1、2019/6/20,1,跨部门沟通技巧,2019/6/20,2,一、跨部门沟通的重要性,问题一：作为部门主管，是沟通能力 重要还是其它能力重要？,2019/6/20,3,合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。,2019/6/20,4,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ（情商）的五大定义,2019/6/20,5,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,沟通不好是：,沟通正确观念和心态,2019/6
2、/20,6,人际关系的和谐,凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务,2019/6/20,7,与人相处法则,尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动,2019/6/20,8,二：企业内沟通的意义，障碍和原则,问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍有哪些？,2019/6/20,9,沟通的方式,向下：工作安排、面谈、会议、电话、培训、通告、公告、文书、 传阅、手册、备忘录、年度报告等。向上：报告、面谈、会议、电话、文书、方案、报表、电子邮件等。平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、部门联络单、报表、电子邮件等。,2019/6/20,10,
3、沟通的三大要素,一、沟通一定要有一个明确的目标。 二、达成共同的协议（形成一个双方，共同承认的协议，如果没有达成协议，就不能称之为沟通。我们和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是-”。 三、沟通信息、思想和情感。,2019/6/20,11,召集集体会议、全体现场涉及人员及管理人员，共同提出问题，商议解决问题，把解决问题的方案形成会议记录和制度、纪律。并按此执行，大家在工作中会减少很多麻烦，而且规范化，提升效率了。昨日抄表员、工程部、施工队的沟通会议，形成一致解决方案，从各参会人员立场，站在对方的角度，逐步解决存在的问题。使运作统一规范。,2019/6/20,12,公司每月
4、最多的沟通有哪些？ 一、中层管理会议 二、公司每周晨会，部门每日晨会 三、每周二、周四次骨干学习沟通、讨论会在会议沟通中，你的“说，听、问”所占的比例？,2019/6/20,13,我们欠缺的沟通还有哪些？ 讨论：（收集意见） 1、与基层员工的沟通 2、与施工队员工的沟通,2019/6/20,14,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。,2019/6/20,15,1、观点讲清楚，理由讲明白。你必须清楚表达你的观点“
5、界定概念”.每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的.你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据.2、了解对方的意思，作出思考的反应。暂缓下结论适时表明你的观点认真的聆听批判性的思考。,有效讨论的技巧,2019/6/20,16,3、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。,2019/6/20,17,沟通技巧几点建议：,1、主动倾听 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪,2019/6/20,18,几种
6、主要的合作能力,1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力清楚表达你的观点认真聆听他人意见提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事,2019/6/20,19,刻服沟通障碍的三种方法之一：利用反馈,在沟通时要充分利用反馈，做到事前问清楚、事后负责任。没有反馈，就无法做好沟通。 案例： 我们的工作有哪些没有反馈？缺乏反馈具体有哪些副作用呢？归结起来有以下两点： 第一，因为对方没有反馈，所以我们会误以为对方已经听明白了，我们就认为不必解释了，其实对方一直都没有听明白。 第二，对方误解了你的话，但他没有跟你反馈，所以，你
7、也不知道他已经误解你了，他就照他误解的方法去操作了。缺乏反馈的后遗症就是：讲话的人不继续解释了，而听话的人就照自己的错误理解去做事。,2019/6/20,20,检查你在工作中是否做到了双向沟通？如何改进？,2019/6/20,21,刻服沟通障碍的三种方法之二：简化语言,要简化你的语言，突出谈话重点、还要善 于运用比喻说明问题，又便于你分析和思考。,2019/6/20,22,刻服沟通障碍的三种方法之三：主动倾听,主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，从而赢得好感，又便于你分析和思考。,2019/6/20,23,三：跨部门沟通要点； 尊重和欣赏,2019/6/20,24,与同事相处：,1、微笑
8、，发自内心的微笑。2、态度殷勤有礼，礼多人不怪，3、 切记三字经：谢谢，对不起，请！4、待人热诚，热诚是能感染人和环境的.5、表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任。6、注视对方，并于心中认为他是最重要的人7、在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）。,2019/6/20,25,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,2019/6/20,26,与同事相处最重要的几个字： 5个字：我以你为荣（公司爱心条）. 4个字：你的看法？（当我们制定一个方案时，多问问相关负责人） 3个字：
9、是否请； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我,2019/6/20,27,四：跨部门沟通要点二 换位思考。,问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,2019/6/20,28,跨部门沟通方式：,1、强调用被他人所接受的方式进行沟通。 2、为沟通对象设身处地的着想换位思考。 4、保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 5、沟通之前，理清角度和定位。 6、既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,2019/6/20,29,跨部门沟通语录：,人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于已者，必先施于人”的金科玉律。-美卡耐基,2
10、019/6/20,30,跨部门沟通心得：,1、积极帮助别人，关心别人。 2、交往时控制情绪，避免争吵。 3、善于捕捉信息，促进关系深入。 4、不能以自我为中心， 5、好方案也需良好的沟通。 6、多理解，多沟通，注重场合与时机。 7、谦让、严以律己、宽厚待人。,2019/6/20,31,爱同事5大法则,1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。,2019/6/20,32,换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在公司中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起
11、。换位思考案例：,换位思考的关健点,2019/6/20,33,问题五：我们各自工作中跨部门沟通中有何心得？,讨论,2019/6/20,34,1、多了解其他部门的业务运作情况 2、多学习其他部门的业务知识 3、凡事应站在整体利益的立场考虑问题 4、从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点,2019/6/20,35,怎样才能了解其他部门运转.,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听。 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考。,2019/6/20,36,七：跨部门沟通主要方式 有效的会议。,2019/6/20,37,结束语,善用书面表达，提升工作效率 学会主动沟通，工作更加顺畅,
