1、员工日常检查记录表项 目： 部 门： 检查日期： 年 月 日检查内容 仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识姓 名 时间 检查内容 检查情况 处理意见 检查人 被检查人注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。主管层日常检查记录表检查日期： 年 月 日检查内容 执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取姓 名 时间 部门 检查内容 检查情况 处理意见 检查人 被检查人注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记
2、录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。年 月部门检查记录表检查内容 办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合部 门 日期 检查内容 检查情况 检查结果 处理意见 检查人 备 注注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。年 月日常检查得分汇总表项目名称： 部门： 姓名日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 综合得分礼宾部月度目标考核表项目名称： 部门责任人：
3、 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 无治安案件发生，无火灾发生 30% 发生一起为 0 分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零 15%出现一起有效投诉，扣 5 分/次 XX 3 有效投诉处理率 100% 15% 每下降一个百分点,扣 5 分4 部门质量记录，检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣 1 分/处5 部门工作计划完成率 98% 10% 每下降一个百分点,扣 1 分基础指标70 分6 部门服务品质符合规程标准 10% 出现一次不合格，扣 2 分/次合 计 90% 权重比例少 10%考核说明：考核人： 日期：礼宾部班组月度目标考核
4、表项目名称： 班责任人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 本班次无治安案件发生，无火灾发生 30% 发生一起为 0 分2 部门、客户对本班服务有效投诉为零 15%出现一起有效投诉，扣 5 分/次3 按规定执行交接班制度、岗位纪律 15% 每下降一个百分点,扣 5 分4 本班质量记录，检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣 1 分/处5 按规定进行班组工作检查 10% 每下降一个百分点,扣 1 分基础指标70 分6 本班岗位标准符合规程要求 10% 出现一次不合格，扣 2 分/次合 计 90% 权重比例少 10%考核说明：考核人： 日期
5、：礼宾队员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 无治安案件发生，客户有效投诉为零 30% 发生一起为 0 分2 各部门对其服务有效投诉率为零 20% 下降一个百分点，扣 5 分3 按规定履行门岗或巡逻岗职责 25% 出现一次不合格，扣 5 分4 岗位质量记录规范、完整 15% 出现一处不合格，扣 1 分基础指标70 分5服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事 10% 出现一次不合格，扣 5 分合 计 100%考核说明：考核人： 日期：客服部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期：内
6、容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 服务接待满意率 100% 30% 未完成为 0 分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零 10% 发生一起，扣 5 分3 客户接待，茶水提供及时率 100% 10% 下降一个百分点，扣 5 分4 对客服务物资整洁、有序 10% 一项不合格，扣 5 分/处5 部门质量记录，检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣 2 分/处6 部门工作计划完成率 98% 10% 每下降一个百分点,扣 2 分基础指标70 分7 部门服务品质符合标准规程 10% 出现一次不合格，扣 5 分合 计 100%考核说明：考核人： 日期：客服员月度
7、目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 客户接待、茶水提供及时率 100% 30% 未完成为 0 分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零 15% 下降一个百分点，扣 5 分3 对客服务热情主动 15% 出现一项不合格，扣 5 分5 对客服务物资完好率 100% 10% 下降一个百分点，扣 5 分6服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事 15% 出现一次不合格，扣 5 分基础指标70 分7 岗位服务品质及流程符合规范 15% 出现一次不合格，扣 2 分合 计 100%考核说明：考核人： 日期：维修人
8、员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 维修及时率 100%，维修合格率 98% 30% 未完成为 0 分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零 15% 下降一个百分点，扣 5 分5活动期间工程方面准备、配合及时率100% 10% 下降一个百分点，扣 5 分6 巡查、维修记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣 2 分7 活动期间工程方面保障合格率 100% 10% 每下降一个百分点,扣 2 分基础指标70 分8 服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事 10% 出现一次不合格，扣 5 分合
9、计 100%考核说明：考核人： 日期：保洁部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 无部门和客户有效投诉 30% 未达到的，为 0 分3 保洁服务及时率为 100%，合格率 98% 10% 下降一个百分点，扣 5 分4 保洁服务客户满意率 100% 10% 下降一个百分点，扣 5 分5 部门质量记录，检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣 2 分6 部门工作计划完成率 98% 10% 每下降一个百分点,扣 2 分基础指标60 分7 部门服务品质符合标准规程 10% 出现一次不合格，扣 5 分合 计 10
10、0%考核说明：考核人： 日期：保洁部班组月度目标考核表项目名称： 班责任人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 区域保洁按规定完成 30% 未达到为 0 分2 每日区域保洁有计划性 15% 出现一次不合格，扣 5 分/次3 岗位安排，临时调度及时 15% 出现一次不合格,扣 5 分4 质量记录，检查记录规范、完整 10% 出现一处不合格，扣 1 分/处5 区域保洁检查及时、有效 15% 现一处不合格，扣 1 分/处基础指标70 分6 岗位标准符合规程要求 15% 出现一次不合格，扣 2 分/次合 计 100%考核说明：考核人： 日期：保洁员月度
11、目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容 序号 计划、要求 权重 考核标准 得分 备 注关键指标30 分 1 完成责任区域卫生保洁工作 30% 未完成为 0 分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零 20% 发生一起，扣 5 分3 环境保洁记录及时、准确 10% 出现一处不合格，扣 5 分4 环境保洁作业符合岗位规范 20% 出现一次不合格，扣 5 分基础指标70 分5 服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事 20% 出现一次不合格，扣 5 分合 计 100%考核说明：考核人： 日期：员工日常检查细则序号 项目 考核标准 分值 评分细则1 仪容仪表 仪容仪表、精神面貌
12、符合规范 10% 出现不合格，扣 1 分/次2 工作纪律 自觉，自律，遵守各项规章制度 10% 出现不合格，扣 1 分/次3 岗位标准工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准 15%出现不合格，扣 2 分/次4 礼节礼貌符合礼仪标准，主动提供服务，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准15% 出现不合格，扣 2 分/次5 业务技能比较全面了解和掌握本岗位知识，岗位技能熟练，能独立有效完成工作。10% 出现不合格，扣 1 分/次6 宿舍管理宿舍物资完好，物品摆放整齐、有序，宿舍区域卫生秩序良好。 10%出现不合格，扣 1 分/次7 服从意识服从部门管理和工作安排，乐于接受任务，按
13、要求完成任务。 15%出现不合格，扣 2 分/次8 团队意识能与他人沟通，合作互助精神较好，能主动配合其他部门工作，同事间关系良好。15% 出现不合格，扣 2 分/次主管层日常检查细则序号 项目 考核标准 分值 评分细则1 执行力按计划圆满完成工作目标，按时、按标准完成工作任务。 15%出现不合格，扣 1 分/次2 敬业精神工作有耐心、恒心和毅力，热爱本职工作，工作专心致志，不计个人得失，主动协助配合，有较强的奉献精神15% 出现不合格，扣 1 分/次3 服务意识服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准，积极主动为客户、员工提供服务与帮助15% 出现不合格，扣 1 分/次4责任
14、心和工作态度敬业爱业，乐于奉献，不计较个人得失，能维护公司利益，岗位责任意识较强15% 出现不合格，扣 1 分/次5 管理能力有较强的计划、组织、协调、指导、控制能力，部门工作氛围和工作绩效较强。10% 出现不合格，扣 1 分/次6 以身作则自觉性高，自律性强，遵守各项规章制度，模范带头，以自己的行动做出榜样10% 出现不合格，扣 1 分/次7 业务技能熟练掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥出色 10%出现不合格，扣 1 分/次8 学习进取积极参加各项培训，勤于动脑，善于分析总结，虚心好学，有强烈的进取心，不断摸索和实践10% 出现不合格，扣 1 分/次部门工作检查细则序号 项目 检查
15、标准 分值 评分细则1 办公室环境卫生、秩序整洁、有序，物品按照标准摆放，文件资料有标签，分类清楚10% 发现一项不合格，扣 2分2 员工日常检查严格按照检查内容、要求进行检查，记录完整，检查公平、公正、公开， 10%发现一项不合格，扣 2分3 员工仪容、仪表、仪态符合规范要求，无禁止性行为出现 10%发现一项不合格，扣 2分4 员工工作状态有较强的工作责任心，工作状态积极主动，能自觉完成本职工作，服务意识好，服从意识强，能积极参与各项活动，能主动配合、协助开展工作15% 发现一项不合格，扣 2分5 质量记录部门质量记录健全，质量记录完整、清晰，符合规范要求，各项服务环节均有质量记录。15% 发现一项不合格，扣 2分6 部门工作计划部门工作计划有计划重点，计划内容清晰、具体，能按计划节点圆满完成，计划工作有效完成率 100%。10% 发现一项不合格，扣 5分7 现场品质巡查能积极主动开展部门检查，对不规范、违规、违纪行为及影响服务品质的现象进行检查。巡查记录完整、清楚、有处理结果跟踪。15% 发现一项不合格，扣 2分8 协同配合发现非本部门的现场管理或其他问题，主动进行反馈，跟踪处理，并主动配合、协助处理。能重视其他部门反馈的信息，积极采取措施进行处理并就处理结果进行反馈。信息反馈记录完整，清楚，有处理结果跟踪。15% 发现一项不合格，扣 2分
