1、 直营店督导工作职责和工作流程一、 直营督导工作职责与任务职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务：1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。职责二：督导直营店商品销售工作任务：1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析
2、结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。职责三：组织直营终端管理工作工作任务：1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，
3、针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。职责四：协助开展营销培训工作。工作任务：1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。职责五：制定和落实直营店 VIP 客户服务工作。工作任务：1、参与制定 VIP 客户服务
4、流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。2、监督和管理店铺 VIP 客户服务工作执行情况，保证 VIP 客户服务工作质量。3、定期开展 VIP 客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。4、指导和督促各店铺完成 VIP 客户信息统计工作。保证 VIP 客户信息的完整性和保密性。5、定期提交 VIP 客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。二、 直营督导工作流程1、 月度工作流程表日期 工作内容 备注每月 2 日 收集各直营店月度考勤统计表和“考勤卡” ，交给人力资源部。各直营店店长 1 号准备好这些资料，2 号上交每月 3 日 1、填写店长绩效考核表 ，给店长考评打分。2
5、、通知各店长本月店长例会召开时间和需要准备的内容。表格由人力资源部提供每月 3 日-4 日 统计各店铺销售数据和库存数据，包括：上月店铺累计销售，完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，业绩同比、环比数据，时段性销售数据，促销活动销售数据，畅销货品销售分析，库存分析等。统计表格有：业绩汇总表销售分类分析表销售-库存分析表直营店历史数据分析表每月 4 日 准备店长例会内容和流程，并于人力资源、货品部沟通，根据各部门需求，安排会议内容和时间。准备工作：店长例会安排店长例会 PPT 课件每月 5 日-8 日 召开月度店长例会 一般安排在周二 上午 10：0012：00每月 10 日左右对账单取回
6、公司，协助公司财务核对相关费用。并根据商场规定，及时开具税票，上交商场。督导负责监管过程。关注环节：商场主任、店长、财务每月 18 日 统计各店铺销售和库存数据，包括：本月店铺累计销售，完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，各店铺完成进度分析与任务再分解。统计表格有：业绩汇总表销售-库存分析表每月 19 日 准备店长例会内容和流程，并于邓总、人力资源、客服部、货品部沟通，根据各部门需求，安排会议内容和时间。准备工作：店长例会安排店长例会 PPT 课件每月 20 日 召开店长例会 一般安排在周二上午 10：001200每月 26 日 下达各直营店下月销售任务，并督促各店长进行分解。店长根据
7、月度任务，填写月度 KPI 完成进度表店铺使用表格：月度 KPI 完成进度表每月 27 日 规划下月工作计划，包括：培训安排、促销安排、店铺员工学习和考核安排等。每月 28 日 各店铺上报下月员工排班表 ，复印一份留存，原件给人力资源部统计表格：店铺排班表2、一周工作流程表日期 时间 工作内容 备注上午 1、安排和梳理本周工作计划2、如果本周有例会，应准备例会内容和资料星期一下午1、巡店。 （了解各店铺周末销售情况）2、关注货品销售-库存状况。3、关注商场同类品牌周末销售情况。4、对各店铺货品陈列进行指导，调整。上午1、如果有例会，做相关准备工作。2、无例会时，关注各店铺销售任务完成进度以及店
8、铺库存数据。与货品一起分析货品调配需求。各店铺店长上交店铺周分析表星期二下午1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程中，观察和指导员工提升销售技巧。2、与店铺店长沟通日常管理事务。无例会时，可安排员工培训工作上午1、查看和分析店长提交的店铺周分析表以及店铺补货单 ，掌握店铺销售数据和货品信息。2、回复和处理各店长在店铺周分析表上反馈的相关问题和需求。并于相关部门沟通。星期三下午1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程中，观察和指导员工提升销售技巧。2、与店铺店长沟通日常管理事务。可安排员工培训工作上午1、学习和编写培训课件。2、关注各店铺货品情况，协助邓超及时补充和调配各店铺货品结构星期四下午 组织培训工作。 无培训工作时，可巡店或驻店指导上午1、学习和编写培训课件。2、跟踪各店铺货品调配情况，并知会各店长做好陈列调整。迎接周末销售高峰。星期五下午 巡店，检查和指导各店铺货品调配和陈列调整情况。指导各店铺做好陈列布置工作。 以商场店为主，可协助商场店做业绩上午 驻店指导并参与销售。提高店铺业绩星期六下午 驻店指导并参与销售。提高店铺业绩星期日 休 息
