1、ACD Automatic Call Distribution，自动呼叫分配设备API Application Programming Interface,应用程序编程接口)是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。B2C 是英文 Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2B 是电子商务的一种模式
2、，是英语 Business-to-Business 的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。BSC Balanced Score Card，称做平衡计分卡，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流功能于一体。B2G Business to Government，企业对政府的电子商务模式BI 数据分析c2c 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。 c2c 即消费者间 ，因为英文中的 2 的发音同 to，所以 c to c 简写为 c2c。c 指的是消费者，因为消费者的英文单词是 Consumer，所以简写为 c，
3、而 C2C 即 Consumer to Consumer。C2G Customer to Government，消费者对政府的电子商务模式COD Cash on Delivery 商业用语，货到付款CC call center，呼叫中心CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费； CPC(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每次点击的费用。CPM(Cost Per Mille，或者 Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千次印象费用。广告条每显示 100 次 （印
4、象）的费用。 CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。 CPA(Cost Per Action) 每行动成本 CPR(Cost Per Response) 每回应成本 CPP(Cost Per Purchase) 每购买成本CA Certificate Authority，认证机构CRM Customer Relation Management，客户关系管理CBD 销售部CMI 销售市场部DB Data Base，数据库 DBMS Database Management system，数据库管理系统DW Data Warehouse，数据仓库DM Data
5、 Mining，数据挖掘DTS Digital Time-stamp Service，数字时间戳e-Wallet Electronic Wallet，电子钱包e-Cash Electronic Cash，电子现金EP Electronic Payments，电子支付EC Electronic Commerce，电子商务EB Electronic Business，电子业务ERP Enterprise Resource Planning，企业资源计划FAQ Frequently Asked Questions，常见问题解答FMCG Fast Moving Consumer Goods 的，代表快
6、速消费品，是指那些使用寿命较短，消费速度较快、消费者需要不断重复购 买的产品GA General Availability，通用版本，指软件的通用版本。HTTP Hyper Text Transportion Protocol，超文本传输协议IPO Initial public offerings(首次公开募股），是指某公司（股份有限公司或有限责任公司)首次向社会公众公开招股 的发行方式。IP Internet Protocol，互联网协议ISP Internet Service Provide，互联网服务提供商ICP Internet Content Provider，互联网内容提供商IS
7、Information system，信息系统IPV 采购单上的采购单价和实际付款时发票上单价之间的差异。IVR Interactive Voice Response 互动式语音应答 KPI Key Performance Indicators 绩效管理MIS Management Information system，管理信息系统MKT 市场部PR Project Manager 即产品经理 PM 项目管理，project management，就是项目的管理者PO Purchase Order 订单QC QUALITY CONTROL，品质控制RMA Return Material Aut
8、horization，即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。SEO 搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称 SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。SC Supply Chain，供应链SCM Supply chain management，供应链管理SKU stock keeping unit(库存量单位) ，即库存进出计量的单位， 可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU 这是对于大型连锁超市 DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。TCP/IP (Transmission Control Protoco
9、l/Internet Protocol)：传输控制协议/互联网协议UED user experience design，用户体验设计。URL Uniform / Universal Resource Locator 网页地址，是因特网上标准的资源的地址VC Value Chain，价值链VMI-Vendor Managed Inventory 的缩写，可译为“供应商管理的库存”。WWW World Wide Web，万维网WMS（ Warehouse Mananagement system），即仓库管理系统WAP Wireless Application Protocol，无线应用通讯协议XML Extensible Markup Language，可扩展标记语言XSL EXtensible Stylesheet Language，可扩展样式单语言3PL ThirdPartyLogistics ，第三方物流
