1、 秋日随想曲在充满希望的春日里，撒下一粒种子，在秋天等待着最后的收获。于是，在缤纷的秋天，人间处处都充溢着金色的希望。正如我们的人生，有希望有收获的人生才是最靓丽最精彩的人生。 尽管，岁月的风尘夹杂着寒霜，也会将希望凋零。深秋的来临，寒风横扫落叶，繁华瞬间落寞。但落叶化作春泥还护花，萧瑟的深秋又何尝不同样蕴涵着生机无限？以积极乐观的心态去对待消极的人生，那香山的红叶、那平湖的秋月、那巴山的夜雨又何尝不是另外一番的景象？我们的人生一年四季也会因此绚烂而美丽! 秋天,收获的季节;收获喜悦 ;收获希望;收获人生旅程的每个时节的经历! 采集一片枫叶轻轻夹在书中,让时光永远留在记忆的深处!感恩金秋秋天是
2、丰收的季节，同样也是感恩的季节。绿叶感恩于大地的哺育；鲜花感恩于园丁的栽培；成长感恩于岁月的洗礼；生命感恩于他人无私的奉献。同样我们的酒店为回馈我们辛勤的付出，举办了各种活动丰富我们的节日生活，如：上半年酒店组织的员工旅游，每个月的员工生日聚会，在刚刚过去的中秋佳节酒店向每位员工赠送了中秋月饼和自助餐券，以及 10 月酒店员工薪资的调整，这一系列的活动无不体现出酒店对我们的关怀。记得林董曾经讲话一句话：“阳光就是你们的家，如果有一天你们离开了，也可以常回家看看。 ”多么朴实的话语，却体现了一个企业“家”的文化理念。喝水不忘挖井人，酒店给我们的不仅仅是一份工作，更是为我们提供了成长和发展的舞台。
3、我们也应该以一颗感恩的心去回报酒店，回报我们的顾客，把这份感恩之情传递给每一个人，撒向“阳光”的每一个角落。三句很 hold 住的英语Its very kind of you你真是太好了 For your service is my pleasure 为您服务，是我的荣幸if you need help just call me（如果您需要帮助，请打电话给我）阳光开业一年多了，这一年，酒店生意蒸蒸日上，得到了社会各界人士的好评与肯定，这与酒店的高层领导的用心管理与经营密不可分，是酒店各部门良好协作取得的成果。作为一名总机人员，虽然我们没有直接的去面对客服，但却也在为酒店的运作尽着微薄之力，如：
4、很多客人还未到酒店，就会通过我们来预订各个部门，不仅如此我们还为酒店的各部门间通讯的起着枢纽的作用。每天我们要受理几百个电话，这中间有客人服务、预订、投诉、意见反馈，也还有各部门信息沟通的电话，如果说营业部门是酒店的窗口和形象，那我们就是酒店服务的“代言人” 。我们讲的每一句话都必须是从服务的角度，酒店的立场出发。我们就像一台机器上的一颗小小的螺丝，也许那小小的螺丝，看起来不起眼，甚至没有人会注意，但是想想我们的酒店正是因为有了每一个员工的密切配合，环环相扣，努力付出，才会为客人提供更优质服务。 总机话务员：程娇妹服务第一理念 总台接待是酒店的窗口，是客人对酒店的第一印象，接待的好坏直接影响到
5、酒店的口碑。每逢节日都是我们最忙碌的时候，虽然很忙，我们也不忘为客人提供最贴心的服务。用我们的微笑和辛勤感染来往的客人，让他们感觉到我们都是为他们着想的。商务客人、行动不便的客人我们尽量把房间安排在电梯边；一家子出来游玩我们建议其住连通房，方便他们的来往聊天；旅游客人喜欢安静，我们会安排离电梯远靠近荔枝公园的房间，让他们有舒心的视野和安静的休息环境，不仅如此，在繁忙的工作之中，我们还为客人做的更多个性化服务。记得酒店帮一个客人找回丢失的苹果手机时，客人激动的说：“这才是五星级的服务，莆田有这酒店真好。 ”那时的我们也被感动了！这简简单单的一句话却是对我们服务工作最好的肯定。总台这边要学的东西还太多太多，但我们会尽最大努力去改善和完善。相信在酒店各级领导的指挥下，在各个部门的配合下，我们酒店的服务一定越来越好，而我们的“阳光”将在莆田这片热土上散发出更夺目的光芒。总台领班 黄杰
