1、景点问题（60秒/题）,水绕四门因何而得名？ 金鞭溪、龙尾溪、鸳鸯溪和矿洞溪四条溪水在此汇合，好像四个大门一样。 请给黄石寨景区的南天门、六奇阁、点将台和大岩屋排序（从山脚开始） 大岩屋、点将台、南天门和六奇阁 与苏耽普济众生有关的典故是什么？ 橘井泉香 1795年乾嘉苗民起义发生在哪里？ 凤凰苗疆边墙,应变能力（90秒/题）,旅游车停在餐馆外临时停车场，游客用完餐后游客发现放在旅游车上的物品被盗，作为地陪该如何处理？（情景题） 安抚游客；保护现场，并及时报告旅行社、派出所，并通知餐馆；协助派出所调查和侦破；如追回，及时归还游客；如不能及时侦破，协助索赔；开具遗失证明；写出事故报告。 你认为生
2、命与信仰哪个更可贵？ 考官自由给分。,综合知识（60秒/题）,神州九号飞船何时发射升空？宇航员是谁？ 神舟九号飞船定于2012年6月16日18时37分发射，中国人民解放军航天员大队男航天员景海鹏、刘旺和女航天员刘洋组成飞行乘组，执行这次载人交会对接任务。 请解释：新疆导游歌甜美、济南导游咏泉水、西安导游一张嘴、湖南导游跑断腿新疆歌舞之乡；济南是泉城；西安历史悠久，文物古迹众多；湖南山岳型景观多,景点问题（60秒/题）,崀山由哪六大景区组成？ 天一巷景区,天生桥景区、八角寨景区、辣椒峰景区、紫霞峒景区和扶夷江景区。,应变能力（90秒/题）,旅游车停在餐馆外临时停车场，游客用完餐后游客发现放在旅游
3、车上的物品被盗，作为地陪该如何处理？ 安抚游客；保护现场，并及时报告旅行社、派出所，并通知餐馆；协助派出所调查和侦破；如追回，及时归还游客；如不能及时侦破，协助索赔；开具遗失证明；写出事故报告。 你认为生命与信仰哪个更可贵？ 考官自由给分。,景点问题（60秒/题）,贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：_. 战马和烟斗 水绕四门又名“天子洲”，这与传说_在此出生有关。 向王天子（向大坤） 武陵源两个最神秘的地方：_。 黄石寨的“黑枞cong垴nao”和天子山的“神堂湾” 岳麓书院四个功能区： _。 讲学区、祭祀区、藏书区、园林区,应变能力（90秒/题）,带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；
4、讲解突出爱国主义等。 旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？（情景题） 表示谢意；如去，注意用餐礼节等。,综合知识（60秒/题）,与游客交谈时忌讳的话题是： _ 谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。 “究天人之际，通古今之变，成一家之言”的为_。史记,景点知识（一）,摇钱树学名？ “青钱柳” 与爱晚亭有关的一首诗？ 唐代杜牧的山行,应变能力（一）,带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？ 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。 2、
5、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理,综合知识（一）,免购机场建设费的四种情况？ 在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔 8 小时以内）。 首次沿途导游原则？ 灵活有趣、吸引力强。,景点知识（二）,金鞭溪发源于？两旁山峰高度为？醉罗汉倾斜？ 土地垭； 300500米； 10度多 炎帝的三大功绩？ 奠农、工基础、开医药先河,应变能力（二）,带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？ 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 游客“喜欢”上你，导游员应如
6、何处理？ 自由给分,综合知识（二）,导游员怎样概括讲解内容？ 概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。 五行相生相克？ 水火，火金，金木，木土，土水。,景点知识（三）,贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。贺龙铜像建于 1986 年，诞辰 90 周年时。（判断题） 对 毛主席曾当过 3年农民。毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐北朝南。（判断题） 错。2年；坐南朝北,应变能力（三）,爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？ 先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。 带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。,综合知识（三）,男女同行时，男士要注意的礼节
7、是？ 走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。 “国家兴亡，匹夫有责”是谁提出的？ 顾炎武,景点知识（四）,通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高 300 多米。 扶夷江发源于？ 广西资源县的猫儿山,应变能力（四）,带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。 有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？ 现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。,综合知识（四）,蝴蝶泉位于？ 云南大理 湖南获得茅盾文学奖的作者和其代表作？ 莫应丰的将军吟和古华的芙蓉镇,应变能力（五）,景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法？（情
8、景题） 除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。 要与游客谈得拢，导游员应怎么办？ 因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。,综合知识（五）,雄雌石狮的区分？ 左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子） 王国维的代表作？ 人间词话,应变能力（六）,美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。 游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。,综合知识（六）,毛主席一家哪六位亲人为革命献身？ 妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。 能独立运用的最小语
9、言单位是？ 词,应变能力（七）,游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？ 属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。 带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。,综合知识（七）,“知己知彼，百战不殆”来自？ 孙子兵法 三国演义全名为? 三国志通俗演义 “风骚”指? 文章辞藻,应变能力（八）,外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？（情景题） 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。 台胞证丢失？ 安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。,综合知
10、识（八）,不准进出境的药材？（列举三种） 麝香、犀牛角和虎骨 “初唐四杰”指的是？ 王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王,景点知识（九）,在娱乐台可近看“天书宝匣”，飞云洞和神堂湾，在天子山。曾出现的“佛光”景观。（判断题） 对 与苏耽普济众生有关的典故是什么？ 橘井泉香,应变能力（九）,旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？ 弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。 旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？ 不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。,综合知识（九）,老年旅游者的普遍心理？知识分子的普遍心理 ？须关西大汉，执铁板，唱“大江东去”反映的是北宋谁的
11、词作风格？ 苏轼,景点知识（十）,黄石寨名称由来？ 张良师傅黄石公曾在此修道。或黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。 陈家祠堂进门处的古戏台，有一副对联，上联为“数尺地方 可家 可国 可天下”，其下联为？ “千秋人物 有贤 有惠 有神仙”,应变能力（十）,用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该？（情景题） 联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。 带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该？（情景题） 表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。,综合知识（十）,古代科举考试始于哪个朝代？ 隋朝 被誉为“秋思”之祖的为？ 元代马致远的天
12、净沙秋思,景点知识（十一）,金鞭溪有两个明亮的眼睛，分别是？每到汛期，跳鱼潭里跃上石板的是什么鱼？ 紫草潭和跳鱼潭；白鱼和花斑鱼。 凤凰古城原开设四座城门，东门叫升衡门，南门叫静澜门，西门叫阜城门，北门叫（壁辉门）。后哪两座门因防水需要仅撤除城垛碉楼，其他城门全部拆除？ 东、北二门,应变能力（十一）,游客对导游员有非礼行为时，导游员应该如何处理？ 平时注意个人言行；如过分，则制止。 有游客出难题时，导游员应该？ 使用模糊语言调节气氛；转移注意点。,综合知识（十一）,先秦历史散文主要有：尚书、春秋、左传、战国策和国语等。（判断题） 对 桃园三结义为? 关羽、刘备和张飞,景点知识（十二）,重欢树属
13、于楠树。（判断题） 对 苏仙观正殿门额上有南宋宋理宗御书的汉白玉盘龙御碑名为？ “敕封苏仙昭德真君”,应变能力（十二）,外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该怎么办？ 联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。 游客向导游员借钱，导游员应该如何处理？（情景题） 尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。,综合知识（十二）,“何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时”是谁的作品？ 李商隐夜雨寄北 航空公司免费托运行李情况？,景点知识（十三）,天子峰海拔多少？ 1262 米 凤凰的扎染工艺大师是谁？黄丝桥古城建于哪个朝代？凤凰古城标志性建筑是？ 吴景
14、莲；唐代；北门（城楼）。,应变能力（十三）,游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该如何处理？ 协助向有关部门举报 外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该？ 说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。,综合知识（十三）,“山药蛋派”代表作家是谁？ 赵树理 “千里之行，始于足下”出自老子或道德经。我国古代第一部文论曹丕典论。（判断题） 对,景点知识（十四）,水绕四门处四水相汇：金鞭溪、鸳鸯溪、矿洞溪和龙尾溪。 （判断题） 对 沈从文诞生于 1912 年 12 月 28 日，熊希龄诞生于 1880 年 7 月 23 日。（判断题） 1902；1870,应变能力（十四）
15、,如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？”你如何回答？（情景题） 主要谈“主席的崇高地位” 如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品,综合知识（十四）,露从今夜白，_。沾衣欲湿杏花语， _。 月是故乡明；吹面不寒杨柳风 中国国旅总社哪年成立？1954 年,景点知识（十五）,图片题：哪个是猕猴？辨认紫草潭。 A；A 菊圃门口对联：“却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞”；下联是？ 欲寻彭泽宰，问田园安在，惟桃花流水依然,应变能力（十五）,游客要求安排足底按摩，导游员应怎么办？ 可协助，但费用自理。 对游客提出的要求做不到怎么办？
16、耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。,综合知识（十五）,“随风潜入夜，润物细无声”为谁的作品？ 杜甫春夜喜雨 峨眉山四大自然奇观？ 日出、云海、圣灯（神灯）和佛光,景点知识（十六）,“天女献花”中的天女是传说的“玉帝小女儿”。天子山原名青岩山，位于武陵源景区的东北部。（判断题） 对 桃花源牌坊楹联下联为“红树青山斜阳古道”，其上联呢？ 桃花流水福气洞天,应变能力（十六）,在景区参观结束后，无景区环保车了，导游员应该怎么办？ 根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间 游客欲索取旅游报价怎么办？（情景题） 导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围,综合知识（十六）,春秋三传？ 左传、谷梁传
17、和公羊传 何时何地致欢迎词？致欢迎词是导游员的位置？ 在旅游车驶出停车场后，地陪要在车上向游客致欢迎词。 致欢迎词时，地陪应离开旅游车的导游座，站到车厢前部靠近司机让所有游客都能看见的地方。,景点知识（十七）,天子山的四大奇观？ 石林、云海、日出和冬雪 岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗为：朝游北越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。最后两句是？ 三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖,应变能力（十七）,带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？（情景题） 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。 酒店午夜后将空调关了，第二天有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应该如何处理？ 及时和地陪沟通，要求为
18、游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。,综合知识（十七）,_，生长明妃（王昭君）尚有村。八月湖水平，_。随意春芳歇，_。 涵虚混太清；王孙自可留 世界四大博物馆？ 英国大英博物馆、巴黎罗浮宫、俄罗斯圣彼得堡艾尔米塔什博物馆和纽约大都会博物馆。,景点知识（十八）,在云青岩上能看见天下第一桥吗？ 不能 位于崀山最南端的湘桂边境的为哪个景区？ 八角寨景区,应变能力（十八）,有游客在旅游车上呕吐，导游员应该怎么办？（情景题） 问候、清理，调整座位并做好预防措施。 旅游团自由活动时，有游客提出参观当地居民家庭，导游员该如何处理？（情境题） 可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。,综合
19、知识（十八）,“生当作人杰，死亦为鬼雄”李清照所写；水经注作者：徐霞客；“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”出自孟子。（判断题）错，水经注作者郦道元 东方四大奇迹？ 印度尼西亚婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、埃及金字塔和柬埔寨吴哥窟。,景点知识（十九）,游天子山感觉：俯视大千世界。游金鞭溪是：人在画图中。游黄石寨：与群峰对坐。 （判断题） 对 “洞庭天下水，岳阳天下楼。谁为天下士，饮酒楼上头。”作者是谁？ 明代诗人魏允贞,应变能力（十九）,团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员怎么办？ 可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。 带团时有外籍游客死在卫生间，导游员应该如何处理？ 要立即
20、通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。,综合知识（十九）,“仍怜故乡水，万里送行舟”中“水”指的是？长江水 李某持伪造的火车票被查出，该如何处理？ 按无票处理；并送公安部门处理。,景点知识（二十）,被称为中国鸽子花的是_。 珙桐 岳麓书院御书楼的屋顶上插有宝剑，寓意_ 。 辟邪和避雷,应变能力（二十）,有游客说：“怎么是个小孩子当导游？”要求换导游，你怎么办？（情景题） 自由给分 导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员应该怎么办？ 要及时报告旅行社、公安部门。,综合知识（二十）,闻一多先生论诗歌三美： _ 音乐美、绘画
21、美和建筑美 八百里秦川位于_省。歌颂邓小平南巡讲话的是_ 。 陕西；春天的故事,景点知识（二十一）,麓山寺三绝碑之三绝是： _。 李邕yong撰文、书丹并镌刻，文、书、刻俱佳 炎帝陵行李亭上方悬挂的是周培源书写的“_”横匾。 民族始祖，光照人间,应变能力（二十一）,在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？ 尊重游客，参观完后一起探讨。 带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应如何处理？ 安抚客人，与司机沟通修车问题，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。,综合知识（二十一）,中古四声到普通话四声变化可概括为？汉字整理包括哪些内容？ 平分阴阳、浊上
22、变去和入派三声；精简字数、减少笔画。 戊申晦中“晦”指农历_。 每月最后一天,应变能力（二十二）,全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？（情景题） 解释全陪的含义；转移话题 有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。 离境手续不全；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。,综合知识（二十二）,羌笛须何怨杨柳（象征春色），_。身无彩凤双飞翼，_。 春风不度玉门关；心有灵犀一点通 抗日战争和世界反法西斯胜利纪念日？9 月 3 日,景点知识（二十三）,根据图片指出炎帝的功绩 崀山天下第一巷全长_ 米。238.8,应
23、变能力（二十三）,带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该怎么办？ 核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。 旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。 查房不仔细；放在别处；以为可以拿走；故意拿走等。,综合知识（二十三）,“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。”出自？“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”出自？ 唐代李白梦游天姥吟留别杜甫的茅屋为秋风所破歌 风景名胜区价值主要有？ 观赏价值、历史文化价值和科考价值。,景点知识（二十四）,天书宝匣中的天书指什么？南天一柱高多少？我国第一个国家森林公园成立的时间？ 黄石公的三部兵书；300余米；1982年 岳
24、麓书院御书楼屋脊两端的装饰物是什么？ 鸱（螭）吻，龙的第九个儿子；寓意防火,应变能力（二十四）,在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，作为地陪应该怎么办？ 先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大家下车；配合司机换备用轮胎；致歉 在森林公园旅游时，有位游客提出要求单独行动，以便自由拍照，导游员应怎么办？ 劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、地点，留下联系方式；提醒其注意安全,综合知识（二十四）,我国文学史上的讽刺杰作是哪部作品？文学史上的“苏黄”指的是？ 吴敬梓的儒林外史北宋的苏东坡和黄庭坚 雪顿节为哪个民族节日？土家族历史活化石？ 藏族节日,景点知识（二十五）,元帝封吕仙为_。 孚佑帝君 金鞭溪附
25、会的与秦始皇有关的传说是？ 龙王镇大海，神鞭能赶山。,综合知识（二十五）,“遥想公谨当年，小乔初嫁了，雄姿英发”中有一处与史实不符，请找出来，并说明原因。 非初嫁，为了突出周瑜意气风发的风采。 中国戏剧五大声腔系统是？ 皮黄腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。,景点知识（二十六）,岳阳楼前“三醉亭”和“仙梅亭”的辨别。（选择题）B ； “三醉亭”为黄色琉璃瓦 岳阳楼记雕屏真迹，为乾隆年间张照所书放在_楼。 二,应变能力（二十六）,团队在张家界旅游时，有海外游客说张家界政府不保护环境，你如何回答？ 承认不足；说明在采取的努力措施；征求好的建议 与同住团友发生了一点小矛盾，陆先生决定提前离团回家，
26、导游员应该如何处理？（情景题） 劝阻，并和全陪商量调整住房,综合知识（二十六）,请说出唐宋八大家，并要注明朝代。 _是德国的象征。比利时首都标志性雕塑：_。 兰登堡门；撒尿的小孩（于连）,景点知识（二十七）,岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，是如何体现的？ 毛泽东手书杜甫的登岳阳楼悬挂在楼中央，两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。 “惟楚有才，于斯为盛”上下联的出处？用现代语言怎么解释？ 上联出自左传，下联出自论语；意思是：湘楚大地人才众多，岳麓书院这里尤为兴盛。,综合知识（二十七）,这山望着那山高（同义词） _“干戈”相当于现代文中的“_” 见异思迁；战争 长江干流上峡谷风景区：
27、_ 长江三峡、虎跳峡,景点知识（二十八）,登上巴陵古城墙，“南极潇湘”牌坊与北边的“_”牌坊相对，两坊均建于清代。 北通巫峡 崀山_景区高525米，是全国攀岩训练基地。 林家寨,应变能力（二十八）,游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地陪应该怎么办？ 要考虑后续行程、返回交通及离开手续（如签证）的问题，如不可，则婉言相劝；如可，协助办理有关事项等。 游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游要取消，导游员应该怎么办？ 既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；如坚持，产生的损失游客负责。,综合知识（二十八）,_，万里长征人未还。 莫愁前路无知己， _。高适别董大 _ ，直挂云帆济沧海。 秦时明月汉时关天下
28、谁人不识君乘风破浪会有时 海国图志作者？南北方地理分界线？ 魏源；秦岭和淮河,景点知识（二十九）,岳麓书院大门前门当，正面雕刻“三狮戏球”，背面“锦鸡芙蓉”，分别有何寓意？ “三狮戏球”表示国泰民安，吉祥喜庆；“锦鸡芙蓉”寓意“锦上添花”。 崀山被誉为“世界丹霞之魂”的是？ 八角寨主峰,应变能力（二十九）,谢瑞麟父子因长年向导游提供回扣而获罪，您怎么评价？ 提供回扣属非法。 旅游团要向灾区捐赠款物时应怎么办？ 表谢意；积极联系有关单位。,综合知识（二十九）,柳宗元江雪是柳宗元在_任官时写明末清初三大家：_ 永州；黄宗羲、顾炎武、王夫之 牡丹主要产地？花中皇后？ 河南洛阳和山东菏泽；月季,景点知
29、识（三十）,武陵源风景名胜区由哪几部分组成？天子山海拔最高处天子峰高_米。 由张家界国家森林公园、索溪峪自然保护区、天子山自然保护区和杨家界景区组成1262 马王堆名称由来相传与唐末五代时楚王_有关；马王堆三座墓的墓主人分别是谁？ 马殷父子按出土顺序，一号墓利苍夫人辛追，二号墓为利苍本人，三号墓为利苍的儿子,应变能力（三十）,导游向游客收取索道费用，游客称已向组团社交过而拒付，地陪应怎么办？ 跟所在旅行社联系并确认情况，再处理：如已交，则不收取；如未交则向客人解释并收取。 怎样保障游客观光安全？ 选择安全景区和游道；做好提醒工作；和全陪配合；时刻留意游客动向等。,综合知识（三十）,凤凰涅磐作者
30、：_小李杜：_ 郭沫若；李商隐、杜牧 世界上最大的岛？中国境外最大华人墓地？ 格陵兰岛；马来西亚马六甲三宝山,景点知识（三十一）,土家族人为了纪念民族英雄_，将青岩山改名“天子山”。贺龙公园建在石家檐东侧_上。 向大坤；云青岩 素纱襌衣是目前世界上现存年代最早、保存最完整、执着工艺最精，也是最轻薄的一件衣服，长？重量？ 衣长128厘米，两袖通长190厘米，重量仅49克,应变能力（三十一）,你带游客入住时，宾馆安排你团住四楼顶层（无电梯）房间，二、三楼较新，但不给你团住，游客有意见，你怎么办？ 与宾馆协商，如不成，向旅行社反应，再根据旅行社的指示办。 旅游团王老先生向你提出单独外出为亲朋好友购买
31、纪念品的要求，你如何处理？ 分两种情况：（1）自由支配时间去，导游员要积极提供协助；（2）如是即将离开本地，则要劝解。,综合知识（三十一）,北梅南欧：_19世纪20年代新月派代表人物：_ 梅兰芳、欧阳予倩；闻一多、徐志摩 土家族历史活化石？京杭大运河连接？ 毛古斯舞；北京、杭州,景点知识（三十二）,天子山贺龙铜像由广州美院教授、著名雕塑家_设计，由_浇铸安装。韶山毛泽东铜像由_设计，由_铸造。 潘鹤，广东佛山球墨 铸铁研究所著名雕塑大师、前中国美术馆馆长刘开渠和他的高足国家一级美术师程允贤设计，国家一级企业、航空航天工业部南京晨光机器厂铸造。 列举凤凰名人（三位以上） 沈从文、黄永玉、熊希龄、
32、田兴恕、陈宝箴等,应变能力（三十二）,在张家界旅游期间，地陪带旅游团参观的景点少于合同规定，全陪应如何处理？ 与地陪沟通，如是客观原因造成，配合做好解释工作等。如不是，要地陪按旅游接待计划执行，如无效，报告组团社。 带团时，游客把旅游途中所有困难、麻烦归咎于导游员时应该怎么办？ 尽快解决问题，争取游客理解；反思自己工作的态度和方法；继续热情服务。,综合知识（三十二）,“清水出芙蓉，天然去雕饰。”作者？“明月松间照，清泉石上流。”作者？ 李白；王维山居秋暝 三江并流是哪三条江？ 发源于青藏高原的怒江、金沙江（长江上游）和澜沧江（湄公河上游）,景点知识（三十三）,黄石寨“王光美诗刻”内容？黄石寨顶
33、“摘星台”是谁命名的？ 1983年11月；“奇峰异石，冠绝天下。苍松青山，美不胜收。”1983年；时任国务委员张劲夫 沈从文代表作为？主人公？ 边城，翠翠 、天保和傩送,合肥四姐妹,张元和是大姐，喜好昆曲，幼年得到尤彩云的亲授。张元和嫁昆曲名家顾传玠。1965年，顾传玠病逝，元和移居美国。 张允和，昆曲研究家，丈夫是中国语言文字学家周有光。 张兆和，中国现代女作家，沈从文的妻子，著有湖畔等小说传世。 张充和最幼，充和工诗词，能绘画，通音律。在北京大学担任昆曲和书法教师时，嫁“老实、靠得住”的德裔美籍汉学家傅汉思。婚后在美国加州大学图书馆工作，后来到耶鲁大学艺术系教书法。,应变能力（三十三）,游
34、客在商场时被保安叫住，称其拿了金戒指或其他贵重物品，要强行搜身，作为导游员应该怎么办？ 要商场提供证据，否则，要坚决维护游客的合法权益。 旅游团用餐时发现白菜中有只苍蝇，游客要求更换所有饭菜，你作为地陪该怎么办？（情景题） 非常抱歉，立即和餐厅联系，帮大家重新上盘蔬菜；（与餐厅沟通，建议给客人上道地方特色菜，并和餐厅主管一道向客人致歉）；再次表示歉意，餐厅已答应给大家换道菜，并送一道特色菜。,综合知识（三十三）,三言两拍 ？ 明代冯梦龙编辑、加工的三部短篇小说集：喻世明言、警世通言、醒世恒言。”。“二拍”是明代凌濛初在“三言”的直接影响下写成的两部短篇小说集：初刻拍案惊奇 、二刻拍案惊奇 英国
35、游客送礼避免送带有孔雀开屏图案的工艺品。湖南之名始于唐代：764年设湖南团练观察使。（判断题） 对,景点知识（三十四）,在黄石寨“六奇阁”阁顶能看到袁家界、杨家界和天子山风景吗？ 能 _年_认定苗疆边墙是中国明长城的组成部分，是寻觅多年的南方长城。南方长城半山坡是有_对垒时的铜像。 2000年，罗哲文；常昊和曹薰铉,应变能力（三十四）,你带一个北方旅游团时，游客用餐口味分两种，你如何安排好团队的旅游餐？ 尽量在菜肴安排上照顾不同类型客人的口味。 游客在西藏旅游时，与僧人发生争执，你作为全陪怎么办？ 劝阻，求同存异,综合知识（三十四）,草书有章草、_、_之分。中华人民共和国通用语言文字法_ 年颁
36、布 今草和狂草；2000年颁布，2001年实行 五湖四海中五湖指：鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖世界四大文明古国 ？ ；中国、古印度、古埃及和古巴比伦,景点知识（三十五）,金鞭溪发源于哪里？全长多少？峡谷宽度多少？两旁山峰相对高度多少？ 土地垭；7.5公里；3050米；300500米 凤凰是一个以_民族为主的少数民族聚集县。南方长城南起_，北到_，全长_华里；又被称为_。 苗族、土家族；与铜仁交界的亭子关，吉首喜鹊营，382，苗疆边墙,应变能力（三十五）,游客要求导游退还他们没有发生的午餐费，你作为地陪怎么办？（情景题） 大家的要求我可以理解，我立即请示旅行社。（旅行社在和组团社协商后）请
37、大家放心，刚才向旅行社请示了，大家回去后组团社会退给大家。 如果有游客问导游：“如果有旅游车出事故了，你会象文花枝一样舍自己救大家吗？”（情景题） 我会向文花枝一样“游客至上”；我和司机会做好行车安全工作，我相信我们的行程是安全的。,综合知识（三十五）,牡丹亭主人公：_太阳照在桑干河上作者？ 杜丽娘和柳梦mei；丁玲 中国古代四大传说？ 牛郎织女、孟姜女哭长城、白蛇传、梁山泊与祝英台,景点知识（三十六）,“毛泽东同志故居”的金字红木匾是邓小平同志哪年题写的？ 1983年 我国南方最大的宫殿式建筑群是？ 南岳大庙,应变能力（三十六）,因天气原因，返回上海的航班不能按时起飞，需推迟到晚上，后又取消
38、，游客意见非常大，作为全陪，你该怎么办？（情景题） 我也和大家一样“怨天”，但天不遂人愿，我刚才和地接社联系了，他们会协助安排好今晚的住宿，但费用只能大家自己出；我也会一直和航空公司联系，一有消息，马上安排好大家返回上海的事宜。 境外团在西藏旅游时购买中药材冬虫夏草，请你帮助挑选，你怎么办？ 注意提醒游客购买量的限制，并道正规商店购买，保存好发票等；一般不参与挑选,综合知识（三十六）,无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。业精于勤而毁于随粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。分别出自哪里？ 杜甫登高；韩愈进学解 ；于谦石灰吟 湖南音乐家谭盾因为电影_配曲获奥斯卡奖？ 卧虎藏龙,景点知识（三十七）,衡山四绝
39、指什么？ 祝融峰之高、藏经殿之秀、方广寺之深、水帘洞之奇；衡山72峰，南起衡阳市回雁峰，北抵长沙岳麓山，主峰祝融峰海拔1300.2米 “中华万寿大鼎”位于哪里？“忠烈祠”有“小中山陵”之称，“南岳忠烈祠”有谁题写？ 南岳衡山的驾鹤峰上；原国民党湖南省政府主席兼第九战区司令长官薛岳题写,综合知识（三十七）,。”中长岛指哪里？作者是谁？ 橘子洲，泛指湖南；毛泽东七律答友人 九嶷山上白云飞，帝子乘风下翠微。 斑竹一枝千滴泪，红霞万朵百重衣。 洞庭波涌连天雪，长岛人歌动地诗。 我欲因之梦寥廓，芙蓉国里尽朝晖。 古代教育“六艺”指什么？ 礼、乐、射、御、书、数,综合知识补充1,万里悲秋常做客，百年（老年
40、）多病独登台。 尔曹身与名俱全，不废江河万古流。 李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。李白赠汪伦 白居易大林寺桃花（背） 天行健，君子当自强不息。周易 出师未捷身先死，常使英雄泪满襟。杜甫蜀相 京剧形成于北京，时间是在1840年前后，盛行于20世纪三、四十年代，时有“国剧”之称。 花间集是我国五代十国时期编纂的一部词集，也是我国文学史上的第一部词集，由后蜀人赵崇祚编辑。 大珠小珠落玉盘，是琵琶乐器。 白居易钱塘湖春行（背）,综合知识补充2,满招损，谦受益尚书 愿君多采撷，此物最相思。 比喻过时的事物：昨日黄花 七大方言中，台湾使用的有：闽南话、客家话 第一部白话诗集尝试集胡适胡适写下中国第一首白话
41、诗两只蝴蝶 古文：甲骨文、金文和篆书；今文：隶书、楷书 鲁迅小说集：呐喊、彷徨和故事新编 “尽挹西江（长江），细斟北斗，万象为 ”翻译 “干戈”相当于现代文中的“战争” 搜神记为志怪小说,综合知识补充3,伊斯兰教“五功” 世界四大文明古国 东北三宝：人参、鹿茸和貂皮 中国第一枚邮票是清政府发行的：大龙邮票 泰国三大国宝：玉佛寺、卧佛寺、金佛寺 世界上最大的巨岩独石是澳大利亚的艾尔斯岩 印度尼西亚国花：茉莉花 穆斯林人口最多的国家：印度尼西亚 秦始皇将齐国、赵国、燕国长城连接起来,综合知识补充4,沙丘鸣沙景观在甘肃敦煌鸣沙山、宁夏中卫沙坡头和内蒙古鄂尔多斯响沙湾 紫檀木产地 五当山第一名胜：金殿
42、。 旅游者滞留海外不归，组团社应及时向公安机关、旅游行政管理部门报告。 云锦因何而得名？ 中医外科鼻祖为华佗，被誉为“神医”。 我国古代数学著作？ 导游人员对游客购物消费应持的正确态度：按旅游接待计划安排；不欺骗游客等。,综合知识补充5,请你讲解一部印象深刻电影、电视或小说。（1分钟） 巴金“激流三部曲”、“爱情三部曲”，茅盾“农村三部曲”分别指什么？家春秋、雾雨电；春蚕秋收残冬 鱼传尺素中“尺素”指什么？书信 中国历史上最大的一部百科全书是指？明朝永乐大典 请介绍当地土特产。 “楚南上游第一名胜”指的是？“楚蜀通津”指的是？芙蓉楼；王村 被誉为“中国第一古城”的是？城头山遗址,综合知识补充6,国际乡村音乐周开闭幕式在哪里举办？张家界黄龙洞景区 黄河中游三大峡谷？ 步辇图、清明上河图、女史箴图的朝代、作者？ 旅游突发公共事件救援应遵循的主要原则是什么？以人为本，救援第一 解释“徽班进京”清乾隆五十五年（1790），为给高宗弘历祝寿，从扬州征调了以著名戏曲艺人高朗亭为台柱的“三庆”徽班入京，成为徽班进京的开始。此后又有四喜、启秀、和春、春台等安徽班相继进京。徽班兼习楚调之长，为汇合二簧、西皮、昆、秦诸腔向京剧衍变奠定了基础。因此“四大徽班”进京，被视为京剧诞生的前奏，在京剧发展史上具有重要意义。,
