1. 客户中心组织架构图： 客服中心组织架构主要根据业务类型和服务手段来确定，具体岗位可根据业务和规模变化来灵活调整。客服中心运营经理售前、售中主管/班长售后主管/班长外呼体验主管/班长培训/质监主管坐席代表 售后专员 外呼用户回访 网站体验、编辑 培训师 质检员/督导经理助理1. 数据统计和分析2. 用户体验3. 上传下达1 回访客户维护品牌形象2 反映客户意见及建议，给运营维护部门提出合理化修改建议3 统计分析数据1 日常培训工作2 监督服务质量并评估3 服务质量方面的报表统计并分析1 以客户满意为中心，确保优质服务，保障售后服务体系正常运营2 解决客户各类商品售后疑问1 处理网络/ 电话订购2 受理客户咨询和其他解答3 保证服务质量4 提升客户满意度降低客户流失
