1、窗口接待服务,为了规范各部门窗口员工行为及语言规范，规范接待工作程序，协助客户、上级主管部门做好相关工作，为来访宾客提供尊贵、优质、专业化服务，体现物管服务品牌形象。,窗口接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求所有一线岗位人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。,形象要求,客服人员要求：,头发整齐,工牌端正,上衣整洁，干净,裤子折痕清晰,丝巾系在右边,肤色丝袜黑色皮鞋,迎送同事上下班,每日于上班前五分钟，以站姿微笑面向上班人员，行注目礼，并主动问候。,下班时间开始后五分钟内，以站姿微笑面向下班人员，行注目礼，并主动问候。,呼叫电梯服务,为了增进物业与业主间的交流，
2、展现物业礼仪形象，提升业主满意度， 服务中心安排客服及管理人员每天早上提供电梯礼仪服务。,站在电梯门外一侧以笑脸迎客。,用手扶着电梯门边上，不让门关上，让客人进电梯门 。,站在门外侧身等候电梯到来，并提醒业主。,有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问有什么可以帮您？”,接待来客,请客户在接待区域稍坐等候，并及时端上茶水 。,精神面貌饱满，微笑服务，礼貌待客。,要求来访客人登记来人来访记录本，信息清楚，请客人休息区等候，告知对方“现在帮你联系，请您稍坐休息，一会通知您。”,客人访问结束，为客人开门微笑送客人。,电话接听,电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，丽岛物业，我是*，请问有什么可以帮您？”。,规范用语,
