1、高品质沟通,罗益彪 2012.6.28,打造精良团队,课题引言：,就乘用车一厂而言：今年的5月份跟去年5月份相比，我们有何感受？ 1、产量低了； 2、休息多了； 3、周六基本不用加四了； 上述种种条件，我们员工的满意度提高了吗？ 1、你喜欢周六加四还是上班期间加四？ 2、你喜不喜欢上班？ 我们为什么要培训？ 1、你学到了什么？ 2、培训的目的是什么？,管理者希望他们的员工付出最大的工作努力，就应该调整自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 斯蒂芬P罗宾斯,一、沟通的重要性,二、什么叫沟通？,沟通就是说话吗？ 是的，但远不止这些沟
2、通就是“意义的分享”，这其中就包括思想、观念和信息的交流。因此，在沟通中，我们所指的信息的含义实际上是非常广泛的，它泛指在沟通双方之间存在的一切可以感知和交流的意念。卡尔容格,二、什么叫沟通？,1、我们的培训应该就是沟通,2、同事间日常的交流是一种沟通,3、全国的两会也是沟通,沟通时刻存在！,沟通的首要目的就是为了获得对方的认同和支持。 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3. 语言表达能力越强，则沟通能力越强。 4. 沟通方式比沟通内容重要得多。 5. 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 6. 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。 7. 使用华丽的词藻总比使
3、用一般的语言效果好。 8. 书面信息肯定要比口头表述更清楚。 9. 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。 10.与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。,请判断下列叙述是否正确？,V,V,V,V,V,三、为什么要沟通？,1、建立起相互信任,2、快速解决实际问题,3、学习相关知识,4、交朋友,5、提升团队凝聚力,四、应该怎样沟通？,1、沟通要掌握特征,2、沟通需要三个要素,3、沟通需要5个步骤,4、沟通需要情商,让我们来做一个沟通！,5、沟通需要的是鼓励和肯定,怎样才能有沟通能力？,6、沟通的方法就是人物称呼的最大化,“上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。”第欧根尼（Diogene
4、s）,沟通的三个要素：环境、气氛、情绪 沟通的五个步骤：点头、微笑、倾听、回应、鼓掌,急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看埸合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。,说话的艺术-送给大家,五、高品质沟通,1、我们是否喜欢学习？,2、我们是否喜欢上班？,3、对于沟通，我们需要专注！,4、沟通需要特殊的环境！,5、沟通是训练出来的！,六、提升团队凝聚力,1、沟通,2、主动,3、环境,4、信仰,七、要沟通，我要 扮演什么样的人,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！,八、只要有创业般的激情去沟通，我们就成功了,在对自己设立目标的时候一定要设立的足够大，目标足够大，困难就小了。,祝您成功！,
