1、2019/6/24,1,职业形象与商务礼仪培训,主 讲：范公浩,2019/6/24,2,您为什么来上课?,想想看,“不学礼，无以立”。,中国是礼仪之邦。,“三礼”、 “三纲” 、 “五常” 。,2019/6/24,3,您为什么来上课?,想想看,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”。,它是企业管理规范与现代化的必然要求。,衣食足应晓荣辱,仓廪实当知礼节。,2019/6/24,4,第一部分、职 业 形 象,2019/6/24,5,公关是塑造社会组织形象的艺术。礼仪是塑造个人形象的艺术。个人形象是一个人在社会上获得的他人评价。公关人员的个人形象代表组织的形象。,职 业 形 象,2019/6/24,6,
2、仪表 举止 表情 谈吐 服饰 待人接物,个人形象看什么？,2019/6/24,7,头发,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人 形 象仪表,2019/6/24,8,脸部,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人 形
3、 象仪表,2019/6/24,9,指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,个人 形 象仪表,2019/6/24,10,自然 含蓄、自然，化了妆似乎没化。美化 符合常规的审美要求。协调 腮红、眼影一致，唇膏与指甲油一致。得体 香水的使用。避人 不在人前化妆。,个人 形 象化妆,职业女性提倡化妆上岗、淡妆上岗。“五要”：,2019/6/24,11,男士一般不化妆，但也要注意打理自己，讲卫生，常洗刷防止异味。,个人 形 象化妆,2019/6/24,12,职业人士佩带首饰
4、，要符合身份以少为佳。一般不带胸针、耳环、脚链等。数量：总量少于三种，每种少于两件质色：相近佩带戒指的注意事项。,个人 形 象首饰,2019/6/24,13,个人 形 象着装,2019/6/24,14,公务场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然,着装原则,2019/6/24,15,对服务对象的尊重；着装者有一种职业自豪感，责任感；是敬业，乐业在服饰上的具体表现。,公司上班提倡穿职业装,2019/6/24,16,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要上扣下不扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要不装东西,穿西装的七个原则,2019/6/24,17,男士：衬衫、领带、西装配色问题 衬衫
5、太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长,商务着装的典型问题,2019/6/24,18,男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子,商务着装的典型问题,2019/6/24,19,个人 形 象着装,2019/6/24,20,女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透,商务着装的典型问题,2019/6/24,21,女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细,商务着装的典型问题,2019/6/24,22,一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒,建议女士的公事包中放入以下物品,2019/6/24,23,第二部分、商务礼
6、仪,2019/6/24,24,指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。“礼”的本义为敬神“禮”。“礻” 祭祀敬神；“禮”把祭具和祭物摆放在登台上，献给神灵以求福佑。,礼仪的定义,2019/6/24,25,尊重 遵守 适度 自律,礼仪的原则,2019/6/24,26,我国：重视血缘和亲情；强调共性；讲究礼尚往来。西方：强调个性，崇尚个性自由；尊重妇女、女士优先；简易务实；平等自由开放。,礼仪的特点,2019/6/24,27,遵守最基本的共同生活准则：1、信守时约 2、相互体谅，求同存异3、入乡随俗 4、女士优先 5、以右为尊,国际的礼仪通则,2019/6
7、/24,28,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,良好的礼仪能够：,2019/6/24,29,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,2019/6/24,30,规则与自然文明与敬人稳重与大方美观与优雅,商务礼仪举止礼仪,2019/6/24,31,表情：与所谈内容相符，不做作或错用、滥用动作：故意动作伤人，要以动作来表达敬人之心语言：平易通俗，忌用方言、土话、生动形象语气：速度舒缓、声调稍低、语调抑扬顿挫、声音柔和委婉、口气宽容谦和内容
8、：符合身份、区分对象、考虑兴趣,商务礼仪交谈礼仪,2019/6/24,32,维护自我形象,仪容干净整洁。 服装穿着避免脏、乱、破、露、短、紧、艳。勤于处理事务,责任心和时间观念，不干与工作无关的事。和同事有礼、和善。不能“来无影，去无踪”。,商务礼仪办公礼仪,2019/6/24,33,同事：相互支持 相互关心 平等待人 待人以诚 戒骄戒躁客人：热情接待 执诚帮助 一视同仁 不厌其烦上级：服从命令 维护威信 以礼相敬 不得越位下级：认真尊重 悉心照顾 主动体谅,商务礼仪人际关系礼仪,2019/6/24,34,“电话形象”是一个组织形象的重要标志。待人客气态度、表情、语言、语气神情于一：不做无关之
9、事头一句话：问候与自我介绍用语简洁“三分钟原则”,商务礼仪电话礼仪,2019/6/24,35,态度殷勤热情、耐心、周到打不通不急、铃响适时接、中断后再拨、打错了致歉。做人自觉不妨碍别人、给人少添麻烦（通话时段在上班期间）尽量不用免提功能。,商务礼仪电话礼仪,2019/6/24,36,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,商务礼仪电话礼仪,使用手机注意事项:,2019/6/24,37,握手 相互介绍 互换名片 会议、会谈座位安排 乘车
10、礼仪,商务礼仪社交礼仪,2019/6/24,38,握手礼仪,顺序“尊者决定”；年长、尊者、女士先伸手；来时主人先伸手，去时客人先伸手 。方 式：姿势、神态、力度、时间,2019/6/24,39,禁 忌： 左手与人握手； 争先恐后、交叉握手； 带着手套和墨镜； 抢先出手与女士握手；握手后揩拭自己的手； 另一只手插在口袋里；握手时东张西望或面无表情； 拒绝与他人握手。,握手礼仪,2019/6/24,40,男 性,女 性,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,2019/6/24,41,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,介 绍 顺 序,2019/6/24,42,
11、取名片,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,互 换 名 片,2019/6/24,43,双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片 夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。,如何递交名片？,如何接拿名片？,互 换 名 片,2019/6/24,44,会客室礼仪,距门远者为上位。,2019/6/24,45,乘车礼仪,看对象，讲规矩。,2019/6/24,46,行动计划改 变,你好，我的朋友， 世界变得越来越美丽； 你好，我的朋友， 快乐永远伴着你 。,小草让春天绿了， 种子让泥土活了， 渔火让江水柔了， 钟声让岁月新了， 爱情让年纪轻了， 伊妹儿让地球小了， 问候让你我近了， 智慧让眼睛亮了， 宽容让怨恨消了， 微笑让神态美了， 关怀让心儿暖了。,金正昆 商务礼仪 培训光碟 片尾曲,2019/6/24,47,祝大家成功,2019/6/24,48,谢谢大家,
