1、 物业服 务有限公司年 月服务中心 周巡检标准与考核情况编号：JJ-KF-06物业服务中心 客服专员： 保洁工： 绿化工： 备注：1、服务中心经理及综合主管每周 应各检 1 次，每次1 人，有不合格的发违规处罚单 。2、扣分标准依照各口绩效考核 标准执行项目 周巡检内容与考核细则 抽样地点及情况 姓名/扣分1、楼内：客服专员每隔二天 检查梯位干净 、完好 ：垃圾桶外面梯通道无杂物、每日 1 次入口处玻璃、墙壁、镜面、公布牌表面 、总服务台、地脚线 擦试；每日 2 次出入口地面及梯级、立式烟桶 、烟灰缸清 洁；每日 1 次电梯门及指示板表面、电梯厢壁、通风口及照明灯清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝
2、清洁所有楼梯清扫、湿拖 楼宇门、开关板、信 报箱 擦试；扶手、栏杆及窗户擦抹。一、保洁管理2、公共区域卫生：（每次抽 查一期相关保 洁、客服 专员）主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾。每周三 、日整体路面粉尘清扫一遍; ：每月一次、春节 、五一 节 、国 庆 、元宵节前冲洗主干道：每日 10：00、14：00、17：00、19：00地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑：儿童乐园场洁净 等， 。各垃圾箱，不得有满出箱体和堆放桶边，地面洁净，每周一 标识 、宣传栏等擦试，每周一次擦试燃气箱和水表开关板 每月一次对地面公共 场所和各楼道内消防栓进行擦试二、绿化管理 抽检：当天绿化工签到表
3、内容和区域绿 化带保 洁、无枯叶、杂草、浇水 签 到与在 岗真实性 三、投诉接待抽查本周：前台投 诉报修 监控中心投 诉报修及日巡检发现问题， 业主来访热情接待并准确填写在投诉记录表单、 报修记录 本，并已 负责做好跟踪 闭合工作。 （每次抽查自上次抽检以来的记录）四、装修巡视 / 空置房月检查抽检客服专员：（3-5 户/次）户 内：从打 墙- 水电-土工，每日两次到业主户内检查装修状况。木工-油漆工每日 1 次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面。每月 30 日前客服 专员通知一层住户进行入户花园外观整理检查 若干空置房 卫 生.进户门、窗是否关闭、设施设备是否完善，水、电、煤气
4、是否关 闭 ，有无物品 丢失、雨天 应到空置房 检查 是否有无渗漏现象。 、大 风暴雨 应通知业 主收起阳台杂物及花盆，在楼道通告。 、1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周 边无 杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业 主2. 中午值班、值班记录 完整、 办公室整 洁。3.楼道内：工程人员、客服 专员按要求周巡 检及签到且合格 。4.遇小区突发事故时，及 时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作 。五、内务巡视值班管理 5.门禁及楼层灯洁净完好，无 过期广告和乱 张贴 ，1.每周一次检查重要邮件登记表2.每月一次检查台帐的登录情况及真实性六其他管理 3.每月一次抽查业主档案、 钥匙及重要记录 的是否及时收集、 补充、归档本 月 累 计 扣 分：巡查整改情况1、第 项应于当日 现场整改完 毕，由 综合主管跟踪验证并电话反 馈；以上 项已现场整改，经验证 符合要求。综合主管 服务中心经理： 年 月 日抽检巡查质量评定： 优、良 、一般 、待整改 。限期 天内闭合。 经抽检合格 。 公司抽检人： 月 日
