1、做家政的方案一、负责人：（经理）李金贤（主管）刘盛茂（领班）向孙晴二、家政人员：环境部将对全体员工统一进行家政服务培训，每天保证抽出 3 至 5 人来做家政，确保能满足业主需求，何彩红、 （绿化）：蔡兰珍、姚秀英、练玉连、唐芝清、（清洁） （如无家政时在岗位工作）先试行一个月，如业务多再考虑增加人员。三、工作内容：无偿家政、无偿擦皮鞋、有偿家政、洗地毯、木地板打蜡、石材保养、精装修开荒。长驻保姆、 （并可以对外承接业务）四、操作程序统一由服务中心开家政服务单，由领班安排人员，完成工作后将有偿服务费交到项目财务。五、提成支付及使用途径：每季度后的第一个月领取上季度总金额的 30做部门活动经费，用
2、途明细需由项目经理、部门负责人及相关使用人签名确认作为报销凭据。六、培训计划：由环境部经理李金贤对家政人员进行家政服务的工作程序以及标准的专业培训。七、奖罚制度。1.如果因操作不当损坏业主物品造成赔偿，由员工与部门负责，员工个人负责30部门负责 70.（部门负责部分在提成款额中提取）2.如果因服务质量引起业主投诉一个月累计三次，将当月的提成全额扣除。3.满意度达到 90以上员工给予当季度提成总额 10作为奖励。4. 满意度低于 60将取消该员工当季度的绩效考核资格。5.连续两个季度满意度低于 60将被淘汰。八、满意度比率满意度 很满意 满意 一般 不满意百分比 100 80 60 40环境部09.3.16
