1、1 小时换油保养流程图开始 说 明 责任人步骤一： 详细记录客户信息、车辆信息、来店时间预约分发预约单，以便客户到店提前准备SA/SAA步骤二： SA 可以根据客户提供信息，提前查询、建立档案 SA/SAA准备 快修组根据预约单信息提前检查工位是否可用 机修快修组步骤三; SA 环车检查 SA/SAA到店迎接 钥匙转交机修快修组移车至工位 机修快修组步骤四： SA 开具维修工单，并打印、盖章（计时开始）开单 向客户说明详细规则 SA/SAA步骤五： SA 将工单直接派给快修组工单转移 调度将不参与派工及打卡 SA/SAA步骤六： 领料 快修组人员根据工单到配件部领料 SA/SAA配件部人员优先
2、给快修组出料 配件部步骤七： SA 在系统中调度进、出厂，手动开、关工作卡 SA/SAA维修工作进程中 快修组除换油外仍需进行保养检查，例胎压复位 机修快修组步骤八： 快修组进行快速终检、填写报告，并交还工单给 SA SA/SAA工作完成SA 进行工单整理，打印预览单 机修快修组步骤九： SA 带领客户至收银处，收银室需保证随时有专人结账（计时结束）结账 收银员优先选择为快修客户结算 收银员结束步骤十：说明：1.整体流程一律遵循神秘访客为大前提。2.洗车时间不包括在“1 小时”之内，需 SA 提前跟客户说明。3.若换油过程中产生其他增项，且客户同意维修，则“1 小时换油”活动结束。 SA 主管车间主管：奖惩措施： 售后经理：财务经理1.自此活动开展开始，若连续季度无“免单”记录，则对该组内成员颁发季度奖金 1000 元。 总经理：2.若因个人操作失误（由各级主管及售后经理界定）引起“免单”，对公司造成损失者，由经理决定，处以200-500 元罚款。
