1、前台礼仪规范,前台是一个公司的脸面和名片，所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。因此我们的形象要给来电或来访者留下这样一个印象：东喜是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。,一、仪容仪表规范,1、前台人员上班时，面部清洁，可化淡妆，但不准浓妆艳抹； 2、头发要梳洗整齐，不染过于另类的颜色。 3、长发要捆绑好；头发不可遮盖眼部和脸部，不可披头散发，不可佩戴带夸张饰物； 4、不能留长指甲，不可涂鲜红指甲油，可使用淡色的。 5、按照公司规定，上衣统一着装工作服，并系于腰带内； 6、工作牌要佩戴于胸前； 7、要及时清洗工作服，保持服装整洁； 8、不准穿超短裤、超短裙 9、
2、不准穿拖鞋,二、举止要求,1、严禁前台员工与公司其他员工在前台工作区域内交头接耳，大声喧哗等影响公司形象的行为； 2、严禁在前台工作区域内用餐或吃零食等行为； 3、对待工作岗位热情，对待来访客户、公司同事要热情友好，如遇不能解决的问题，要及时与上级领导沟通,三、接听电话礼仪,1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。如是外线，要说，“您好，这里是苏州东喜数控机械有限公司”；如是内线，要说，“您好，前台”。切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”； 2、对客户的询问，不能说不知道，如果自己不知道，要转接给知道的人或告诉客户谁知道。
3、 3、声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口；,4、接听电话时，应调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语“谢谢您”，“请问有什么可以帮到您吗？”“不用谢”等。,5、需要作必要的文字记录，用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到与客户沟通的目的。,6、转接电话，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导姓名，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的，如果是做广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真资料，如有需要再联系等挡驾，或者转到相关部门处理。 7、电话接听完毕之前，切
4、记复诵一边来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。,8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 9、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“咔哒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这是整个电话才算圆满结束； 10、对方打错电话，应耐心说明或转告相关人员，必须说，“对不起，您是不是打错了呢，这里是东喜
5、数控”，不可生硬回绝，影响公司形象； 11、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。,四、接待客户的礼仪,1、客人来访，要立即起身相迎，并微笑点头致意：“您好，请问有什么需要帮助的吗？请问您找谁？请问您是哪家公司的？您贵姓？”,2、如客人与公司同事或领导有预约，要打电话给相关同事或领导，在得到确认后，方可引导其前去，如同事或领导无法马上接待，要向其说明原因，引领其到会议室稍坐，并说：“请稍等”。同时，要为其斟茶倒水，也可将公司宣传册送予其阅读，以免客户在等待期间，产生不耐烦情绪。,3、引导客户时，左手放于丹田，右手要五指并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引方向，伸出去的胳膊要微屈，掌心与地面呈135度角，切忌用手指指点；,4、引导客人进入会议室或其他房间时，要主动为其开门.如是总经理室，要先敲门，得到总经理的许可后，方可推门。,5、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，若是下楼时，应该让客人 在后面。上下楼梯时，应该注意客人的安全； 6、为客户送茶水时，要保持茶具清洁，茶水不宜太多或太少，以七、八分满为准，并双手递茶；,7、客人离开时，要起身相送。如有公司领导随行，可点头微笑致意，如无公司领导随行，要主动为其推门，并说：“您慢走“。,8、在送走客人之后，要立即清理应立即将客人使用过的一次性杯子、咖啡杯或茶杯整理好，保持会客室的整洁。,
