1、 谋学网 金融服务营销案例（共三个案例，任选一个案例写作，写作模版见附件中的“课程论文写作模板（单题式）”，字数 20003000 字，范文参见“单题式案例类范文”）案例分析 1：广发银行抓住“她”经济发力女性市场广发银行抓住市场需求，利用已有的真情卡平台，成立“Lady Club”真情俱乐部，为其会员持续提供美容美体、美容课堂、时装品牌新品发布会预览、美食大优惠等多元化的一站式服务。第一阶段的俱乐部活动已于近期正式开启，例如，金钻会员可享受法国娇兰提供的免费面部护理和美容课堂、MAX MARA 新品预览会等优惠；银钻会员可参加兰芝刷卡赠礼优惠及新品试用体验活动、西堤牛排刷卡买一送一优惠、周大
2、福鉴赏会等优惠；粉钻会员可专享法国娇兰、兰芝刷卡赠礼、佐登妮斯优惠价美容护理及众多服饰品牌刷卡折扣。其中，银钻会员可以同时享受粉钻会员的专属礼遇，金钻会员亦可以同时享受银钻、粉钻会员的专属礼遇。结合案例分析以下问题：（1）如何评价广发银行抓住“她”经济进行市场开放的主要做法？（2）围绕该案例，试对金融营销 STP 的三个战略步骤，即市场细分、选择目标市场和市场定位，加以阐述。案例分析 2：上投摩根携手快消品巨头基金跨界营销今年 7 月，上投摩根基金公司与快速消费品巨头百事集团七喜品牌实现跨界合作，在全国大范围推广“喝超值七喜，赢超爽基金”活动。本次上投摩根在业界首开先河，与百事集团展开跨界合作
3、，源于双方对市场需求的准确把握。营销活动围绕“喝超值七喜，赢超爽基金”为主题，通过七喜制作的营销视频公主的男人、校园创意竞赛、门店促销活动，并配合了上投摩根微博、专题网页、网站活动、专属客服电话、软文等主动营销方式，实现跨界运作。上投摩根的跨界营销大胆突破了原有基金行业惯例，通过借力彼此品牌优势，深挖客户的价值需求，迈出了基金营销创新的一大步，也为基金营销提供了新的借鉴方向。结合案例分析以下问题：（1）上投摩根品牌营销的创新性做法主要有哪些？（2）围绕该案例，试阐述金融品牌战略的主要内容。案例分析 3：工行细心服务营销2012 年 10 月 19 日，中国工商银行某地高新园区支行营业部来了一位
4、男性中年客户。由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分流客户。大堂经理见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮助您的？这位客户考虑一下，回答说：想咨询点理财业务方面的问题。大堂经理问您买过我行的理财产品吗？客户回答从他行买过，但已经很长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务，看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询你行代理的理财产品。听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户，就引导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的客户经理进行了汇报。客户经理热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，客户经理了解到这
5、一情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行了交流，谋学网 同时给客户一些投资风险提示。在与客户反复沟通时发现，客户对该行前期代理的嘉实 300 指数基金很感兴趣，也可能是客户比较了解该只基金的缘故，客户称以前在他行买过 200 万元，收益还不错。但手续较麻烦，由于银行理财人员业务不熟悉，在赎回过程中造成了一些不愉快。客户经理详细向客户介绍了该行的产品，向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行，并向客户进行了操作演示，客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场办理了理财金账户，并开通了网上银行。对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题，耐心详细的进行讲解。客户对银行的服务非常满意，不但把他行的存款转入到该行金账户上，而且通过网上银行顺利的一次购买了 1006 万元基金。结合案例分析以下问题：（1）该高新园区支行营业部服务营销的成功之处主要体现在哪些地方？（2）通过该案例我们可以发现，作为值班主任在从事服务营销时应具备何种素质要求？（3）围绕该案例，试分析银行服务营销的特点、原则和营销技巧。
