1、第 1 页 共 6 页 第 2 页 共 6 页北 京 商 鲲 教 育 院 校20152016 年第二学期期末考试试卷（ A ）科目：旅客运输心理学 班级： 时间:90 分钟出卷人：王守国 审核人： 阅卷人:题号 一 二 三 四 五 六 总分应得分 20 20 32 28 100实得分 一单项选择题 (本大题 共 20 分,每小题 2 分), 在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化C 行为过程 D 心理和行为2、运量大、速度高、安全好、费
2、用低能耗少的运输工具是 （ ） 。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （ ） 。 A 感觉 B 知觉C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ） 。A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ） 。A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志薄弱表现 （ ） A 盲目性 B 果断性
3、 C 独立性 D 坚定性8 、高考所测量的能力是 （ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 技能 D 言语信息 9、 红楼梦中的王熙凤的气质类型更偏向于（ ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（ ） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性 年级_级 专业_班级_座位号_姓名 装.订线第 1 页 共 6 页 第 2 页 共 6 页二、多项选择题（本大题共 20 分，每小题 2 分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理
4、过程包括 （ ） 。 A 认识过程 B 情感过程 C 意志过程 D 注意过程 2、在下列心理现象中 属于心理过程的是 （ ） 。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是 （ ） A 脑的功能 B 客观现实的反映 C 主观印象 D 大脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法 （） A 观察法 B 调查法 C 换位法 D 实验法5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （ ） 。 A 提高客运服务的主动性 B 提高客运服务的针对性 C 提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平6、有意想象的种类包括（ ）A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想象7、按基本表现形态，可将
5、情绪分为（ ）A 心境 B 激情 C 悲伤 D 应激8、人类高级的社会性情感主要有（ ）A 道德感 B 荣誉感 C 理智感 D 美感9、人的主要意志品质有 （ ）A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性10、人的能力的种类主要有 （ ）A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力三、.解释下列名词（1、2、3 题每题 6 分，4、5 题每题 5 分，共 28分）1、旅客2、心理学 装.订线装 订 线 内 不 要 答 题第 5 页 共 6 页 第 6 页 共 6 页3、想象 4、思维 5、意志 四、简答题 （本大题共 4 小题，每小题 8 分，共 32 分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？装.订线装 订 线 内 不 要 答 题第 5 页 共 6 页 第 6 页 共 6 页
