1、 电子运行维护系统论文：省级电子运行维护系统的分析与设计【中文摘要】电子运行维护系统,简称 EOMS,是基于计算机网络及相关应用技术,针对网络维护跨地域、跨部门的特点,协助各级网络管理维护部门实现工单电子化、维护信息化的平台。本文首先简述了中国移动网管系统的建设背景和发展进程,电子运行维护系统建设的和意义,电子运行维护系统与相关网管系统的关联关系,集团公司、各省电子运行维护系统的建设重电。本文简要分析了电子运行维护系统在早期发展中的经验与不足,为实现稳定性、高效性、高拓展性的目标,提出了“紧密结合网络管理维护实际情况,在先进运维理念工 TIL的指导下,采用第三方套装软件,建立稳定、开放、可灵活
2、定制的电子运行维护系统”的思路。本文将省级电子运行维护系统结构划分为工单管理、值班管理、报表管理、资产管理、知识管理、公告管理六大功能模块,针对每模块详述了具体要求。本文以中国移动北京公司为例给出了省级电子运行维护系统体系结构典型设计方案、接口与工程设计。系统力案中,以工单管理模块为整体设计重点,将网络管理维护中涉及的主要流程归纳总结为问题管理和变更管理 2种工单流程类型,继而进一步提炼出工单的公共属性、公共动作、共性需求和典型处理流程,完成了与第三方套装软.【英文摘要】Electronic Operation Maintenance System, EOMS for short, is a
3、platform that helps different level network management and maintenance branches to realize the electronization of forms and infonnatization of maintenance, based on computer network and relevant applications, in accordance to the feature of crossing borders and inter-department.This paper describes
4、the construction backgrounds and development progress of China Mobile network management system, the purpose and significance of EOMS, the connect.【关键词】电子运行维护系统 网管 电子工单 ITIL【英文关键词】Electronic Operation Maintenance System Network Management System Electronic Form ITIL【索购全文】联系 Q1：138113721 Q2：139938848
5、【目录】省级电子运行维护系统的分析与设计 摘要 4-5 ABSTRACT 5 第一章 绪论 9-20 1.1 电子运行维护系统概述 9-10 1.2 ITIL概述 10-16 1.2.1 服务台 12 1.2.2 突发事件管理 12-13 1.2.3 问题管理 13-15 1.2.4 变更管理 15 1.2.5 配置管理 15-16 1.2.6 版本管理 16 1.3 课题任务 16-18 1.3.1 项目概述 16-17 1.3.2 项目组织结构 17-18 1.3.3 本人承担任务 18 1.4 论文的组织结构 18-20 第二章 省级电子运行维护系统需求分析 20-27 2.1 系统建设
6、原则 20-21 2.1.1业务流程适应性原则 20 2.1.2 系统稳定性和安全性原则 20 2.1.3 开放性和可扩展性原则 20 2.1.4 易于管理和维护的原则 20-21 2.2 电子运行维护系统的定位 21-22 2.2.1 电子运行维护系统与网管系统的关系 21 2.2.2 电子运行维护系统与办公自动化系统的关系 21-22 2.3 系统等级结构 22-24 2.4 系统功能结构 24-25 2.5 工单处理模块 25 2.6 值班管理模块 25 2.7 资产管理模块 25 2.8 报表呈现模块 25 2.9 知识库管理模块 25 2.10 公告管理模块 25-26 2.11 系
7、统安全管理 26 2.12 系统接口 26 2.13 本章小结 26-27 第三章 省级电子运行维护系统设计 27-47 3.1 系统总体设计 27-28 3.2 工单处理模块设计 28-35 3.2.1 问题工单管理 28-30 3.2.2 变更工单管理 30-31 3.2.3 典型工单处理流程 31-32 3.2.4工单公共属性 32-33 3.2.5 工单公共动作 33-34 3.2.6 工单共性需求 34-35 3.2.7 流程设计举例 35 3.3 值班管理模块设计 35-40 3.3.1 排班 35-37 3.3.2 交接班 37-38 3.3.3 值班日志 38-39 3.3.4
8、 维护作业计划 39-40 3.4 资产管理模块设计 40 3.4.1 资产信息属性 40 3.4.2 资产管理功能 40 3.5 报表呈现模块设计 40-44 3.5.1 统计报表功能实现 40-41 3.5.2 图表类型 41-42 3.5.3 报表发布格式类型 42 3.5.4 典型报表内容 42-44 3.6 知识管理模块设计 44 3.6.1 经验案例管理流程 44 3.6.2 经验案例工单属性 44 3.6.3 经验案例查询 44 3.7 公告管理模块设计 44-45 3.7.1 公告管理流程 44 3.7.2 公告字段属性 44 3.7.3 公告查询 44-45 3.8 系统安全
9、管理设计 45 3.8.1 用户认证的安全性 45 3.8.2 授权和访问控制安全性 45 3.8.3 记录和审计 45 3.9 本章小结 45-47 第四章 接口与工程设计 47-58 4.1 系统接口设计 47-51 4.1.1 集团公司 EOMS系统 47-48 4.1.2 网管系统 48-49 4.1.3 客户投诉处理系统 49-50 4.1.4 电子邮件系统 50 4.1.5 短消息系统 50-51 4.2 工程设计 51-57 4.2.1 硬件部分 51-52 4.2.2 软件部分 52-53 4.2.3 网络部分 53-55 4.2.4 设备安装部分 55 4.2.5 设备接地部分 55-56 4.2.6 设备接线部分 56 4.2.7 设备端口占用部分 56-57 4.3 本章小结 57-58 第五章 结束语 58-66 5.1 系统的应用 58 5.2 论文工作总结 58-59 5.3 问题和展望 59-66 参考文献 66-67 致谢 67
