1、加强领导艺术 提升管理水平,第一部分：现代领导的理念,现代领导理念的基本内容,领导者为官理念 手表理论如果你有一块手表，你能准确地知道现在的时间；而如果同时拿两块手表，他们所指的时间不同，你却不敢肯定哪一个准确，反而失去了对手表指示时间的信心。这就告诉我们：对同一件事不能同时采取两种不同的方法；对同一个工作不能同时确定两个不同的目标；对同一个人不能有两种不同的要求；一个人不能同时由多个人指挥。,现代领导理念的基本内容,领导者为官理念零和游戏一个游戏无论几个人来玩，总有赢家和输家，赢家赢的都是输家输的，所以无论输赢多少，正负相抵，最后游戏的总和都为零。现在零和游戏原理正逐渐为“双赢”观念所取代，
2、“利己”而不“损人”才是最好的结局。水桶定律-长板原理一只水桶能装多少水取决于水桶中最短的一块木板而不是最长的那块木板。任何组织几乎都有一个共同的特点，即构成组织的各个部分往往是参差不齐的，但劣势部分往往决定着整个组织的水平。劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。,现代领导理念的基本内容,领导者为官理念 1.总的理念与要求首要前提：为官先为人，导人先导己 为官宗旨：有效地增进和公平分配组织的公共利益 为官准则：超然于成败之外 为官手段：分享权力 为官实质：赢得拥戴，拥有追随者,现代领导理念的基本内容 领导者为官理念 1.总的理念与要求 首要前提：为官先为人，导人先导己“己所不欲，
3、勿施于人”“为政以德，则天下归之”“天下之本在国，国之本在家，家之本在身”“政者，正也。子帅以正，孰敢不正”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”为官宗旨：有效地增进和公平地分配组织的公共利益“大道之行也，天下为公”,现代领导理念的基本内容 领导者为官理念 1.总的理念与要求 为官准则：超然于成败之外“不因失利而垂头丧气，也不因获胜而趾高气扬。” 美国橄榄球联盟的传奇教练唐舒拉“实现成功的最可靠途径，就是让你的失败率翻上一番。” IBM的托马斯沃森为官手段：分享权力作为副职：拍板不越权，工作不偷懒；难事不推委，大事找老板。“常做雪中送炭人，勿作锦上添花事”为官实质：赢得拥戴,拥有追随者“施恩
4、与受恩同样重要。” 君主论,现代领导理念的基本内容,领导者为官理念 2.工作理念与要求善于决策：逃避者or独断者？ 充分授权：揽权者or授权者？ 抓住机遇：等待者or挖掘者？ 持续创新：保守者or创新者？ 培养领导：终止者or接力者？,现代领导理念的基本内容,领导者为官理念 3.处世理念与要求相信自己：能力水平or运气？ 充满热忱：朝气蓬勃or无精打采or心灰意冷？ 有效沟通：孤军奋战or团队合作？ 勇于自制：明哲保身or锋芒毕露or韬光养晦or阴险狡诈？ 终生学习：自我陶醉or不息进取？,画面1：下午一点钟，中国的企业总经理还没有吃午饭他正在接今天的第36个电话。一位营销员在请示他，某款的机
5、降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”,忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。,原因分析,企业的领导人都非常忙，为什么？主要是缺乏运行规则
6、，很多事情都要老板一个人来决策。 有一个民营企业老板在吃饭一个半小时左右的时间里，大概接了30多次手机几乎就吃不成饭！ 有一个国营企业，每星期一是生产调度会，星期二领导班子碰头会，星期三营销策略研究会总之，一周五天天天有会。为什么这么多的会呢？因为没有一个规定的管理规则，很多事情要大家研究后才决定。,【忠告】,董事长不要做总经理的事 总经理不要做部门经理的事 部门经理不要做员工的事 员工不要做秘书的事 秘书不要做董事长的事,第二部分：经常出现的问题,经常出现的问题,能人不再能； 人员短缺； 人际关系复杂； 创新不力； 经营困难，利润下降。,1、能人不再能,集权导致决策缓慢，等待成本直线上升 个
7、人决策失误增多，机会常常变为陷阱,2、人员短缺,后继乏人，人员难以满足发展的需要 原来的骨干留不住，引进的人才让人失望,3、人际关系复杂,企业内部沟通不畅，相互间冲突增多 考核不客观，员工积极性不高,4、创新不力,员工开始因循守旧，安于现状 创新不力，发展缓慢,5、经营困难，利润下降,企业销售量增长缓慢，利润率不断下降 生产效率下降，企业成本居高不下,第三部分：领导者应该做什么,领导者要巧妙干事，而不是蛮干,成功的管理者不是整天忙得团团转的人，而是一切尽在掌握之中但又悠然自得的人。 请记住：你是将军，不是士兵；你是决策者，而非执行者。,德鲁克如是说：领导的本质就是用人成事；领导者要“聪明做事，
8、而不是卖力做事”。80%的高级管理者要把精力放在处理人的问题上。 韦尔奇这样说：我们的经验归结为一句话，这就是 少一点管理，多一点领导。,名家论坛,德鲁克：现代管理学之父,Peter Drucker(1909-2005)，2002年获美国公民的最高荣誉美国“总统自由勋章”，颁奖仪式上的评价是： “彼得德鲁克大量的著述，使我们的国家极大地获益，并且深刻地影响和改变了我们的社会以及现代商业世界。美国上下将共同庆祝他的卓越成就。” 媒体对他的最恰当评价是：“在一个充斥着自大狂和江湖骗子的行业中一个真正的具有原创性的思想家”。,“我需要做什么”德鲁克,成功的领导者，是从“我想做什么” “我需要做什么”
9、正确的起点！ “在那些我能发挥作用的事项中，哪件或哪一些是我所擅长的？”不要勉为其难！ 美国钢铁大王的墓碑上刻着“这里着一位善用他人所长的人”。 “不要在自己不擅长的领域充当专家”。,“我要达成什么”,“在我所承担的任务中，我要达成什么？”由此发现自己的优势所在与不足之处；也能查检自己是否做了真正重要的事情。 否则，“丢了西瓜检了芝麻”！ 由此奠定“目标管理”基础，后来又提出企业要在八个领域（市场营销、创新、人力组织、财务资源、物质资源、生产力、社会责任、利润需求）设立目标。,“我们的业务是什么？,三个经典命题： “我们的业务是什么？ “我们的业务将是什么？ “我们的业务应该是什么？ 对顾客和
10、员工说清楚企业存在的意义所在！ 作为领导者要会说”不！” 企业面临太多诱惑，肩负着太多任务的企业领导者一定会不堪其负，每天都会工作12小时以上，特别需要专注做事！,Peter Drucker 名言,Do things rightDo right thingsDo things fast,如何提高领导力,一是行为层次 关心需要关心需要关心的人 二是管理层次拿破仑曾说“给我足够的徽章我便可以征服世界。” “将帅无能累死三军” 三是战略层次创建组织文化、思考战略规划、设计组织结构,领导力有两样比较重要的东西:,第一个是领导的能力和才干; 第二个是领导的风格和特质，这两样东西加起来叫领导力。,领导的三
11、大技能,返回,领导的三大技能（Management Skill）,概念技能（Conceptual skill） 战略思考的能力，构想发展蓝图，识别机会与 风险 人际技能（Human Skill）理解、激励和与 他人融洽相处的能力 业务技能（Technical skill）对某一特殊活动的理解与熟练操作,上层管理者,中层管理者,基层管理者,概念 人际 业务,层次与职责,战略决策层：决定大政方针,计划管理层：组织实施上层决策,操作运行层：执行完成具体任务,层次与能力素质,美卡兹,打破思维定势,信息不对称与基本假设 你的狗咬人吗？！ 尊重道法，打破基本假设中国有个成语：知其一，不知其二。 狮子哪里去
12、了？！三个经济学家与三个数学家的故事，值得我们深思？！ 避免基本假设，克服思维定势，客观看待自已是什么就是什么；为什么是什么；应该是什么才是什么我们看到的是我们曾经看到的、愿意看到的、希望看到的我是否有问题，他们是否有问题？！,现代领导者必须思考的问题,注重团队精神理念的输入，加强团队精神的培养。 特别注意沟通。沟通可以减少矛盾，有利于建立感情，有利于培养团队精神。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通过喝酒进行沟通。 使企业或团队成为学习性组织。无论是做技术还是做管理，都不能墨守成规，要不断学习新东西，了解新动向，研究改进工作的措施，这是现代领导科学的一大特点。,领导者是设计师，
13、而不是工程师,要理顺组织内部的关系，做到贤者居上、能者居中、工者居下，智者居侧。 “贤者居上”是指主要领导要想大事、谋大事、做大事，如战略规划、决策、用人，其他事情则让下属去干。 “能者居中”是指中层领导要能干，坐下来能写，站起来能讲，走出去能干。中层领导如不能干，上层领导便无法授权。 “工者居下”是指专业技术人员要放在第一线很好地发挥作用。 借助专家智囊的支持，来弥补领导者知识、经验、能力、精力、时间的不足。这就叫智者居侧”。,第四部分：领导艺术,领导艺术,用人的艺术 协调的艺术； 授权的艺术； 激励的艺术； 领导方式与风格； 用权的艺术,领导艺术, 调查研究的艺术。 科学决策的艺术。 统筹
14、全局的艺术。 科学用人的艺术。 团结部属的艺术。 组织实施的艺术。 正副职相处艺术。 协调关系的艺术。 语言表达的艺术。 正确激励的艺术。,一、领导用人艺术,用人六大艺术,以“利”用人的艺术 以“能”用人的艺术以“需”用人的艺术 以“德”用人的艺术制度用人的艺术 组合用人的艺术,1、如何识别人才,四种人理论：第一种是：多知识多追求多抱负的人。第二种是：多知识少抱负少追求的人。第三种是：少知识多抱负少追求的人。第四种是：少知识少追求少抱负的人。传言：有学历、没能力；有知识、没文化,人也可以分为以下四种类型,没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板。,人才的真义,人才评价标
15、准：一是能力，二是态度。,领导喜欢的人才,四类人才：人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧人才能力挺强,就是态度太差。真是难用呀人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！领导喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。,领导对这样的“人才” 慎用！,勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有雄心，也有野心。,德才貌齐全极 品德 才 兼 备精 品 德 高 才 疏正 品德 才 平 庸副 品有 才 无 德危险品无 才 缺 德废 品,2、真正的人才
16、应该：德才兼备,3、正确理解人性,三个和尚为什么没水喝？1、利益关系不清，、没有共同的目标，、没有激励机制。 七个囚犯分粥的故事告诉我们什么？1、人都是自私的、需要制定机制3、领导思维就在于优化制度,4、以“能”用人的艺术,案例：西天取经班子的结构分析 开创型人物：孙悟空 辅助型人物：猪八戒 协调型人物：沙和尚 后备型人物：白龙马 挂帅型人物：唐 僧,“聪明无用，学历无用”用人原则,聪明的人物才智杰出，但长期保持谦逊反省态度的少之又少，自大情绪往往令下属产生不安和失望，破坏员工工作信心，降低整体效率； “我不要天才人物为我做事，天才是不会为职业尽责的，我要用的是有责任感且诚恳的人，这才是企业界
17、最需要的人才。” -西武集团堤义明 “学历只是一个人受教育的时间证明，并不是有实质才干的证明”；“今天的教育并不能为企业训练有用的人才。”,程序化原则,因事立法人事决策 因事设岗组织机构设置 因岗择人选贤赋能,中国传统社会的用人之术,刘邦曾说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张子房，即张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此所以为我擒也。” 如何选人、用人呢？ 1、论大功者，不录小过；举大美者，不疵细瑕。“君子以细行律身，不以细行取人。”在求贤和用人时，应当把目光集中
18、在人才的优点上，而不是缺点上。 2、毋以日月为功，实试贤能为上。就是说在选拔人才时，不应以其资历作为资本，而应以其在实践中显示出来的能力作为标准。,诸葛亮为什么要对刘备鞠躬尽瘁？,因为尊重、理想、信任、授权。 刘备三顾茅庐，诸葛亮感到被赏识和重视。 刘备志向远大，诸葛亮觉得可以实现抱负。 刘备相信他能经天纬地，诸葛亮“士为知己者死”。 刘备放手让他运筹帷幄，诸葛亮“英雄有用武之地”。,二、领导授权艺术,授权,授权的真正涵义是不去做别人能做的事(授权别人去做)，而去做那些必须由自己做的事(不必授权) 彼得德鲁克,授权的过程,分派任务； 授予权力； 明确责任； 确立监控权。,阻碍授权的主观因素,上
19、 司,下 属,保留，由于他：,撤回，由于他：,所需的权力,自己能干得更好 不能进行指导 对下属缺乏信心 缺乏适宜的控制警告信号 不愿利用机会,宁愿向上司询问 害怕受到严厉的批评 缺乏自信心 缺乏资源 缺乏适宜的积极奖励,增强下属对自己的依赖 满足感增强 下属能力弱化 工作繁忙,有效授权的原则,明确授权的目的和权限范围 职、权、责、利相当 正确选择受权者 加强监督控制，建立反馈机制,授权应注意的问题,谨防“反授权”：就是下级把自己所承担的责权反授给上级，即矛盾上交。 防止“弃权”：就是领导者所拥有的决策权、奖惩权、监督权，在任何时候都不能放弃。 防止“越权”：就是大权旁落，下属行使上司职权。1、
20、先斩后奏。做了事才向领导汇报；2、片面汇报，设好圈子让上级钻，出问题责任往上推；3、斩而不奏，封锁消息，自己说了算；4、多头或越级请示。,三、领导用权艺术,领导权力,领导权力的三种运用方式： 暴力和武力；交易；共同利益。,惩罚威胁 利益引导 组织制定 知识技能 人格魅力,现在西方流行一种交易理论，认为领导是一种特殊交易，领导者只有以心换心、相互作用，才能做好领导。 美国著名领导学专家柯维说过一句很有名的话，他说:如果有哪件事做坏了，那是我干的;如果有哪件事做的一半好，那是我们干的;如果哪件事做得真好，那是你干的。” 这恐怕是新形势下领导的真谛。,领导活动的最高境界,按老子观点，领导活动可分为四
21、个阶段：恨之侮之敬之远之亲之誉之不知有之（领导艺术新境界，靠领导制度、组织文化、领导情境和共同事业影响被领导者，达到领导意图，实现组织目标！）,要谨慎用权,要严格遵守法定的权限，不对上越权和向下侵权，切忌违反权力规定； 不要轻易动用法定权力； 不要炫耀权力，但在必要时却敢于坚决果断地用权； 领导的影响力即影响权，必要时妥善使用也有积极意义。,用权要讲究实效,用权不等于生硬地下命令、发指示强制执行 领导过程中，也要善于运用权力对下属进行诱导和控制； 使用奖惩也是一种用权，但必须同时做耐心细致的说服教育,四、领导激励艺术,激励的作用与效果,一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励。 哈佛大学维廉詹
22、姆士通过研究发现，采取激励措施， 能够有效激发员工的工作能力。在没有激励措施下，员工一般仅能发挥工作能力的2030，采取有效激励措施，工作能力可以提升到8090。 詹姆斯提出激励的两个经典公式：,工作绩效F（能力激励） 激发力量目标价值期望概率,激励方法,目标激励：通过目标的设置来激发动机，指导行为。目标必须与需要和动机挂钩。 评判激励：对人的某些行为作出评判式反应，或奖励、表扬或惩罚、批评等。 榜样激励：通过树立榜样激发其他人向榜样学习。榜样是人的行动的参照系，榜样的力量是无穷的。 荣誉激励：荣誉表现一个人的社会存在价值，它在人的精神生活中占有重要地位。给下属授予荣誉是很好的激励方法。,激励方法 （续）,逆反激励：通过提示或暗示与目标相反的结果，使下属义无反顾地向既定目标前进。 许诺激励：领导者通过许诺满足下属心理需要和心理预期。 物质激励：给予下属物质的奖励。 感情激励：通过对下属予以关心、爱护，激发其工作动力。 晋升激励：对表现优秀者给予晋升。 危机激励：让下属知道面临的困境，激发其危机感。,
