1、第 1 页/共 5 页诚实考试吾心不虚 ，公平竞争方显实力，考试失败尚有机会 ，考试舞弊前功尽弃。上海财经大学成人高等教育考试卷（A）开卷课程名称： 人力资源管理 2017-2018 学年第 学期姓名 学号 专业 班级 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分得分一、单选题 (每小题 1 分，共计 10 分，答案填入下表，否则不得分)1、人力资源的首要特征是（ A ） 。A、社会性 B、时效性 C、增值性 D、能动2、 （ D ）是通过职位空缺来预测人力资源需求的方法。A、人员替代法 B、人员核查法 C、直接调查法 D、替换单法3、确定工作任务和责任主要采用的工作分析方法是（ D ） 。A、问卷
2、法B、工作日志法C、关键事件法D、访谈法4、影响招聘工作的内部因素不包括下列的（ B ） 。A、组织的实力和形象B、组织现有员工的能力C、组织用人政策D、招聘预算5、培训开发流程的第一步是（ B ） 。A、计划制定B、需求分析C、效果评估D、计划实施6、绩效概念不包括下列（ A ）内容。A、工作态度 B、工作效果 C、工作效率 D、工作效益7、反映企业支付的薪酬的内部一致性的是（ A ） 。A、薪酬结构 B、薪酬水平 C、薪酬形式 D、薪酬控制8、 （ A ）对于一个人的职业生涯有着决定性的影响。A、专业 B、教育程度 C、接受的教育的等级 D、开始接受教育的时间9、在不得解除劳动合同的条件与
3、解除劳动合同的条件发生抵触时，应（ B ） 。A、服从解除劳动合同的条件 B、服从不得解除劳动合同的条件 C、视具体情况确定 D、通过劳动争议仲裁确定得分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10装 订 线第 2 页/共 5 页10、员工流动管理的（ C ）多见于娱乐业和零售组织。A、终身雇用模式 B、或上或出模式 C、不稳定进出模式 D、综合模式二、多选题 (每小题 2 分，共计 20 分，答案填入下表，否则不得分)1、下列关于复杂人假设观点陈述正确的是（ ABCE ） 。A、人的动机变动性很大B、个人在组织中会形成新的需求和动机C、人在不同的组织和团队中可能表现出不同的动机模式D、就一个人的
4、动机结构与其同组织之间的相互关系来说。他是愿意为组织尽力的E、人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应2、下列属于人力资源需求预测方法的是（ ABCE ） 。A、主观判断法 B、替换单法 C、德尔菲法 D、技能清单法 E、工作负荷法3、职位（ AB ） 。A、是以工作为中心而确定的B、强调的是人所担任的岗位C、是以人为中心而确定的D、强调的是担任这个岗位的人E、既要考虑岗位的工作，又要考虑从事这个岗位的工作人4、下列（ ACE ）情况组织须进行外部招聘。A、组织的产品和技术的更新换代快B、内部人力不能满足招聘人数C、组织内空缺职位没有合适的内部应聘者D、组织高级职位调整
5、E、组织重要职位的人员招聘5、培训开发概念的含义包括下列的（ ACDE ） 。A、是一种人力资本投资B、是一种企业福利C、是一种管理手段D、根本目的是为实现组织目标服务E、是员工职业发展的助推器6、下列关于绩效管理陈述正确的是：绩效管理（ ABCE ） 。A、是组织与员工建立共识的过程B、是一个持续的管理过程C、是为确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致D、最终目的是取得组织的成功E、须促进个人与组织共同发展7、技能薪酬体系的优点包括（ ACDE ） 。A、组织获得配置员工的灵活性 B、使企业管理结构简化 C、高技能水平员工对组织会有更全面的理解 D、员工会关注自身发展和不断提高技能 E、
6、有利于组织适应市场快速的技术变革8、影响职业生涯的因素包括（ ABCE ） 。A、教育背景 B、家庭影响 C、个人需求与心理动机 D、个人努力 E、社会环境与机遇9、劳动关系的调整机制包括（ ABCE ） 。得分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第 3 页/共 5 页A、企业内部调整 B、立法调整 C、劳动监察 D、变更劳动合同 E、劳动争议处理10、员工流动模式选择的决定因素包括下列的（ ABCE ） 。A、管理层尤其是最高管理层的态度和价值观 B、组织经营所处的经济环境 C、组织创立者的哲学理念 D、组织生产的类型 E、国家的强制性立法三、概念题(每小题 4 分，共计 16 分)1、
7、 工作分析工作分析，也可以称作职位分析、岗位分析，简单来说，就是人力资源管理在短时间内，用于 了解有关工作信息与情况的一种科学手段。它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把这种职位有观点信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工作分析是分析者采用科学手段和方法，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作分析的最终产出表现为职位说明书。2、 晕轮效应答：晕轮效应是指在面试过程中，主考官可能会因为应聘者的某些突出的特征或品质而将其拓展为应聘者的整体印象和看法，从而使应聘者的其他特征或品质被掩盖和忽视。
8、这种突出的特征或品质可能是优点，也可能是缺点，会使主考官对应聘者产生美化或丑化的认识。3、绩效答：绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 （1）绩效是与工作过程相关的，工作过程之外的希望和表现不属于绩效的范畴；（2）绩效应与组织的战略目标相关；（3）绩效应该是能够被评价的，不能被评价的行为和表现不是绩效；（4）研究绩效必须考虑时间因素。4、 劳动法律关系答：所谓劳动法律关系，是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，饥雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。四、简答题(每小题 6 分，共计
9、 24 分)1、人力资源管理包括哪些方面的工作？答：人力资源管理包括人力资源的战略和规划、工作分析、人员招聘与选拔、员工培训、职业生涯管理、绩效管理、薪酬管理与员工福利等方面的工作。2、工作分析应从哪些要素着手？答：工作分析需要从九个要素着手：(一) who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求。(二) what：做什么，及该项工作的工作内容是什么，需要承担哪些责任。(三) for who：为谁做，即客户是谁。这里的客户包括外部客户和内部客户。内部客户是指组织内与从事该工作的人有直接关系的人员上级、下属、同级、客户等。(四) why：为
10、什么做，即从事该项工作的目的是什么。(五) when：该项工作的时间要求。(六) where：该项工作的地点、环境要求等。 得分得分第 4 页/共 5 页(七) How：如何从事该项工作，也就是工作的程序、规范等方面的内容。(八) how much：为该项工作需支付的费用、报酬等。(九) skill:所需技术如何（程度）3、员工培训有何作用？答：(一) 适应环境的变化。(二) 提高工作的绩效(三) 提高员工的满足感和安全水平(四) 营造优秀的组织文化3、 简述薪酬制度包括的内容。答：薪酬制度包括五大内容：岗位工资、年终奖、人力资本持股、职务消费及福利补贴。(一) 岗位工资只代表薪酬的一部分，它
11、是指根据工作岗位的特点及其重要性决定企业内部不同工作的报酬。(二) 年终奖是本着职责权利对称的原则，对在年终超额完成工作任务的部分给予的奖励。(三) 人力资本持股主要指期权和股权，它强调差别，区别于以社会保障为目的的员工持股。(四) 职务消费是指由职务引发的消费，应计入薪酬中。(五) 员工的福利补贴，通常表现为特殊人才购买种类齐全的各种保险。四、案例题(15 分)雄锋公司的员工规划雄锋公司是一家生产新型切割刀具的企业，在一次例会上，人力资源经理说：现有人员的变动，使我们无法在下一年客户要求的期限内生产出符合他们数量和质量要求的产品。我们需要到社会上招聘一些具工人，同时还需要对进入新岗位的人员进
12、行培训。公 司 有 四 种 人 员 ： 中 高 层 管 理 人 (A)、 基 层 管 理 人 (B)、 技 术 工 人 (C)和 辅 助 工 人 (D)， 各 类 人 员 初 期 数量 和 历 年 平 均 的 人 员 调 动 率 、 离 职 率 如 下 表 所 示 ：人 员 变 动 概 率初 期 人员 数 量 A B C D 离A 30 0.80 0.20B 80 0.05 0.70 0.25C 100 0.05 0.70 0.20 0.05D 120 0.10 0.65 0.251、根据以上资料，用马尔科夫分析法预测雄锋公司明年初各类岗位人员分布状况。2、公司人力资源经理应该如何进行合理的人力资源规划，以保证企业第二年生产任务的完成？ 解：得分第 5 页/共 5 页五、论述题(15 分)论企业员工的绩效管理。要求：字数 5001000 字；以小论文体裁写作；在论题范畴内自定题目，也可直接以论题作为题目；文章至少要有三个一级标题，以反映文章结构内容；文章结构要合理，基本观点要正确；引用理论可参考课本第七章，不必面面俱到。得分
