1、2011 年度企业运营发展战略目标计划方案：人 才 战 略 的 核 心 是 培 养 人 、 吸 引 人 、 使 用 人 、 发 掘 人 。 人 才 战 略 是 对 未 来 的 思 考 ， 保 持 与 推 动 企业 可 持 续 、 长 远 的 发 展 。A、人才战略方针：帮助员工实现价值就是坚持以人为本的思想，尊重、理解、关心、信任员工，突出员工的主体地位，保护员工的利益，提高员工的素质，发挥员工的潜能，把公司作为员工生存和发展，实现事业追求的平台，最大限度地满足员工的物质需求和精神需求，使员工在企业能获得更好的发展机会和更大的发展空间，形成一支敬业奉献、追求高效、勤奋向上的高素质员工队伍，营造
2、一个企业关爱员工、员工心系企业的和谐氛围。要做到以下几点：1、 任人唯贤：只任用有德有才的人。2、 不 论 资 排 辈 ， 能 者 上 ， 庸 者 下 ， 公 平 竞 争 ， 优 胜 劣 汰 。3、 能 者 授 权 ， 功 者 受 禄4、 知 人 善 任 ： 根 据 个 人 特 长 作 相 应 的 工 作 安 排 ， 个 人 目 标 与 公 司 发 展 紧 密 结 合 。B、 人 才 管 理 战 略 方 针 ：如 何 发 现 、 培 训 、 优 化 和 奖 励 人 才 ， 实 现 优 化 的 人 才 管 理 、 使 人 才 创 造 价 值 变 得 比 以 往 任 何 时 候都 更 加 重 要
3、。人 才 管 理 由 五 个 要 素 组 成1、 人 才 获 得 ： 招 聘 和 人 才 获 取 的 过 程 ， 专 门 用 于 识 别 、 吸 引 、 评 估 和 招 聘 合 适 的 员 工2、 人 才 开 发 ： 管 理 每 个 员 工 的 发 展 、 继 续 教 育 、 认 证 以 及 其 他 学 习 活 动3、 人 才 评 估 ： 运 用 员 工 绩 效 管 理 ， 用 于 协 调 、 监 控 、 评 估 、 授 权 以 及 提 高 员 工 绩 效 的 持 续 性 流 程4、 人 才 激 励 ： 通 过 薪 酬 管 理 ， 将 激 励 、 奖 励 与 员 工 绩 效 预 期 和 企 业
4、 目 标 相 关 联5、 人 才 规 划 ： 通 过 规 划 与 分 配 人 力 资 源 ， 将 具 有 工 作 激 情 、 拥 有 合 适 技 能 与 经 验 的 员 工 安 排 到 对应 职 位 ， 并 为 现 在 和 将 来 识 别 与 开 发 合 适 的 候 选 人C、 企 业 员 工 素 质 与 业 务 技 能 培 训 战 略 ： 员 工 素 质 与 服 务 技 能 培 训 计 划 ：说 明 ：根 据 企 业 人 才 战 略 方 针 ， 与 企 业 的 发 展 需 要 制 定目 的 ：提 高 员 工 素 质 ， 提 高 企 业 整 体 服 务 水 平 ， 为 下 一 步 工 作 打
5、基 础 。培 训 期 ：四 月 15 日 至 6 月 15 结 束 ， 历 时 两 个 月 。 利 用 员 工 的 业 余 时 间 培 训 ， 每 周 两 课 时 。培 训 内 容 与 方 针 ：1、 帮 助 员 工 树 立 远 大 的 理 想 与 抱 负 ， 确 立 人 生 的 发 展 目 标 ， 树 立 正 确 的 人 生 观 、 价 值 观 、 世 界 观 。2、 培 养 员 工 养 成 良 好 的 学 习 习 惯 ， 要 求 员 工 利 用 休 息 时 间 自 学 ， 在 工 作 中 总 结 经 验 ， 实 现 理 论 与 实际 的 结 合 ， 做 到 学 以 致 用 。3、 利 用
6、早 例 会 的 时 间 培 训 ： 员 工 的 礼 仪 、 礼 貌 ， 服 务 用 语 ， 讲 解 工 作 中 存 在 的 问 题 。 并 对 当 日 工 作的 布 置 。4、 利 用 员 工 下 班 例 会 培 训 ： 对 当 天 工 作 的 不 足 之 处 总 结 ， 并 加 以 培 训 。5、 定 于 每 周 一 17:30-19:00， 培 训 业 务 知 识 、 服 务 技 巧 ， 并 加 强 员 工 的 思 想 教 育 。6、 定 于 每 周 二 17:30-19:00， 培 训 员 工 的 职 业 道 德 。7、 通 过 对 员 工 的 培 训 ， 把 员 工 的 素 质 与 业
7、 务 技 能 提 高 一 个 台 阶 ， 把 企 业 的 整 体 服 务 水 平 再 推 向 一 个高 度 。A、阶段性经营战略目标：2011 年度，是为 2012 年度打基础，因此要做好今年各项工作，目前的各项工作是为下一个阶段做好铺垫，为了使企业的各项工作再推向前进，根据一年中不同月份的不同客流量，制定阶段性经营战略目标：1-3 月份客流相对较高 12 万15 万 800-1000 人，人均消费 150 元4-6 月份客流相对平稳， 10 万12 万 600-800 人， 人均消费 150 元79 月份客流相对较低， 7 万9 万 500700 人， 人均消费 150 元10-12 月份客
8、流相对较高，12 万15 万 800-1000 人，人均消费 150 元若要实现以上的战略目标，要求全体员工必须齐心协力，团结协作，为企业的发展，与取得更好的社会效益、与经济效益而努力奋斗。B、经营战略方针：以按摩为主打产品，走高端的休闲、保健、养生会馆路线。C、企业理念一、服务理念高品位的人性化服务新理念构建一种以关爱“人或人心” 为重点的高品位的人性化服务的经营理念。这种高品位的人性化服务理念必须做到使顾客满意，也就是说，企业提供给顾客的服务产品必须符合或超过顾客的事前期待。就是以最快的速度，用更好的产品和服务满足宾客的合理需求，通过卓有成效的工作，把宾客的愿望变成现实，使企业作为一个整体
9、让社会所接受，在市场上树立良好的形象，以此提升企业无形资产价值和核心竞争力。二、管理理念向管理极限挑战，向精细管理要效益企业必须在管理极限上挖掘潜力，在精细管理上下功夫。向极限挑战，就是要挑战自我，超越自我，敢于追求更高的目标。为此，企业倡导 “制造完美,谛造精典”企业所允许的失败必须是在科学决策的基础上，而不是蛮干。追求“一次做好”的工作理念 “一次做好”是我们的工作标准，体现 了我们追求精益求精的精神。在创新方面，是很难一次成功的，但对于常规的、重复性的服务工作，我们应该一次做好。制定周密的计划，保证每一个环节和每一个人的工作质量，用最少的人力、最低的花费、最高的效率实现一次做好，并不断追
10、求更好。 三、团队精神： 团结就是力量依靠学习，依靠团队，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。企业理念团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。企业理念团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。企业理念团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。每个团队成员要做到：坚忍不拔、团结务实、开拓创新、决不轻言放弃，这就是企业精神的完美体现，如果没有正确的管理文化，就没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有企业理念团队精神。四、企业目标品牌企业五、企业宗旨顾客满意
