1、增强协调意识.txt 我退化了，到现在我还不会游泳，要知道在我出生之前，我绝对是游的最快的那个 强化协调意识提高服务水平，办公室的 后勤服务工作，不断加强学习，增强协调意识，认真探索“塑造协调文化、建立和谐办公室后勤服务工作的 新思路，积极认真履行办公室综合协调服务职能，妥善协调处理好办公室各方面的工作关系，正确处理好办公室内外的各种矛盾，引导干部职工处理好个人利益与集体利益，切实提高了服务水平。一、对己，强化素质，提升协调水平围绕建设和谐机关，我们首先是加强全体办公室工作人员的政治理论和业务学习。 *文选 、 公务员素质读本等。以组织集中学习，互相交流的方式，提高大家的政治业务素质。一是做政
2、治合格、政治合格、廉洁奉公既是办公室人员政治素质的体现，也是搞好协调工作的前提和保障。只有思想觉悟高，原则性强，才能维护领导和单位的威信，保持办公室良好的形象。二是做到胸怀宽广，办公室是一个单位的综合部门，接触的人多处理的事杂，容易成为各种矛盾的焦点。因此，通过学习，我们逐步树立了宽广的胸怀，谦虚有礼，热情待客，言谈适度，容人之短，异中求同，与各方人物建立良好的和谐关系，善于听取和吸收各方面的意见和建议，尽量把矛盾解决在萌芽状态，变被动协调主动协调。三是做到视野开阔，我们不断学习、掌握新知识、新理念，转变观念。扩展思维，对办公面临的异常复杂事物努力作出正确的分析判断，确保协调服务的有效进行。四
3、是做到工作认真、办公室所处理的问题绝大多数与本单位的全局利益相关联，稍有不慎便会造成工作上的被动和麻烦。因此，办公室无小事，细节决定成败。我们树立强烈的事业心和责任心，主动地、认真地做好每个细小工作。五是做到讲究方法。办公室处于全局工作的中心，协调处理问题稍有不慎，就会对和谐构建工作产生不良的影响。因此，我们结合后勤服务工作的实际，认真处理各种棘手和复杂问题，有时还能承受委屈，耐得性子，利用各种途径和措施，选择恰当时机，协调好各种矛盾问题。二是、对内摆正位置，主动进行协调一是协调好办公室内部的关系，搞好办公室内部协调，是建设协调文化的必要前提。首先，我们强化办公室领导以身作则，要求下属做到的，
4、自己首先做到，以此赢得下属的信任与尊敬；要求其他处室。其他同事做到的我们办公室及其工作人员首先做到，取得对人对事协调的主动权。其次人尽其才，合理调配，科学分工，责任到人。再次办公室人员之间加强团结，形成合力，如果办公室内部同事之间不讲团结，不讲和谐，就很难去协调其他单位甚至整个机关的和谐。所以，我们经常相互沟通交流，相互协助配合，以达到团结，以保持工作的高效。协调运转。在一个就是注重奖惩分明，解决“干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样的问题。日常工作做到分工明确，权责合理，突击性工作做到分工不分家，时时事事以大局为重，团结协作，增强工作的凝聚力和响心力，机关和谐为文化建设得以最集中体
5、现。如此一来，我们整个办公室内部关系和谐一致，打下了协调的基础，形成了协调的合力。二是协调好机关内部各科室的关系，办公室就其职级而言与机关其他科室是平等的，但由于其担负着协调全面工作的重任，客观上与领导直接接触的机会较多，如若位置摆不正，就容易造成单位内部的不和谐或不协调。为此，我们从大局出发，在机关内倡导讲团结，将协作的风尚，办公室的任务十分繁重，作为办公室的后勤服务的工作人员，我们必须做好办公室需要协调好各处室完成的工作也相当增加，我们依据各处室的职能职责，认真做好各方面的协调工作，确保办公室日常事务和临时工作各项任务的完成。三、对外，加强联络，超前参与协调办公室后勤服务工作的一些工作和关
6、系多需要通过外部协调来解决，因此对协调不仅工作量大，而且是非常重要的协调得好坏直接关系和影响着整个部门的工作和形象。对此，办公室积极主动加强对外联系和协调。我们主要做好以下三点：一是超前预测，提前协调的事宜，办公室都提前做好准备，及时与有关单位取得联系。对一些日常性工作特备是领导因为工作较忙，一时没有顾及到，步步高升及早提醒，对可能要协调的内容做好预测，及时做好准备，掌握工作的主动权。二是主动联络，争取支持，对为协调也是一门艺术，如果没有一点公关意识和水平，就很难做得好要协调和打交道的单位，平时要多加强联系，建立良好的互信机制和沟通渠道，保证在关键时刻能充分发挥其作用。三是善动脑筋，克服困难，
7、相比较而言，对外协调困难相对比较多。四、对上，主动汇报，正确给予协调我们重点是做好针对本级领导的协调，既要协调好与直接领导的关系，又要处理好与其他间接领导的关系。还注意协调好各位领导之间的关系，办公室在很大程度上是单位领导的秘书室，如果处理不好与领导的关系，或者协调不好领导之间的关系，工作中就会出现口径不一，各行其是的局面，从而严重影响各项协调工作的顺利开展。首先我们摆正位置，明确既要从属服务又要积极主动的工作思路。办公室工作的从属性是相对于领导工作而言的，它决定了我们办公室的协调工作必须从属于服务与领导工作，各项工作任务的实施。承办、落实、督办，多须按照领导的指示或授意进行，不自作主张，不越
8、级越权。我们经常性有目的、有重点的把有关工作中的素材收集起来向领导汇报，由领导根据全局工作的安排和具体情况决定。一旦领导定下来了，办公室就主动靠上去，充分发挥协调作用。这种从属性并不排斥协调工作的主动性，而且应该在自己的职权范围内主动开展协调工作。其次做到细心观察，适应领导的工作方法和工作习惯。每个领导都有自己的工作方式和工作风格，不同的领导对办公室工作有不同的要求，因此细心观察各位领导的言行举止，以尽快适应每位领导的工作方式，针对不同领导，正确选择不同的协调时间，范围和方式是我们有效开展协调工作的前提，领导尤其是主管领导，平时事务繁忙，对一些具体的工作有时可能放不上位置或一忙，我们作为办公室
9、后勤服务的工作人员就注意做好拾遗补缺工作，及时、适时的主动汇报，敦促领导对一些牵涉全局性的工作予以足够的重视，保证工作的顺利开展。再次不分亲疏，实行“等距离”协调。在领导之间，我们办公室工作人员，决不分亲疏，不传小话，避免引发或加深各种矛盾，对各位领导都应采取等距离的协调方式，一旦某个想法或做法得到某位领导重视和肯定，便要积极做好各方面的协调工作，促进思维成果的一致性转化，保证工作的畅通。五通过积极有效的协调工作，提高了后勤服务工作效率，为办公室后勤服务发挥了积极作用。二、做好后勤服务工作，完善管理机制：随着形势的发展，也应不断健全、完善和创新，绝不能以成不变。在制度建设创新中，特别应当高度重
10、视激励约束机制的创新和落实，评价制度创新的标准不在于制定的多么细，多么具体，而在于是否紧扣工作需要，堵塞管理上的漏洞。后勤服务工作要根据本单位的具体情况制定有效的。操作性强的措施和规章制度，将工作计划和目标列入其中，做到年初有安排季度有小结，年末有总结纳入年终考核，同时要建立监督制约机制，经常督促检查，狠抓好落实。总之后勤服务工作对全局工作有着直接的，重要的影响。我们要紧密结合工作实际，始终把后勤服务原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行，让我们后勤服务的员工做好后勤服务。三、管理与服务的关系 一、力求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守。助理或文秘要很感觉
11、敏锐，对周围发生的事，能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。这样才能争取主动，提高效率。要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题。要多接触各方面的情况，及时了解基层员工在想什么，部门领导在想什么，老总在想什么，做到胸中有数，超前思维。但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。准确领会老总意图，决不能见风使舵，投老总之所好，看眼色行事。我们要忠诚老实，如实反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好老总而随便夸大或缩小。 二、不折不扣按老总指示办事，同时富有主见。文秘（助理）与老总的上下关系，决定了处于被领导地位的文秘（助理）必须听
12、从老总指挥，忠实地按老总指示行事，把自己的工作严格限定在老总指定的工作范围之内，不得自行其是。老总的指示具有严肃性和权威性，我们必须不折不扣地忠实执行，要围绕他的活动，积极开展工作，下大力气帮助老总抓出成效来。我们要学会从被动中求主动，要善于观察掌握老总的性格、作风等个性特征，便主动配合，形成工作上的默契一致。但是，严格按老总指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。一旦遇到老总作出不妥的决定或者明显失误时，我们还必须出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得老总的欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。 三、勤勤恳恳、吃苦耐劳，能忍受怨言、经得起委屈和挫折。我们的工作是非常辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班
13、，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。我们担负的任务很重，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄， “只问耕耘，不问收获“，这是相当难能可贵的。但是，作为文秘，仅仅做到这一点还不够，还要有忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。因为文秘工作，功劳往往不明显，问题却表现得非常突出，而且影响很大，有时还会吃力不讨好。我们要有强烈的事业心，要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，尤其要做到脑勤。别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性
14、，把工作做好。四、兢兢业业做好服务工作，不给领导帮倒忙。我们要从各方面做好对老总的服务工作，比如要围绕有关工作的关键环节和中心任务，高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况，研究带有普遍性、倾向性的问题，为老总决策和进行管理提供优质服务。要善于行使老总赋予的职权去完成老总交办的任务，如实施检查督促、搞好综合协调等，保证其指示的贯彻执行。还要把文书收发、登记、打电话、接待来访、上令下达等事务性工作有条不紊地处理好。但是，对老总服务也要掌握分寸，孔子讲“过犹不及“，服务不周到要影响老总工作，做过了头则会影响老总的形象。我们可以参照以下原则：一是要按规定办事。二是要多作请示汇报。
15、遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向老总汇报，请作定夺，切勿自作主张。不经老总授权，不可私用老总名义办事或回答问题。三是要严格要求自己。我们不是权利部门，但接近权利渠道，如不严格要求自己就会损害老总的形象。 五、既可参与决策、组织协调等重要工作，也能细致扎实地干好每一件具体琐事。从某种意义上讲，总经理办公室是“不管部“，上自领导决策，下到衣食住行，找不到主的难办事要管，踢皮球的棘手事也要管。因此，助理或者文秘必须文武兼备、粗细结合，大事要干得了，小事也要能干。古人说“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂“。我们要取二者之长，做到“大事不糊涂，小事能谨慎“，无论大事小事，确保办一件成一件。要干好参
16、与决策这样的大事，必须努力提高理论、政策水平，增强独立思考能力、识别是非能力、综合分析能力。在组织协调方面，我们不光要搞好战略协调、计划协调、政策协调和事务协调，还要搞好上下左右以及领导班子成员之间人际关系的协调，这是做好工作的重要基础。因此，我们要通过自己的工作消除领导之间可能出现的误解，打通部门之间的隔阂，搞好上下之间的衔接。在琐碎的具体小事方面，要以高度负责的态度搞好誊写校对、打印装订，甚至添茶倒水、打扫卫生等工作。这些小事一丝不苟地做好了，可以从一个侧面反映我们兢兢业业的严谨作风，给人以好印象。服务周全一、强化服务意识，实现思想认识的新突破 办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着
17、办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我们从解决全办工作人员的思想认识入手，通过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我们要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。服务是方向。随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门，理应顺时应势，把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。为此，我们在日
18、常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把我办打造成为全县服务型机关的“先行者” 。服务是形象。办公室是联系人民群众的“纽带” ，是反映机关精神面貌的“窗口” 。办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对政府整体形象的评价。因此，我们要求每个工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。 二、创新服务理念，实现工作方式的新突破 办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来我们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，大力推行“三个转变” ，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主
19、题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。二是由被动服务向主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。 办公室人员应具备的综合素质修养 做
20、人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 （一）做人，是人生之大轨。办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。定坚。要有坚定正确的政治方向，思在想上，政治上，行动上坚定办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体
21、现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导，对下面，还是对周围的同志，都要保持一致性，切忌对上是一
22、套，对下又是一套。吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做办公室工作不能图什么名利，要树立澹泊明志的人生观，舍得吃苦。古人说“在音希声，大象无形” 。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默无闻地工作，即便赢得世人瞩目的地位，也能超之度外，个中寂寞甘苦不言而喻。不要做点事就大事喧哗，唯恐人家不知；不要遇到困难就叫苦；要踏踏实实，兢兢业业，日积月累方能成气候。修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道，与上级和同级领导接触也较频繁，工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了，但别人还可能不满意。遇到这种情况怎么办？这就要胸怀宽大，临大事、难事有静气。要加强自我修养，无论遇到什么情况，都要头脑冷
23、静，安心工作。要遵守纪律，廉洁奉公，自觉履行职业责任，严格按领导意图办事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见，一言一行往往体现领导的形象。因此，处理问题，反映情况，接待来访等要尽量做到措辞准确，解答合理，切不可认为是领导身边的人就高人一等，盛气凌人，让人见而生厌；更不能打着领导旗号为自己办事，损害领导和办公室的形象。团结。办任何事情，都是“和则兴” 。推诿扯皮， “一人一把号，各吹各的调” ，吹的再好，也不会和谐一致。同志相处，不可“前门长揖后门关，今日结交明日改” ，要热心款曲，以诚相待。同志之间，要少想点自己，多想点别人，关系自会融洽；光想自己，不想别人，永远也搞不好关系
24、。团结是一种责任，是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊落，胸怀坦荡，不要搞小动作，不要把感情上某些不合带到工作上来；工作要讲配合，不带私人杂念；大事要讲原则，不涉及原则的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人，把工作做好。 （二）做事。办公室是不管部门，办好日常事务是办公室的基本工作。处理具体事务，要做到四点：一是办事干练。干练包含利索和精细。在办公室工作，无论办什么事，都要给人一种敏捷利落的感觉，反应要快，思维要敏捷，处理问题要准确。毛泽东同志十分推崇“敏于行，讷于言”的古训， “敏于行”就是行动敏捷，办事利索，不出现漏洞。办公室工作是参与政务，处理事务，要把这些事情完
25、成得及时、圆满，让领导满意，就要勤于思考，善于观察，开动脑筋，随时处于良好状态。经常想问题，到了需要的时候就可以从容不迫。办公室的工作大事很大，小事也不小。古人说：“圆难于其易，为大于其细；天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。 ”在办公室工作的同志，无论对大事小事，都要有一定之规，不能遗漏。要超前考虑问题，全面考虑问题，把事情尽量办圆满。二是有条不紊。办公室工作头绪繁多，且往往计划赶不上变化。要避免打乱仗，各项工作要合理安排，疏密得当，井然有序。既要重点突出，又要讲究节奏。要有始终不渝的精神，终日无所事事，或工作没有设想推着干，是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也要心中有数。
26、要准确把握每一个问题的实质，增强工作的自觉性和科学性。到一个阶段，就要总结一下自己做了些什么，是正数还是负数。这样工作一段，总结一段，才能使工作不断螺旋式上升。三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能，也是办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体，会给人以稳重、干练的印象。向领导汇报工作，反映问题，向下布置工作，传达事宜，都要力求言简意赅，切忌罗罗嗦嗦，拖泥带水，使人不得要领。要注意语感，讲话清楚、动听，使对方能够并乐意接受。还应注意场合，尽量多听别人的意见，少表现自己，更不要争强好胜，把观点强加于别人，特别要言而有当，当说则说，不该说则不说，要考虑效果。四是管理要规范。要
27、进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和程序，尽量把各种资料收集齐全完整，分类归档，以便随时为领导提供所需。对于领导交办的事，绝不能遗忘，这方面一旦失误或出问题，轻则造成不良影响，重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有时间观念，今天的事不要拖到明，办事要有着落，有回音。办公室工作要培养既能办事又能办文的复合型人才，不断提高工作水平、工作效率、工作质量。 （三）做文。办公室一些同志长年累月与文字打交道，对这些同志来说，做文是一项基本功，非下苦功过这一关不可。而且能写一手好文章，是人生工作中一件至关重要的大事，是人素质高的重要体现。当然，写好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是过不了关的。反映办公室工作水平的一个重要方面，往往也表现在文字质量上。因此，办公室选才用人，除了政治素质，都很重视文字能力。要有过硬的文字能力，一方面要多读书，加强理论修养。有了理论指导，才不至于捧着一大堆素材苦于无处下手而搜肠刮肚，才能从中提炼出有价值的观点，才能上升到一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教，常年努力，持续不断，经过自觉钻研，长期积累，必有所获。做文必须不失其真，不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点，具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去，切忌想当然，脱离实际。无论起草领导讲话、总结报告，还是各种信息材料，都应做到反映真实，观点鲜明，简明扼要，立意高，文字通顺、准确、生动。
