1、VIP顾客培养与维护,广州力果服饰有限公司 市场管理部,什么叫VIP？,VIP是Very Important Person，意思是“非常重要的人”，引申为贵宾。 能够得到VIP待遇，是文化、身份、礼遇、财富、价值、格调的象征。,培养VIP的好处,店开久了自然而然就来了 牌子大就有VIP 发卡就是VIP ,VIP顾客从哪里来？,？,如何建立VIP群体？,顾客的信任和忠诚度不是平白无故的， 必须建立在良好服务的基础之上情感营销,情感营销营销新策略,让奥巴马入主白宫的情感营销美国大选不仅是一场政治秀，更是一场情感秀。在这场情感大戏中，谁更善于情感营销，谁就最有可能成为总统。奥巴马这匹黑马，如入无人之
2、境，一路胜利，并以巨大优势赢得美国大选，是情感营销起了决定性的作用。在这个情感经济的时代，情感正在影响商业，情感正在影响政治，情感正在影响一切。拉票就像和选民谈恋爱，总统侯选人要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的选民，使其对你“一见钟情”、“一往情深”。当侯选人成为选民的情感寄托之时，投票与否就不完全由理性决定，而是受感性支配这时，选民早已被侯选人的个人魅力所征服。人是情感的俘虏这点，无论对男人还是女人来说都是一样的。奥巴马正是深谙此道的高手。,情感营销营销新策略,美国营销家菲利普科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：量的消费阶 段、质的消费阶段、感情的消费阶段。现在的营销
3、环境已经进入到了感情营销阶段，要求对消费者必须晓之以理，动之以情，持之以恒。那么，怎样才能点燃消费者的情，来引爆营销革命。情感应该贯穿消费者的全过程而不仅仅在销售阶段。说白了就是关注消费者的一辈子，以“润物细无声”的方式激发消费者潜在朦胧的购买意识，赚消费者一辈子的钱。这就需要营销人颠覆以往的营销方式，将动机藏好，换位于消费者去关怀他们的需要消费。美国推销大王乔坎多尔说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”感情在整个营销过程的中起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。因此要学会给消费者放一点感情债，那么消费者会觉得“欠你”。,如何
4、建立VIP群体？,积分卡制度：只要到店消费就可填写申请表可立即领到积分卡（临时卡）；消费积分达800分制作照片卡;店员推荐奖励：成功推荐一个积分满800元的VIP客人，给予奖励10元现金,如何申请积分卡？,需具备资料与手续：1、需提交顾客孩子的照片资料；2、如实填写相关资料表格与简单的问卷调查表；3、照片积分卡制作完成后电话通知顾客需到店取卡；,填写资料注意事项,1、顾客合格填写申请表格与问卷，要求字体清晰，资料填写齐全，有联系方式 ，如果店员跟进的顾客填写表格资料模糊，不齐全，将扣减店员的开卡￥10元奖励金，作工作态度不认真的处罚； 2、如发现店员代顾客填写资料和虚报资料，除不能得到开卡奖励
5、外，再按每张积分卡扣罚￥5元；,积分卡的制作,1、如何收集顾客照片：现场拍摄or收集电子文件or手机照片；店铺加装电脑摄像头，顾客不想拍照的用力果卡通人物代替；2、卡号采用顾客使用的手机号码做卡号，方便查询与电话联系；3、收集资料、制卡到邮寄到店铺约需15日时间；,购物积分查询,1、在购物结算时出示积分卡，可获得与vip卡同等的优惠； 2、购物时忘记带积分卡，可通过报出已登记的电话号码及姓名（两者都需正确），销售系统查询属实也可积分，也可获得与vip卡同等的优惠； 3、顾客可到各专卖店查询积分卡积分情况，各店的销售系统扫描积分卡可直接查询积分情况； 4、在每次销售结算时，收银员应口头告知顾客实
6、时的积分情况；鼓励顾客多储分；打印积分累计；,填写资料注意事项,1、顾客合格填写申请表格与问卷，要求字体清晰，资料填写齐全，有联系方式 ，如果店员跟进的顾客填写表格资料模糊，不齐全，将扣减店员的开卡￥10元奖励金，作工作态度不认真的处罚； 2、如发现店员代顾客填写资料和虚报资料，除不能得到开卡奖励外，再按每张积分卡扣罚￥5元；,真正的关心不是表面上的问候，而是真正从内心记住顾客，时刻关注着顾客 真正的服务不是仅仅限于买卖成交，而是涵盖生活的每个角落 ,VIP客户的管理和服务1、建档：客户填的信息入电脑系统管理；2、生日问候：每月月初通过电脑查出本月客户是否有过生日的，在生日前一周寄送生日神秘礼
7、物，在生日当天发短信问候，同时在生日当天可凭BABY有效证件享受6.8折特惠，仅限一套；,VIP客户的管理和服务 3、日常问候：每周短信问候一次，短信内容以宝贝健康常识、气候变化、生活常识、流行咨询或者笑话为主；（可用电脑群发，网上可以申请“飞信”）每月电话问候，顾客购物后的信息回访，针对顾客穿着后的感受进行了解；同时多和顾客聊孩子的话题，比如孩子的饮食、教育、健康等方面。,VIP客户的管理和服务4、节假日及促销活动问候：凡节假日（过年、端午节、五一、六一、中秋节、国庆、圣诞）定期准备一些吸引人的小礼品送赠顾客，并提前电话通知，邀请顾客来惠顾。5、新品上市通知：新品上市发短信通知VIP顾客前来
8、选购。,VIP客户的管理和服务 6、其他： 客户活动：邀请参加组织大型亲子活动或儿童游戏互动游戏;VIP客户讲座（化妆、服装搭配、礼仪、营养健康、理财）客户杂志：积分达到2000分以上的客户，每季寄发产品画册；,力果童装积分卡使用细则 会员权利 1、此卡一经使用即表示持卡人接受力果童装积分卡使用细则 2、持卡人可专享本公司VIP贵宾俱乐部定期为各位尊贵会员呈献的特别服务项目 3、每次购物均可自动积分，顾客消费正价货品每一元可积分一分，特价货品五元积分一分，每一积分将抵做购物金额￥0.10元计算。 4、积分不可作为现金汇换，只可在消费结算时要求将积分换成消费金额消费，消费按实际分数汇换金额扣减，
9、没满消费金额部分需以现金结算，现金结算部分仍可继续计算积分，如有剩余分数将可留待下次消费时使用； 5、当积分卡累计分数达10000分，公司会给予该客户升级为金卡客户，重新制作金卡，并享受消费积分每一分将抵做购物金额￥0.12元计算的优惠；6、当积分卡累计分数达15000分，公司会给予该客户升级为钻石卡客户，重新制作钻石卡，并享受消费积分每一分将抵做购物金额￥0.15元计算的优惠； 7、持卡贵宾每次购物时必须出示有效的“力果童装”贵宾卡，方能享受相应优惠及累积购物分数。说明：在POS系统未能覆盖地区，购物累积的执行方法为销售小票的积攒。,付款方式 1、此卡并非信用卡或消费卡。所有付款方式以现金或
10、“力果童装”专卖店/柜接受的 方式支付； 2、此卡须在付款前出示予收银员。 推广产品 1、此卡不适用于购买低于四折的特价产品 2、此卡不可与其它优惠一并使用备注：会员专享的促销活动除外，详情请关注店内的有关通告 转让及遗失 1、贵宾卡不得转让他人，本公司保留查核持卡人身份证明文件的权利。 2、如遗失、被窃贵宾卡，持卡人应尽快至发卡的“力果童装”分店/柜报失并填妥补领表格，由店长核对电脑系统内资料无误后，重新录入新积分卡号，申请制作新卡，再电话通知顾客到店取卡，所需要时间约为15个工作日内。更改或取消 1、广州市力果服饰有限公司有权修改力果童装VIP贵宾卡的使用细则及会员优惠，而不作另行通知。 2、此卡适用于国内指定“力果童装”分店，不适用于批发及特别减价店铺。 3、一切关于力果童装VIP贵宾卡之事项均以本公司的最后决定为准 4、本次发行的力果童装第三套贵宾卡的发行期为2009年1月1日至2009年12月31日，有效期为2009年1月1日至2009年12月31日止,谢谢！,
