1、在云行,电商培训,NO 1. 电商概况,1. 电商概况,互联网从虚拟走向现实，已经深刻地改变了我们的生活,互联网+，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。,蝙蝠 与 桌子,BaiduAlibabaTencent,Tenc
2、entAlibabaBaiduLeijunE360,1.1 商业模式,O2O,B2CC2C,团购,B2B,C2B,商业模式包括产品、服务、市场、供应链、营销、运作等概念，是一个完善的系统。商业模式创新已成为企业基石长青的关键，可称之为企业战略的战略。,O2O,Online to Offline，即线上与线下相结合的电子商务模式。,美团、拉手、聚划算、糯米,团购,团购，指通过消费者联合后加大与商家的谈判力，以求得最优价格的一种购物方式，与O2O、B2C都有交集。,B2C,Business to Customer ，指企业通过网络销售产品或服务给个人消费者，这是目前最常见的形式。截至2014年Q3
3、，B2C市场占比中天猫57.6%，京东19.3%，苏宁易购4.0%，唯品会2.9%，国美在线2.5%，一号店1.6%，当当网1.5%，亚马逊中国1.3%，易迅网0.9%，聚美优品0.8%，其他7.8%。,C2C,Consumer to Consumer，通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。截至2014年Q3 ，C2C市场占比中淘宝网96.5%，拍拍网3.4%，易趣网0.1%,C2B,Consumer to Business，为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产
4、企业进行定制化生产。PS：以提供服务、创意销售的平台，又是另一种C2B模式。,B2B,Business to Business，主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。,2C & SNS营销,社会化网络营销，以微信为主。方式一：主要在朋友圈晒各种产品图片，附以简单的试用、推广语言，实现销售，买卖双方私下转账成交。方式二：通过官方的微信小店，以及微店、口袋通等第三方平台，开设手机网页店铺，买卖双方使用微信支付、支付宝支付、银行转账等方式成交。发展迅猛，体量巨大。,其他的网站，盈利方式一般有以下几种：1、收取交易中介费用，如订房、订
5、餐、门票销售、理财产品等2、销售实物或虚拟商品，如游戏币、装备、Q币、微信表情、旅游线路等3、提供相应的增值服务，如招聘包月、会员等4、吸引庞大的流量，变卖网站内广告，通过广告费盈利，如百度、谷歌，新浪等各门户,其他电子商务网站与应用,截至2014Q3我国社会消费品零售总额达到6.5万亿元网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.6%截至2014Q3中国网络购物市场交易规模为6914.1亿元其中B2C市场交易规模为3053.8亿元，占比达到44.2%,B2C与C2C,从增速来看，2014Q3期间B2C市场同比增长70.4%，远超C2C市场36.6%的增速。一方面，C2C在物流、售后服务以及商
6、品保障上的短板则不断凸显，导致用户大面积逃离，与C2C平台卖家相比，B2C平台商家在整体实力、商品品质及服务水平等方面的优势凸显，在满足用户的高品质需求方面有一定的优势。在B2C的夹击下，对个人网店征税以及七天无理由退换货等相关法律法规的不断出台无疑是雪上加霜，C2C业务更加艰难，市场份额不断下滑。另一方面，C2C市场体量大，产品品类齐全，能满足网购用户差异化及个性化的需求，未来仍将维持稳定增长。未来B2C市场占比仍将持续提升，B2C市场和C2C市场将共同发展。,1.2 核心问题,电子商务两大核心问题1. 资金流2. 物流,1.2.1 电商支付方式,第三方支付平台：支付宝、财付通、快钱、易宝支
7、付、微信支付,网银转账、银行汇款、邮局汇款货到付款,1.2.1 电商支付方式,1.2.2 支付大战,1、支付宝一支独大2014年国内第三方移动支付市场交易规模达59924.7亿元，同比上涨了391.3%，预计到2018年国内移动支付的交易规模有望超过18万亿。2014年末支付宝的市场份额进一步上升到82.8%，继续牢牢占据榜首位置，财付通(含微信支付)的市场份额为10.6%。2、移动端将成未来新入口得入口者得天下 微信在移动端一支独大，抢红包=阻击支付宝淘宝移动 销售份额超50%未来，看移动端电商与O2O的结合。,第三方快递：顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、EMS自营物流,1.2.3 电商
8、物流模式,自营物流的优点：安全性、有效性自营物流的缺点：投资成本高、管理难控制、专业化程度低、效益评估难第三方物流的优点：成本低、灵活性大第三方物流的缺点：管控力差、,1.2.4 自营物流与第三方物流,自提货与物流小站 淘宝与千惠等第三方的合作，1-3公里提点网点自选2. 最后一公里 人人快递的模式 3. 物流的约束推动本地化电商O2O发展,1.2.5 最后一公里与物流发展,1.3 百度推广,70%网民使用百度搜索关键字搜索,1.3.1 搜索排名,1.3.2 百度知道,1.3.3 百度指数,http:/ 网盟广告,NO 2. 阿里介绍,2. 阿里介绍,B2B 阿里巴巴：厂商自营店、厂商授权企业
9、开店，面向全球批发B2C 淘宝集市：厂商、个人开店，无需授权，面向全球零售B2C 天猫商城：厂商自营店、厂商授权企业开店，面向全球零售,2.1 淘宝与天猫,2.2 淘系运营基本原理,1、基于搜索的购物系统2、大数据分析消费者习惯，定向推广3、基于消费者分析开展商家付费推广，卖门面租金与广告展位4、流量为主，销量为王5、一切围绕顾客至上的销售理念,搜索,广告,类目,淘宝站内各种免费或付费的广告,其他合作网站的广告,其他合作网站的广告,同台电脑同样页面不一样的广告,问题一：为什么你我同时进入淘宝，显示的广告却不同？A：淘宝推广千人千面；不同的搜索；购物习惯；大数据分析消费者；浏览器Cookie记录
10、；匹配地域、时间等方式定向推广。,问题二：首页的广告位大家都去抢，是不是很贵？A：根据消费者分析定向推广；自由设置推广费用；展示即收费，无展示不收费；不是竞价销售广告位。,问题三：酒香不怕巷子深？A：热销店铺=有卖点的产品+优秀的视觉设计+有策略地运营+投广手段丰富+优秀客服流量为主，付费推广；评价体系；销售破0；动销与滞销；价格与附加值；,问题四：质量好价格低，一定就能大卖！？A：虽然淘宝以销量为主，但衡量一个店铺的标准有很多；包括价格稳定、转化率、上新品、好评率、差评率、售后效率等；推广因素；入口、坑位的争夺；,问题五：大家都付费投广告，如何抢夺有限的客流？A：都付费投放广告，关键词、时间、地域设置有学问；图片的设计；有流量未必有转化；配合销售提升转化；配合活动提升转化；站外引流非常重要。,问题六：广告费可控吗？A：淘宝的广告一般采取预付费形式，充值；消费自主，时间、地点、机型、费用额度；效果可监控。,2.2 淘宝搜索与展示,1,2,3,3,3,2.3 打入口,1,3,3,2.4 天猫搜索与展示,2.5 页面展示,2.6 评价,2.7 第三方平台,NO 3. 电商职能,谢谢！,
