1、商务基本礼仪 课程主讲人：刘跃丽,欢迎您参加,教学开始前的话,请将您的手机设置在振动上；有问题请随时提问不必举手；如内急可随时自行方便；如对所讲内容不感兴趣可随时离场。,如需互动 谢谢您主动配合,礼仪仪容仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪公务礼仪电话礼仪,课程内容,课程目的,您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用 提升个人魅力,看短片，找差距,第一章 礼 仪,从社会角度看从人际关系角度看从礼仪的内在含义理解从礼仪的内在结构理解-,礼节 + 仪表 = 礼仪,礼仪的核心,礼仪的核心是敬人，即尊重为本。,自
2、 尊,自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养：,常见的礼仪错误,1、语言不当。 2、不尊重他人的时间。 3、不得体的服装和打扮。 4、不恰当地使用电话。 5、不注重别人的隐私 6、不注意聆听别人的谈话。 7、不爱护共用财产和不尊重他人的空间。 8、飞短流长-使别人难堪。 9、不得体的用餐。 10、对他人作出不恰当或不一致的评价。,第二章 仪表仪容礼仪,测测您的形体语言和外表修饰,第二讲 仪容仪表礼仪,自信是_开始。 想像自己是_。 让自己看上去像个_。,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%而视觉信号中
3、仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,着装的TOP原则,Ttime时间 Ooccasion场合 Pplace地点,服装的魅力,西装三个三原则： 一是三色原则， 二是三一定律， 三大禁忌.,西装语言,1、拆除衣袖上的商标; 2、熨烫平整； 3、系好纽扣； 4、不挽不卷； 5、慎穿毛衫； 6、口袋少装东西.,领带- 1、面料。 2、色彩。 3、图案。 4、长度。,鞋袜的搭配,低头就见身份穿袜四规则：,职业男士必备的基本服饰,男士自我形象检查,职业化装要点,修饰:注意那些极重要的细节,从而使你的职业形象更加完美佩带饰品的五项原则。,职业女性的基本服饰,女士自我形象检查,形象修饰自测表,课间休息,第三
4、章 仪态礼仪,仪态：是指人在行为中的姿势和风度， 也是人们身体各部分在空间活动变化而 呈现出的外部形态 姿势：是指身体呈现的样子。 风度：是指气质方面的表露。 仪态礼仪主要涉及： 站姿、坐姿、行姿、手势、表情,握手等,站如松,站姿要挺拔,坐如钟,坐姿,坐姿要端庄,行如风,行姿要优美,标准手势,标准手势,手势要准确,标准的蹲姿,鞠 躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,微笑的价值,微笑的作用,微笑要亲切,微笑的基本要求：要领：,标准目光,握手,握手的三种诀窍：,握手的先后顺序,尊者居前男士应
5、在女士伸手之后再伸手；下级应在上级伸手之后再伸手； 晚辈应在长辈伸手之后再伸手；客人应在主人伸手之后再伸手；离开时，主人应在客人伸手后再伸手。,应付不恰当的握手方式：,不能出现的握手忌讳,下午见,第四章 接待礼仪-自检接待篇,“三声”：来有应声、问有答声、走有送声。 “三到” ：客人到、微笑到、敬语到。“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）,名片放在什么地方？,出示名片的时机：,名片使用礼仪,如何递交名片？,如何接拿名片？,名片使用外行者的表现,出示名片的顺序：,出示名片的窍门,见面礼仪 （一）介绍的正确方法 分为自我介绍、介绍他人1、自我介绍。第一，先递名片后
6、介绍，可加深印象，采取主动。 第二，简单明了，不超过1分钟。第三，内容要规范完整，包括单位全称，部门，职务、姓名四要素。,（二）介绍他人。第一，谁当介绍人？第二，介绍的先后顺序。,第三，清楚地介绍每个人的姓名。 常见的四种称谓：（1）称行政职务称呼；（2）称技术职称称呼； （3）称行业称呼；（4）时尚性称呼。,接待预约和临时访客,迎接客人,起立 迎上前去 握手 面带微笑 请坐 交换名片 身体前倾,距离有度 使用文明用语 注意说话的音调 目光交流 别忘了偶然点 衣帽 告别,送行,怎样拜访客户？,前往拜访,1、约会时间 2、拜访前的准备 3、介绍 4、座位 5、寒暄 6、名片 7、吸烟 8、打扰
7、9、告别,第五章 公务活动礼仪 公务乘车,办公室礼仪准则-自检办公篇,办公场所礼仪,尊重他人领地的宜与忌,您该坐哪个位置？,会客室入座的礼仪,会议主席台座次,您该坐哪个位置？,会客室入座的礼仪,会谈的三种座次形式1：,（一）自由式。 （二）相对式. （三）并列式.,签字仪式,课间休息,用餐礼仪,私人餐饮,在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,工作用餐,1、首先应注意的是进餐礼仪。 2、尽量不要一直与相同的人坐在一起。 3、不在
8、进餐时讨论工作中有争议的问题。 4、不当众修饰自己； 5、吃自助餐时要少量多次,中餐宴请,宴请客人五原则： 桌次排列三规则： 坐次排法： 用餐方式 共餐式： 分餐式： 转盘服务：,桌次的排定,以右为尊,席次的安排,l 餐巾布的用途,餐巾布的正确表示方式,餐巾纸,使用筷子注意事项：,进餐规则：,如何敬酒,西餐礼仪,怎样吃西式自助餐？, 西餐送餐順序 ,西餐宴请中酒的搭配,餐前酒：一般为酒精浓度低、较清爽的种类,鸡尾酒、香槟酒等。餐中酒：选择的基本原则是“红酒配红肉，白酒配白肉”餐后酒：常见的有：白兰地、利口酒（Liqueur）、鸡尾酒、,乘车礼仪,上下车的动作礼仪,上下轿车要侧着身体进入车内。,
9、乘车的座次,不同的人开车，上座的位置是不同的。不同的车型，上座的位置也是不同的。,行进礼仪,行进中位次排列： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行时，讲究前方高于后方 上下楼梯：宜右侧单行；前方高于后方，女士在后 出入电梯：陪同者先进后出，被陪同者后进先出 出入房门：为高者先出房门,乘坐电梯 有人驾驶电梯时，陪同人员后进后出； 无人驾驶电梯时，陪同人员先今后出。,赠送礼品礼仪,商务礼品的特征：,纪念性： 宣传性： 便携性： 独特性： 时尚性： 习俗性：,遵循几不送原则,礼品的选择,值得考虑的高端礼物,第六章电话礼仪,电话礼仪对企业服务的重要性 -自检电话篇,影响电话接听质量的因素：,
10、语调的高低、速度； 电话措辞； 双方环境； 电话线路； 双方的态度.,接听电话的礼仪 1、在电话铃响未超过3次时及时接听。 2、使用“您好”问候语并报出公司名称。 3、说话时要面带微笑，使声音听起来更为热情。 4、语调要平稳、安详。 5、说话应稍慢而清晰，要注意措辞。,拨打电话的礼仪,1、拨错了电话号码要道歉，绝不可一挂了之。 2、拨通电话后，要通报自己的姓名和单位。 3、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码。 4、要问对方此时打电话是否方便。 5、要让对方知道通话时是否另有人在听，或一会儿有人要来。,电话留言,留言“五要素”：,希望您通过培训有所收获，并希望能够再次与您相见。,01 OHT 460/SC/0502,感谢您的耐心！,
