1、第3章 管理环境与组织文化,第一节 管理环境,第二节 外部环境,第三节 内部环境,【学习目标】通过本章的学习，理解环境对组织管理的影响，并能对某特定组织的管理环境进行一定的分析。,第四节 组织文化,一、管理环境的概念,第一节 管理环境,1.管理环境指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。2.环境研究的作用(1)可以提高决策的正确性;(2)可以提高决策的及时性;(3)可以提高组织决策的稳定性;,第3章 管理环境与组织文化,二、管理环境的分类,第一节 管理环境,这里采用一种比较常见的分类，即把环境分成两大层次外部环境和内部环境。如图:一般环境：政治、经济、社
2、会文化、科技、自然等外部环境管理环境 特殊环境：现有厂商、潜在竞争者、替代品厂商、 原材料供应者及用户等内部环境 物质条件：人力、物力、财力等组织文化：共同价值观、行为准则、道德规范、团体意识、风俗习惯等,第3章 管理环境与组织文化,一、外部一般环境,第二节 外部环境,外部一般环境，又称宏观环境或间接环境因素，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，它间接地影响组织。可以采用PEST（political,economic，social，technological）分析法。1.政治环境 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。通过政治环境研究，了解国家
3、和政府目前禁止组织干什么，允许组织干什么，鼓励组织干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和支持。,第3章 管理环境与组织文化,一、外部一般环境,第二节 外部环境,2.社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观点等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或者阻止某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。,第3章 管理环境与组织文化,一、外部一般环境,第二节 外部环境,3.经济环境 经济环境是影响组织，特
4、别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，包括宏观和微观两个方面：（1）宏观经济环境。主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。（2）微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。,第3章 管理环境与组织文化,一、外部一般环境,第二节 外部环境,4.技术环境 技术环境的研究，除了要考察与所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：(1)国家对科技开发的投资和支持重点;(2)该领域技术发展动态和研究
5、开发费用总额;(3)技术转移和技术商品化速度;(4)专利及其保护情况等。5.自然环境主要分析地理位置、气候条件和资源状况。,第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,这里采用美国波特的行业竞争五种力量模型分析。如图：,第3章 管理环境与组织文化,潜在竞争者,替代产品,行业竞争者现有企业间 的竞争,买方,供应方,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,1.现有竞争对手研究现有竞争对手的研究主要包括以下内容:(1)基本情况的研究。竞争对手的数量有多少？分布在什么地方？他们在哪些市场上活动？各自的规模、资金、技术力量如何？其中哪些竞争对手威胁特别大？基本情况研究的目的是要找出这些主
6、要竞争对手。为了在众多的同种产品的生产厂家中找到主要竞争对手，必须对它的竞争实力及其变化情况进行分析和判断。反映经济实力的指标主要有：销售增长率；市场占有率； 产品的获利能力。,第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,(2)主要竞争对手的研究。比较不同企业的竞争实力，找出了主要竞争对手之后，还要研究其所以能对本企业构成威胁的主要原因，是技术力量雄厚？资金多？规模大？或者是其他原因？主要竞争对手研究是找出主要对手的竞争实力的决定因素，以帮助企业制定相应的竞争策略。（3）竞争对手的发展动向。包括市场发展或转移动向与产品发展动向。要收集有关资料，密切注意竞争对手的发展方向，分
7、析竞争对手可能开辟哪些新产品、哪些新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动有利的地位。,第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,根据波特的观点，在判断竞争对手的发展动向时，要分析退出某一些产品的难易程度（即退出障碍）。下列因素可能妨碍企业退出某种产品的生产：资产的专用性；心理因素；退出成本的高低；政府和社会的限制。2.潜在竞争对手研究一种产品的开发成功，会引来许多企业的加入，这些新进入者既可能给企业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有厂家造成压力，威胁他们的市场地位。新厂家进入行业的可能性大小，既取决于由行业特点决定的进入难易程度，又取决于,
8、第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,现有厂商可能做出的反应。原有厂商可能采取的反击措施，迫使那些对某种产品的生产垂涎欲滴、跃跃欲试的企业不能不认真思考、慎重对待。进入某个行业的难易程度（进入障碍）通常受到下列因素的影响：（1）规模经济；（2）产品差别；（3）销售渠道；（4）转换成本；,第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,（5）与规模经济无关的成本优势。例如：专利技术、独占最优惠的资源、占据市场的有利位置、政府补贴、政府的某些限制政策、经验曲线等。3.替代品生产厂家分析主要包括：（1）确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。这实际上是确认具有
9、相同功能产品的过程。比较而言，这项工作时易于进行的；（2）判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。这项工作较为复杂。,第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,4.用户研究需要分析两个方面：（1）需求研究。包括总需求研究、需求结构和用户购买力研究等三个方面的内容。（2）用户的价格谈判能力研究。用户的价格谈判能力是众多因素作用的结果。这些因素主要有：购买量的大小；企业产品的性质；用户后向一体化的可能性（指企业将其经营范围扩展原材料、半成品或零部件的生产）； 企业产品在用户产品形成中的重要性等。,第3章 管理环境与组织文化,二、外部特殊环境,第二节 外部环境,5.供应商
10、研究供应商的研究包含着两方面的研究：供应商的供货能力，或企业寻求其他供货渠道的可能性，以及供应商的价格谈判能力。这两方面是相互联系的，综合来看，需要分析以下因素：（1）是否存在其它资源 ；（2）供应商所处行业的集中程度 ；（越集中，供应商的讨价能力越强）（3） 寻求替代品的可能性 ；（4）企业后向一体化的可能性 ；（5）企业对供应商来说的重要程度；,第3章 管理环境与组织文化,第三节 内部环境研究,组织的内部环境由内部物质环境和文化环境组成。1.内部物质环境研究，主要包括：（1）人力资源：由生产工人、技术人员和管理人员组成。研究他们是否符合组织的需要，是否有增减的可能，是否需要培训等。（2）物
11、力资源：例如，设备厂房有多少、利用情况如何（3）财力资源：例如，组织的资金拥有情况、筹资渠道和资金利用情况等。2.内部文化研究（下节详细分析）,第3章 管理环境与组织文化,第四节 组织文化,1.组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍任何和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。文化有广义和狭义两种理解。2.组织文化的基本特征包括四个方面 :(1)组织文化的核心是组织价值观;(2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化;(3)组织文化的管理方式是以软性管理为主;(4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。,第3章 管理环境与组织文化,一、组织文化的
12、概念、特征,第四节 组织文化,1.组织文化的层次有三个层次:物质层、制度层和精神层。（1）物质层（表层文化）。包括：厂容厂貌、产品的外观及包装、技术工艺设备等方面。直观可见，给人第一印象。（2）制度层（中介文化）。包括：一般制度、特殊制度、组织风俗等方面。规定了成员在共同的活动中应遵循的行为准则。（3）精神层（深层文化）。指组织的管理者和员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌等。它是组织文化的核心和灵魂，是衡量组织是否形成了自己的组织文化的一个标志和标准。,第3章 管理环境与组织文化,二、组织文化的层次和功能,第四节 组织文化,2.组织文化的功能主要有：（1）凝聚功能 ；（2）导
13、向功能 ；（3）激励功能；（4）自我调控功能；（5）自我完善功能；（6）自我延续功能；,第3章 管理环境与组织文化,二、组织文化的层次和功能,第四节 组织文化,1.组织文化建设的原则一般应遵循以下基本原则 （1）目标原则；（2）价值观念原则 ；组织文化建设要有目的、有意识地把员工的行为规范到组织共同的价值观念与理想追求上来。 （3）合理原则；组织文化建设要促进员工相互信任，密切管理者和被管理者的关系，减小对利与矛盾，使全体成员形成合力，成为团结战斗的集体。 （4）参与原则；,第3章 管理环境与组织文化,三、组织文化的建设,第四节 组织文化,2.组织文化建设的途径（1）选择价值标准；（2）强化员工认同；（3）提炼定格；（4）巩固落实；（5）丰富发展。,第3章 管理环境与组织文化,三、组织文化的建设,
