1、护患告知（沟通）制度1、病人有权接受按其所能明白的方式提供的治疗、护理信息，也有权接受和拒绝治疗。2、告知要在病人完全理解的情况下进行，注意语言、行为文明规范。对病人反馈的意见应予以确认，并记录。 3、护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗前，应先向病人及家属进行详细解释，使其了解治疗护理过程中的不适及潜在危险，并取得相应的配合。4、护士在操作过程中不得训斥、命令病人，要做到耐心、细心、诚心，应熟练各项操作技能，尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。无论何种原因导致操作失败时，应礼貌道歉，取得病人谅解。 5、护士应为病人和/或陪侍人提供相关的健康教育，包括潜在并发症的预防方法和应急措施。6、病人在病
2、情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知病人外出后可能造成的后果及注意事项，使病人理解，并办理好相关手续。7、护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术（如中心静脉插管、插胃管及使用血管活性药等）时，应首先告知病人或家属，经病人或家属签字同意后，方可进行操作，必要时在医生的指导下进行。8、入院后应对病人进行安全告知，防火、防盗、防跌，使用热水袋时防止烧伤，禁止使用电器，禁止抽烟、酗酒。9、因病情危重致病人不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果，并请家属签名，做好记录。10、使用较贵重的一次性医疗用品时，要向病人或家属说明，征得同意。11、告知病人、陪侍人要遵守病区规章制度，爱护环境、爱护公物。
