1、1第一章 管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_计划_组织、_领导、_控制、_、创新_， 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。答案 教材 P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为_、_、_三大类。答案 教材 P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有_属性，又具有_属性。答案P15-17 （自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的_和_作为研究对象的。答案 教材 P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_B_。 （教
2、材 P23）A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用_B_ 研究管理中人际关系的成功例子。 （教材 P32）A归纳法 B试验法 C演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B_。A向下属传达他对销售工作目标的认识B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材 P401 领导的
3、作用：指挥、协调、激励；B 项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D_ 。A需要与他人配合完成组织目标B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标(教材 P11“管理的本质是协调” ）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_B_。A日常程序性决策 B长远全局性决策（教材 P13）C局部程序性决策 D短期操作性决策6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_C_。A概念技能技术技能人际技能 B技术技能概念技能人际技能C概念技能人际技能技术技能 （教材 P24-
4、25） D人际技能技术技能概念技能2第二章 管理思想的发展一、填空题1正式组织以_为主要标准，非正式组织以_为主要标准。答案 教材 P69 或 P347（效率和成本、感情和融洽的关系）2马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_因素。答案 教材 P72-73（激励、保健）3对比 X 理论和 Y 理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的 _看法不同，因此采用的_也不相同 。答案 教材 P74（需要、管理方法）二、选择题1“科学管理理论 “的创始人是（ A） 。 （教材 P53）A泰罗 B巴贝奇 C甘特 D 福特2梅奥通过霍桑试验得出，人是（B） 。 （教
5、材 P67）A经纪人 B社会人 C理性人 D复杂人3威廉大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D ） 。 （教材 P75）AX 理论 BY 理论 C超 Y 理论 DZ 理论4根据麦格雷戈的理论， （D ）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。AX 理论 BY 理论 C超 Y 理论 D Z 理论（教材 P75）5根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（ A） 。(1)就业保障。 (2)上司对自己工作的赞扬。 (3)工作的挑战性。(4) 同乡联谊会。 (5)满足标准热量摄入量的食品。 A(5)(1)(4)(2)(3) B(5)(4)(
6、1)(3)(2)C(5)(4)(1)(2)(3) D(5)(1)(3)(4)(2)（教材 P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）61980 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法? （ B） 。A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C美国的管理模式长期
7、以来都比日本的更优秀D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要7俗话说“一山难容二虎” 、 “一条船不能有两个船长” 。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ B） 。A在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱3(教材 P291“命令统一的原则” ）第三章 管理的基本原理一、填空题1管理原理的主要特征为_、_、_、_。答案 教材 P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2管理和战略，_告诉我
8、们怎样“做正确的事“ ，_在解决如何 “正确地做事“。答案 （战略、管理）3企业的伦理经营意味着企业注重维护_的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。答案 教材 P154（利益相关者）4系统从组成要素的性质来看，可以划分为_和_，管理系统属于_。答案 教材 P121（自然系统和人造系统、人造系统）二、选择题1系统有哪些特征?（ B、C、D ） 多选题 （教材 P121-122)A客观性 B集合性 C层次性 D相关性 E稳定性2责任原理要求（ B、C、E ） 。 多选题 （教材 P133-136)A权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B明确每个人的职责 C职位设计和权限委授要合理D管理者要
9、尽可能授予下属权利，以激发积极性 E奖惩要分明、公正而及时3下面哪些是人本管理的观点?（ A 、C、D ） 。 多选题 （教材 P126)A职工是企业的主体B人是“ 经济人“ ，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C职工参与是有效管理的关键D服务于人是管理的根本目的E组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制4大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A ） 。A正相关 B负相关 C不相关5职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理， （ B ）是三角形的三个边，它们是相等的。A权限、利益、能力 B职责、权限、利益（教材 P135 图)C职责、权限、能力 D职责、利益、
10、能力6“三个和尚没水喝 “说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚“都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（ C ） 。A管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B即使管理无方，人多还是比人少好办事C在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D纵使管理有方，也不一定是人多好办事（根据 P11 管理定义的内涵、P13 管理的职能来理解）4第四章 管理道德与社会责任一、填充题：1有关伦理的观点包括_、_、_、_。 （旧版教材）答案（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）2道德发展要经历_、_、_、_三个层次
11、。答案教材 P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）3最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 _ 以及 _的组织文化。 （旧版教材）答案 （控制能力、风险和冲突承受能力）二、选择题：1接受（ c ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。 （教材 P151）A功利观 B权力观C公平伦理观 D 综合社会理论观2下列关于伦理说法正确的是（ C ） 。 （教材 P154-156）A合乎伦理的管理具有 他律 的特征 （自律）B具有 外在 控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 （内在）C合乎伦理的管理超越了法律的要求D合乎伦理的管理 仅仅 把遵守伦理规范视作组织获取利
12、益的一种手段 （不仅）3克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（ A ）的人。 （教材 P158）A自我强度高 B自我强度低C具有内在控制中心 D具有外在控制中心4关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（ D ） 。A正式的规章制度会 减少伦理行为 的产生 （可以有效预防不道德行为）P159B在仅根据 手段 来评估绩效的地万，伦理标准会降低 （结果）P159 C管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响 （示范作用）P159D压力越大，越可能降低伦理标准（P160）5为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（ D ） 。A新员工招聘 B建立明确可行的工作目标C定期的
13、道德培训 D 以上都是（P160-163）6下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（ B ） 。A受伤害的人较少B很多人认为这种行为是邪恶的（P160）C行为的后果出现得很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性小7如果一位管理者认为解雇其工厂中 20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的 80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（ A ） 。5A伦理的功利观 （P149） B伦理的权利观C公平理论伦理观 D综合社会契约伦理观第五章 管理的基本方法一、填充题：1管理哲学由_、_、_、_方面构成。答案P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价
14、值观）2管理方法一般可分为_、_、_、_、_。答案P173 （法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）3行政方法是只依靠组织的_，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以_和_为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 答案P177-178 （权威、权威、服从）4奖励与惩罚最重要的是要_。 答案P184（严明）二、选择题：1关于奖金的说法不正确的是（ A ） 。 （P183）A奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值D奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益2下列方法中， （ D ）是实施其他各类管理
15、方法的必要手段。A法律方法 B经济方法 C技术方法 D行政方法 （P179） E教育方法3下列方法中具有垂直性和强制性的是（ D ） 。A法律方法 B经济方法 C技术方法 D行政方法 （P179） E教育方法4某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（ B ） 。A资助教育事业 B对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量 （会使相关人员只注重眼前的利益）C调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D增加职工工资和福利待遇5美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能
16、力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ A ） 。A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论6某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（ D ） 。A总结他们在基层工作的经验教训B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度6C促进他们重新认识管理职能的重点所在D帮助
17、他们完成管理角色的转变第六章 决策一、填充题：1赫伯特西蒙根据问题的性质把决策分为_和_。答案P206-207（程序化决策、非程序化决策）2对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特西蒙，他提出了_标准和_原则。答案P209 （有限理性、满意度）3西蒙决策理论的核心：_。 答案P209（有限理性）二、选择题：1 （ D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A战略决策 B战术决策C管理决策 D业务决策（ P205）2集体决策的缺点包括（ A 、B、D ） 。多选题A花费较多的时间 B产生群体思维C产生的备选方案较少 D责任不明（P206
18、）3下列选项属于例外问题的是（ ABCD ） 。多选题A组织结构变化 B重大投资C重要的人事任免 D重大政策的制定（P206）4决策者只寻求满意结果的原因有（ ABC ） 。多选题A只能满足于在现有方案中寻找B决策者能力的缺乏C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱（P210）D决策者只需要满意的结果5通过（ BCD ）等方法可以提出富有创造性的方案。多选题A独自思考 B头脑风暴法C名义小组技术 D德尔菲技术（P218）6头脑风暴法实施的原则有（ ABCD ） 。多选题A对别人的建议不作任何评价B建议越多越好，想到什么就说什么C鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力（P218）
19、7第七章 计划与计划工作一、填充题：1决策是计划的前提，计划是决策的_。答案P233 或 P235（逻辑延续）2所有层次的、不同职能的管理人员部要做计划工作，这反映了计划的_性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_性。答案P237（普遍性、秩序性）3根据综合性标准，可以把计划分为_和_。答案P238 计划的分类表或 P240（战略性计划、战术性计划）4战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_。答案P240（落实）5常规计划包括_、_和_，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。答案P241-242 （政策、标准方法、常规作业程序）6_和_是计划的两大显著特
20、征。答案P242（面向未来、面向行动）7目标结构描述了组织中各层次目标间的_。答案P246（协作关系）二、选择题：1下列属于非例行活动的是（ ABCD ） 。多选题A新产品的开发 B品种结构的调整C工资制度的改革 D生产规模的扩大（P241）2拟定和选择行动计划包括（ ABD ）等几个内容。多选题A拟定可行动计划 B评估计划C修改计划 D选定计划（P248）3创新过程一般包括浸润、 （ ABCD ）等几个方面。多选题A审思 B潜化 C突现 D调节（P248）8第八章 计划的实施一、填充题：1滚动计划法的具体做法是_。答案P259（用近细粗远的办法制定计划）2目标管理是一种程序，使一个组织中的上
21、下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_。答案P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）3作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_、_、_和伴随信息反馈性。答案P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）4根据期望理论，期望值指人们对_的估计。答案P255（自己能够完成这项工作可能性）5期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是_的乘积。答案P255（效价、期望值）6根据期望理论，效价指一个人对_的评价。答案P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）二、选择题：2实践中对计划组织实施行之
22、有效的方法主要有（ BCD ）等方法。多选题A决策树法 B 滚动方式计划C网络计划技术 D目标管理（P251）5目标定量化（ ABCD ） 。多选题A是目标考核的途径B往往会损失组织运行的一些效率C有利于组织活动的控制D能给成员的奖惩带来很多方便（P254）6设置目标一般要求（ ABCD ） 。多选题A目标的数量不宜太大B如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本C能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D适时地向员工反馈目标完成情况（P256）9滚动计划方法的作用是（ ABCD） 。多选题A计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际B使长期计划、中期计划与短期计
23、划相互衔接C使短期计划内部各阶段相互衔接9D大大加强了计划的弹性（P259-260）第九章 组织设计一、填充题：1组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行_和_的分工。 答案P283（横向、纵向）2管理层次受到_和_的影响。它与组织规模成_比 ，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_比。答案P284（组织规模、管理幅度、正、反）3组织设计的任务是提供企业的_和编制_。答案P287（组织结构系统图、编制职务说明书）4组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即_，而非_。答案P289（“事事有人做” 、 “人人有事做” ）5组织的经营环境按照对
24、组织的影响程度不同可以分成_和_，其中_主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。答案P293（任务环境、一般环境、任务环境）6环境的复杂性提高 ，使得组织的复杂程度也随之_，组织的集权化程度也必然_。答案P293（提高、降低）7按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_、_ 及_。答案P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）选择题：1下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构? （ C ） 。A纺织厂 B医院C电视剧制作中心（P310） D 学校2某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从 3 人增加到 100 人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做
25、法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（ C ） 。A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285）D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力? （ D ） 。A合法权力B个人影响权力C强制权力 10D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P3
26、10）第十章 人员配备一、填充题：1人员配备的工作内容和程序包括_、_、_。答案P321-322 （确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划）2人员需要量的确定主要以设计出的_和_为依据。答案P321（职务数量、职务类型）3管理人员选聘的标准有_、_、_、_和_。答案P328-329 （管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）4管理人员的招聘程序为_、 _、_ 、_、_。答案P330-332 （公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）5管理人员考评的程序应为_、_、_、_、_。答案P339-340 （确定考评内容；选择考评者；
27、分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）6为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的_。 答案P339（可靠性）二、选择题：1外部招聘具有哪些优点? （ ABE ） 。多选题A被聘干部具有“外来优势“，没有历史包袱B能够为组织带来新鲜空气C有利于使被聘者迅速开展工作D有利于鼓舞士气，提高工作热情E有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（P324）2下列关于工作轮换的说法正确的是（ ABD ） 。多选题A工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C工作轮换的主要目的是 更新知识 （P342 培养能力与改变态度） D为了有效地
28、实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求（P343）3设置助理职务的好处有（ ABCD ） 。多选题A减轻主要负责人的负担B使助理积累高层管理经验C使培训组织者更好地了解受训人的管理能力D受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验（P343）4在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?（ D ） 。A传授新知识与新技能B灌输本企业文化11C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D以上都是（P341-342）第十一章 组织力量的整合一、填充题：1正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_的原则，而维系非正式组织的主要是_上的因素。答案P347（理性；接受与欢迎或孤立与
29、排斥等感情）2组织文化是指被组织成员共同接受的_、_、_等群体意识的总称。答案P381（价值观念；思维方式；行为准则）3组织中的管理人员是以_和_两类不同的身份来从事管理工作的。答案P350（直线、参谋）4直线关系是一种_和_的关系，授予直线人员的是_和_的权力。答案P352（指挥、命令；决策、行动）5参谋关系是一种_和_的关系 ，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。答案P352（服务、协助）6委员会的工作方式所具有的局限性是_、_、_。答案P360-361 （时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离）二、选择题：1某大学毕业的一名 MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作。当时，
30、这家企业刚创建不久，小王被分配到 H 省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998 年小王再次被提升为大区主管，负责指挥 7 个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪 30 万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询间原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。 ”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（ B ） 。A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范C无法做出判断D公司会面临
31、人才危机解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。所以，答案 B 正确。2假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好? （ C ） 。A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B不客气地打断其讲话，让别人发言C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D允许其畅所欲言以表示广开言路123某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员
32、的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（ B ） 。A总裁太固执已见，独断专行B总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定C做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里DB+C4在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? （D ） 。A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生 ，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体
