1、中国管理案例共享中心案例库 教学案例 1 案例正文： 中航工业成飞的每周一星和“戴高帽子”的管理艺术 1 眼下已近年末， 成飞的多数生产任务进展顺利， 但是， 有几项重要的产品生 产却遭遇到困难， 进展不顺利， 正面临着产品加工难度大、 所剩交付时间不多的 局面。 一旦这几项产品逾期交付， 就意味着成飞将向客户支付巨额的赔偿金， 企 业的信誉和市场声誉也将受到很大影响，而且也将影响成飞全年生产目标的完 成。 因此， 近一段时间， 成飞的领导承受着巨大的压力。 为了今年所有生产任务 的圆满完成，保证这几项产品的工期，按时交付产品，整个成飞都动员起来了。 公司领导将主要工作转向生产现场， 亲临生产
2、一线， 员工们加班加点， 公司上下 竭尽全力， 力保生产工作的进度。 同时， 面对 生产任务艰巨、 交付时间紧迫、 产 品加工难度大这一现状， 为了充分调动全公司员工的积极性， 公司在努力有效落摘要： 中航工业成飞 ， 近年来发展迅速， 生产任务多线并进， 但企业的管理也面 临着越来越大的压力， 如何调动全体员工的积极性， 激发士气， 对公 司的管理者 形成了挑战。为此，成飞创造性地推出了每周一星的奖励措施，通过树立形象、 广泛宣传造势，有效引领了全体员工的精神风貌，激发了员工的士气和积极性。 本案例在介绍成飞发展的基础上， 描述了成飞每周一星的奖励措施及其经验， 并 着重围绕一名员工该不该给
3、予每周一星奖励的事件过程， 描写了成飞领导戴“高 帽子”的管理艺术及其对员工奖励本质和目的的认识与理解。 关键词 ： 每周一星；员 工激励；奖励目的 0 引言 已过晚饭时分， 昏暗的暮色天空下， 秋风阵阵， 寒意袭人， 路上寥寥无几的 行人也纷纷裹紧了衣服匆匆忙忙地消失在夜幕中。 中国航空工业集团成都飞机工 业（集 团）有 限责 任公 司（以 下简称 为“ 成飞 ” ）董 事长兼 总经 理王 广亚放 下手 中关于公司各分厂申报上来的每周一星推荐材料， 锁上办公室的大门， 顶着裹着 纷纷落叶的秋风， 向公司的生产厂区走去， 灯火通明的各分厂在夜幕中格外显眼。 1.本案例由北京航空航天大学 经济管
4、理学院的皇甫刚、肖春锦、张素芳撰写，作者拥有著作权中的署名 权、修改权、改编权。 2.本案例授权中国管理案例共 享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行 权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。 3.由于企业保密的要求，在本 案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 4.本案例只供课堂讨论之用， 并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 2 实以往奖励措施的基础上，又研究推出了每周一星的奖励措施，以一周一评比、 一周一明星、一周一发布的形式，授予表现优异的员工每周一星的荣誉称号。 总装厂是这几项产品生产的关键环节、也是难度最
5、大的环节。 王广亚总经理又不由自主地迈进了总装厂的大门，墙上的时钟已过了 8 点。 但是， 厂房内灯火通明， 机器轰响， 不少员工还在各自的生产岗位上紧张地工作 着，现场依然一派繁忙。 面对这 个场 面，王 总心 想： “ 要及 时跟进 强化 激励， 鼓劲 造势， 这种 氛围和 员工的 精神状 态， 需要 珍惜和 保持呀 ” 。 突然 ，他想 起办公 桌上 关于 这期每 周一 星候选人的申报材料，昨夜在总装厂经历的情景又浮现在眼前 昨天深夜在总装厂， 王总亲自见证了一名员工， 带领团队连续几天住在车间， 在他的精心组织下， 凭着丰富的经验， 克服了种种复杂的技术难题， 不仅连夜高 质量地完成了
6、生产任务， 还为整个产品的交付， 节省了不少的时间， 为公司圆满 完成今年的生产任务争取了主动。 王总被深深感动了， 决定亲自提名这位员工为 每周一星候选人。 然而， 今天下午在总装厂组织申报材料时， 却反馈了该员工平 时表现并不突出， 而厂里还有几个平时表现优秀的员工， 更应该获得每周一星的 奖励。 该员工究竟该不该被评为每周一星呢？王总陷入了沉思 1 公司背景 介绍 中国航空工业集团成都飞机工业 （集团） 有限责任公司， 原名 “国营132厂” ， 创建于 1958 年，建成 于 1964 年，1998 年组 建为集团公司，是我国设计、研制 和成批生产现代歼击机的重要基地。 公司占地近 5
7、00 万平方米， 在册职工 14000 多名， 其中工程技术、 管理人员约占三分之一， 形成了一支素质高、 能力强、 专 业化的航空人才队伍。 成飞经过半个多世纪的发展， 产品结构形成了航空与非航空、 军品与民品齐 飞的格局，先后研制生产了歼-5 甲、歼-7 系列 、枭龙/FC-1、歼-10 等 20 多个型 号的军机， 形成了 “生产一代、 研制一代、 预研一代、 探索一代” 的军机研制格 局。其中研制和投入批量生产的歼-10 飞机和 枭龙/FC-1 飞机，分别 荣获国家科 学技术进步奖特等奖和国防科技工业武器装备型号研制 （重大阶段） 银奖， 已成 为体现我国航空工业最高水平的重要标志之一
8、， 成飞也因此在国际军贸市场占据 了一席之地，为国家防务建设和国民经济建设做出了重要贡献。 成飞在发展同时还积累了雄厚的技术实力， 建立了和国际接轨的质量保证体 系， 曾获得过国家、 省部级科技进步奖 500 多项， 一批具有世界先进水平的新技中国管理案例共享中心案例库 教学案例 3 术、 新设备、 新工艺、 新 材料被广泛应用于产品的设计制造过程中， 是国家 “CIMS 应用领先奖”的航空企业。 近几年来，成飞以中国商用飞机公司的 ARJ21 新支线飞机机头的生产和国 外民用飞机的转包生产作为企业的主导民品， 先后与美国波音、 法国空客等公司 建立了良好的合作关系，转包生产了 MD80/90
9、 系列机头、波音 787 方向舵、波 音 757 尾段、空客 A320/340 登机门等民机大部件，成飞已成为国际民机大部件 优秀转包商。其中，空客项目被法宇航公司评为 3A 级供应商，A320 生产线被 欧盟评为“海外明星生产线” 。 自改革开放以来， 成飞获得了快速发展， 并荣获了全国文明单位、 全国质量 奖、 全国 “五一” 劳动 奖章、 全国模范职工之家、 全国精神文明创建工作先进单 位、 全国企业文化建设优秀单位、 中国企业形象 AAA 级单位、 中国 文化管理先 进单位、 全国企业文化建设优秀单位、 国防科技工业军工文化建设示范单位、 四 川省国有企业 “四好领导班子” 、 首届四
10、川省政府质量管理奖、 成都市企业文化 建设示范基地等多项荣誉。 2 什么是每 周一星？ 走进成飞， 随处可见每周一星的身影。 在公司办公楼的大厅， 摆放着上周每 周一星的展板， 精心设计和装饰的展板上， 在每周一星获得者的个人照片下凝练 的语句生动地述说着他的事迹。 在工厂主要通道边， 各期配有每周一星获得者个 人照片的宣传展板呈一字整齐排列， 这些每周一星的风采和形象， 形成了每天成 飞员工 上下班 都必 须经 过的一 条熠熠 生辉 的“ 星光大 道” 。 这种 树立 形象、 营造 氛围的做法， 既激励了先进， 也鼓舞了全公司员工的士气， 引领了全体员工齐心 奋斗的精神风貌，使每一个来到成飞
11、的人也颇感震撼，印象深刻。 近年来， 成飞发展迅速， 生产任务多线并进， 企业的管理面临着越来越大的 压力， 如何调动全体员工的积极性， 激发士气， 挑战着成飞的管理者， 是成飞领 导迫切需要解决的一项重要问题。 成飞现有多种、 多系统的员工激励和表彰先进 的奖励措施， 例如分属党委系统的 “党员先锋岗” 奖励措施， 分属团 委系统的 “青 年文明号” 与 “青年突击队” 表彰措施， 分属工会系统的 “工人先锋号” 奖励措 施等。 为了进一步鼓舞员工士气， 调动员工积极性， 成飞最近研究推出每周一星 的奖励措施， 由公司企业文化部负责实施， 以一周一评比、 一周一明星、 一周一 发布的形式，授
12、予表现优异的员工每周一星的荣誉称号。 这种给予崇高荣誉、 注重精神激励的措施， 在实施之初， 曾有人认为这个措 施恐怕会流于形式化， 怀疑能否引起员工的广泛关注并促使他们积极响应公司号 召，真正起到调动全体员工的积极性、激发士气的激励作用。 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 4 公司企业文化部经过研究， 借鉴多方经验， 从注重实效、 突出新颖及创新形 式等方面，制定了一整套从每周一星的评选、奖励到宣传的系统的措施方案： 通过分厂申报或公司领导直接提名产生多名每周一星候选人， 再由企业文化 部初评出 5 名候选人，最后由公司高层领导组成的评审委员会审定候选人名单， 授予在 公司中 心工 作和
13、 重点目 标任务 的完 成中 做出积 极贡献 或表 现突 出的 1 名 候选人每周一星的荣誉称号。 将每周一星员工的个人照片以 “明星身影” 的 方式， 与 “我对你说” 、 “典型 事迹” 、 “公司评语”等图文内容制成宣传展板，在公司办公楼的大厅展示。 在工厂主要通道边， 各期每周一星的彩色宣传展板呈一字整齐排列， 这些每 周一星的风采和形象，形成每天成飞员工上下班都必须经过的一条熠熠生辉的 “星光大道” 。 定期对评选出的每周一星， 通过公司的报纸、 广播、 电视、 园区网、 手机飞 信、 年度专辑画册等载体， 进行多方位的宣传造势。 各分厂也通过各种活动， 组 织员工学习每周一星的典型
14、事迹， 记录感动、 弘扬精神， 激发员工的热情和干劲， 凝聚团队的力量。 事实证明， 每周一星措施的实施取得了很好的效果， 在公司营造了协力奋斗 的精神氛围，鼓舞了全体员工的士气和干劲。 3 王总的每 周一星提名 让我们把王总昨晚的经历和每周一星提名的经过，再重新还原： 昨天晚上，在召开一个现场工作会后，时间已过晚上 10 点了。可是 ，一想 到今晚又有几项重要产品的部件加工将完成， 并送至总装厂进行设备安装， 而这 几项产品结构复杂， 技术要求高， 容易出现问题， “我得看看去， ” 王总边想边向 总装厂走去。 一进厂 房， 总装厂 厂长 王静波 就迎 着王总 说： “产品 的部 件刚刚 运
15、到 ，已开 始设备安装。 ” 王静波随即转身指着一个面色黝黑、 身体壮实的中年人说： “他是 解占彪师傅， 是我们分厂唯一的一位有过类似产品安装工作经验的技工。 ” 此时， 解占彪正指挥着一群工人，紧张有序地忙碌着。 王总走近问旁边的王静波： “大伙休息安排得怎样？” “我们保证热汤、 热菜、 热饭送到现场， 大家临时休息的卧具就安排在车间 内。只要产品的部件一到，我们可以立即投入设备安装。 ” “哦，辛苦了， ”王总点了点头，也投入了现场的工作。 时间一分一秒地过去，设备安装已进入关键阶段，解师傅脸色沉着、严峻，中国管理案例共享中心案例库 教学案例 5 全神贯注地调试着，现场一片寂静，王总的
16、心悬了起来 突然员工们欢呼了起来， 产品设备安装一次就成功了！ 经过测试， 完全符合 技术要求。 王总提着的心终于放了下来，抬起手，看看了表，时间已是凌晨3 点了。 解占彪也长长地呼出了口气。王总走上前去，向解占彪表示感谢。 “这项新产品的设备安装， 我们公司以前都没做过， 而且结构复杂、 技术要 求高。 不出任何差错， 一次性地高质量完成， 不容易啊， 这为我们公司全年生产 任务的完成争取了宝贵的时间。谢谢你，解师傅，辛苦了啊！ ” 解占彪 憨憨 一笑， 不好 意思道 ： “ 哪里， 哪里 ，这些 产品 的设备 安装 我也没 有干过， 只能凭过去的经验， 小心摸索着来， 尽量保证一次就成功，
17、 否则将会反 复返工， 不仅费时， 影 响工期， 还可能影响到产品的整体质量， 问题就大了。 因 此，我跟我的同事说，在我们这里，绝对不能出问题。 ” 王总点 了点 头，随 即指 了指工 厂角 落里的 卧具 ， “是 你们 的铺盖 ？多 久没回 去了？” “连续三天没回家了，吃住都在车间。这几天产品部件随时可能送到这边， 要进行设备安装，为了抢时间，我们索性就在车间守着，部件一到立即安装。 ” “你家里还有什么人？你最近这样整天加班，家里人没意见啊？” 总装厂厂长王静波在旁边讲道： “王总， 解师傅 的家属也是我们成飞职工啊， 这几天也在加班。他们家的闺女在读高三，正是孩子的关键时期。 ” 这
18、时， 一位 工人凑 了过 来： “ 解师 傅夫妻 俩这 几天加 班， 家里没 人， 孩子也 照顾不上。 ” “呵呵，没事，没事，娃儿会自己照顾自己。 ”解占彪挠了挠头说。 “解占彪师傅，我代表公司向你表示感谢，你为公司今年生产目标的实现， 做出了 贡献， 你的 精神 应该表 扬，我 们大 家都 应向你 学习。 大家 赶快 休息吧 。 ” 王总一 边紧紧 地握 着解 占彪的 手，一 边心 里思 忖着： “这个 活干 得干 净、漂 亮， 敬业精神也可叹可佩，应该成为本周的每周一星” 。 到了今 天早 上，在 上班 路上， 王广 亚总经 理恰 好碰到 了总 装厂厂 长王 静波。 “静波， 你们厂的解
19、占彪这次表现很突出啊， 我决定提名他为本周每周一星的候 选人，你回去组织议一议，将评选解占彪每周一星的材料申报上来。 ” 王静波 一听 ，略有 迟疑 地说： “王 总，虽 然解 占彪这 次工 作表现 不俗 ，但老 实讲， 他平时并不突出， 我们分厂还有几名员工的综合表现， 比较起来， 比他要 好，更优秀啊，恐怕有人会有不同意见，是不是再考虑考虑啊？” 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 6 “哦这样吧， 静波， 你回去先讨论讨论， 组织一下解占彪的申报材料， 今天下午报上来， 顺便找他本人谈一谈， 明天上午评审委员会审定时， 你也来一 下，大家议一议。 ”王总思索片刻道。 4 他该不该 授予
20、每周一星 ？“戴高帽子 ”的管理艺术 夜色已深， 王广亚总经理走出了总装厂。 气温变得更低了， 阵阵秋风扫下的 落叶， 纷纷扬 扬， 落在 地上沙 沙作响 ，王 总想 着办公 桌上每 周一 星的 申报材 料， “明天就要审定名单了” ，他思忖着紧了紧衣服，心中已经有了答案。 第二天上午， 在会议室， 王总和其他评审委员会成员正翻看着手中的每周一 星候选人材料，总装厂厂长王静波如约来到会议室。 “静波，材料我都看完了。你找解占彪谈过了吗？他自己看法如何啊？” “我跟他聊过了， 他也觉得自己作为每周一星还不够格， 只是做了自己应该 做的工作而已。 ” “那你们总装厂的领导们怎么看？” “意见还不一
21、致。 根据以往评选每周一星的看法和经验， 有人觉得解占彪还 缺些火候， 虽然他这次生产任务完成得很出色， 表现感人， 但他平时工作并不是 非常突出， 综合起来看， 我们分厂还有好几个比他优秀的员工。 所以， 我们的想 法也没有统一起来。 ” 王总合 上手 中的材 料， 沉思了 一下 讲道： “尽 管解占 彪以 前表现 不突 出，但 这次生产任务不仅完成得非常出色、 漂亮， 大家有目共睹， 保证了产品的按时交 付， 为公司争取了主动， 也表现出了高度的敬业精神、 良好的业务能力和职业素 养， 这不值得肯定和表 彰吗？当然， 我们也期 望他能进一步提高， 全 面完善自己。 ” 王总顿 了顿 ，继续
22、 阐述 着自己 的观 点： “ 看来 我们要 深入 思考一 下奖 励的本 质意义和作用啊。 我觉得我们都习惯性地关注到奖励在激励人、 鼓舞人和树立榜 样方面的作用，但是，我们往往忽视了奖励产生的荣誉和声誉在规范人的行为、 发展人和健全人格方面的作用。 我们的每周一星奖励措施， 通过展板及其星光大 道等多种形式的宣传和造势， 给予了获奖员工很高的声誉， 在全公司产生了广泛 的影响， 让他成为公司优秀人物的代表和公众人物， 这种社会声誉和公众的关注 度，岂不是也可以反过来，影响和规范获奖员工的行为，促使他自我完善吗？” “这就好比给他头上戴上一个 高帽子 ， 他行走时为了不使 高帽子 掉下 来，
23、会自觉不自觉地扶着头上的 高帽子 走， 是不是这个道理？奖励产生的荣 誉和声誉也能改进人的行为， 塑造人格， 完善人。 我们奖励员工的目的就是帮助 每一个 人员工 ，当 然也 包括促 使获奖 的员 工不 断进步 、自我 完善 。 ” 王总又 形象中国管理案例共享中心案例库 教学案例 7 地比喻道。 这一番深入浅出的阐述和分析， 王静波听得入了神， 心想 “以前可从来没有 这样深 入地思 考过 奖励 的目的 和作用 ，有 道理 ！ ”王 静波不 仅心 悦诚 服，也 颇受 启发， 与会评审委员会成员也纷纷赞同王总的观点。 最后， 评审委员会一致同意 授予解占彪本期每周一星的荣誉，而其他 4 位候选
24、人获得了提名。 5 后记 ： “高帽子”的作用 获得每周一星荣誉称号的解占彪， 一时间成为了成飞的名人， 他个人和事迹 得到了 广泛的 宣传 和赞 誉，解 占彪也 非常 激动 ： “自 己的辛 勤付 出获 得领导 和同 事认可、 肯定， 我很骄傲、 也很自豪。 获奖， 我披红戴花， 家里人也很开心， 尤 其是女儿， 特别自豪。 前几天摄影家协会有个著名的摄影家来公司， 还为我专门 拍了照片签了名， 我将照片裱了起来， 挂在家里。 我要更加努力工作， 不能辜负 这份荣誉啊！ ” 就这样， 在每周一星的荣誉之下， 解占彪也悄悄地发生了变化。 工作中更严 于律己了， 热心帮助他人， 主动向年轻员工传
25、授技术和经验， 关心公司和分厂的 工作和发展， 积极配合厂里的其他生产业务开展， 在完成本职工作之余还经常协 助同事开展工作，他的努力和行为获得了领导与同事们的一致认可。 继解占彪成为每周一星之后， 公司领导层也似乎对每周一星的评选有了新的 看法和理解，同时对奖励的目的也有了更深刻的认识和体会。 （ 案例 正文字 数 ：6,087 ） Chengdu Aircraft Industrial (Group) Corporation Ltd.s “Star of the Week” and Management Art of Granting an Honor Abstract: In recen
26、t years, the management of AVIC Chengdu Aircraft Industry (Group) Corporation Ltd.(CAC) is facing increasing pressure due to rapid development and multi-line production tasks in hand. How to motivate the enthusiasm and stimulate the morale of all employees challenges the managers. Therefore, CAC cre
27、atively launched the “Star of the Week“ incentive measure. Through establishing image and broad publicity, this measure has effectively stimulated the enthusiasm and improved the spirit of all employees. Based on the introduction of CACs development, this case 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 8 describes the meas
28、ure and experience of the “Star of the Week” and emphasizes whether an employee should be given the incentive of “Star of the Week“, describing the management art of granting an honor and CAC managers understanding of rewards nature and purposes. Key words: star of the week; employee incentive; reward purposes
