1、售后服务方案 售后服务目标经过前期与客户方的充分沟通，针对本次项目的售后服务，天沁科技愿以精湛的技术水准、经验丰富的服务团队为客户方的网站提供专业周到的售后维护服务。售后维护服务将实现如下的目标： 准确的数据库同步，准确的业务数据和信息； 维护所有网站系统程序、数据以及页面的准确； 维护数据传输的安全准确； 维护页面的完整无误； 对所有紧急突发事件进行处理。 服务方式 系统调试及维护对用户提出的修改给予维护，以及对用户无法更新的页面进行维护。 系统升级服务内容：已购买的天沁科技内容管理软件的模块的版本升级、实施。 E-Mail 支持服务支持邮箱:，将对客户的电子邮件在 24 小时内给予答复解决
2、。 远程诊断通过远程登陆进行问题诊断处理；在紧急情况下，天沁科技提供远程在线方式解决疑难问题或突发事件。 现场支持碰到紧急事宜，天沁科技可根据实际需要提供现场服务，以确保紧急事宜的快速处理。 定期巡访根据制度规定对客户进行回访，了解网站系统运行状况、满意度调查等。 响应方法 基础响应方法产品服务：1 小时响应，24 小时内解决问题；系统支持：1 小时响应，24 小时内解决问题；对于重大问题（系统受攻击、系统崩溃等）2 小时到现场。 内容维护响应办法资料录入响应：1 小时响应，24 小时内完成对资料的添加；图片处理响应：1 小时响应，确定完成图片处理的时间，并按照确认的时间完成；数据库维护响应：
3、1 小时响应，24 小时内解决问题；系统优化响应：1 小时响应，给出完成的具体时间，并按照确认的时间完成。 维护服务明细下列所描述的“支撑”一栏中的内容表示如下：项目：客户服务经理策划：策划设计人员商务：商务人员编辑：网站制作人员开发：软件开发人员设计：美工设计人员多媒体 ：多媒体设计师系统管理：系统管理人员内容维护序号 维护项目 维护说明 支撑 备注1.1 静态内容修改在不改变网站整体架构和设计的前提下，对网站上的静态文字内容进行更新和修改，包括网站各类页面文字信息、图片或 Flash 中的文字编辑信息等1.2 图片文字修改在不改变网站整体架构和设计的前提下提供网站图片更新和维护。按要求设计
4、制作图片，更新上载图片；编辑设计维护2.1 静态页面制作 根据需要增加新的静态页面 编辑2.2 图片处理 发布新产品或者新的宣传画时，对需要发布在网站上的图片进行处理，发布到网站上 设计2.3banner 设计（图片或动画） Banner 图片的设计与修改。如 banner 广告、按钮、弹出广告等 设计技术维护3.1 BUG 修改 针对网站运行过程中出现的错误进行修正 开发3.2 链接检测网站运作一段时间后，由于各种资料不断的增加或更新，网页间的连接容易出现混乱，导致一些资料相互冲突，容易丢失数据，在维护中，定期整理归类工作，保证新信息与过往信息互不冲突；开发3.3 功能优化 优化网站前台表现不当的程序，工作量 2 工作日 开发3.4 数据库维护 含数据库系统数据批量上传，数据备份和修复等内容 系统日常管理4.1 维护月报我公司将安排专人负责撰写维护周报表，反应维护过程中的工作落实情况，并给出相关建议； 项目4.2 定时总结 每个月/季度安排与客户方的网站负责人交流总结； 项目4.3 项目管理 沟通管理、日常工作交流 项目定制维护5.1 资料录入 维护期内，天沁科技将安排专业的编辑人员负责完成客户方的网站上各类资料的录入及编辑 编辑5.2 应节画面制作维护期内，天沁科技承诺制作“五一劳动节”、“十一国庆节”、“元旦”、“春节”等节日来临之前，应节画面的设计及制作。设计
