1、电子商务运营与推广,主讲人:薛福亮 天津财经大学商学院电子商务教研室主任 天津财经大学虚拟旅游研究所所长 天津大学技术经济及管理博士,本讲内容,电子商务企业组织结构与人员配备 网站运行指标含义及对策 网络推广手段与比较 常用运营与营销方法 案例分析,企业电子商务组织架构图,电子商务部门职责及岗位设置,管理协调小组 职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 人员配备:电子商务总监,任职要求,电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 良
2、好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。,电子商务部门职责及岗位设置,产品编辑部职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。 人员配备:产品编辑,电子商务部门职责及岗位设置,美工设计部 职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 。 人员配备:美工（若干），摄影师 文案编辑制定和收集网站及产品
3、基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作,任职要求,网店美工 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。,电子商务部门职责及岗位设置,网络零售部 职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 人员配备:零售主管 ，销售客服,任职要求,销售客服 负责
4、接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 ； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；,电子商务部门职责及岗位设置,订单处理部 管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送，根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态，根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态，,定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员，管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要
5、求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作，定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员，定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员，其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅,电子商务部门职责及岗位设置,物流仓储部 职能:负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等 ； 人员配备:物流主管 ，配货员（若干），打包员（若干）,任职要求,配货员，按照配货单进行配货，质检；打包员对完成配货的商品进行打包； 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心
6、细致。,电子商务部门职责及岗位设置,售后服务部 职能:负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 人员配备:售后客服（若干） 客户关怀部 职能:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 人员配备:客户关怀,电子商务部门职责及岗位设置,营销推广部 职能:活动策划，负责品牌宣传推广；网站线上、线下专题活动，协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换，负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等，制定推广方案、定时提交推广报告，网站外联推广的其他相关工作人员配
7、备:营销专员,网站统计与分析指标,CNZZ()中国站长网 http:/ 注册用户名-输入网站基本信息-生成代码-插入代码到网站首页-统计查询,常用指标,PV(页面访问量) UV(用户访问率) 注册用户数 有效订单数 订单转化率 交易额,客单价 搜索引擎日搜索量 退货率,配送方式 电商网站运营诊断指标体系,网络营销,1、传统媒体 2、登录搜索引擎 3、博客营销推广 4、知道贴吧营销推广 5、网络广告推广(包含广告互换),6、电子邮件推广 7、IM方式(QQ,MSN,雅虎通) 8、在B2B网站上发布信息或登记注册 9、在新闻组或论坛上发布网站信息 10、软文推广,传统媒体,户外广告 报纸、杂志 电
8、视、广播 公交 地铁,搜索引擎推广,1.登录各大搜索引擎（baidu google yahoo 搜狗） 2.在线黄页登录推广http:/；http:/ 加入免费网站排行榜 3.SEO优化 4.baidu竞价排名,登录搜索引擎,重复提交网站 服务器速度 目录式网站寻找合适的目录,SEO搜索引擎优化,SEO是Search Engine Optimization的缩写，即“搜索引擎优化”。而从事这方面工作的就是Search Engine Optimizer，即“搜索引擎优化师”。 通俗来讲，SEO就是在Google、百度、Yahoo等等各大搜索引擎中获得比较靠前的自然排名的技巧和策略。,SEO基础
9、,影响搜索引擎排名的八大因素,1、服务器速度,3、Title和Meta,5、URL路径,7、关键词布局,8、反向链接因素,6、网站链接构架,4、网页的排版,2、网站的内容,对排名不利的因素,一、SEO基础,1、 Iframe框架网页,2、 Javescript链接,3、 重要内容用JS调用,4、整站用Flash制作,Baidu推广与SEO优化,Baidu自己的SEO优化,搜索”北京哪里好玩”,google,bing,有道,搜狗均在前列 SEO省钱, 自然,可信度高,但费时费力 Baidu推广,见效快,专业团队操作,可针对地域推广,但容易受到对手排挤,费钱 建议前期推广,坚持做优化 选择合适关键
10、词,设置准确长尾关键词,小潘和老任的故事,大家都爱上微博,潘石屹 ： 在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一段故事，心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发了一条短信： “任总：介绍给你一个好东西-微博，外国人叫Twitter,网友称为围脖。比我几年前介绍给你的博客更好用。用手机就行，更适合您，因为您从来不用电脑，只用手机。潘石屹”,任志强,潘石屹,任志强的博客,1.“粉丝卖到鱼翅的价格才叫泡沫。” 2.“房地产商需要囤地 地里有粮心中才不慌” 3.“工资在涨 GDP在涨房价不涨就不对” 4.“中国人太有钱，房子太便宜” 5.“我们只是当丫环的。” 6.“宏观调控不为了让房价下跌，是为了稳涨
11、”,7.“我是商人，不考虑穷人” 8.“中国可供开发的土地还有很多” 9.“公布开发商成本等于让男人公布老婆的三围数据” 10.买不起房为什么不回农村 11.“没买房的人都亏了”,是目前中国使用率最高的微博,60.9%的微博用户表示使用过新浪微博，是用户使用率最高的主流微博产品，是腾讯微博的近2倍。,微博营销之微矩阵，即有规划性地建立企业的微博账号群，以实现交叉覆盖,案例1微软中国微博矩阵,IT服务,技术交流,技术研究,沟通应用,案例2adidas微博矩阵,根据不同产品线和地域建立微博矩阵,还包括企业领导者与员工微博,微博营销之微直播，即通过新浪微博，直播新品发布会或线下活动,案例诺基亚N8微
12、博直播,诺基亚N8 微博直播发布会,明星 邀请韩庚、林俊杰预告并主持新品发布,网民 参加新品发布，参与话题讨论，赢取奖品,媒体 邀请新周刊（粉丝数500,000）进行微博报道,利用微博整合媒体、名人等资源，让网民用微博互动，实现创新性的网络直播发布会,诺基亚 3D视频，8小时新品发布，在线预订,微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件性进行品牌形象公关或危机公关,案例世界杯微博同城活动,微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关,案例MOTO官方微博,知道,贴吧营销推广,在回答baidu知道中的问题时加上网站链接 在贴吧中发起某个主题或活动 网址不加http:/这样
13、比加上更容易通过审核 比如回答某品牌彩电,网络广告推广(包含广告互换),Google baidu taobao 自己设立广告联盟,电子邮件推广,收集Email的方法 手工收集 软件收集 购买 邀请了标题和祝福类标题 内容要让用户愿意参与，要进行美化，要有链接,IM方式(QQ,MSN,雅虎通),创建或加入相关群 企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，最好是醒目一些。 发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。 要选择合适的群,友情链接推广,网站上免费的进行友情链接交流 付费友情链接 交换链接应该和自己的站点内容相符合 每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常 对方没有黑链现象 查
14、对方网站友情链接的数量,在B2B网站上发布信息或登记注册,Alibaba 慧聪网 如果使用他们的服务会收费如：诚信通 加入Taobao Tmall 京东商户 凡客V+,新闻组论坛推广,软件群发 确定推广目的（流量，注册） 寻找目标论坛 引人互动 主流网站发布新闻,软文推广,顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。,软文推广 对于软文的推广,主要是通过一些论坛的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.而对于各类型的软文
15、选择不一样的发布平台,因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.才会更好的传播.如果有可能的话,可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题,那效果就可以放大了好几倍.,提高网站转化率的方法,网站的美感 独特的价值观。广告宣传有明确的诉求。 没有哪个产品和品牌是人人皆知的。 如果用户找不到购买的理由，他们会离开。 一流的服务，只有服务到位，才能让客户愿意花钱，目前企业比较常用的客服系统有：名扬易洽通-立体真人接待软件，53客服，70KF等等。,网站处处都在劝说客户购买。每一页都应该有广告宣传并要做到有说服力。 似曾相识-也就是说要确保不流失访问者，需要保持页面间的相似度。各个网页元素需要与整
16、体流程串接起来。,深谙客户购买的流程。考虑客户在购买产品过程中可能遇到的问题并清楚给予提示。 增加社交影响：利用顾客的口碑。亚马逊书店就是一个好例子；他们让客户帮助推销产品。 通过评论来导航产品-比如显示评分和评论 （顶级产品，根据评分排列等等）。这能直接明显的提高转化率。,让表单变得更吸引人。 别让你的表单像机动车辆处表格一样无趣就能提高转化率。不要让别人在购买前必须注册，在完成交易后的感谢页面提示注册。 保证回复快速。 客户得到回复时间越长，购买意愿消失得越快。让客户知道获得答复的时间。,建立优化体系。如果你网站上有要摆放一个目录下75件物品, 最优先的产品总是放在前面,并提供多种产品显示
17、方式。 执行快速。互联网瞬息万变。执行不只是个流程，而且维系网站生命所在。,影响网站转化率的因素,误区一：目标失焦 网站的目标不具体（也就是不清晰）是常见错误。没有清晰的目标，潜台词就是“我不知道要实现什么转化”。这好比AK47没有准星。 网站建设初期更应该注重流量，而不是定单 变模糊目标为具体目标（2-8定律，促销转化率） 销售收入的增加是上面多种因素的复合，那就更应该注意目标的具体细分，以各个击破,误区二：错误匹配,不要让点击广告的访问者失望，因此一定要注意广告和登陆页面的匹配。人们愿意点击广告，是因为广告激发了他们的兴趣，让他们产生了先入为主的预期（好奇心），因此随之打开的页面一定要满足
18、他们的预期。否则，你会让访问者失望、甚至愤怒，最终只会让你自己无功而返。,大家都有过被诱导的经历，比如路过一个路易斯威登的店，看到一个巨大的招牌说“1折”，等进了店才发现“1折”后隐藏着的一个极小的“起”字，而大部分商品都不过9折而已，瞬间大感失望。稍等，这不过是我随便臆造的一个案例，但大家随便换个牌子即可对号入座。不过，这个案例本身却是典型的诱导。,在一个案例中，广告和登陆页存在创意上的不匹配（广告是骆驼，强调耐久性；而登陆页上的主视觉是冰刀，强调流畅性），响应率旋即下降了5个百分点。而响应率是实现最终转化的第一步。,美女和性诱惑 标题党 虚假下载链接 虚假界面或关闭按钮,误区三：沉重的登陆
19、页,用户可以先购物，再注册。 一次注册永久使用。 购物完成，完善信息。 多用gif，少用flash 多用图片，少用动画。 多用颜色，少用图片。,误区四：消失的启动图标,误区四：消失的启动图标,要有清晰、显著、激励的启动图标 做成按钮的形状,在页面中需要引导客户 把每个产品页面添加“点击购买宝贝”或类似的引导性文字，买家在理性状态下感性的购买产品，最好用“宝贝介绍”“热评商品”等更有吸引力的用词。,所有页面的一致性 如果你的页面上有一些不好的代码。如：在新的窗口打开新的页面，设置浏览器窗口大小等，这可能会使买家们感到反感，最好把他们都去掉。不要忘了检查一下站点还能否正常运行哦。,商品的图片 商品
20、图片要真实、清晰、吸引人。大量的商品图片，注重结构分明，任何一个搜索引擎都喜欢结构明显，让搜索引擎了解你的重点所在。产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高,首页不要放太多flash 搜索引擎对图片的识别能力很差，大家都知道，但是我们一个首页可以用美感留住部分客户，如有些女性网站，她们可能更感觉美观。当她朋友要在网上购买商品。肯定会给她朋友说某个网站挺漂亮！但是首页放太多的flash。也不推荐！,登录搜索引擎和分类目录；以及友情链接，如果能获得来自PR值不低于4并与你的主题相关或互补的网站的友情链接，且很少导出链接，那样效果更好. 与高PR值网站链接，最好找同行业网站进行友情链
21、接，其次要防止链接欺骗以及PR值劫持的网站。,增加网站内容质量，不仅要保持原创性，而且要保证质量。良好的内容不仅有利于用户体验，而且有助于提升搜索引擎对网站友好度、内容的收录和网站权重。 域名和title标题出现关键词与meta标签等,闲逛问答式社区 问答式社区主要是着重看长尾关键词效应给商城带来流量.问答式社区目前最好的平台大家应该都知道如:百度知道、天涯问答、新浪爱问、soso的问、yahoo的知识堂.百度知道问答可以直接带来流量.需要注意的在做百度知道的时候要注意技巧,要懂得他们的规则.因为相对百度来说，多在百度产品下提及你的商品会给你带来相当大一部分流量。百度蜘蛛会对自己的产品肯定要优
22、先。,抓住重要节假日搞促销活动 在国内,每个大一些的节假日都会起到股购物热潮,因此,在电子商务这一块,我们同样也不能缺少这样的意识,抓住重要的节假日,确定适合节日的活动主题,搞出别出心裁的促销活动,一定可以带来很好的效果.,依据资金的数量选择营销手段 全国不够做区域，区域不够做地铁 体验、促销、抢购、秒杀、注册送、有奖征询 先动传统广告，再动网络广告 广告推广和老会员维护同时做,订单率取消率过高的原因,网站的订单处理流程不够迅捷！ B2C必须建立极速响应链，因为购买本身就是一次冲动行为，网上购买更甚。以最快速度处理订单、配送订单，让消费者没有时间冷静，没有时间悔单。,二次购买率为什么很低,无非
23、是四个环节出了问题首推产品质量，其次服务质量，再则供应空白，最后品牌遗忘。 投诉和评论 供应空白需要做调研，是不是产品搭配不合理 而品牌遗忘，消费者不光顾你的网站，并不是你产品不好、服务不好，也不是你的产品不够多，有时候仅仅是因为你没有提醒她你的存在！,设计合理的促销与限购小区内有一家新开的羊毛衫店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”之后过了几天，羊毛衫全卖完了，他们真的走了
24、，不过并没有走远，到另一个小区重新上演。一个月的时间里，这家羊毛衫店接连掀起5次销售高潮，在小区里创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。,优化流程,用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。,具有说服力的客户见证客户见证是有效的营销技巧，但很多网站并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。,精准的搜索引擎关键词广告搜索
25、引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。 劝业场 劝业商城 天津网购 天津B to C,引导老客户进行转介绍,利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。,随时思考如何把一个100元的订单变成1000元的订单，也就是增加单个订单的额度，保证不浪费每一次销售的机会， 比如凡客
26、等服装类企业很喜欢做的单件99元，三件198元等等。,头脑风暴法,头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想,头脑风暴法,在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。,采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议
27、，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。,激发机理,联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。,热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力,竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机
28、器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。,组织形式参加人数一般为510人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成； 会议时间控制在1小时左右； 设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员12人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。,会前准备工作会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备； 选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势； 参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；,会议原则,禁止批评
29、和评论，也不要自谦。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。 主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；,个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。,激励机制,会后评判 对采用的有价值的观点 对响应最高的观点 对积极提出观点的参与者,营销模式4P,+Place,+Promotion,=Product,+Price,产品（Product） 服务范围、项目，
30、服务产品定位和服务品牌等 客户（Customer） 研究客户需求欲望，并提供相应产品或服务,价格（Price） 基本价格，支付方式，佣金折扣等 成本（Cost） 考虑客户愿意付出的成本、代价是多少,渠道（Price） 直接渠道(实体)和间接渠道(网购) 便利（Cost） 考虑让客户享受第三方物流带来的便利,促销（Promotion） 广告，人员推销，营业推广和公共关系等 沟通（Communication） 积极主动与客户沟通，需找双赢的认同感,京东商城案例分析,目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理 量突破35000单，日均PV超过2000万。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购
31、3C产品的重要途径。,360buy京东商城 创办简单历程,360buy京东商 城由刘强东于2004年初创办。2007年 “老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业 者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活 动中获得嘉奖。,京东CEO刘强东,刘强东，网名“老刘”。 1996年 毕业于中国人民大学社会学系。大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠
32、定的坚实的基础。 刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规 模的大型专业3C网购平台。,功能框架,京东商城首页,收入利润来源,总利润,直接销售 ，降低制造商 (零售商)的价 格，在采购价 与销售价之间 赚取差价,虚拟店铺出租 费，产品登录 费、交易手续 费,利用平台，充 分利用付款和 收到货物再支 付的时间差产 生的巨额常量 资金逆行其它 投资盈利,广告费，现在 这一部分增长 得很快,目标客户,（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 （2）从年龄上分析京
33、东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场,而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。,京东商城曾经的三次融资,（1）2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青 睐，首批融资千万美金。（2）2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著 名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美 元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，
34、中 国电子商务企业获得的第一笔融资。（3）2010年1月 京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿 美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互 联网市场金额最大的一笔融资。,对于京东商城来说，投资人的压力是不存在的。因为在融资的时候，与投资人的协议非常清楚，京东有一个不能改变的原则，就是资本进来以后，资本要跟着京东跑，绝不能让京东的管理层跟着资本跑。,京东商城的技术模式,1.京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个
35、快递员发出、客户的详细信息等,2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。 3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。 4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。,京东的4p策略,产品:所有货源从厂商提取,免去供应商 价格:从不参考同行价格,采购价+5%,没有实体店. 渠道:自建四大物流体系,211机制,库存周转期12天左右,与供应商现结,技术保证效率 促销:很多促销专场,夜黑风高,代金券,疯狂618,延保服务,价格保护,家电以旧换新, “售后
36、100 分”,Dell模式,Dell总部在德克萨斯,1984年创立 理念:按客户需求生产计算机,并向客户直接发货 平均每秒生产一台计算机 Dell传统实体店直提供产品适用和订购 订单产生后,从零部件的订购,生产过程,配送过程全程跟踪. Dell50秒内响应订单,依据订单进行零部件拆分,供应,装配,测试,装箱,配送,Dell的4p策略,产品:定单生产,直产直销,无供应商依存,满足用户个性化,无库存压力,节省中间费用. 价格:比同行低100-200美圆 渠道:网络直销,订单生产,物流电子商务化 促销:实体体验,广告,精美模版,优质的售后.,SWOT分析,SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根
37、据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。,S：优势,1.擅长什么？ 2.组织有什么新技术？ 3.能做什么别人做不到的？ 4.和别人有什么不同的？ 5.顾客为什么来？ 6.最近因何成功？,W：劣势,1.什么做不来？ 2.缺乏什么技术？ 3.别人有什么比我们好
38、？ 4.不能够满足何种顾客？ 5.最近因何失败？,O：机会,1.市场中有什么适合我们的机会？ 2.可以学什么技术？ 3.可以提供什么新的技术/服务？ 4.可以吸引什么新的顾客？ 5.怎样可以与众不同？ 6.组织在5-10年内的发展？,T：威胁,1.市场最近有什么改变？ 2.竞争者最近在做什么？ 3.是否赶不上顾客需求的改变？ 4.政经环境改变是否会伤害企业？ 5.是否有什么事可能会威胁到企业的生 存？,VANCLSWOT分析,SWOT分析的角度,从信誉和质量 从运营和管理 推广和促销 售前,售后服务 技术和安全 SWOT分析法不是仅仅列出这些清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：（1）在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源；（2）如何建立公司的未来资源。,
