1、农 商 行 工 作 感 想随 着 银 行 体 系 主 体 多 元 化 竞 争 格 局 的 形 成 和 资 本 市 场 功 能 的 完 善 ， 对优 质 客 户 的 争 夺 成 为 同 业 竞 争 的 焦 点 ， 同 时 客 户 需 求 的 日 益 多 元 化 、 综 合化 和 个 性 化 ， 既 为 银 行 业 创 造 了 机 遇 又 提 出 了 挑 战 。 要 应 对 激 烈 的 竞 争 ，为 客 户 提 供 更 高 层 次 的 、 全 方 位 的 服 务 ， 提 升 自 身 效 益 ， 就 必 须 建 立 一 支反 应 迅 速 、 综 合 素 质 高 、 服 务 意 识 强 的 营 销 队
2、 伍 -客 户 经 理 队 伍 。 但 是否 客 户 经 理 队 伍 的 成 员 具 有 较 强 的 业 务 能 力 和 服 务 意 识 ， 是 否 真 正 认 知 客户 经 理 的 岗 位 职 责 所 在 ， 我 认 为 还 需 进 一 步 探 讨 。 客 户 经 理 既 是 银 行 与客 户 关 系 的 代 表 ， 又 是 银 行 对 外 业 务 的 代 表 ， 不 仅 需 要 全 面 了 解 客 户 需 求并 向 其 营 销 产 品 与 业 务 ， 还 要 协 调 和 组 织 全 行 各 有 关 部 门 及 机 构 为 客 户 提供 全 方 位 的 金 融 服 务 ， 这 就 要 求 必
3、 须 要 有 良 好 的 职 业 道 德 与 综 合 能 力 。 在工 作 中 始 终 树 立 客 户 第 一 的 思 想 ， 把 客 户 的 事 情 当 成 自 己 的 事 来 办 ， 想 客户 之 所 想 ， 急 客 户 之 所 急 ;要 有 高 度 的 责 任 感 、 良 好 的 职 业 道 德 和 较 强 的敬 业 精 神 。 具 有 较 强 的 责 任 心 和 事 业 心 ， 在 兼 顾 银 行 利 益 的 同 时 ， 满 足 客户 的 服 务 或 要 求 。 严 守 银 行 与 客 户 的 秘 密 ;应 具 备 较 高 的 业 务 素 质 和 政 策水 平 。 熟 悉 和 了 解
4、金 融 政 策 、 法 律 知 识 、 金 融 产 品 ， 通 过 在 职 岗 位 培 训 、轮 岗 培 训 、 内 部 培 训 等 方 式 ， 不 断 增 强 业 务 素 质 ， 以 适 应 业 务 发 展 的 需 要 ;要 机 智 灵 敏 ， 善 于 分 析 和 发 现 问 题 。 有 一 定 的 营 销 技 能 与 分 析 、 筹 划 能 力 ;热 情 、 开 朗 ， 有 较 强 的 攻 关 和 协 调 能 力 。 善 于 表 达 自 己 的 观 点 和 看 法 ， 与银 行 管 理 层 和 业 务 层 保 持 良 好 的 工 作 关 系 ， 团 队 协 作 精 神 强 ;承 受 力 强
5、 ，具 有 较 强 地 克 服 困 难 的 勇 气 。 能 够 做 到 吃 千 辛 万 苦 ， 走 千 家 万 户 。 作 为 一名 客 户 经 理 ， 要 有 清 醒 的 头 脑 ， 灵 敏 的 嗅 觉 ， 及 时 捕 捉 各 种 经 济 信 息 ， 并不 断 分 析 、 研 究 、 及 时 发 现 问 题 ， 反 馈 信 息 ， 促 进 银 行 业 务 的 健 康 发 展 。要 注 重 研 究 与 开 发 市 场 ， 通 过 网 络 、 媒 体 等 手 段 ， 了 解 国 家 产 业 、 行 业 、产 品 政 策 、 地 方 政 府 的 经 济 发 展 动 态 ， 分 析 客 户 的 营
6、销 环 境 ， 在 把 握 客 观环 境 的 前 提 下 ， 调 查 客 户 ， 了 解 客 户 的 资 金 运 作 规 律 ， 及 时 确 定 营 销 计 划 ，巩 固 银 行 的 资 金 实 力 。 及 时 了 解 各 家 商 业 银 行 与 客 户 业 务 往 来 情 况 及 在 我行 所 占 的 比 重 ； 同 时 坚 持 以 客 户 为 中 心 ， 明 确 客 户 的 现 状 及 发 展 规 划 ， 客户 在 我 行 的 业 务 数 量 、 质 量 、 收 益 、 潜 力 、 需 求 等 情 况 ， 锁 定 目 标 客 户 ，建 立 起 良 好 的 合 作 关 系 。 客 户 经 理
7、 作 为 全 权 代 表 银 行 与 客 户 联 系 的 “大使 ”， 应 积 极 主 动 并 经 常 地 与 客 户 保 持 联 系 ， 发 现 客 户 的 需 求 ， 引 导 客 户 的需 求 ， 并 及 时 给 予 满 足 ， 为 客 户 提 供 “一 站 式 ”服 务 。 对 现 有 的 客 户 ， 客户 经 理 要 与 之 保 持 经 常 的 联 系 ， 而 对 潜 在 的 客 户 ， 则 要 积 极 地 去 开 发 。 开发 的 目 的 主 要 是 营 销 产 品 ， 力 争 实 现 “双 赢 ”。 根 据 银 行 的 经 营 原 则 、 经营 计 划 和 对 客 户 经 理 的
8、工 作 要 求 ， 通 过 对 市 场 的 深 入 研 究 ， 提 出 自 己 的 营销 方 向 、 工 作 目 标 和 作 业 计 划 。 首 先 要 本 着 “银 企 双 赢 ”的 原 则 ， 计 算 好本 行 的 投 入 产 出 账 ， 也 替 客 户 算 好 账 ， 为 客 户 设 计 最 合 适 的 金 融 产 品 组 合 ；其 次 是 细 分 客 户 ， 确 立 目 标 市 场 和 潜 在 客 户 ， 对 客 户 进 行 各 方 面 的 分 析 与评 价 。 时 刻 保 持 与 客 户 的 联 系 和 调 动 客 户 的 资 源 ， 利 用 有 效 的 沟 通 手 段 和沟 通 策 略 保 持 与 客 户 的 关 系 ， 对 客 户 进 行 富 有 成 效 的 拜 访 与 观 察 。 我 认 为要 做 一 名 合 格 的 客 户 经 理 ， 应 以 风 险 防 范 为 中 心 ， 始 终 贯 穿 以 客 户 为 中 心 ，创 自 身 的 品 牌 这 一 理 念 来 培 养 我 们 的 忠 诚 客 户 ， 树 立 信 用 社 自 已 的 形 象 ，做 出 信 用 社 自 已 品 牌 ， 从 而 最 终 实 现 我 们 的 利 润 最 大 化 。赵棚支行王木兵2016-6-8
