1、ICS 03.120.20A 00备案号：XXXX-XXXX中华人民共和国认证认可行业标准RB/T XXXXXXX专业性展览会服务认证技术要求Technical Requirements for Professional Exhibition Service Certification（征求意见稿）2018-10-24 发布 2018-10-24 实施中 国 国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 发 布RB2目 次前 言 .3引 言 .41 范围 52 规范性引用文件 63 术语和定义 74 基本要求 .106 服务过程要求 .167 服务结果要求 .198. 认证要求 21附录
2、 A 23附录 B 34附录 C 403前 言本标准按照 GB/T1.12009 给出的规则起草。本标准是会展服务认证认可行业系列标准之一。本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：4引 言人类社会经济形态正由工业经济向服务经济、体验经济转型，我国经济发展进入新常态阶段，服务业成为经济发展与动力转换的驱动力。我国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要明确提出要加快推动服务业优质高效发展，促进生产性服务业专业化发展，建立与国际接轨的生产性服务业标准体系。专业性展览服务业发展迅猛，但因相关服务认证认可制度缺失，服务质量水平难以控制和评价。为使组展方、参展方与观
3、众参与到高水平、专业化的展览会，提升专业性展会服务质量，特制定本标准。本标准从专业程度、参展观展性价比、安全规范、反馈处理及时性、参展观展便利性、环境舒适、文明程度等方面分析专业性展览会服务的质量特性，从基本要求、服务资源、服务过程、服务结果（含展览面积、参展商、观众、展览的连续性、技术研讨会以及顾客满意度）等方面规定专业性展览会服务的认证要求。通过对专业性展览会服务的规范化管理，达到符合我国法律法规与相关标准要求，满足专业性展会顾客需求，促进专业性展览会可持续健康发展。5专业性展览会服务认证技术要求1 范围本标准规定了对专业性展览会服务认证的原则、要求和方法。本标准适用于在中国境内举办的以经
4、济和技术贸易、技术交流活动为目的的专业性展览会服务的认证。本标准适用的专业性展览会服务认证的申请单位为在中国境内举办的以经济和技术贸易、技术交流活动为目的的专业性展览会服务的组展机构。62 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 26165 经济贸易展览会术语GB/T 28001 职业健康安全管理体系要求GB/T 50222 建筑内部装修设计防火规范SB/T 10852 展览场馆运营服务规范73 术语和定义GB/T 26165 界定的以及下列属于和定义适
5、用于本文件。为了方便使用，以下重复列出了GB/T 26165 中的某些术语和定义。3.1 专业性展览会 professional exhibition,exposition）展示某一行业甚至某一项产品，展出者和参观者都是专业人士的展览会。3.2 展览场馆 exhibition building以举办展览活动为主要功能的永久性建筑物。GB/T 26165-2010 定义 2.2.23.3 组展机构 professional exhibition (organizer）unit主办或承办展览会，开展策划、组织、实施与管理展览会工作，在工商行政管理机关登记的具有法人资格的企业、民政部门登记的行业组织
6、、事业单位等。不包括组展代理商。3.4 标准展台 package stand; shell scheme标摊展览场所（3.3）内主办（或承办）单位按统一样式和尺寸、采用统一材料搭建的展台（3.4）。注：标准展台具备相同的基本配置，尺寸一般为 9、12、15。GB/T 26165-2010 定义 2.2.103.5 特装展台 special design展览场所（3.3）内标准展台（3.5）以外的展台（3.4）。GB/T 26165-2010 定义 2.2.123.6 特装展位 raw space with special decoration由参展商自行或委托专业机构专门设计并特别装修的展览位
7、置及其所覆盖的面积。3.7 展出净面积 exhibition net area专业性展览会用于展出的展位面积总和。以平方米（）表示。3.8 特装展位面积比 ratio of area for special booth特装展位面积总和与展出净面积的比值。以百分比（）表示。3.9 参展商 exhibitor8签订参展合同，履行合同义务，拥有展台使用权，展示产品、技术和服务的组织。GB/T 26165-2010 定义 2.3.53.10 境外参展商 overseas exhibitor以境外注册企业或境外品牌名义参加展览的参展商。3.11 观众 visitor; attendee展览会（3.1）展
8、出期间，参观展览会（3.1）的人员。注：不包括主办单位、场馆（3.4）方、服务商、参展商（3.6）的工作人员。GB/T 26165-2010 定义 2.3.93.12 专业观众 trade visitor展览会（3.1）展出期间，出于收集信息、采购洽谈、联络参展商（3.6）等专业或商业目的参加展览会（3.1）的观众（3.4）。GB/T 26165-2010 定义 2.3.103.13 展品 exhibits参展商（3.6）在展览会（3.1）期间展示的产品、技术和服务。GB/T 26165-2010 定义 2.6.13.14 招展 exhibitor promotion; exhibition
9、acquisition邀请可能成为参展商（3.6）的组织参加展览会（3.1）的活动。GB/T 26165-2010 定义 2.4.23.15 招商 visitor promotion邀请可能成为观众（2.3.9）的个人或团体参加展览会（3.1）的活动。GB/T 26165-2010 定义 2.4.13.16 布展 move-in; build up展览会（3.1）开幕前为展出所进行的现场准备活动。GB/T 26165-2010 定义 2.4.43.17 撤展 move-out; tear down展览会（3.1）闭幕后的现场清理活动。9GB/T 26165-2010 定义 2.4.53.18
10、展品运输 freight forwarding会展物流服务商受参展商（3.6）委托将展品（2.6.1）从指定地点运至展台（3.4），或由展台（3.4）运回指定地点的活动。GB/T 26165-2010 定义 2.4.63.19 展前服务 Pre-show service展览会开幕前组展机构向参展商和观众提供的服务。3.20 展中服务 mid-term exhibition service展览会开展期间组展机构、展览场馆及其他展览服务商向参展商和观众提供的服务。3.21 展后服务 Post-show service展览会结束后组展机构向参展商和观众提供的服务。3.22 技术研讨会 technic
11、al conference主办（或承办）单位在展览会（3.1）期间举办的技术会议。GB/T 26165-2010 定义 2.4.93.23 观众登记 visitor registration观众（3.7）根据主办（或承办）单位的要求提供信息的活动。GB/T 26165-2010 定义 2.4.113.24 参展申请表 space application; space form主办（或承办）单位编制的、供目标展商预定展台（3.4）的文件。GB/T 26165-2010 定义 2.5.4GB/T 26165-2010 定义 2.5.73.25 展会报告 show report主办（或承办）单位在展
12、览会（3.1）闭幕后发布的关于展览会（3.1）情况的报告。GB/T 26165-2010 定义 2.5.13104 基本要求4.1 组展机构基本要求组展机构应依据国家相关政策法规、办展宗旨提供组展与展览相关服务，不能违背国家法律或损害社会公共利益。应具备以下基本要求：4.1.1 资质合规a）符合国家及地方展览管理机构相关政策、法规和规定，满足工商、民政等行政主管部门有关资质和注册登记的要求。b）公司注册时间距认证申报日期应不少于三年4.1.2 诚信办展a）组展机构未列入国家企业信息公示系统中的经营异常名录，以及重大违法违规失信企业名单。b）组展机构未列入全国法院失信被执行人查询系统，国家或地方
13、法院法律文书判定违反消费者权益保护法的数量为 0。c）组展机构未列入国家税务总局重大税收违法案件名单（企业、个体工商户），企业纳税信用等级 B 级以上。注：纳税信用等级是指税务机关根据纳税人履行纳税义务情况，依据纳税信用等级评定管理试行办法规定的标准进行评定的基础上，就纳税人在一定周期内的纳税信用所评定的等级。纳税信用等级一定程度上反映了诚信水平。4.1.3 消费者保护a）认证期内，组展机构被投诉到国家或地方工商行政主管部门，判定虚假广告、侵犯消费者权益的行政处罚数量为 0。b）认证期内，组展机构被投诉到中消协或地方消费者协会，判定侵犯消费者权益责任的数量为 0。4.2 展览场馆基本要求4.2
14、.1 消防安全要求a）展览场所建筑、附属设施和管理应符合 GB/T 50222 建筑内部装修设计防火规范b）展台搭建工作符合中国展览馆协会发布展台等临建设施搭建安全标准（试行）114.2.2 卫生环保要求a）展览场馆卫生保洁应符合 SB/T 10852 展览场馆运营服务规范。b）展览场馆从业人员符合 GB/T 28001 职业健康安全管理体系要求。125 服务资源要求5.1 组展机构办展资源5.1.1 组展机构办公资源5.1.1.1 专业性展览会组展机构应拥有独立办公场所。5.1.1.2 专业性展览会组展机构应制定有完善的管理制度，包括但不限于：a）机构管理制度：健全的经营、财务、档案、统计、
15、安全生产等组织机构设计和相对应的管理制度、操作规程等。b）展会报告机制：组展机构应在展览会后 1 个月内做好展览统计，完成展会报告，并及时在门户网站与移动互联网平台发布。5.1.2 组展机构行业资源 5.1.2.1 组展机构应在本行业内具有一定影响力、号召力，深度了解国家政策、产业需求和发展趋势，有效促进行业交流与合作，推进行业整体提升。5.1.2.2 组展机构应具有一定的会议展览活动的运营与服务经验，了解会展活动流程，拥有整体把控项目运维的实力。5.1.2.3 组展机构应具有与展会规模相匹配的展商和专业观众数据库。5.2 展会场馆办展资源5.2.1 展会场馆应符合第四章第二条的相关要求5.2
16、.2 展会场馆周边交通通达度应满足展会办展需求5.2.2.1 宜提供便利的停车条件a）配有适宜的宾客可使用的停车设施。b）停车场配备人员管理。5.2.2.3 提供科学合理的交通疏导a）有展会交通疏导方案。b)有展会现场交通疏导标识。c)有展会现场疏导指挥人员。5.3 展会场馆配套设施资源5.3.1 餐饮配套合理135.3.1.1 展会场馆周边餐饮业态种类多5.3.1.21 展会场馆周边餐饮企业餐品性价比适中5.3.2 住宿配套合理5.3.2.1 展会场馆所在城市酒店床位数量充足5.3.2.2 展会场馆所在城市酒店星级配套合理5.3.3 网络服务配套合理5.3.3.1 展会场馆应配备开通网络信息
17、服务，保证移动通讯及网络信号良好。5.3.4 支付服务配套合理5.3.4.1 展会开展期间，展览场馆宜提供 2 种以上便捷安全的交易支付方式，如：a）现金b）银行卡c）签单d）移动支付5.3.4.2 展览场馆周边设有银行 ATM 机5.4 展会服务人力资源5.4.1 组展人员专业能力5.4.1.1 中高层管理人员学历构成：60%以上具有本科以上学历。5.4.1.2 业务人员展览从业经历：50%以上具有展览从业经历 2 年以上。5.4.2 服务人员专业能力5.4.2.1 展会现场服务人员具备相应能力：a）熟悉展会基本概况b）能有一种以上外语提供服务5.4.2.2 呼叫中心客服人员具备相应能力：a
18、）熟悉展会基本概况b）接听电话后快速回应客户c）提供一种以上外语服务145.5 展会安全保障5.5.1 现场治安秩序良好5.5.1.1 展会现场应配备数量适宜的专业安保人员，维护现场治安。5.5.1.2 展会现场应配备安保监控系统设备、安检门或 X 光物品检测仪等安全检测仪器。5.5.2 消防安全有保障5.5.2.1 配有应急照明设施、烟感报警器等消防设备。5.5.2.2 展会现场应配有充足的消防安全器材。5.5.2.3 展会现场应有明显的安全警示性标识、逃生示意图、安全出口、疏散通道。5.5.3 展会现场医疗应急处理有保障5.5.3.1 展会现场应配备专业医疗人员。5.5.3.2 展会现场应
19、展会现场配备医疗救治场所。5.5.4 信息安全有保障5.5.4.1 展会客户数据安全有保障。5.5.4.2 展会组织者提供的网络链接安全有保障。5.5.5 风险与应急管理机制健全5.5.5.1 应建立反恐防暴应急机制。5.5.5.2 应建有展会防范食物中毒应急机制。5.5.6 展会饮食注重安全5.5.6.1 展会餐饮服务商应符合食品卫生监督量化分级管理指南C 级以上要求。5.5.6.2.展会餐饮服务商宜建立质量管理体系。5.5.6.3.展会餐饮服务商宜建立 HACCP 体系或 ISO22000 体系。5.5.6.4.展会餐饮服务商宜具有食品可追溯性体系。5.6 信息服务能力5.6.1 展览会官
20、方网站为独立网站，一级域名；5.6.1 组展机构官方网站为独立网站，一级域名。5.6.1 宜配有展会官方手机客户端（app）；155.6.1 具有参展商、专业观众网络注册登记系统。166 服务过程要求6.1 展前服务6.1.1 招展招商组织机构应实施多种宣传推广以促进招展、招商，建立展会良好形象，方法包括但不限于：a）媒体的广告投放；b）行业协会或商会的号召；c）召开招商、招展说明会；同类展会现场推广；e）招商、招展代理；f）印发信息明了、定向准确的招展函、观众邀请函等文件。6.1.2 咨询服务组展机构应提供网络在线及 24 小时热线电话咨询服务，常见问题能获得自动快速应答；适用时，提供语言选
21、择。6.1.3 在线参展业务办理6.1.3.1 在线展位申请；6.1.3.2 在线证件申报。6.1.4 观众预登记6.1.4.1 界面友好、易于操作的预登记系统；6.1.4.2 适时的参展提醒与展讯推送。6.1.5 布展6.1.5.1 设立布展服务点，为参展商提供布展证办理、加班申报、展具租用、用电设备安装、仓储运输搬运、图文制作、宽带上网等服务；176.1.5.2 监控布展的消防与安全施工，保证符合 GB50222 的消防安全要求。6.2 展中服务6.2.1 展会环境6.2.1.1 醒目的出入口、功能区、紧急出口标识，准确的路线指引指示牌；6.2.1.2 室内展馆应保持适宜温度；6.2.1.
22、3 室内展馆噪音适中。6.2.2 现场信息咨询服务6.2.2.1 现场咨询服务：适宜数量的咨询台与服务人员；服务人员着装统一，用语规范；适用时，配备具有外语沟通能力的服务人员。6.2.2.2 展商展品查询；6.2.2.3 免费上网；6.2.2.4 现场服务查询。6.2.3 后勤服务6.2.3.1 展馆内餐饮服务，保证餐饮质量安全和座位数量；6.2.3.2 展馆内商店服务，保证饮用水等基本物品的供给；6.2.3.3 安保服务，保证展会秩序安定。6.2.4 知识产权保护6.2.4.1 展会应有展会知识产权保护管理制度。6.2.4.2 组展机构在展会现场设有知识产权保护办公室，并设有知识产权投诉电话
23、。6.3 展后服务6.3.1 撤展186.3.1.1 明确的撤展时间和相关要求；6.3.1.2 参展商租用展具的退还、展品的处理和回运；6.3.1.3 押金退还办理；6.3.1.4 展品及展具出馆管理和服务；6.3.2 客户维护组展机构应对参展商与观众进行回访，包括：6.3.2.1 电话回访；6.3.2.2 邮件回访。6.3.2.3 网络回访197 服务结果要求7.1 专业程度7.1.1 展出净面积应不低于 5000。7.1.2 特装展位面积占比应不低于 5%。7.1.3 专业观众比例应不低于 30%。7.1.4 展会有境外参展商参展，境外参展展位面积占比不低于 1%。7.1.5 展览会连续办
24、展不等低于三届。7.1.6 展览会应设有主题相符的代表性技术研讨会。7.1.7 展览会相关会议应邀请代表性的会议演讲嘉宾。7.1.8 组展机构有提供设施齐全专业配套的会议服务。7.1.9 参展商连续参展率应不低于 30%。7.1.10 观众连续参展率应不低于 9%。7.2 参展、观展预期满足程度7.2.1 参展商参展预期满足程度应不低于 30%。7.2.2 观众观展预期满足程度应不低于 30%。7.3 安全规范7.3.1 治安管理结果展会期间，有无发现治安事件，发现治安事件能及时处置。7.3.2 风险与应急管理结果展会期间，风险与应急管理工作应管理到位，发生风险事件能及时处置。7.3.3 安检
25、服务结果展会期间，提供有相应安检服务，并能保证安检安全。207.4 反馈处理及时性7.4.1 参展商展位预订反馈及时性参展商在展位预订过程中，信息反馈及时有效，能快速处置相关要求。7.4.2 观众预登记反馈及时性观众在报名预登记过程中，信息反馈及时有效，能快速处置相关要求。7.4.3 投诉反馈及时性展会期间，参展商、观众投诉意见能及时处理，快速反馈。7.5 参展/观展便利性7.5.1 交通便利性7.5.2 报关物流便利性7.5.3 注册登录便利性7.5.4 信息网络便利性7.5.5 财务支付便利性7.5.6 餐饮服务便利性7.5.7 住宿服务便利性7.6 环境舒适7.6.1 展览现场环境舒适性
26、7.6.2 会议活动环境舒适性7.6.3 商务洽谈环境舒适性7.6.4 馆内餐饮配套环境舒适性7.7 文明程度217.7.1 服务人员能力7.7.2 服务人员态度7.7.3 展台搭建绿色环保7.7.4 展会整体设计风格228. 认证要求8.1 测评准则8.1.1 基本要求测评8.1.1.1 第 4 章所规定内容是实施专业性展览会服务认证的准入条件，各条款要求的测评结果为“满足”或“不满足” 。若有任意一项的测评结果为“不满足” ，认证机构应不受理此次认证申请。8.1.1.2 第 4 章基本要求可采用申报数据、网络数据分析、管理体系审核等模式进行测评。8.1.2 服务资源测评准则8.1.2.1
27、第 5 章给出的服务资源要求，应依据附录 A 表 A.1 给出的服务资源测评工具实施测评。8.1.2.2 服务资源中各评分项均按附录 A 表 A.2 中各分项及评分标准进行评分。8.1.2.3 服务资源可采用申报数据分析、专家评审、问卷调查、大数据测评等方式进行测评8.1.2.4 服务资源总分设置为 100 分。服务资源实际测评得分为：各评分项的实际测评得分与表 A.1 给定的各评分项权重进行加权求和后，再乘以 100。8.1.3 服务过程测评准则8.1.3.1 第 6 章给出的服务过程要求，应依据附录 B 表 B.1 给出的服务过程测评工具实施测评。8.1.3.2 服务过程中各评分项均按附录
28、 B 表 B.2 中各分项及评分标准进行评分。8.1.3.3 服务过程可采用申报数据分析、专家评审、问卷调查、大数据测评等方式进行测评8.1.3.4 服务过程总分设置为 100 分。服务资源实际测评得分为：各评分项的实际测评得分与表 A.1 给定的各评分项权重进行加权求和后，再乘以 100。8.1.4 服务结果测评准则8.1.4.1 第 7 章给出的服务结果要求，应依据附录 C 表 C.1 给出的服务结果测评工具实施测评。238.1.4.2 服务结果中各评分项均按附录 C 表 C.2 中各分项及评分标准进行评分。8.1.4.3 服务结果可采用申报数据分析、专家评审、问卷调查、大数据测评等方式进
29、行测评8.1.4.4 服务结果总分设置为 100 分。服务资源实际测评得分为：各评分项的实际测评得分与表 A.1 给定的各评分项权重进行加权求和后，再乘以 100。8.2 认证结果8.2.1 专业性展览会服务认证结果应综合考虑服务资源、服务过程、服务结果等三要素的测评情况。认证结果分为通过、不通过。其中：a) 服务资源、服务过程、服务结果的实际测评得分均达到 60 分（含）以上，为“通过” ；b) 服务资源、服务过程、服务结果的实际测评得分中有任意一项低于 60 分，为“不通过”。8.2.2 专业性展览会服务认证结果为“通过”情况下，服务认证结果的排序，通常从低至高，即由 A 级至 AAAAA
30、 级，分为 5 个等级，如表 1 所示。8.2.3 专业性展览会服务认证结果宜根据表 1 综合评价的结果，授予认证及级别。表 1 专业性展览会服务认证结果对应认证级别示意服务资源 服务过程 服务结果 结果认定规则 认证级别75AA75-85 75-85 75-85 服务资源和服务过程的控制项全部通过，且各项均在 75-85 之间AAA75 75 75 服务资源和服务过程的控制项全部通过，且有 1-2 项在 75-85 之间，其他85AAAA2485 85 85 服务资源和服务过程的控制项全部通过，且各项均在 85 以上AAAAA25附录 A（规范性附录）专业性展览会服务认证服务资源评价表 A.
31、1 给出了专业性展览会服务认证活动的服务资源的测评内容及相应的权重，供测评本标准第 5 章的要求时所使用。表 A.1 服务资源测评工具一级指标二级指标 二级指标权重(%)三级指标 三级指标权重（%）得分（5 分制）5.1.1 组展机构办公资源 30 5.1 组展机构办展资源305.1.2 组展机构行业资源 70 5.2.1 展会场馆应符合第四章第二条的相关要求50 5.2 展会场馆办展资源105.2.2 展会场馆周边交通通达度应满足展会办展需求50 5.3.1 餐饮配套合理 25 5.3.2 住宿配套合理 25 5.3.3 网络服务配套合理 25 5.3 展会场馆配套设施资源205.3.4 支
32、付服务配套合理 25 5.4.1 组展人员专业能力 60 5.4 展会服务人力资源105.4.2 服务人员专业能力 40 5.服务资源5.5 展会安全保障 205.5.1 现场治安秩序良好 30 265.5.2 消防安全有保障 20 5.5.3 展会现场医疗应急处理有保障 20 5.5.4 信息安全有保障 10 5.5.5 风险与应急管理机制健全 10 5.5.6 展会饮食注重安全 10 5.6.1 展览会官方网站为独立网站，一级域名；25 5.6.2 组展机构官方网站为独立网站，一级域名。25 5.6.3 宜配有展会官方手机客户端（app） ； 25 5.6 信息服务能力105.6.4 具有
33、参展商、专业观众网络注册登记系统。25 27表 A.2 服务资源测评评分表项目 评分标准 数据来源 得分备注5.1 展会环境5.1.1 组展机构办公环境5.1.1.1 拥有独立办公环境。 5 分：自有或租用 200 平方（含）以上。3 分：自有或租用不足200 平方米0 分：无独立办公环境。企业提供相关证明材料。 5.1.1.2 组展机构管理制度a）企业管理制度：有健全的经营、财务、档案、统计、安全生产等机构和相对应的管理制度、操作规程。b）展会报告制度：组展机构应在展览会后 1 个月内做好展览统计，完成展会报告，并及时在门户网站与移动互联网平台发布。5 分：a、b 项均齐备。3 分：a、b
34、项中有一项符合。0 分：a、b 项中均不符合。企业提供相关证明材料。 5.1.2 组展机构行业资源 5.1.2.1 组展机构应在本行业内具有一定影响力、号召力，深度了解国家政策、产业需求和发展趋势，有效促进行业交流与合作，5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。企业提供相关证明材料。 28推进行业整体提升。5.1.2.2 组展机构应具有一定的会议展览活动的运营与服务经验，了解会展活动流程，拥有整体把控项目运维的实力。5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。企业提供相关证明材料。 5.1.2.3 组展机构应具有与展会规模相匹配的展商和专业观众数据库。5 分：符合所述条件。0 分：不符
35、合所述条件。企业提供相关证明材料。 5.2 展会场馆办展资源5.2.1 展会场馆应符合第四章第二条的相关要求a）展览场所建筑、附属设施和管理应符合 GB/T 50222 建筑内部装修设计防火规范b）展台搭建工作符合中国展览馆协会发布展台等临建设施搭建安全标准（试行）c）展览场馆卫生保洁应符合 SB/T 10852 展览场馆运营服务规范 。d）展览场馆从业人员符合GB/T 28001 职业健康安全管理体系要求。5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。企业提供相关证明材料。 5.2.2 展会场馆周边交通通达度应满足展会办展需求295.2.2.1 宜提供便利的停车条件a）配有适宜的宾客可使用的
36、停车设施。b）停车场配备人员管理，协助泊车。5 分：a、b 项均齐备。3 分：a、b 项中有一项符合。0 分：a、b 项中均不符合。如有扣分项，现场拍照取证。5.2.2.3 提供科学合理的交通疏导a）有展会交通疏导方案。b)有展会现场交通疏导标识。c)有展会现场疏导指挥人员。5 分：a、b、c 项均齐备。3 分：a、b、c 项中两项符合。1 分：a、b、c 项中一项符合。0 分：a、b、c 项均不符合。企业提供相关证明材料。如有扣分项，现场拍照取证。5.3 展会场馆配套设施资源5.3.1 餐饮配套合理5.3.1.1 展会场馆周边餐饮业态种类多5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。审核员
37、根据实际情况判断。5.3.1.21 展会场馆周边餐饮企业餐品性价比适中5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。审核员根据实际情况判断。5.3.2 住宿配套合理5.3.2.1 展会场馆所在城市酒店床位数量充足5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。审核员根据实际情况判断。5.3.2.2 展会场馆所在城市酒店星级配套合理5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。审核员根据实际情况判断。5.3.3 网络服务配套合理30展会场馆应配备开通网络信息服务，保证移动通讯及网络信号良好。5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。审核员根据实际情况判断。5.3.4 支付服务配套合理5.2.4
38、.11 展会开展期间，展览场馆宜提供 2 种以上便捷安全的交易支付方式，如：a）现金b）银行卡c）签单d）移动支付5 分：a、b、c、d 项均符合。3 分：a、b、c、d 项中有两项符合。0 分：a、b、c、d 有一项不符合。如有扣分项，现场拍照取证，企业签字确认。5.3.4.2 展览场馆周边设有银行 ATM 机5 分：符合所述条件。0 分：不符合所述条件。如有扣分项，现场拍照取证，企业签字确认。5.4 展会服务人力资源5.4.1 组展人员专业能力5.4.1.1 中高层管理人员学历构成：60%以上具有本科以上学历。5 分：a、b 项均符合。0 分：a、b 项中有一项不符合。企业提供相关证明材料。5.4.1.2 业务人员展览从业经历：50%以上具有展览从业经历 2 年以上。5 分：a、b 项均符合。0 分：a、b 项中有一项不符合。企业提供相关证明材料。5.4.2 服务人员专业能力5.4.2.1 展会现场服务人员具备相应能力：a）熟悉展会基本概况5 分：a、b 项均符合。0 分：a、b 项中有一项不符合。
