1、 1职位说明书职位编号 KC-002 职位名称 乘务员 所属部门 客舱服务部薪 点 540 上级职位 乘务长 编制日期 2001.01.03职位概要 协助机长及乘务长保证旅客及货物的安全，确保航班正点起降；圆满完成机上的服务工作，提高旅客的满意度。履行职责及考核要点履 行 责 任 负责程度 考 核 要 点1起飞前的会议参加起飞前的准备会议，根据乘务长的分工，确定工作区域，熟悉相关的工作内容，确保责任明确。全部 对工作的理解程度 相关工作的熟悉程度2机上准备工作根据分工区域不同，检查飞机设备、餐食、供应品、报纸杂志、卫生用品，并进行清舱检查，确保设备符合机上服务标准，保证机上供应。全部 设备的达
2、标度 数量的准确性 客舱的安全性3旅客登机服务引导旅客登机并引导其入座，协助安放行李，进行安全检查，确保起飞前的客舱安全。全部 客舱的安全性 旅客的满意度4空中服务为旅客及飞行员提供餐饮及相关服务，保证客舱的清洁和安全。部分 旅客的满意度 客舱的安全性5降落前的工作回收供应品，填写交接单和铅封。进行安全检查，确保飞机安全降落。部分 客舱的安全性6降落后的工作归还旅客的限制物品，列队送客并检查客舱有无遗留物品，确保旅客无物品丢失。部分 服务的周到程度7工作讲评会发现飞行过程中存在的问题，总结经验教训，确保在以后的飞行中不再出现类似问题。全部 参加的准时性8、业务学习、复归训练不定期参加新机型、升
3、舱位的业务学习，参加每年一次的紧急处置逃生训练，以及时掌握最新业务知识，巩固应付紧急情况的能力。全部 考试合格9、其他上级布置的其他临时性工作。 2直接下属人数 无 间接下属人数 无内部主要关系 派遣室、业务室、培训部、地服机上服务队外部主要关系 食品公司、AMECO、机场当局部门： 职位：工作关系可转换的职位 部门： 职位：工作场所 客舱工作时间 不固定工作条件使用设备 烤箱、热水器、电话、传真机、卫星电话任职资格要求最佳学历 大学本科 最低学历 大专专业要求 基准 1：乘务专业基准 2：外语专业资格证书 乘务员执照、健康合格证一般条件年龄要求 40 以下 性别要求 无必要知识 客舱服务知识 紧急救护知识外语要求 熟练使用航空服务外语计算机要求 熟悉办公软件必要知识工作经验工作经验 半年实习经验必 要 的业务培训 客舱服务培训、紧急脱离培训、紧急救护培训能 力 沟通能力 应变能力必 要 的能力态度 态 度 热情 耐心 细心其他事项任职者（签名）： 日 期： 2001 年 01 月 03 日直接上级（签名）：日期：
