1、场景一：顾客来到柜台想选购一双运动鞋，顾客平常都以正装为主，很少有运动鞋，这需员工给介绍，此场景需要员工有极强的专业知识与服务技巧，所有的细节都穿插进去。场景二：一位对商品近乎苛刻的顾客到柜台选购商品，从面料到品牌再到服务都需员工认真去跟顾客沟通，其细节穿插在内。场景三：一顾客到店铺给其家人买商品，但家人并没有跟着来，需员工给推荐场景四：顾客到品牌来买商品，但关于价位方面有很多不满意之处，员工如何说服顾客，使顾客达到满意。场景五：顾客到柜台进行退换货，员工为留住顾客，留住这一笔交易会如何去做？场景一：员工：您好欢迎光临*品牌（员工与顾客目视并点头微笑，亲和力较强）顾客进入品牌店铺员工：女士/先
2、生，我们*品牌新品冬装上市，随便看一下，有喜欢的可以试穿。 （员工要给顾客送上请得手势）顾客在某一商品前（夹克）驻足并观察商品员工：女士/先生，这款是咱们店铺刚刚到的新款，有三个颜色，蓝色、棕色、黑色，您看一下这面料，是采用 100%高原雪山棉制作而成，保暖效果非常好是普通棉质产品的三倍。并且这个款式也是本季流行款，做工精细，穿着较考究。您可以试穿一下看看效果。顾客：好的，给我拿一件黑色的试试吧员工：我看您平常应该穿 165/175 的吧，您稍等我给您拿件试试顾客：好的员工：先生/女士，不好意思让您久等了，您试一下吧（帮顾客展开衣服，进行试穿）,试衣间这这边（指引手势） ，您进去试一下吧。等待
3、顾客试衣出来后员工：试衣镜在这边，您可以看一下效果.我个人觉得您选择的这件衣服非常适合您，您觉着呢？（再说这些话的过程中，帮顾客整理试衣）顾客：我觉着还行吧。 （带有明显的犹豫口气）员工：本身黑色就是众多色系中得沉稳色，再加上这款夹克的经典款式，穿在您身上更能显出您稳重、成熟、大方的酷雅气质，您说呢？（这其中运用了 FAB 中得联想）顾客：恩，还真是不错（略带肯定的语气） ，你们这件衣服多少钱？员工：这件衣服 998 元。顾客：挺贵呀，你们店铺没有折扣吗？员工：不好意思先生，我们店铺一直没有折扣（微笑） ，这也是站在咱们顾客角度着想的，你想一下如果店铺不断打折，也会让咱们顾客对店铺的诚信度产生怀疑，而且我们公司服装价格的制定本身就比较大众化，像这款质地的价格真是不算贵了，关键这件衣服穿在您身上确实能体现出您的成熟气质，您觉得呢（再次强化 FAB）顾客：那好，就这件吧。员工：好的（拿出小票） ，先生，我们店铺还有一款专为搭配这款夹克而设计的休闲裤，你需要试一下吗？顾客：那好,找一条我试试吧。/算了吧，就先这一件吧员工：好的，先生，您的腰围应该在二尺五左右吧。客顾：我平时就穿二尺五的。员工：好的，您稍等一下。 （将裤子找出来，打开包装，稍作整理） ，先生您试一下吧。 （将顾客指引至试衣间）
