1、安徽天柱山旅游发展有限公司,旅游景区安全管理之突发事故的处理,安徽天柱山旅游发展有限公司安全工作领导小组,旅 游 景 区,旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游客游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。,旅游安全及旅游安全现状,旅游安全及旅游安全现状,旅游安全相关概念,1、事故 事故是指造成主观上不希望出现的结果或意外突发的事件，其发生的后果可分为死亡、疾病、伤害、财产损失或其他损失五大类。 2、突发公共事件 突发公共事件是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡，财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全
2、的紧急事件。 3、安全及旅游安全 安全是指免受不可接受的风险伤害。 广义的旅游安全、狭义的旅游安全 广义的旅游安全是指旅游现象中一切安全现象的总称。 狭义的旅游安全是指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。,2015年5月1日12时05分左右，浙江省温州市平阳县昆阳镇龙山公园游乐场狂呼项目发生意外事故，致2人死亡。后经安监等相关部门调查，事故属于违章操作。据介绍，在游客坐上这项名叫“狂呼”的游乐设备后，在保险带未扣上的情况下，机器提前运行，导致5名游客当场脱离设备，其中3人落在设备的下方，另2人则甩出较远。,旅游安全案例 1,2015.5.1浙江平阳游乐场事故,旅游安全案例 1,旅游安全案
3、例 1,2015年10月3日国家4A级风景区黄山区芙蓉谷发生一起三名游客落水事件，均溺亡。据了解，事发时，先是一女子不慎落水，其外甥下水施救。旁边游客陈先生也跳入水中救援。可惜，三人均不幸溺亡。,旅游安全案例 2,2015年10.3安徽黄山景区溺亡事故,旅游安全案例 2,旅游景区事故分类,旅游景区事故分类,1、自然灾害事件2、事故灾难事件3、突发公共卫生事件4、突发社会安全事件,1、自然灾害事件,自然灾害是指给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象，包括干旱、洪涝、台风、冰雹、暴雪、沙尘暴等气象灾害，火山、地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，风暴潮、海啸等海洋灾害，森林草原火灾和重大
4、生物灾害等。,什么是自然灾害？,自 然 灾 害,自然灾害事件地震,自然灾害事件火山,自然灾害事件洪水,自然灾害事件冰冻,自然灾害事件干旱,辨析以下案例，哪些是自然灾害，哪些不是?为什么?,(1)1952年9月17日，日本附近的海底火山明神礁爆发，水蒸气和硫磺气构成的气柱有几百米高，喷出的火山熔岩和碎屑堆成高出海面90米的火山岛。,(2)1996年8月10日，菲律宾的坎拉翁火山突然向空中喷出1500多米高的黑色烟柱，致使当时正在攀登此山的一支国际登山队的4名队员死亡。,答：不属自然灾害。只发生了自然异变事件，而没有造成人员伤亡、财产损失、社会失稳、资源破坏。,答：是自然灾害，既以自然异变(火山喷
5、发)为诱因，还造成人员死亡的灾情。,辨析以下案例，哪些是自然灾害，哪些不是?为什么?,(3)据史料记载，晋咸和三年(328年)，榆次：雨雹破瓦、折木，苗稼荡然。,(4)1986年4月26日，切尔诺贝利核电站4号反应堆发生爆炸，当场炸死31人，大量强辐射物质泄露，13 000多平方千米土地上的100万人处于核辐射的危险 中，数以百万计的居民得了严重的放射病。,答：属自然灾害。既以自然异变为诱因，还造成瓦木等财产损失。,答：不属自然灾害。虽然造成了人员伤亡，但不是以自然异变为诱因，而是人为原因产生的事故。,2、事故灾害事件,事故灾害是指由于事故的行为人出于故意或过失的行为，违反治安管理法和有关安全
6、管理的规章制度，造成物质损失或者人员伤亡，并在一定程度上对社会或内部单位，或居民社区的治安秩序和公共安全造成危害的事故。,什么是事故灾害事件？,事故灾害事件,道路交通事故缆车索道景区交通事故游乐设施事故火灾与爆炸其它安全问题,景区安全事故处理的基本原则和基本程序,(1)处事不慌，及时抢救；(2)保护现场，及时报告；(3)尽心尽责，妥善处理；(4)以规律为准绳，并尽可能尊重当事人的意愿；(5)尽早开放现场。,景区安全事故处理的基本程序,(1)组织抢救，保护现场； (2)立即报告，协助处理；(3)总结事故，吸取教训。,道路交通事故,缆车索道交通事故,游乐设施事故,火灾与爆炸,2013年9月15日下
7、午1 时40分左右，西安秦岭欢乐世界极速风车设施发生事故，坐在上面的3位乘客先后被甩下受伤，1人被砸受轻伤，4人随后都被紧急送往兵器工业五二一医院。长安区栾镇街道办事处的主任薛亚洲表示是机械故障引发事故，而与伤者同坐一排的幸免者表示事故原因是工作人员并没有为他们系好安全扣。事发后，当地安监、公安、政府等相关部门对相关设施进行了查封。,事 故 案 例,2013915西安游乐场事故,3、突发公共事件,突发公共卫生事件是指已经发生或者可能发生的、对公众健康造成或者可能造成重大损失的传染病疫情和不明原因的群体性疫病，还有重大食物中毒和职业中毒，以及其他危害公共健康的突发公共事件。,什么是突发公共事件？
8、,突发公共事件,突发公共卫生事件疾病、食物中毒流行性疾病,食物中毒的最初表现就是胃部的不舒服，出现恶心想吐的症状，并且这种感觉会越来越严重，经过一段时间，食物中毒的症状会变得越来越明显，并且会出现剧烈的呕吐，同时还会出现拉肚子，头痛等症状，还会伴随着发烧，随着症状的严重，患者还可能会出现脱水等比较严重的症状，如果出现了这种症状一定要及时的去就医，不可以马虎，时间长了食物中毒得不到缓解还可能会危及人的生命，所以食物中毒一定不可以马虎，以为吐一吐，拉一拉就可以自己痊愈了。,食物中毒的表现,食物中毒以后，如果症状比较轻微可以让其卧床休息，如果只有胃部的不舒服可以多喝一些开水或者是食盐水，这样有利于缓
9、解胃部的不舒适感，同时恶心想吐又吐不出来的，可以采用将手指伸进咽部的方式进行催吐，这样可以吐出吃进去的食物，也会缓解患者的食物中毒症状。如果患者食物中毒的比较严重出现了脱水，发觉中毒者有休克症状（如手足发凉、面色发青、血压下降等），就应立即平卧，双下肢尽量抬高，给患者补充水分，有条件的可输入生理盐水，并速请医生进行治疗。,食物中毒救治,什么是流动性疾病流行病是指可以感染众多人口的传染病。能在较短的时间内广泛蔓延的传染病，如流动性感冒、脑膜炎、霍乱等。广泛流传的社会弊疾。流动病可以只是在某地区发生，可以是全球性的大流行。欧洲语言中，辞源均来自希腊语。当某一疾病之观察值超过预期值时，就称之为流行。
10、（如非典、禽流感等）,流 行 性 疾 病,4、突发社会安全事件,突发社会安全事件是指因人民内部矛盾而引发，或因人民内部矛盾处理不当而积累、激发，由部分公众参与，有一定组织和目的，采取围堵党政机关、静坐请愿、阻塞交通、集会、聚众闹事、群体上访等行为，并对政府管理和社会秩序造成影响甚至使社会在一定范围内陷入一定强度对峙状态的群体性事件。,什么是突发社会安全事件？,突发公共事件,人群事故犯罪拥挤踩踏其它,人 群 事 故,暴力犯罪案例,乌鲁木齐75打砸抢烧严重暴力犯罪事件,2009年7月5日20时左右，新疆乌鲁木齐市发生打砸抢烧严重暴力犯罪事件，造成多名无辜群众和一名武警被杀害，部分群众和武警受伤，多
11、部车辆被烧毁，多家商店被砸被烧。事实表明，这是一起由境外遥控指挥、煽动，境内具体组织实施，有预谋、有组织的暴力犯罪。新疆维吾尔自治区党委、政府高度重视，及时调集警力处置，事态得到有效控制。,暴力犯罪案例,乌鲁木齐75打砸抢烧严重暴力犯罪事件,踩踏事件案例,2014年12年31日上海外滩踩踏事件,2014年的最后一天，上海外滩跨年活动上发生令人痛心的踩踏事件，导致35人死亡。43人受伤。,旅游景区事故的特点,旅游景区事故的影响,旅游景区事故应急处置,突发自然灾害应急处置,突发传染病疫情应急处置,食物中毒事件应急处置,旅行疾病应急处置,事故事件应急处理,治安事故应急处理,野生动物应对,游客死亡处理
12、,突发自然灾害应急处置,景区水灾应对,景区地震灾害应对,景区泥石流灾害应对,突发自然灾害应急处置,水灾应对,地震灾害应对,泥石流灾害应对,暴风雨灾害应对,水灾应对方法,1、在平原遇洪水，要向山冈、楼房等高层建筑处转移,2、不要爬到泥坯墙的屋顶，这些房屋水浸后会很快垮塌,3、户外旅游活动中若遇山洪暴发，危险性较大。须注意以下几点,1）旅游前，要了解目的地经过路段是否经常有山洪或泥石流暴发，若 有要避开这些地区。山洪和泥石流的发生通常有一定季节特征，在多发季节内不要到这些地区旅游。2）在不熟悉的山区旅行时，要有向导，应避开一些地质不稳定的地区。3）要注意天气预报，凡有暴雨或山洪暴发之可能，就不能贸
13、然前往。4）如在山涧行走遇到洪水暴发，可向高处找路返回。5）山洪暴发常有行洪道，要向其两侧避开。6）在山间如因洪水将桥梁冲垮，无法过河，而又必须向对岸目的地进发时，可沿山涧行走，寻找河岸较直、水流不急的河段试行过河。,水灾应对方法,7）过河时如有绳子一手拉绳，无绳时可手持竹棍、木棒，这样可以探水深以及河床的情况，并有利于保持平衡。迈步时要前一足踏稳，后一足才提起，步幅不宜过大。有数人时，可23人相互挽在一起过河。8）如因山洪暴发、河水猛涨而无法前进或返回，困在山中时，要选一高处平地或高处的山洞且离行洪道远的地方休息求救。并将能带的食物、火种以及必需用品带上并保管好，做好12天的待救准备。同时要
14、节约粮食和熟食品，注意饮水清洁。9）在水流不急，水深在膝盖以下时，可以在水中行走；如果水已齐腰，就会有倾倒之可能，这时请不要涉水或必须有可扶的绳索或固体物体。,水灾应对方法,任务五 应对重大自然灾害,地震灾害的应对,地震灾害的特点：一、突发性强地震发生十分突然，持续时间只有几秒至几十秒钟。二、破坏性大发生在人口稠密和经济发达地区的大地震，往往会造成大量人员伤亡和巨大经济1976年7月28日3时42分中国唐山7.8级地震，一个百万人口的城市化为一片瓦砾。唐山地震共造成24.2万人死亡，重伤16.4万人，仅唐山市区终身残废的就达1700多人；毁坏公用房屋1479万平方米，倒塌民房530万间；直接经
15、济损失高达到100亿元人民币。2008年5月12日14时28分汶川8.0级特大地震，致使阿坝州、绵阳市、成都市、德阳市、广元市乃至相邻的陕西、甘肃、重庆等省市受到严重损失，人员伤亡之多、受灾范围之广、救灾难度之大历史罕见。我州13县、215个乡镇、69.3万人受灾。遇难20278人，失踪7668人，受伤45100人，直接经济损失超过1800亿元损失。三、次生灾害严重地震发生后，除了因建筑物破坏引发的灾害以外，还会引起一系列次生灾害，如火灾、水灾、海啸、山体滑坡、泥石流、毒气泄漏、放射性污染等。公元1556年1月23日，陕西华县发生8级地震。震后水灾、火灾等次生灾害相继发生，瘟疫流行，加上当时正
16、值旱灾，人民饥饿，没有自救和恢复能力，共造成83万余人死亡，使这次地震造成的死亡人数成为古今中外历史记载之最。1906年美国旧金山8.3级地震导致市区消防设施毁损，全市50多处起火，大火整整烧了三天三夜，整个市区几乎全部烧火，火灾损失比地震直接损失高三倍。,任务五 应对重大自然灾害,地震灾害的应对,四、社会影响深远由于大地震突发性强、伤亡惨重、经济损失巨大，往往会产生一系列连锁反应，对一个地区甚至一个国家的社会生活和经济活动造成巨大冲击，因此必然会引起社会、政府乃至国际上的高度重视。五、防御难度大与洪水、干旱、台风等气象灾害相比，地震灾害的预测要困难得多。同时，建筑物抗震性能的提高，需要大量资
17、金的投入，这也不是知时期能够做到的。应对地震灾害的正确方法：1、在一楼的人员，应迅速头顶枕头或被子等柔软物体跑到屋外空旷处，来及的则就近躲避。2、在楼层较高的室内要选择空间小，有水源的空间，或在坚固桌子、床等下躲藏，不能走电梯或跳楼。3、在商场、殿厅、体育馆、影剧院等公共场所，应立即蹲伏在立柱、内墙墙角和排椅下，避开广告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。4、在户外，尽量避开拥挤的人流，避开高大建筑物、立交桥、变压器、电线杆、广告牌、玻璃幕墙等。5、在郊外，应尽量避开山脚、陡崖、水库、河岸、高压线。,泥石流灾害应对,户外旅游泥石流应对,1、在山区、半山区旅行时如果听到异常响声，看到有石头、泥块频
18、频飞落，表示附近可能有泥石流袭来；如果响声越来越大，则表示泥石流就要流到，要立即丢弃重物尽快逃生。与避雪崩一样，要向泥石流卷来的两侧（横向）跑，如泥石流由北向南或由南向北，要向东西方向跑。2、泥石流的面积一般不会很宽，如有警惕在逃避时相对主动。可根据现场地形，向未发生的高处逃避。3、在山区扎营，不要选在谷底泄洪的通道、河道的弯曲和汇合处等。4、尽可能不到泥石流经常发生地区旅游。5、旅行必须经过可能发生泥石流的地段时，要听当地有关预报，进入这些地区要听从指挥。,户外旅游泥石流应对,雷雨灾害应对,夏季到来，雷雨天气增多，很多正在进行户外运动的人常常会感到猝不及防，此时要采取躲避措施，以免发生危险。
19、户外：1、天空突然阴暗，并伴有闪电，雷雨天气时，应尽快躲到有遮蔽的安全地方，但不宜进入孤立的棚屋、岗亭等，也要远离建筑物外露的水管、煤气管等金属物体及电力设施。2、如果衣服被淋湿，不要靠近潮湿的墙壁、金属支杆，千万不要站在大树、高塔、广告牌下躲雨，因为淋湿的衣服也会导电。3、在雷雨天气中，不宜在旷野里打伞或高举羽毛球拍等；不宜进行户外足球等球类运动；不要骑自行车、摩托车。一般山洞很安全，应尽量往里面走。4、如果你在江、河、湖泊或游泳池中游泳时，遇上雷雨要赶快上岸。不宜在水面和水边停留；不宜在河边洗衣服、钓鱼、游泳、玩耍等。因为水面易遭雷击，况且在水中若受到雷击伤害，还增加溺水的危险。室内：1、
20、打雷时，首先要做好就是关好门窗，离开进户的金属水管和与原顶相连的下水管等。2、尽量不要拨打、接听电话，或使用电话上网，应拔掉电源和电话线及电视天线等可能将雷击引入的金属导线。稳妥科学的办法是在电源线上安装避雷器并做好接地。3、在雷雨天气不要使用太阳热水器洗澡。,突发传染病疫情应急处置,食物中毒事件应急处置,旅行疾病应急处置,旅行疾病应急处置,旅行中暑应急处理,中暑的症状：1、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。2、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。3、重症病例可有剧烈头痛、昏厥、昏迷、痉挛,中暑时的紧急救护： 应立即使中暑者脱离高温环境，转移至通风阴凉处休息，使其平卧，头部抬高，松解衣扣
21、，并作如下救护：1、补充体液 2、人工散热 3、测量体温或脉搏,1、症状常在乘车、航海、飞行和其他运行数分钟至数小时后发生。初时感觉上腹不适，继有恶心、面色苍白、出冷汗，旋即有眩晕、精神抑郁、唾液分泌增多和呕吐。严重者可有血压下降、呼吸深而慢、眼球震颤。严重呕吐引起失水和电解质紊乱。症状一般在停止运行或减速后数十分钟和几小时内消失或减轻。经多次发病后，症状反可减轻，甚至不发生。2、治疗措施发病时患者宜闭目仰卧。坐位时头部紧靠在固定椅背或物体上，避免较大幅度的摇摆。通风要良好。同时可选用抗组胺和抗胆碱类药物：氢溴酸东茛菪；茶苯海拉明（晕海宁、乘晕宁）；盐酸倍他司汀（抗眩啶）；盐酸美克洛嗪（敏克静
22、）；其他如甲氧氯普胺（胃复安）、氯丙嗪、地西泮（安定）等。3、预防措施易患本病的患者，在旅行前1-2小时先服用上述药物一次剂量，可减轻症状或避免发病。,晕车、晕船、晕机应急处置,事故事件应急处置,交通事故的应急处理,立即组织抢救,保护现场并立即报案,迅速向接待社报告,做好游客的安抚工作,写出书面报告,治安事故应急处置,保护游客的人身、财产安全,立即报警,及时向领导报告,稳定游客的情绪,写出书面报告,协助领导做好善后工作,野外急救,毒蛇、蜈蚣咬伤的处理方法被毒蛇、蜈蚣咬伤后，局部有红肿、疼痛，或有红丝症状出现，严重的可能还会出现头痛、头晕、呕吐、发热及肢体麻木等症状，对生命造成威胁。救护方法有：设法用经过消毒的器具拔出毒汁，寻找蛇药片研碎，用冷开水调敷患处；也可就地取材，如采集鱼腥草、蒲公英、桑叶、生扁豆叶等草药捣烂后外敷，经过初步救护后尽快就近送医院治疗。,事故出于麻痹，安全来于警惕构建和谐环境，关注旅游安全。,Thank You!,
