1、SEMIR 培训督导科,来自资料搜索网() 海量资料下载,选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,培 训 内 容,领班知多少领班工作职责领班工作安排,（一）角色定位（二）领班基本素质（三）领班的作用及应具备的管理素质,？,领班知识知多少,作为专卖店的领班！ 这表示你将承担管理专卖店的职责作为专卖店的领班！ 你必须训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。作为专卖店的领班！ 在工作中你要以身作则，以理服人，以制度约束人，作为专卖店的领班！ 你要协助导购员提供卓越的顾客服务，监察店铺一切工作事宜， 保证店铺运作流畅。,领 班 角 色 定 位,领班知识知多少,有明朗的笑
2、容、积极乐观、充满活力； 忍耐性要好、有包容力、豁达大度； 有坚强意志及冒险精神； 具备良好的团队观念； 有果断性，善于发现和识别机遇并能抓住时机、果断应变； 能有效控制自己的时间及沟通的方法、信守承诺； 善于人际沟通，有良好表达能力及管理能力； 做事细心、有条理、稳重、有责任心；,领 班 基 本 素 质,领班知识知多少,你心中领班的素质？,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班的作用,每月计划及目标的达成；卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节；关注细节，要及时发现问题、分析问题、解决问题。,领班应具备的六项管理素质,原则性沟通艺术有效激励自我学习！注重自身能力的提高合理掌控影响销售
3、的因素解决突发问题的能力,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班应具备的管理素质,原则性,A、严格执行公司的各项管理制度； B、对员工一视同仁，奖罚分明，客观全面的看待问题。,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班应具备的管理素质,沟通艺术,领班与领班、 领班与员工、 员工与员工之间的有效沟通， 注重团队精神的培养，使团队充满青春的活力。,善于激发员工工作的主动性和积极性， 充分发扬员工的主人翁责任感,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班应具备的管理素质,有效激励,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班应具备的管理素质,自我学习！注重自身能力的
4、提高,货品分析、销售预测的能力； 货品陈列能力； 卖场气氛的调节。 管理艺术； （该严则严，分场合分时间处理与员工的关系） 销售技巧； 促销活动的提报，促销活动的推广及业绩； 对流行趋势的把握能力； 竞争品牌对比能力； 处理问题的时效性及回应能力；（巡店的问题在例会时提出来，何时解决，排出时间表）。,货品； 员工管理、积极性； 陈列；（音响、灯光、清洁） 卖场氛围； 天气及市场竞争,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班应具备的管理素质,合理掌控影响销售的因素,稳重、考虑问题，顾全大局； 不受其它内外部因素干扰； 思路清晰，问题分析深入； 以最合适的方式（不触及到公司利益）完善解决
5、。,领班的作用及应具备的管理素质,领班知识知多少,领班应具备的管理素质,解决突发问题的能力,领班的工作职责,对自身的要求 在店铺工作上必须 ，积极 员工工作积极性；掌握领班各项工作技能, 对本班组负责； 作好每周、月工作计划和员工方面 负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的与 ； 2. 负责班组内部团结，协调工作关系，使员工保持良好的工作心态；发现问题及时处理，特殊问题及时上报 ； 3. 收银工作的周密、安全，及时对其进行核账； 4. 根据 评估，认真、公正、公平的评选优秀员工； 5. 进行本班组员工的考核、晋级、降级 6. 对本班组新进员工进行系统的 工作；,每日,以身作则
6、,全面,区长,管理,督促,调动,监督,熟练,总结,建议,带训,领班的工作职责,七 嘴 八 舌,货品方面 负责账务管理，做到账账、账物、账款相符三原则，核对每日的 ； 确保货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如 等； 认真 商品的进销存等，合理配货，合理控制库存；及时盘存并主动上传盘存数据。 货场方面 负责完成班组月 指标； 执行公司的促销活动； 做好成本控制，及时汇报各项工作信息给 每日及时上报 、接收公司下发的信息； 建立奖罚过失基金做好账目登记和 ；,领班的工作职责,七 嘴 八 舌,销售业绩,区长,严格,销售,商标，电脑程序,随时公开,分析,进销存,每月,及时反馈
7、市场动态、市场销售，提出 建议； 严格 店铺各项管理制度； 负责本班组日常营运管理，主持 例会，进行工作总结和安排； 负责店铺卖场陈列、卫生与 ； 维护店铺硬件设施及附件正常使用，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行。有损坏及时 及跟踪； 电脑管理口令只允许领班、区长和经理知道，若有其他人知道，首罚 。,领班的工作职责,七 嘴 八 舌,早晚班,合理,执行,安全,汇报，解决,领班,责任可以让我们将事做完整爱可以让我们将事情做好。,领班的工作安排,月安排,周安排,日常工作安排,日安排,领班的工作安排,月安排,1、工作内容,2、领班功课,领班的工作安排,1、工作内容
8、,2、领班功课,周安排,领班的工作安排,日安排,1、早班工作流程,2、相关表格,3、晚班工作流程,2、领班功课,领班的工作安排,领班日常工作步骤,1、召开晨会,每日在员工到店前10-15分钟到岗，店铺门锁须由领班或领班指派固定店员进行保管，且领班应对门锁的遗失或损坏承担全部责任。开门后进入店铺打开电源，翻开签到本，查看昨日营业情况，翻看留言簿，检查上班前未完成的具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。,2、工作分配,领班的工作安排,领班日常工作步骤,导购,收银,仓管,保安,导购: 清洁各自负责区域卫生，进行区位货品的补配；,收银：清洁负责区域卫生，各项收银准备工作（如备用金、零钞、电脑开启）；,
9、仓管：仓库卫生清洁，卖场、仓库补货；,保安：卖场内各类电源设备的开启。（灯具、空调、监视设施）,3、卖场巡视,领班的工作安排,领班日常工作步骤,留意员工向顾客打招呼及推销情况，关注新款上市的市场反映及货品短缺情况。,NO.1,检查卫生清洁工作,3、卖场巡视,领班的工作安排,领班日常工作步骤,NO.2,处理店铺各类问题,销售过程中,人事,突然事件,顾客退换货品,处理顾客投诉,货品安全,领班要保障店铺的正常、规范化运作， 按时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析， 及时鼓励员工，冲刺每日目标（可安排员工做好日计划跟踪工作）,例如：,3、卖场巡视,领班的工作安排,领班日常工作步骤,NO.
10、3,员工管理,在销售过程中， 领班必须观察员工的工作状态、服务态度、精神面貌 是否符合要求并应及时的加以调整。,3、卖场巡视,领班的工作安排,领班日常工作步骤,NO.4,班后会事项,早班下班后领班在早、晚班会的记录本上记录一天的工作情况 开会对营业额、员工表现进行点评， 并传达当日公司的一些通告内容或已解决的突发事件等， 会议结束后更衣，员工统一离店。,晚班营业结束后，安排员工进行货品清点（卖场货品）， 清洁卖场工作、打印各类报表、销售数据上传、货品补配。 收银员清点营业款及备用金,每月按照日常店铺考核表的考核结果，对店员工作进行评定， 将个人建议（如表现良好员工晋升建议，每月之星员工建议）
11、交至区长。,3、卖场巡视,领班的工作安排,领班日常工作步骤,NO.5,员工评估,领班的工作安排,表单填写说明,领班日常工作步骤,月考核说明1、与每月薪资挂钩 2、评选出前三名可额外给予物质与精神奖 励：如作为优秀员工评选标准或分别给 予一定额度的金额奖励50元、30元、20元等。,领班的工作安排,领班日常工作步骤,领班的工作安排,领班日常工作步骤,4、 MM会议,主持：销售主管,1）汇 报,店铺销售情况； 相关竞争品牌销售情况； 货品情况（如：款式、质量、推广等）； 市场动态 员工工作表现 店铺近期问题（员工、店铺硬件设施问题）； 下周销售预测 工作计划及目标完成情况,对工作中发生的问题提出改进措施，为制定下期工作计划作好铺垫； 对各时段的销售、店铺存在的问题进行分析、检讨、汇报； 听取会议制定的改善措施，并在工作中切实推行以改善店铺运作； 对区长稽查总结进行记录、分析，并采取行动改善不足； 领班将每月、周、日功课上交至区长 会议上领班必须认真记录开会之内容，以便传达给员工。 月初领班须上交员工考勤表、办公用品领用表、店铺日销售报表、货品流失登记表等交至财务部。,回 顾,领班的角色,领班的素质,领班的日常工作,有计划,有目标,有部署,做一名合格的领班,
