1、1相信人寿保险生活需要保险在一个美丽的海滨城市，夕阳的余辉映红了清朗的天空，温柔了澎湃的大海，金色的沙滩也变的 更加可爱远处一对白发夫妻相扶着踏着海沙缓步走来，晚霞映红了他们银色的头发，黄昏的海滩更加温馨、安逸。这对夫妻在海边遇到了他们年轻时的一个老朋友，老朋友正在海边迎着凉凉的晚风，叫卖2命 运多舛，我们的生活不是事事如意，除了地震、风暴等天然灾害外，更有疾病、死亡等形形色色的悲剧，往往会在意想不到的时候 ，突然降临到我们的头上，这个世界真可说是：“危机重重，险象环生。 ”国航斧山事件照片损失说明 家 庭结构变化：随着经济的发展，社会的进步，人类家庭观念的改变，社会家庭结构也发生了极大变化，
2、每个人的家庭责任已不堪重负。文明病的增加：科学发达所带来的现代化使危险环绕人们四周。例如，由于交通发达所引起车祝，高度工业化引起的意外等。另外由于一些特有3的疾病如癌症、心脏病、脑血管等死亡率上升，人们渐渐对这些产在病给予了较大的关注和担心。全球每年有 600 万人因癌症死亡，人的一生得重大的机率 72，寿命的延长：由于医学的发达及科学的进步，人的生活水平逐年提高，人的寿命普遍延长，人的年龄结构也迅速改变。伴随着小家庭化的趋势，退休后的生活问题成为大家关注的焦点。4人寿保险的意义与功用：古语云：“天有不测风云，人有旦夕祸福。 ”人的生、老、病死是正常的自然规律，然而它们带给我们的却是精神上的痛
3、苦，肉体上的折磨，经济上的损失而人寿保险公司是人生安全的避风，它的商品人寿保单是爱心及常识的表现。人寿保险是家庭的保障购买人寿保险是保障家庭一种方法。人们每月拿出一部分钱，存到人寿保险公司，她就绝对向他们提出承诺，一旦不-幸发生，在财务上将代替他们保证支付他们的遗属一大笔钱，直到他们预先约定的需要得到满足为止。生活中常常有些意外毫无征兆、不期而遇，如果我们事先选择了适当的保险，那无异于筑起了一道坚固的防线，有些不幸就只会成为一种经历而已，如大海一次退潮，它丝毫不能影响我们生活质5量。人寿保险是储蓄的得力助手储蓄金钱最主要的目的，上要准备一笔应急金，以避免日后不幸长期卧病或失业时告贷无门的状况。
4、人寿保险的储蓄功能不单只是保障了家人，同时也保障了自己老年生活。保险也是一种储蓄方式，它无须你出更多的钱，你只须换一种存钱方式，但它比单纯的储蓄多了一种保障，它是更具价值的储蓄。人寿保险使生活无忧：解决孩子教育金只要孩子有接受教育的意愿，教育费就不6容抵赖，而足够的教育是令父母们最头痛的问题，实际上，贵的并不是他们所购买的保单，而是教育费本身。漂亮的衣服，精致的玩具，并不是送给孩子最好的礼物，永久的礼物是送给孩子一双搏击长空翅膀，你的爱才是孩子无尽的宝藏。保险退休收入现代人在年轻时不得不拼命工作，这样，其实在用明天的健康换取今天的钱，而到年老时，逐渐失去的健康，也许就要用金钱买回。一张保单，可
5、提供人们不必工作即能生活的权利。 7人生中最难攒的钱是风烛残年的血汗钱。如果你想在晚年依然精神拌擞，享受生活，就必须把本该晚年的钱安心放到保险公司里，到那时，必会有一个风光快乐的晚年。安排好对亲人应尽的责任一旦骤然逝去，自己的家人就要努力地继续生活下去，这笔生活费用就和遗产税、丧葬费、教育费一样，都是免不了的。恋爱时，爱是风花雪月，是甜言蜜语。生活中是真真切切，是实实在在，让家人随时随地感受到爱的关怀，即便是你不在 身边，爱一样陪伴着他们。8人寿保险是生命价值的保障人寿保险是世上唯一以科学的方法，并且应用日常商业交易的损失赔偿原则，来补偿生命价值损失的权宜措施。因为生命的存在，才会使得任何财物
6、都具有价值；无生命价值，即无任何财务物价值可言。人寿保险是一种投资买人寿保险与投资房产、买股票一样，也是一种投资，但它与其它投资不同，因为有以下特征：9安全稳当的急用现金 有保证的现金价值不断增值的价值买方决定交费或保障额保单可作贷款抵押税务上的优惠具有相当好的隐私性人寿保险是一种时尚随着社会的发展，人类的进，人寿保险已成为历史发展的趋势，并且也成为新生活的价值观和家庭观的体现，10保险按保险法的说法就是：指投保人的根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定可能发生的事故用其它发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限的承担，给
7、付保险金责任的商业行为。泰康人寿认为，人寿保险实际上就是安排控制人们未来的风险，为人们提供生活的保障，同时人寿保险也有储蓄投资的功能，如人们的家庭财产提供投资理财的服务，所以这一块就是安排人们未来的新生活，这种新生活的核心就是幸福、健康、美满的新生活。11寿险行业展望保险行业发展前景国内寿险业惊人发展的十年十年来，伴随着国家经济的快速发展，寿险业则远离于每年 GPP 增长率的速度高速发展。中国行险业的前景中国保险业发展潜力巨大。二、新世纪对人才的呼唤12中华人民共和国国务院总理朱容基在新的世界指出，随着中国加入 WTO、中国紧缺许多人才，特别是高级管理人，其中金融管理的高级管理人才名列其中。民
8、意调查显示，中国保险业成为除电信等行业之外未来第二大热门行业。三、寿险行业对人才的塑造中国寿险领域在最近十年中已培养了数以万计的销售、管理、经营、培训等方面本土人才。至 2001 年，寿险行业在全国已涌现出一大批新百万富翁。伴随着国内寿险行业的健康快速发展，寿险业将会为社会培养众多的营销高手，营销管理专家、营销培训专家、高级职业经理人、CEO。四、人生要选择努力的方向世界上大多数的人都在为生活而工作，过着平凡但不满意的日13子。只有少数人创造成功的事业，过着富裕、幸福、快乐的生活。您想成为哪一种人？成功的人为工作而生活的人为生活而工作的人随性的人 放弃的人认识自己 追求充实圆满的人生追求自我发
9、展的机会追求被人肯定追求被人感恩订定目标 成就未来专业的工作目标 赢了家庭赢了事业高尚的职业代表 掌握时间创造财富完美的自我成就 辉煌现在开创未来成功的企业强人 成就自我奉献社会14如果您想要在人生找到一条成功的道路，那么让我们在这里告诉您一些寿险业的事实。五、寿险业的愿景寿险事业是一份工作神圣，造福人类，利人利己朝阳事业。寿险事业是一份能促进社会进步、繁荣国家经济的事业。寿险事业是一份零资金、零风险，一份耕耘就有一份收获的事业。寿险事业是一份可免费接受专业训练充实学术的事业。寿险事业是一份可充分发挥自己才能与创造力，不需要任何人的背景，晋升机会多的事业。寿险事业是一份可边做边学边赚钱，又可扩
10、大交际的事业。15六、泰康人寿保险股份有限公司中华人民共和国保险法颁布后首批批准成立的专业寿险公司：泰康人寿营销员管理基本办法提供恒久利益，成果终身享受。个人长期服务，团队永续经营。快速成长空间，晋升渠道畅通。鼓励增员选才，倡导组织经营。领先市场三年，奠定市场格局。16泰康人寿认为：营销员是值得尊敬的职业工作员，他们的工作是十分有意义的。因此，我们不遗余力地推进人寿保险营销事业的中职业化进程，全力锻铸职业寿险代理人和职业寿险经理人，并矢志不移地奉行以“加盟连锁制”的核心的团队经营策略。七、助您成功强大的泰康品牌支持新生活广场95522泰康在线专业的经营专业化、规范化、国际化17完善的教育培训体
11、系网络教育泰康大学区域培训中心 远程卫星教育 优秀的讲师阵容经理培训专业单位的经营高绩效用业的建立时间的管理组织经营，领导与激励，学习目标：提升经营管理能力。高级主任者教育：经营计划、目标管理、增员研讨班、训练与辅导班。学习目标：正确增员理念技巧，学习增项流程，增加寿险专业知识。新主任晋升教育主任的责职与角色，增员与选择，新人辅导。学习目标：了解增员的重要性，明了增员流程，掌握新人辅导的方法。业务员转正培训班：核保理赔知识，业务员品质管理，高额保户开拓。学习目标：学习是拜访开拓模式，学习高额保单开拓与技巧，学习保金、理赔知识。衔接教育：保险基础知识，保险的销售技巧，活动管理，对待工具的使用。学
12、习目标：熟悉主动商品话术，学习基本行销技巧，善用公司形象开拓客户。新人培训：公司介绍行业展望，保险基础知识、商品知识、投保实务。学习目标：建立正确的从业态度，学习保险的专业知识。18追随我们的脚步，你一定会成功！职业道德篇遵守本国的法律是每一名公民的应尽义务，诚信经营的泰康代理人，更应该成为业界的表率。19保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内为办理保险业务的单位或者个人。中华人民共和国保险法第 122 条什么样的人才能成为合法的代理人？年满 18 周岁，具 有高中以上学历或同等学历的中华人民共和国公民，且具有完全的民事行为能力。参加保险代理人资格考试，
13、并获得合格证书，申请前五年未受过刑事处罚或严重的行政处罚。与保险公司签订的保险代理合同书 ，持有所代理保险公司核发的执业证书，并报备有关监管机构。保险代理人的业务范围代理推销保险产品代理收费保险费代理寿险业务的代理人只能为一家人寿保险公司代理业务代理人从事保险代理业务，不得有下列行为：代理再保险业务。以代理人名义签发保险单。20挪用或侵占保险费。向投保人收取保险费以外的额外费用，如咨询费等。兼做保险经纪业务。保险代理人拖欠、挪用保险费或保险金，构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。职业道德做一名有高尚职业首先的营销员这是时代的呼唤失德必将失败企业道德规范可以维护企业名誉，吸引顾客的一流人才，是企
14、业竞争力的源泉。保险业的特点21无形商品 信赖于人 买卖关系 服务于人公司形象 依赖于人 客户满意 取悦于人竞争力度 信服于人泰康人的职业道德标准服务的观念高尚的行为 专业的技能道德标准健康的心理 负责的态度 寿险营销员的职业道德从事寿险代理业务的个人在寿险代理活动中此应遵守的道德规22范的总和。业务代表的职业道德体现在对公司忠诚负责。对客户诚实守信。尊重同业，自觉维护保险业的声誉。如何树立高尚的职业道德？品质品质管理来帮您：（以上见手稿）展业规范（一）接触客户时1、公平竞争（不回佣）2、不抵毁同业3、让客户自己作决定规范展业行为客户满意度上升投诉率下降23（二）讲解条款时1、如实告知条款内容
15、，投保规则，保全规则。2、绝不擅自修改变更保险条款，客户投保单以及提高或降低保险费率。3、保监会 6 号令4、绝不隐瞒除外责任及撤单，退保事宜。（三）推销保险计划时：1、绝不会说服准客户终止其既有的保单而投新保单。2、绝不会介绍一件超越准客户负担能力的保单。（四）填写投保单时1、完整地向准客户解说投保单中的每项问题。2、坦诚回答每项问题的重要性。3、绝不协同客户隐瞒真相，对营销员报告书作不实填写。4、请客户在投保单、客户权益确认书上亲笔签名，杜绝代签名。（五）收取保费时1、对高额保单，要执行“先核保再收费”的作业规则，绝不擅自先收费，开立暂收费。2、不向客户打白条。3、把收到的保费按时交回公司
16、受理，严禁挪用或侵占。（六）递送保险单时1、按时将保单送交客户2、向客户解说，确认保险单所具有的每项条款。3、请客户送达书上亲笔答名。24（七）售后服务时1、绝不阻挠客户在犹豫期内撤单。2、绝不挪用或侵占续期保费或应转交客户的溢交保费、保险金、解约金或其它款项。3、严守客户私人秘密。4、不断地提供客户服务。（八）客户理赔时1、尽力协助客户，按照公司所规定的形式呈交理赔通知。2、提供辅助性资料，以协助理赔的处理。3、绝不串通投保人、被保险人或受益人参与制造假赔案，期骗公司。4、绝不教唆客户隐瞒事实真相，或伙同客户销毁证据，骗取保险金。（九）展业中其它常见违约未经公司同意或授权，擅处在报刊或其它新
17、闻媒体发表有关公司各类广告、通知、信函或文件；擅自印刷、张贴、散发宣传品。业务代表是客户与保险公司之间的桥梁。业务代表一言一行与他所代表的保险公司，与整个保险业是一种荣辱与共的关系。让我们共同以维护和增进自身以及保险业的信用和声誉为重，以高尚的职业道德和专业的形象赢得客户及社会大众的信任和支持。25插图：泰康人形象泰康人寿追求的公司形象最具亲和力，最受市场青睐的，新型的、专业化的人寿保险公司。员工的形象，代表企业的品质员工的行为，反映企业的文化泰康人的形象热忱 专业 负责注重着装仪容，遵守职场伦理，规范各项礼仪，不断学习进取，塑造人格魅力。26如何树立具有泰康人标准的职业形象外在 内涵 职业素
18、养着装仪容男士：着西装、浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋。女士：着职业套装，肤色袜子，皮鞋，化淡妆。头发整齐，不可怪异。手指干净，修剪整洁。微笑谦和，落落大方。职场伦理：上班时，提前 510 分钟刷卡，精神饱满，主动向同事业道“早好” 。整理服装，佩带司徽、工作牌。办公中：1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越级上报。2、零食、茶水、食品不可带入办公室或职场。3、不在办公区化妆、喝水、吸烟。4、不大声喧哗，谈论是非。5、不随便翻阅别人桌上资料。6、当进入高级主管办公室时，先敲门。7、要外出时先征得主管同意，回来后马上转告主管。8、借还东西时，说声“请” 、 “谢谢” 。9、进入会场前，请将手机、呼
19、机关闭或调至静音档。10、离席时，将椅子推入桌子下。27下班时结束当天工作前，且预定明天的工作表。桌子整理干净后才离开。要请假时应向职务代理人讲明要委办事项。检查电源开关，节约用电，保证安全。对主管同事说声“再见”才回去。礼仪：人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。仪态：站姿、坐姿行走：紧急时，加快脚步，在职场不可小跑。表情：亲切自然，保持笑容。手势：优雅得体，幅度不宜过大。位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。电话礼仪：接、打电话先问好，自报家门。铃响三遍要接听。说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。礼貌用语示范：接听电话：你好，泰康人寿！对不起，
20、让您久等了。28我能问一下您是哪一位吗？他不在，请问是哪一位找他？我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？对不起，您可能找错电话了。对不起，我现在有客人，稍后我再给您去电话。请您稍等，我帮您转到陈小姐那里。对不起，我必须挂断电话了。拨打电话：您好，我是泰康人寿保险公司的某某部的某某某。请您某某部的某某先生（小姐 ）在吗？我今天打电话是想向您咨询一下关于的事。谢谢，麻烦您了。电梯礼仪领导、尊长后进先出。电梯内不可向任何人说话。随时注意不与人眼光相接。不应有太多身体动作。眼睛盯着数字板。介绍礼仪规范动作。受尊重的一方有了解的优先权。接受介绍应起立表示礼貌
21、。人较多时，应按次序介绍。29避免推销式介绍。自我介绍。握手礼仪：右脚跨前一步，身体微微向前倾。与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握。小幅度范围内，用力上下摇动两次，稍作停顿后，立即松手。面带微笑，真诚地注视对方。不能坐着握手。摘下手套。名片交换礼仪名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体稍前倾，眼睛要看着对方。双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方的名片，随后立即放在右手上。一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐着随手接过。接过名片，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法。不可直接自放入口袋、钱包中，谈话中
22、更不可把对方的名片当纸一样揉搓或折叠。有介绍人在场时，顺着介绍的顺序递上名片。营销员需术动先递出名片。拜访礼仪30遵守约定时间，提前 5 分钟到达，以示尊重。调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，走人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气要热情诚恳，不抵毁同业，公平竞争。谈吐不失礼， 避免用忌讳词语。积极进取，终身学习。泰康人寿的主流文化是开放、学习和专业，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱” 。“短期靠包装，长期靠内涵” ，通过不断学习，去积累、完善自身内涵，真正塑造高品味的白领形象。良好的职业道德，为你建立个人职业品牌诚实守信 专业规范严于律己 行为高尚发挥专长 追求品质泰康人形象，需要我们由外而内地不断去打造所谓细微之处见风范毫厘之间定乾坤愿您成为一个真正的泰康人品牌不只是商标
