 性 、 避 免 伤 害 等 几 种 需 要 ； 第 二 需 要 ， 又称 心 因 性 需 要 ， 其 中 包 括 两 小 类 ， 一 类 是 学 习 任 务 有 关 的 需 要 和 影响 学 生 操 作 水 平 的 一 些 需 要 ， 另 一 类 是 与 人 际 关 系 有 关 的 需 要 。4，人类需要的类型：1)生物性需要、社会性需要（按需要的起源与性质）;2)物质需要、精
14、神需要（需要的对象）3)间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度来划分）5，人类行为有广义与狭义之分，广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显 的行为。6，人类行为的类型:1)本 能 行 为 和 习 得 行 为 (人 类 的 起 源 )2)亲社会行为和反社会行为（ 对社会的作用是积极还是消极）。3)正常行为和偏差行为(行为是否符合常模、社会规范)。划分正常异常行为的标准：内 省 经 验 标 准 、统 计 学 标 准 、社 会 规范 与 价 值 标 准 、行 为 适 应 性 标 准 。(怎样判断异常？)7，人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可
15、控性、发展性。8，影响人类行为的三种因素：生物因素，心理因素，社会因素。9，社会环境：是指与人类生物 遗传、心理状 态及社会过程相互作用的社会系统。主要构成要素 ：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。10，社会环境的主要特点：多样 性、复 杂性、定性、 变化性。11，人类行为与社会环境的关系 ：人 类 行 为 要 适 应 社 会 环 境 ；社 会 环 境 影 响 个 人 行 为 ； 社 会 环 境 和 生 物 遗 传 共 同 对 人 类 行 为 产 生影 响 ； 人 类 行 为 能 改 变 社 会 坏 境 ； 人 类 行 为 与 社 会 环 境 相 互 影 响 。社 会 环 境 与 人
16、 类 行 为 的 交 互 影 响 ， 但 力 度 并 不 是 对 等 的 ， 社会 环 境 对 人 类 行 为 的 影 响 要 多 些 。社 会 工 作 者 要 正 确 把 握 人 类 行 为 和 社 会 环 境 的 关 系 ， 不 仅 要 评 估 服务 对 象 行 为 方 面 的 情 况 ， 还 要 评 估 对 象 所 处 的 社 会 环 境 ， 更 重 要 的是 评 估 服 务 对 象 与 社 会 环 境 之 间 的 互 动 情 况 。 帮 助 服 务 对 象 要 改 变个 人 、 环 境 ， 同 时 也 要 改 变 个 人 和 其 社 会 环 境 之 间 的 互 动 状 况 ， 恢复 和
17、 发 展 个 人 的 社 会 功 能 。12，人 类 发 展 的 七 个 阶 段 ,每 阶 段 的 主 要 特 征 都 包 含 (生 理 发 展 、心 理 发 展 、社 会 性 发 展 )1)婴幼儿( 从出生到3岁左右)家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。生理发展:动作发展最为迅速,在此期间逐步掌握了独立行走及用手操作物体的能力心理发展:记忆主要以无意识记忆为主,母婴依恋的形成是儿童情绪社会化重要标志社会性发展: (至6个月)单纯社会反应阶段、感情联结建立阶段、(2至3周岁)伙伴关系的发展阶段主要问题：如婴幼儿的遗传机制和心理发育不健全，照顾者没有给予婴幼儿充分的照料等因素将会影响婴幼儿的发展，
18、并导致行为出现偏差。这些偏差行为主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等2)学龄前（从3至6岁）生 理 发 展 ：智 力 发 展 迅 速 ， 儿 童 活 动 范 围 扩 大心 理 发 展 ：能正确掌握全部本土语言、词汇发展迅速、初步掌握语法结构、口语表达能力日益增强、开始形成内部语言、开始掌握书面语言。社 会 性 发 展 ：学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分他人与自我。主 要 问 题 ：口吃、攻击以及沉迷于电视等。3)学龄期（重点）生理发展： 6 至12 岁心理发展：儿童语言的发展主要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上。社会性发展：学龄期儿童的社会交对象仍然是父母、同伴和老师
19、，但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。主要问题：学龄儿童的行为主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。学龄儿童的行为问题具体表现为儿童多云症、焦虑症、强迫症和学习障碍等。4)青少年( 12至 18岁 ,生 理 与 心 理 发 展 不 平 衡 ,被 称 为 “成 长 期 ”“混沌 期 ”“危 险 期 ”)生理发展:性成熟,生长迅速,出现第二性征并开始具有生殖能力。社会工作综合能力3青春期的起始一般以女性初潮与男性梦遗为主要标志。(重心理发展:主要有三方面特点：一是青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；二是青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段；青少年阶段是抽象逻辑
20、思维发展的关键期和成熟期。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极性发展特征。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。随着生理方面的迅速发展，青少年的性心理有了相应的发展，其主要表现是性意识的发展。社会性发展:是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展。在这一时期，青少年自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。如果认同失败，个体则会陷入角色混乱之中。一般而言，越轨少年多出现在家庭管教不当的家庭。5)青年(指18
21、至35岁，也称青春后期 )生理发展：已成熟并呈现出稳定的状态。心理发展：青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并进入最佳时期。心智活动的效率达到最高水平。青年的认知发展表现为能力发展，包括一般能力和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力；特殊能力包括职业能力、处理人际关系能力、管理能力和适应能力。社会性发展：更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应等三个方面的发展。人生观的稳定和成熟表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。青年人在思想或行动上做自我调整，借以保持自身与环境间的和谐关系的过程，就是心理适应
22、。青年期个体适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上主要问题：学角色转换与冲突；在工作上遭遇到的歧视问题；婚姻家庭的调试问题。6)中年(35-60 岁 )生理发展：个体各种生理机能发生不断变化的时期。女性在 50 岁左右经历更年期，男性晚一些。心理发展： 个 体 的 认 知 发 展 错 综 复 杂 。 能 熟 练 处 理 社 会 关 系 ， 解 决问 题 更 加 充 满 智 慧 。社会性发展：开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。这一阶段，工作养家、教育子女成为重要责任，与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。主要问题：度过更年期；适应婚姻关系变化；处理好养育子女和赡养父母间的关
23、系；处理好工作当中的问题。7)老年（60 岁以上）生理发展 ：个 体 各 种 生 理 功 能 发 生 较 大 退化 。 老 年 疾 病 开 始 出 现 ， 身 体 渐 依 赖 他 人 。心理发展： 智 力 衰 退 是 事 实 ， 但 是 ， 到 70、 80 岁 以 后 才 表 现 出 明 显的 衰 退 趋 势 。社会性发展：社会角色逐渐消退。主要问题： 无 用 感 、 孤 独 感 、 恐 惧 感 、 疾 病 。第四章个案工作法1，个案工作：运用专业的知识、方法和技巧( 基础)，通过专业的工作程序(原则) ，帮助有困难的个人或者家庭 (对象)发掘和运用自身及其周围的资源(内容)，改善其与社会
24、环境之间的适应状况( 目标)。2，个案工作的服务模式：心理社会治 疗模式（1930 汉金斯 “心里社会” ；1937 汉密尔顿 首次系统阐述；20 世纪 60 年代 霍利斯 发扬光大 ），危机介入模式（1946 林德曼与卡普蓝 “危机调适” ；1974 美国正式列入服务项目并推广），行为治疗模式（巴普洛夫 经典条件作用理论/反射性条件作用理论；斯金纳 操作性条件作用理论；杜拉 创立社会学习理论；史华哲 1975 进行总结和概括）和人本治疗模式（美国心理学家 卡尔罗杰斯）。3，心理治疗模式内容：理论假设的核心主要包括四方面：（1）对人的成长发展的假设。人生活在特定的社会 环境中，涉及生理、心理和
25、社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人成 长和发展。（2）对服务对象问题的假设。强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，体 现在三个方面：一是在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；二是当前社会环境的压力，导致成长早期形成的 问题出来，三是 对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应对外部环境的要求。（3）对人际沟通的假设；（4）对 人 的 价 值 的 假 设 。坚 持 认 为 每 个 都 是 有 价 值 的 ，即 使 是 暂 时面 临 困 扰 的 服 务 对 象 ，也 具 有 待 开 发 的 潜 能 。治疗技巧：
26、直接治疗（非反思性技巧、反思性技巧）， 间接治疗（通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象）心里社会治疗模式各技巧之间的关系特点：注重从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。4，危机介入模式内容： 危 机 介 入 模 式 就 是 针 对 服 务 对 象 的 危 机 状 态 而 开 展的 调 适 和 治 疗 的 工 作 方 法 。危机（是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。一般分成长危机和情景危机），危机的发展阶段 （危机发生、危机应对、解决危机、恢复期）。目的（是在有限的时间内快速、有效地帮助服
27、务对象摆脱危机的影响），因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。危机介入基本原则( 要 按 原 则 处 理 问 题 ）： 及 时 处 理 、 限 定1目 标 尽 可 能 降 低 危 机 造 成 的 危 害 、 输 入 希 望 、 提 供 支 持 、 恢 复 自 尊 、 培 养 自 主 能 力 增 强 自 主 能 力 面 对 和 客 服 危 机 的过 程 。危机介入模式的特点：迅速了解服务对象的主要问题;快速作出危险性判断;有效稳定服 务对象的情绪; 积极协助服务对象解决当前问题。5，行为治疗模式的内容：经 典 条 件 作 用 理 论 、 操 作 性 条 件 作 用理 论 、 社 会 学
28、 习 理 论 。三种学习理 论都强调：以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。直接治疗技巧 间接治疗技巧心里社会治疗模式服务技巧非反思性技巧 反思性技巧现实情况反思 心理动力反思 人格发展反思直接影响 探索-描述- 宣泄支持社会工作综合能力4治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿。特点：注重服务对象行为评估、关注服务对象行为修正、 侧重修正行为效果的评估。6，人本治疗模式的内容：对人性的基本看法，自我概念，心理适应不良和心理适应失调。治疗策略：能够准确领悟周围的人和食物，具有基本的安全感，
29、是理性的人。能 够充分把握每一 时刻，珍惜和享受生活，适 应力强。 能 够依据自己的真 实愿望选择 生活方式，并勇于承担行 为的责任，忠于自己。面临众多的选择时能够体会到心理上的极大自由。 积 极生活在不断 变化的环境中，具有丰富的创造力。特点：注重社会工作者自身的品格和态度，强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接受、无条件的爱、保持独立性），关注个案辅导过程。7，个案工作各阶段的工作重点 结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪 等不同的阶段。接案或转介：接案：工 作 者 与 求 助 对 象 初 步
30、接 触 评 估 其 问 题 ， 并 根 据 机 构 的 功 能与 求 助 者 商 讨 是 否 可 以 提 供 服 务 ， 使 求 助 者 成 为 案 主 的 过 程 。接案的工作重点包括：了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助者成为服务对象，明确服 务对象的要求，初步 评估服务对象的问题和需要。转介：即针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，介绍到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下：一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就
31、要实行转介。收集资料：包括两方面工作重点收集与服 务对 象问题有关的资料（资料包括个人资料和社会环境资料），对服 务对象的 问题进行评估（包括服务对象的问题；服务对象问题产生的原因；服务对象曾经作出的努力）制定计划。服务计划的基本内容： 服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。服务对 象希望解决的 问题，包括主要 问题以及其他一些相关的问题。工作 计划的目 标，包括总目标和每一阶段的子目标服务 开展的基本 阶段和采取的主要方法，包括各 阶段需要发掘和运用的资源。服务 开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式
32、。制定一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：准确分析服务对象的需要和问题 明确服务工作的目标、阶段和方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰 认识社会工作者具 备的能力 了解服务对象拥有的资源签订协议（书面或口头）内容包括：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。开展服务（工作者需扮演的角色）：使能者即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变、联系人、教育者、倡导者、治疗者。 【P83 案例4-2 】结案：是指工作者为结束与案主
33、的专业关系所作的一切准备工作。可以结案的情况： 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 认 为 工 作 目 标 已达 到 ；虽 然 问 题 没 有 彻 底 解 决 ，但 服 务 对 象 已 经 具 备 独立 面 对 和 解 决 问 题 的 能 力 ；社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 的 专业 关 系 不 和 谐 ，希 望 结 束 服 务 ；服 务 对 象 出 现 了 一 些 新的 要 求 和 问 题 ，需 要 其 化 社 会 工 作 者 或 者 服 务 机 构 解 决 ；因 为 一 些 不 可 预 测 的 因 素 ，需 要 结 束 服 务 。结案前的准备工作：预先告知服务对 象 ，让 服
34、 务 对 象 对结 案 做 好 准 备 ；巩 固 服 务 对 象 在 以 前 服 务 工 作 中 获 得 的改 变 和 进 步 ；帮 助 服 务 对 象 进 一 步 探 讨 影 响 问 题 解 决 的因 素 ，为 结 案 之 后 独 立 面 对 问 题 做 好 准 备 ；鼓 励 服 务 对象 表 达 结 案 时 的 情 绪 ，与 服 务 对 象 一 起 探 讨 结 案 后 的 跟 进服 务 。结案的形式: 直接告诉案主;延长服务间隔的时间;变化联系的方式评估：指对个案工作的服务效果和效率进行评定评估的内容:服务对象的改变情况; 工作目标的实现程度; 服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入评估
35、的方法：由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度； 由社会工作同行评估服务工作的开展状况； 由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。追踪:结案并不意味着完全终止服务,工作者还需根据案主的情况安排追踪（又称跟进）追踪主要有三个方面的任务：根据服务对象的状况安排一些结案后的联系，巩固服 务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。 调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。持续评估服务工作的效果。8，个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。个案会谈技巧包括：支持性技巧（专注、 倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、 对焦、摘要）、 影响性技巧
36、（提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。建立关系的的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、 积极主动。收集资料的技巧：会谈的运用、调查 表的运用、 观察的运用、现有 资料的运用。方案策划的技巧：目标清晰且现实、服 务对象范围明确、策略合理。评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用 评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。第五章 小组工作方法1，小组工作旨在以人际间的依存互 动关系为基础，通 过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、 团体的社会功能，进而实现社会发展的目 标。社会工作综合能力52，小组工作四要素： 小 组 工 作 是 一 种 社 会 工 作 的 专 业
37、方法 ;小 组 工 作 是 社 会 工 作 者 按 照 既 定 的 目 标 带 领 和 引 导 的一 个 过 程 ;小 组 组 员 在 小 组 过 程 中 面 对 面 的 互 动 ，互 相 影响 ，共 同 解 决 所 面 对 的 问 题 ;小 组 以 组 员 之 间 经 验 的 相 互影 响 和 分 享 为 手 段 ，从 而 达 到 改 善 案 主 的 社 会 功 能 、促 进 个人 或 群 体 的 健 康 成 长 的 社 会 目 标 。3，小组工作的类型：依据小组 的目标的角度，重点介 绍四种小组工作：教育小组 广泛应用于社区、学校、医院等场所，目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握
38、新知识和技巧，促使改变对问题的不正确认识或解决方式，实现发展。先,认识自我问题；再,确立新观念，改变看问题角度；后,开展干预服务，改变自我。如青少年性知识培训小组、时事讨论小组。成长小组 鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和心理的健康。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。支持小组 由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系构建、相互交流和相互支持。社工的任务是指导和协调小组组员讨论自己生命中的重要事件
39、，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。社工在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。在我国，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”治疗小组 最早的小组。依托心理学，达到心理、精神康复和行为矫治的目的，对社工的素质要求比较高。如第三福利院的老年康复小组、戒烟小组、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”、针对家暴受害者开展的治疗小组等等。4，小组工作的特点：小组组员问题的共同性或相似性；强调 小组组员 的民主参与； 注重团体的动力。5，小组工作的功能：塑造小组组员 的平等意识和共同体归属感；
40、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；创造互相帮助、共同成长的学 习机会；打造增能的社会支持网路。6，小组工作模式有：社会目标 模式、治 疗模式、互动模式7，社会目标模式主要运用于社区 层面，核心的理 论概念是社会责任和社会变迁，强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。 理 论 基 础 主要源于社 会学 和 系 统 论 。社会目标模式的实施原则：致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行 动的能力，特 别是他们建立和扩大社会资本、整合社会 资源、参与和改 变社会环境的能力。致力通过小组领袖的培养，培育有利于
41、社区各方面发展所需的领袖人物，提升他 们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和 执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对 社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并 结合上述需求和问题制订小组工作目标，设计 活动项目。8，治疗模式：也称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗、解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。理论基础源于精神医学、心理治疗和咨询理论与技术，尤其以行为修正理论、社会化理论、学习理论为重；基本假设是个人的社会关系与适应方面的问题能够通过小组的方式得到治疗。实施原则：综合性原则，建构型原 则，个 别性与共同
42、性相结合的原则。9，互动模式：亦称交互模式或互惠模式， 是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。理论基础：主要源于发展心理学、社会关系和社会 结构理论、小组动力学理论。焦点在于互动关系及其效果。实施原则：开放性的互动（运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑和开放讨论等方法和技巧） ；平等性的互动；“面对面”的互动。10，小组工作的过程一般划为 五个阶段：准备阶段，开始阶段，中期转折阶段，后期成熟阶段和结束阶段。11，准备阶段
43、：属于制定计划的 阶段，社会工作者必 须精心遴选小组组员，了解他们的 问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。组员的招募及遴选（主要分三步）：招募组员，遴 选和评估，确定组员确定工作目标，需遵守 5 个原则： 目标清楚，可以测量和评估。要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标。目标要适合小组组员的实际能力。具体目标之间的相容性，不能相互冲突。目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们做的事情，而非强调不该做什么事情。制定工作计划【P101 表格内容】申报并协调资源：向所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。向社会赞助机构、
44、企业申请时需注意某些影响和限制。小组的规模与工作时间：规模与人数相关（影响因素：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等）。工作时间（4 个方面内容：工作的持续时间，小组聚会的 频率，每次活 动时间的长短，小组开始和结束的时间 ）。活动场地及设施的选择和安排：一是活动场地的选择；二是活动所需的座位安排；三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。此外，要充分估计意外情况，做好完善的应急预案。12，工作开始阶段：这一阶段是小 组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小 组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规 范化的阶段，所以特
45、别重要。开始阶段组员的一般特点：1 矛盾的心理与行为特征。2 小心谨慎与相互试探。3 沉默而被 动。 4 对社会工作者的依赖性。社会工作者的任务：1 协助小组组员彼此认识以消除陌生感。2 帮助小组组员理清对 小组的期望，提高他 们对小组目标的认识。3 讨论保密原 则和建立契约。 4 制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范） 。5 塑造信任的小组气氛（主动沟通、建立信任关系；创造机会表达想法、产生信任；寻找并强调组员之间的相似性；澄清可能误解） 。6 形成相对稳社会工作综合能力6定的小组关系结构（沟通结构，接纳结构，权利结构，领导结构，角色结构） 。社会工作者的责任和角色：分领导者、鼓励者
46、、组织者的责任和角色。13，中期转折阶段：社会工作者的工作重点在于，通 过辅导、协调和处理组员之间的竞 争及各种可能的冲突，促 进小组内部的良性竞争与和谐，推 动小组关系走向紧密化。小组常见特征：a 对小组具有较强的认同感。b 互动中的抗拒与防卫心理。c 角色竞争中的冲突。社会工作者的任务：a 处理抗拒行为。b 协调和处理冲突。c 保持组员对整体目标的意识。d 协助组员重新建构小组。e 适当控制小组的进程。社会工作者的责任和角色：协助者和引导者。在 处理冲突中为工作者、辅导者、调解人、支持者。14，后期成熟阶段：表现为小组 的关系结构稳定，小 组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更
47、愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加实现。小组及组员的一般特点：a 小组的凝聚力大大增强。b 组员关系的亲密程度更高。c 组员对小组充满了信心和希望。d 小组的关系结构趋于稳定。社会工作者的任务：a 维持小组的良好互动。b 协助组员从小组中获得新的认知。c 协助组员把认知转变为行动。d 协助组员解决有关问题。社会工作的责任和角色：a 信息、资源的提供者和链接者。b 小组及组员能力的促进者。c 小组的引导者和支持者。15，结束阶段：达到预期目标。小组及组员的一般特点：a 浓重的离别情绪。b 小组关系结构的弱化。社会工作者的任务：a 处理组员的离别情绪与感受。b
48、 协助组员保持小组经验。做好小组评估：社会工作者自评(小组目标是否达到、工作中技巧的运用、互动过程),组员自评(参与小组的目标是否达到，参加小组过程的感受如何，小组的效能如何),观察人员或督导的评估(对组员的观察和评估，对小组效能的评估)。社会工作者的责任和角色：引导者、 领导者的角色。16，小组工作技巧：重点介绍 3 种沟通与互动的技巧A.与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围。 专注与倾听。积极回应。适当自我表露。对信息进行磋商。适当帮助梳理。及时进行小结。B.促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听。 鼓励组员相互表达。帮助组员相互理解。促进组员相互回馈。示范引导。小组讨论的技巧A、小组讨论
49、的事前准备：选择合适的主题。注意讨论主题的措辞。选择合适的讨论形式。安排活动的环境。挑选合适的参与者。准备好讨论草案。B、主持小 组讨论：开场 的技巧。介绍讨论的背景、意义与目标，别外介绍讨论的规则及要求。了解的技巧。随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为、适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员动力的动作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛，使每一位小组组员没有戒备地表露真实的自我，并勇于接受讨论中有因证据不足的挫折。提问 的技巧。通常有五种提问类型：一.封闭式的提问，如“是 不 是 ”。 二 .深 究 回 答 型 的 提 问 ， 如 用 “描 述 ”“告 诉 ”“解 释 ”等 词 提 问 。 三.重新定向型的提问，如 “刚 刚 小 李 提 到 了 这 个 问 题 ，其 他 人 对 这 个 问 题 是 怎 么 想 的 ”。四.反馈和阐述型提问， 如 “我们 已 经 讨 论 了 一 段 时 间 ， 谁 能 总 结 一 下 么 ”。 五 .开放式的提问， 如用
