1、保安人员行为规范一、 目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、 适用范围 本中心全体保安员三、 职责1、 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。2、 当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。3、 安全卫生工作部负责检查和考评。四、 工作程序(一)着装1、 上班时统一着装、佩戴胸卡。2、 工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。3、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4、 当值班时
2、间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。(二)行为举止1、 上岗时举止应文明、大方。2、 穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。3、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5 厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头 1 毫米。5、 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。6、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。7、 注
3、意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。8、 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、 对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”“请您出示证件，来访登记。”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”五、员工素质教育（一）、礼与礼节礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式
4、。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。（二）、文明礼貌服务1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临等等。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示 XX 后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7
5、）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。（8）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。2、行为礼节操作礼节。如：引导礼节、电梯手势等（三）、五声服务与五个服务五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务（四）、中心全体员工应具的素质思想作风：服务第一，业主至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。服务意识：主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。
