1、昭苏县人民医院维护患者合法权益制度一、目的为了践行医院“客户至上”核心价值观，为患者提供优质、高效、满意、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。二、定义维护患者合法权益流程标准。患者权力包括：人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权，获得权、投诉权。三、职责1.医务科负责制定和修订维护患者合法权益制度。2.临床科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度。3.临床科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患者合法权益制度的执行。4.医务科负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的执行。5.院长负责监督和检查医教科维护患者合法权益制度的执行。四.程序（一）患者权力和义务1.病人权利
2、（1）患者享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。（2）患者享有知情权，您有权了解您的病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形;您有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及危险;您有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。（3）患者享有选择权，您有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。（4）患者享有安全权，您有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。（5）患者享有隐私权，未经您同意，医务人员不得无故泄露您的病情资料，也不应和无关人员讨论，病人的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。（6）患者享有获得权，您有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮
3、食和护理指导资讯。您有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。（7）患者享有投诉权，如果患者 对本院的医疗服务有任何意见或不满意，可以向我院医务科投诉。2.病人义务（1）患者或患者家属有义务主动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物过敏史、旅游史、目前是否患传染病等信息。（2）患者或患者家属有义务确认主管医生和其他医护人员确实回答您的问题,对您的健康问题及治疗方法已充分提供需要的咨询。（3）患者或患者家属有义务在给药或进行给药之前，确定医生或护士已确认过您的身份，确定您的药物名称、数量与药袋上所标示的无误，您已了解正确的用药方式。 （4）患者或患者家属有义务在签署任何文件之前，仔
4、细阅读所有内容，并确定已完全了解。若有不了解的地方，可以请医生或护士说明。（5）患者或患者家属有义务遵守医院规定，配合诊断和治疗，不能自行停药；不能服用非本院药物，如必须服用非本院提供的药物，请告知您的主管医生；对于您未愈而要求出院时，您或您的家属有义务签具“患者自动出院签字书” 。（6）患者或患者家属有义务在病房内不要大声喧哗，以免影响其他病人休息。（7）本院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带宠物进入医院，在医疗器械使用区域禁用手机。 （8）患者或患者家属有义务要爱护医疗资源, 妥善使用医院设施。（9）患者或患者家属有义务按着国家收费标准,支付医疗费用。（10）患者或患者家属有义务尊
5、重医务人员。（二）知情同意和患者参与选择内容1.必须履行书面手续的项目，详见昭苏县人民医院特殊检查和治疗告知制度 。2.一般口头征求意见的内容,详见昭苏县人民医院医患沟通制度 。（三）保护患者隐私内容和方法1.确认患者在护理和治疗时对隐私的期望和要求2.在所有的临床问诊、检查、操作（治疗） 、转运时，患者表达对隐私需求受到尊重。（四）患者投诉的受理和答复制度规范详见昭苏县人民医院患者投诉的受理和答复制度 。（五）患者权力与义务告知与明示 1.对于门诊患者,采用公告公示的方法;2.对住院患者以书面文件形式，将患者权力与义务告知书发至每一位患者；3.对于特殊检查和治疗的患者,由责任医生以患者及家属明白的方式和语言提供诊疗信息，履行书面文件签署并存挡。五、考核1.考核方法（1）参与临床问诊、检查、操作（治疗） 、转运过程。（2）查阅患者知情同意书 。（3）现场模拟。（4）患者问卷调查。2.考核周期（1）临床科室主任每月对本科室考核一次，并填报一级质控月报表，并进行反馈，上报医教科。
